كيفية تحليل إستراتيجية MDM الخاصة بك لتحقيق نتائج أعمال أفضل

تحتاج الشركات إلى قدرات إدارة بيانات قوية لاتخاذ قرارات أعمال أفضل ، وتحسين الكفاءة التشغيلية ، وتعزيز تجربة العملاء الفائقة (CX). هذا هو المكان الذي تظهر فيه إدارة البيانات الرئيسية (MDM) في الصورة. استراتيجية MDM السليمة هي السمة المميزة لنجاح الشركات عبر الصناعات. يتحدث المقال عن الركائز الخمس لاستراتيجية MDM الناجحة.

تظهر أحدث التقارير أنه من المتوقع أن يصل سوق إدارة البيانات الرئيسية العالمي (MDM) إلى 27.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025. وبالنظر إلى الكمية الهائلة من البيانات التي يتم إنشاؤها - 1.145 تريليون ميجابايت يوميًا - فإن نمو سوق MDM أمر لا مفر منه.

مدعومة بتقنيات جديدة ثقيلة البيانات مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي (ML) ، وإنترنت الأشياء (IoT) ، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ، والواقع المعزز (AR) ، والواقع الافتراضي (VR) ومنصات الوسائط الاجتماعية ، سيستمر هذا السوق في النمو بمعدل لا يمكن تصوره في الأيام المقبلة.

لماذا تعتبر استراتيجية MDM الناجحة أمرًا بالغ الأهمية لعملك؟

تحتاج الشركات إلى قدرات إدارة بيانات قوية لاتخاذ قرارات أعمال أفضل وتحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء الفائقة (CX).

هذا هو المكان الذي تظهر فيه MDM في الصورة - فهي تنشئ مصدرًا واحدًا ومتسقًا وموثوقًا للبيانات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لصالحك - إعداد تقارير دقيقة ، وتكاليف منخفضة ، وإنتاجية مكثفة ، وتسريع الوصول إلى السوق (GTM) و المزيد من المبيعات والإيرادات.

كيف تبدو استراتيجية MDM الناجحة؟

ببساطة ، صوت   استراتيجية MDM   هي السمة المميزة للنجاح للشركات عبر الصناعات. لذلك دعونا نلقي نظرة على الركائز الخمس لاستراتيجية MDM الناجحة:

• إدارة البيانات: الأساس لجميع استراتيجيات MDM الناجحة ، توفر حوكمة البيانات إطارًا لتحديد القواعد المتعلقة بجودة البيانات وضوابط الوصول واللوائح وسياسات الخصوصية. تساعد الحوكمة أيضًا في تحديد المسؤول داخل مؤسستك عن ضمان توافر البيانات وسهولة استخدامها وأمانها وسلامتها.
• الإشراف على البيانات: بناءً على الحوكمة ، من المهم إشراك أصحاب المصلحة المناسبين والتأكد من تنفيذ اللوائح والسياسات في جميع أنحاء المؤسسة. يعد هذا ضروريًا لضمان حصول مستخدمي الأعمال على بيانات نظيفة ودقيقة في جميع الأوقات.
• العملية: يعتمد نجاح الإشراف على البيانات على إنشاء عمليات محددة جيدًا لرصد الالتزام ورفع قيمة البيانات. يجب أن تحدد استراتيجية MDM الفعالة عملية دمج البيانات وإدارتها ونشرها.
• المعايير: بمجرد تحديد العمليات ، يجب إنشاء حواجز أو معايير - داخلية وخارجية - حولها. في حين أن المعايير الخارجية ضرورية لضمان الامتثال التنظيمي ، تساعد المعايير الداخلية في الحفاظ على بيانات نظيفة ودقيقة ومتسقة عبر المؤسسة.
• التكنولوجيا: الركيزة الخامسة لاستراتيجية MDM الناجحة ، لقد انتقلت التكنولوجيا من كونها مجرد عامل تمكين إلى مغير قواعد اللعبة للمؤسسات التي تحاول إدراك القيمة الإجمالية للبيانات في قيادة أهداف الأعمال. إلى جانب الاستراتيجية ، تؤثر الاعتبارات المهمة الأخرى مثل الثقافة التنظيمية ونضج البيانات وإجماع أصحاب المصلحة والمهارات الداخلية على اختيار تقنية MDM المناسبة.

كيف تحدث MDM فرقًا؟

قياس التحسن في جودة البيانات أو مشاكل صوامع البيانات. تكشف الدراسات أن جودة البيانات الرديئة أدت إلى خسارة ما لا يقل عن 19٪ من الشركات للعملاء. لا تؤدي البيانات غير الدقيقة والمتدنية إلى خسائر تجارية فحسب ، بل تزيد أيضًا من المخاطر وتقلل من عائد الاستثمار ، كما تقول جارتنر.

يمكن مواجهة التحدي المرتبط بالبيانات منخفضة الجودة بشكل فعال من خلال تنفيذ حل MDM قوي يتحقق من اكتمال البيانات ودقتها وتكرارها وتكاملها واتساقها ومطابقتها وتحسين إمكانية نقل البيانات في العملية.

تم تصميم إستراتيجية MDM الفعالة حول حل إحدى المشكلات المتأصلة التي تواجهها الشركات - وهي التخلص من مستودعات بيانات المؤسسة. تؤدي البيانات المحجوزة في قواعد بيانات متباينة إلى أوجه قصور تشغيلية وخسارة في الإيرادات السنوية تتراوح بين 20 و 30٪.

يمكن أن يؤدي تنفيذ نظام فعال لإدارة البيانات الرئيسية إلى سد تسرب الإيرادات هذا عن طريق إزالة صوامع البيانات ، وتسهيل توحيد البيانات ، وتقليل وقت استرداد البيانات ، وإتاحة البيانات للتعاون بين وظائف العمل الداخلية والشركاء الخارجيين.

قم بتقييم كيفية استخدام فريقك للبيانات بشكل أفضل

من خلال تفكيك صوامع البيانات ، يساعد MDM في تقليل أخطاء البيانات والازدواجية وعدم الاتساق ويعزز الإنتاجية من خلال توفير مصدر واحد للحقيقة يمكّن فريقك من استخدام البيانات بشكل أفضل.

بينما يمكن لمالكي تكنولوجيا المعلومات تحسين التطبيقات والأنظمة من خلال عرض موحد للبنية التحتية للمؤسسة ، فإن فرق التسويق والمبيعات تستفيد من عرض 360 درجة لبيانات العملاء لتشغيل حملات أكثر استهدافًا للبيع العابر والبيع الإضافي.

يؤدي استخدام نظام مركزي ومجموعة طرق مشتركة على مستوى المؤسسة لاسترداد البيانات وتحليلها إلى تحسينات في الأداء. تشير الدراسات إلى أن 80٪ من المديرين التنفيذيين يمكنهم تحسين أدائهم وتجاوز أهداف العمل من خلال الاستفادة من مصدر واحد وموحد للبيانات الرئيسية.

لا يؤدي استخدام MDM إلى تحسين جودة البيانات (65٪) وإمكانية النقل (62٪) فحسب ، بل يساعد أيضًا في تحسين استخدام البيانات ، مما يؤدي إلى تسريع تسليم المعلومات (62٪).

تحليل قبل وبعد تحسين الكفاءة التشغيلية

على الرغم من الطلبات المتزايدة للرؤى التجارية القائمة على البيانات في الوقت الفعلي تقريبًا ، لا تزال العديد من المؤسسات تستخدم العمليات اليدوية وتعتمد بشكل كبير على رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات والمكالمات لجمع أنواع مختلفة من البيانات ومشاركتها عبر وظائف الأعمال.

يؤدي هذا إلى إطالة دورات التسوية ويؤدي إلى تقارير بيانات منحرفة وغير موثوقة. بدون الوصول إلى مرجع معياري محكوم مركزيًا ويمكن الاعتماد عليه ، من الصعب الحفاظ على بيانات متسقة عبر المؤسسة.

هذا هو السبب في أن 68٪ من قادة الأعمال يستثمرون في حلول إدارة البيانات ، وفقًا لـ Dun & Bradstreet. تقوم MDM بتضخيم سرعة الأداء من خلال تعزيز التعاون بين الأشخاص والتطبيقات والأنظمة ودمج العمليات غير المتصلة لإدارة مهام سير العمل بشكل أفضل.

إنه يضمن أن تطبيقات الأعمال داخل المؤسسة متوافقة تمامًا مع بعضها البعض لتمكين تدفق بيانات نظيف وقابل للاستخدام عبر تطبيقات متعددة ، مما يؤدي إلى خفض تكاليف التشغيل بنسبة 28٪ على أساس سنوي.

احتفظ بعلامة تبويب لتحسين تجربة العملاء

يعد التعامل مع بيانات العملاء "المارقة" - معلومات العملاء المنعزلة والمكررة وغير المتزامنة - أحد أكبر التحديات التي تواجه العلامات التجارية العالمية اليوم. تخبرنا الدراسات أنه من المحتمل أن يكون لدى المؤسسة 20٪ إلى 40٪ من سجلات العملاء المكررة ، مما يؤدي إلى خسائر بملايين الدولارات سنويًا.

بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي بيانات العملاء غير الصحيحة والغامضة هذه حتمًا إلى فقدان جهود المبيعات والتسويق ، وخدمة العملاء السيئة ومجموعة من العملاء غير الراضين - كابوس تجربة العملاء.

نظرًا لأن 73٪ من العملاء يتخذون قرارات الشراء الخاصة بهم بناءً على الخبرة ، فإن إدارة البيانات تبرز كمميز رئيسي. يسمح MDM لفرق المبيعات بالوصول إلى بيانات العملاء النظيفة وغير المكررة والشاملة التي تساعد في ترشيد تخطيط الحساب وتحسين المبيعات وزيادة ربحية العملاء.

يسمح MDM للتسويق بقيادة مبادرات تجربة العملاء شديدة التخصيص والموجهة لتحسين درجات رضا العملاء (CSAT). من خلال سجلات العملاء الموثوقة ، يمكن للعلامات التجارية أيضًا استكشاف فرص البيع الإضافي والبيع الإضافي لتحسين القيمة الدائمة للعميل (CLV).

قياس التأثير على عائد الاستثمار ونمو الأعمال

هناك مجال ضئيل جدًا للخطأ في عالم تزدهر فيه الأعمال بالاعتماد على الرؤى المستندة إلى البيانات. ولكن ، لسوء الحظ ، تضر البيانات غير الصحيحة بعائد الاستثمار (ROI) - تكلف البيانات السيئة 15٪ إلى 25٪ من الإيرادات بالنسبة لمعظم المؤسسات.

على الرغم من صعوبة تحديد عائد الاستثمار بدقة في بعض الأحيان ، إلا أن الدراسات تثبت أن أفضل المؤسسات في فئتها تستفيد من الرؤى ذات الصلة والدقيقة المستندة إلى البيانات لإحداث تأثير حقيقي على الأعمال ، وتحقيق نمو في الإيرادات بنسبة 28٪ (سنوي).

يساعدك تحليل مقاييس الأعمال المرتبطة بالنتائج المالية قبل وبعد تنفيذ MDM على تحديد قيمة إدارة البيانات في تحقيق عائد الاستثمار.

لتحقيق هذه القيمة - والميزة التنافسية التي تجلبها - تحتاج المؤسسات إلى السيطرة على تحديات إدارة البيانات الحالية من خلال الاستثمار في استراتيجية MDM سليمة تتضمن معايير جودة البيانات وحوكمة البيانات وقواعد التحقق من الصحة لتقليل مخاطر أداء الأعمال وتمكين نمو الإيرادات.

استراتيجية MDM طويلة المدى

البيانات الرئيسية الموثوقة هي شريان الحياة لجميع الأعمال التجارية الناجحة اليوم. لزيادة ما قبلها ، تستكشف معظم المؤسسات بنشاط فرص دمج المزيد من البيانات لدعم القرارات الرئيسية.

إنهم يطالبون بزيادة إمكانية الوصول إلى البيانات وتقليل الحواجز التي تحول دون مشاركة البيانات. هنا ، تميز إستراتيجية MDM طويلة الأجل ، المتزامنة مع أهداف نمو الأعمال ، القادة عن المتقاعسين.

المصدر: المنشور المنشور في الأصل على Venturebeat.com .