كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى Shopify المتاجر؟

سواء كنت تقوم بتسمية شركة صغيرة أو كبيرة ، فإن تقديم مساعدة فورية للعملاء هو المعيار الجديد. إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية أو تدير متجر Shopify ، فمن المحتمل أنك تفهم مدى أهمية تقديم دعم فعال في الوقت الفعلي.

أن تكون في متناول عملائك هو أكثر من مجرد مجاملة ؛ إنه أمر حتمي للعمل. عندما يتعلق الأمر بتقديم المساعدة على مدار الساعة ، فقد ظهرت الدردشة الحية بالفعل كحل لتغيير قواعد اللعبة. وفقًا لدراسة نُشرت على Kayako ، تقول 79٪ من الشركات إن تقديم خيارات الدردشة الحية لعملائها يؤثر بشكل إيجابي على المبيعات والإيرادات وولاء العملاء.

وبالتالي ، فإن وجود فريق دعم العملاء الخاص بك على الفور يمكن أن يميزك عن منافسيك. ومع ذلك ، قد يبدو دمج الدردشة المباشرة معقدًا في البداية!

هل تتساءل كيف يمكنك دمج الدردشة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك؟

لا تخف ، حيث تهدف هذه المدونة إلى تقديم دليل عملي وسهل المتابعة حول كيفية إضافة دردشة مباشرة إلى متجر Shopify الخاص بك. سنقوم بتقسيمها خطوة بخطوة ، مدعومة بأبحاث وأمثلة ، لضمان سهولة تنفيذ هذه الاستراتيجيات.

سواء أكنت تدير متجرًا على الإنترنت أو كنت مبتدئًا جديدًا ، فإن هذه الإرشادات ستوفر خارطة طريق قيمة نحو إنشاء متجر Shopify أكثر استجابة وصديقة للعملاء.

لذا ، دعنا نتعمق في نقل خدمة العملاء إلى المستوى التالي!

لماذا تثبيت الدردشة الحية في متجر Shopify الخاص بك؟

بصفتك مالك متجر Shopify ، قد تسأل نفسك - "هل أحتاج حقًا إلى خيار الدردشة الحية؟" الجواب المختصر هو "نعم".

لم تعد مجرد وظيفة إضافية اختيارية ، ولكن بدلاً من ذلك ، تعد إضافة دعم الدردشة الحية جزءًا مهمًا من تحسين متجر Shopify الخاص بك.

دعنا نستكشف لماذا:

1. زيادة التحويل

الدردشة الحية تحمل إمكانات لا تصدق لزيادة التحويلات. يشير تقرير عن SuperOffice إلى أن شركات B2B التي تستخدم الدردشة المباشرة تشهد زيادة في التحويلات بنسبة 20٪ في المتوسط.

لكن بالضبط كيف يمكننا تحقيق ذلك؟

تخيل عميلاً محتملاً يتصفح من خلال متجر Shopify الخاص بك ؛ يصادفون منتجًا يعجبهم ولكن لديهم سؤال أو شك سريع يحتاج إلى توضيح. من خلال خيار الدردشة المباشرة ، يمكنهم الحصول على إجابة على الفور دون مغادرة الموقع أو مقاطعة تجربة التسوق الخاصة بهم. يقلل هذا التفاعل في الوقت الفعلي من التخلي عن عربة التسوق ويدفع العميل إلى إكمال الشراء ، مما يزيد من معدلات التحويل.

2. زيادة رضا العملاء

وفقًا لاستطلاع نُشر على Comm100 ، تتمتع الدردشة المباشرة بأعلى مستويات الرضا لأي قناة خدمة عملاء ، بنسبة 73٪ ، مقارنة بـ 61٪ للبريد الإلكتروني و 44٪ للهاتف. الأسباب متعددة.

أولاً ، توفر الدردشة الحية الدعم الفوري. نقدر جميعًا الردود الفورية على استفساراتنا ومخاوفنا. في الواقع ، يجد العملاء أنه من المزعج التنقل عبر قوائم الهاتف الآلية الطويلة أو انتظار ردود البريد الإلكتروني. لهذا السبب يأتي دعم الدردشة الحية كمنقذ حقيقي.

ثانيًا ، تعد الدردشة المباشرة مريحة للغاية للاستخدام. يمكن للعملاء الدردشة أثناء التصفح دون الحاجة إلى تبديل الأجهزة أو الأنظمة الأساسية. يمكنهم حتى القيام بمهام متعددة وإدارة مهام أخرى أثناء انتظار الردود.

3. اكتساب ميزة تنافسية

في عالم التجارة الإلكترونية دائم المنافسة ، كل عنصر يميزك عن غيرك مهم. لذلك ، بينما لا يزال منافسوك يكتشفون ما إذا كان عليهم تضمين الدردشة المباشرة في نظام دعم العملاء الحالي لديهم ، يمكنك الحصول على ميزة من خلال البقاء في المقدمة في اللعبة.

يشير تقرير صادر عن SuperOffice إلى أن 9٪ فقط من مواقع الويب كانت تستخدم الدردشة الحية لتقديم دعم في الوقت الفعلي لعملائها. ومن ثم ، فقد ثبت أنه عند تثبيت الدردشة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك ، فأنت لا تواكب الاتجاه فحسب ، بل تتقدم على جزء كبير من المنافسة.

4. فهم عملائك بشكل أفضل

تفتح الدردشة الحية مجالًا للتعليقات والأفكار الفورية. يمكنك التعرف على احتياجات عملائك وتفضيلاتهم ونقاط الألم في الوقت الفعلي. يمكن أن تكون هذه المعلومات مهمة لتحسين مبيعات متجر Shopify حيث يمكنك استخدام هذه التعليقات لتحسين المنتجات والخدمات وتجربة العملاء بشكل عام. الأمر يشبه إجراء محادثة مفتوحة مفتوحة النهاية مع قاعدة عملائك ، وتقديم بيانات نوعية لا تقدر بثمن.

بصرف النظر عن ذلك ، فإن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي فعالة للغاية في فهم نغمات العملاء. أثناء تدريب روبوتات الدردشة ChatGPT AI هذه باستخدام بيانات المستهلك الخاصة بك ، يمكنهم تحليل هذه النصوص في الوقت الفعلي وتعديل أنماطها لتناسب الموقف بشكل أفضل. يمكن للوكلاء بناء علاقة جيدة مع كل عميل من خلال مراقبة الأسلوب وتعديل الإجراءات الشكلية.

تعرف على المزيد حول كيفية تدريب ChatGPT على بياناتك الخاصة.

5. تحسين الكفاءة التشغيلية

يمكن أن تساهم الدردشة المباشرة في زيادة الكفاءة التشغيلية في قسم خدمة العملاء لديك. وفقًا لدراسة معروضة على Telus International ، يمكن لوكيل خدمة العملاء التعامل مع ما يصل إلى 6 عملاء في وقت واحد.

ومع ذلك ، مع روبوت الدردشة المباشر المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، لا توجد قيود على عدد العملاء الذين يمكنك مساعدتهم في نفس الوقت. يسمح لفريق دعم العملاء الخاص بك بإدارة عبء العمل بشكل أكثر فعالية.

بالإضافة إلى ذلك ، مع ميزات مثل الردود الجاهزة للأسئلة المتداولة ، يمكنك ضمان تسليم معلومات سريع ومتسق ودقيق ، مما يقلل الوقت الذي يقضيه في كل تفاعل.

ليس فقط دعم العملاء ولكن يمكن لروبوتات الدردشة الذكية هذه أن تساهم بشكل كبير في النجاح التشغيلي لعملك من خلال حل المشكلات المختلفة. تعرف على المزيد حول المشكلات التي يمكن أن تحلها روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لعملك.

كيفية إضافة دردشة مباشرة لمتاجر Shopify؟

عندما يتعلق الأمر بـ Shopify تكامل الدردشة المباشرة ، هناك خياران يمكنك تجربتهما. Shopify لديه خيار الدردشة الحية لمتجر عبر الإنترنت متاحًا على Shopify App Store والذي يمكنك استخدامه أو دمج روبوت محادثة بدون رمز مدعوم من AI في متجرك.

هنا سوف نوجهك خلال كلتا العمليتين.

1. استخدم Shopify Inbox Online Store Chat

الخطوة 1: تثبيت Shopify Inbox

• أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Shopify الخاص بك وافتح الإعدادات .

• عند فتح صفحة الإعدادات ، انقر فوق علامة التبويب التطبيقات وقنوات المبيعات من الجزء الأيمن.

• من الزاوية اليمنى العليا ، انقر فوق Shopify زر متجر التطبيقات .

• انتقل الآن إلى مربع البحث في Shopify صفحة متجر التطبيقات وابحث عن Shopify Inbox. "
• حدد تطبيق Shopify Inbox من نتيجة البحث.

• بعد ذلك ، انقر فوق الزر إضافة التطبيق لبدء التثبيت.

• أخيرًا ، حدد زر إضافة قناة مبيعات لتثبيت Shopify Inbox في متجرك.

الخطوة 2: تفعيل محادثة المتجر عبر الإنترنت

إذا تم تثبيت Shopify Inbox في متجرك ولكن تم تعطيله ، فأنت بحاجة إلى تمكينه يدويًا لعكسه كبوابة دعم الدردشة المباشرة لمتجرك.

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Shopify الخاص بك وانقر فوق الإعدادات .

• الآن ، من الجزء الأيمن من النافذة ، حدد وانقر فوق التطبيقات وقنوات المبيعات .

• عند فتح صفحة التطبيقات وقنوات المبيعات ، حدد Shopify Inbox .

• ثم ، انقر فوق فتح قناة المبيعات.

• بعد ذلك ، ضمن صفحة نظرة عامة ، إذا ظهرت أن دردشة المتجر عبر الإنترنت متوقفة ، فانقر على زر إدارة الإعدادات .

• أخيرًا ، انقر فوق الزر تشغيل لتمكين دردشة المتجر عبر الإنترنت لمتجر Shopify الخاص بك.

الخطوة 3: تخصيص زر الدردشة

يمكنك تخصيص نمط ولون زر الدردشة في متجر Shopify الخاص بك لمطابقة موضوع وأسلوب متجرك. اتبع الخطوات التالية،

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Shopify الخاص بك وانقر فوق الإعدادات .

• الآن ، من الجزء الأيمن من النافذة ، حدد وانقر فوق التطبيقات وقنوات المبيعات .

• عند فتح صفحة التطبيقات وقنوات المبيعات ، حدد Shopify Inbox .

• ثم ، انقر فوق فتح قناة المبيعات.

• بعد ذلك ، ضمن صفحة نظرة عامة ، إذا ظهرت أن دردشة المتجر عبر الإنترنت متوقفة ، فانقر على زر إدارة الإعدادات .

• قم بتخصيص زر الدردشة الخاص بك إما بنص " أيقونة " أو " دردشة معنا " ، استخدم القائمة المنسدلة للوضع ، وحدد الموقع الذي يظهر فيه زر الدردشة.

• الآن من علامة التبويب العلامة التجارية ، انتقل إلى حقل اللون وانقر على القائمة المنسدلة لفتح منتقي الألوان. حدد لون chatbot الخاص بك وأضف نص الترحيب .

ملاحظة: بدلاً من ذلك ، يمكنك إضافة رمز اللون السداسي العشري مباشرةً إلى حقل اللون .

• لتقديم وصول سريع إلى زر تتبع طلبي على واجهة chatbot الخاصة بك ، انقر فوق الزر تشغيل بجوار علامة التبويب تتبع طلبي.
• إذا كنت ترغب في خدمة جمهورك بإجابات فورية على الاستفسارات الشائعة ، فقم بإضافة أسئلة وإجابات الاقتراحات ضمن علامة التبويب الاقتراحات . انقر فوق الزر إنشاء إجابة فورية .

• بعد ذلك ، أضف سؤالك وإجابتك في الحقل المخصص لذلك.

• أخيرًا ، انقر فوق الزر حفظ من الأعلى ، وخيار دردشة متجر Shopify جاهز لإسعاد زوارك بدعم الدردشة المباشرة.

2. استخدام روبوت محادثة بدون رمز مدعوم بالذكاء الاصطناعي

يمكنك استخدام أدوات إنشاء روبوتات الدردشة AI لتطوير روبوتات محادثة بدون رمز على بوابة دعم الدردشة المباشرة. لا تعمل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تحسين الأتمتة فحسب ، بل إنها أيضًا أكثر كفاءة من حيث التكلفة والوقت عند مقارنتها ببوابات الدردشة المباشرة التقليدية.

فيما يلي العملية البسيطة المكونة من 5 خطوات لتنفيذ روبوت محادثة بدون رمز مدعوم بالذكاء الاصطناعي في متجر Shopify الخاص بك.

الخطوة 1: قم بإنشاء حساب Writesonic الخاص بك

تقدم Botsonic من Writesonic إصدارًا تجريبيًا مجانيًا متاحًا مع حساب Writesonic الخاص بك. ما عليك سوى تسجيل الدخول أو الاشتراك في Writesonic إذا لم يكن لديك حساب بالفعل. بمجرد تسجيل الدخول ، انقر فوق ارتباط Botsonic.

الخطوة 2: قم بتدريب روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي

لبدء تطوير روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي باستخدام منصة Botsonic بدون رمز ، تحتاج إلى تدريبه باستخدام بياناتك الخاصة. إليك الطريقة:

• قم بالوصول إلى حساب Botsonic الخاص بك وانتقل إلى قسم التدريب.
• اختر خيار تحميل قاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكنك إما تحميل ملف أو خريطة موقع أو توفير ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك .
• انقر فوق الزر تحميل وتدريب لبدء عملية التدريب.

الخطوة 3: تخصيص chatbot

في الخطوة التالية ، ستقوم بتخصيص مظهر chatbot الخاص بك ليتماشى مع جماليات علامتك التجارية. اتبع هذه الخطوات:

• قم بتحميل شعار شركتك وصورة chatbot بتنسيق JPG أو PNG.
• أدخل اسم شركتك وحدد لون chatbot المطلوب.
• قدم عنوانًا فرعيًا مقنعًا لروبوت الدردشة الخاص بك.
• اكتب رسالة ترحيب لإشراك المستخدمين أثناء تفاعلهم مع روبوت المحادثة.

• اختياريًا ، قم بتضمين إرشادات إضافية للتأكد من أن chatbot الخاص بك يحافظ على الاتساق مع صوت ونبرة علامتك التجارية.
• بمجرد إجراء التغييرات المطلوبة ، انقر فوق الزر تحديث الموجود في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك.

الخطوة 4: أضف أسئلة بداية

الآن ، دعنا ننتقل إلى إعداد الأسئلة الأولية لروبوت الدردشة الخاص بك:

• في واجهة Botsonic ، ابحث عن القسم المخصص لأسئلة البداية.
• أدخل عنوان السؤال الذي تريد إضافته.
• قم بصياغة رسالة مكتوبة جيدًا سيقدمها روبوت المحادثة للمستخدمين.
• انقر فوق الزر "إضافة سؤال" لتضمين سؤال البداية في ذخيرة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

الخطوة 5: دمج chatbot مع Shopify

إنها الخطوة الأخيرة حيث تحتاج إلى دمج روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي في متجر Shopify الخاص بك. اتبع الخطوات أدناه وقم بإنجاز المهمة في لمح البصر.

• انقر فوق علامة تبويب الدمج من صفحة Botsonic. يمكنك العثور على الكود الذي تحتاج إلى استخدامه في تصميم موضوع Shopify الخاص بك ضمن علامة التبويب Embed Script .

• بعد ذلك ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب متجر Shopify الخاص بك وافتح Shopify لوحة الإدارة.
• الآن ، قم بتوسيع خيار المتجر عبر الإنترنت في القائمة الموجودة على الجانب الأيسر.
• بعد ذلك ، انتقل إلى السمات وحدد تحرير الرمز من قائمة الخيارات.

• الآن ، من الجزء الأيمن ، قم بتوسيع قائمة الأقسام وحدد موقع footer.l Liquid.

• ثم قم بلصق البرنامج النصي المضمن في مربع محتوى التعليمات البرمجية أسفل العلامة </footer> مباشرةً.
• أخيرًا ، انقر فوق الزر حفظ لإضافة روبوت الدردشة AI إلى متجر Shopify الخاص بك.

الآن بعد أن عرفت كيفية إضافة الدردشة المباشرة إلى متاجر Shopify الخاصة بك ، فقد حان الوقت للتحقق من كيفية تحسين الدردشة الحية لتحسين تجربة العملاء من خلال مشاركة أفضل.

نصائح لتحسين الدردشة الحية لمشاركة العملاء بشكل أفضل

للارتقاء بمشاركة عملائك إلى آفاق جديدة من خلال الدردشة المباشرة ، من الضروري تنفيذ استراتيجيات تتجاوز وظائف الدردشة الأساسية. دعنا نستكشف بعض النصائح الفعالة ونقدم خطوات قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة الدردشة الحية.

1. تنفيذ الدردشة الاستباقية

لا تنتظر عملائك لبدء الدردشة. قم بإشراكهم بشكل استباقي من خلال إعداد مشغلات الدردشة الآلية بناءً على إجراءات أو سلوكيات محددة. يُظهر هذا النهج انتباهك ويمكن أن يساعد في معالجة مخاوف العملاء قبل أن يسألوا.

حدد نقاط الاتصال الرئيسية في رحلة العميل ، مثل عندما يقضي الزائر قدرًا معينًا من الوقت على صفحة منتج أو يضيف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به دون إكمال عملية الشراء. قم بتكوين تطبيق الدردشة المباشرة الخاص بك لتشغيل رسائل مخصصة ، وتقديم المساعدة أو الحوافز الترويجية لزيادة التحويلات.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير متجرًا إلكترونيًا للإلكترونيات ؛ يمكنك إعداد مشغل دردشة استباقي يتم تنشيطه عندما يقضي الزائر أكثر من دقيقة في تصفح الهواتف الذكية المتطورة. قد تطلب الرسالة التي تم تشغيلها من الزائر معلومات إضافية مثل الميزانية وتفضيلات الميزات المحددة وما إلى ذلك ، وتوجهه نحو اتخاذ قرار الشراء مع توصيات المنتج المخصصة.

2. إنشاء تجربة دردشة شخصية

يمكن أن يؤدي تخصيص تجربة الدردشة لكل عميل إلى تعزيز التفاعل وبناء العلاقات بشكل كبير. اجمع معلومات العميل ذات الصلة واستخدمها لتخصيص التحيات والردود. في النهاية ، ستجعل عملاءك يشعرون بالتقدير والتفهم.

ادمج تطبيق الدردشة المباشرة مع قاعدة بيانات العملاء أو نظام CRM للوصول إلى معلومات العملاء مثل الاسم أو المشتريات السابقة أو التفضيلات. استخدم هذه البيانات لتخصيص تحيات الدردشة والردود ، مما يضمن لمسة شخصية.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء المسمى Emily قد أجرى عمليات شراء من قبل في متجر Shopify الخاص بك. عندما تبدأ جلسة محادثة ، يسحب تطبيق الدردشة المباشر اسمها من قاعدة بيانات العملاء ويحيها برسالة مخصصة مثل ، "مرحبًا ، إيميلي! مرحبًا بك مرة أخرى في متجرنا. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

3. تقديم دعم متعدد اللغات

كسر حواجز اللغة وتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة من خلال توفير دعم الدردشة متعدد اللغات. عندما تقدم الدردشة الحية بلغات مختلفة ، فإنك تُظهر الشمولية وتزيد من إمكانية الوصول إلى دعم العملاء الخاص بك.

قم بتقييم التركيبة السكانية لعملائك وتحديد اللغات التي يجب أن تقدم بها دعم الدردشة الحية. يمكنك تثبيت روبوت محادثة AI لدعم الدردشة الحية أو استخدام أدوات إنشاء نص AI للتواصل بشكل فعال مع العملاء بلغتهم المفضلة.

لنفترض أنك تدير وكالة سفر عبر الإنترنت تستهدف العملاء في جميع أنحاء العالم. اعترافًا بأن عملائك يأتون من بلدان مختلفة ، فأنت تقدم دعمًا مباشرًا عبر الدردشة بلغات متعددة ، مثل الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية. يشعر العملاء براحة أكبر في الوصول إلى المساعدة ، وتعزيز المشاركة والرضا.

4. استخدم محفوظات الدردشة لتوفير السياق

استفد من ميزة سجل الدردشة داخل تطبيق الدردشة المباشرة لتقديم دعم سلس وملائم للسياق. يسمح الوصول إلى تفاعلات الدردشة السابقة للوكلاء بفهم تفضيلات العملاء ومخاوفهم ومحادثاتهم ، مما يؤدي إلى دعم أكثر كفاءة وشخصية.

قم بتدريب وكلاء دعم العملاء على مراجعة محفوظات الدردشة قبل التعامل مع عميل عائد. قم بتزويدهم بالأدوات أو برامج إدارة علاقات العملاء التي توفر وصولاً سهلاً إلى سجلات الدردشة ، وتمكينهم من تقديم مساعدة مستنيرة.

لنأخذ مثالاً على عميل عائد اسمه جون يتواصل للحصول على الدعم في متجر Shopify الخاص بك. يتفهم وكيل دعم العملاء الخاص بك ، الذي يصل إلى محفوظات الدردشة ، مشكلة John السابقة بسرعة ويقدم حلاً يعالج مخاوفه بشكل مباشر. يوفر هذا المستوى من الدعم السياقي الوقت ويظهر التزامك برضا العملاء.

5. قياس وتحليل أداء الدردشة

يعد تتبع مقاييس الدردشة وتحليلها أمرًا ضروريًا لتحسين تفاعل الدردشة المباشرة بشكل مستمر. راقب عوامل مثل وقت الاستجابة ومدة الدردشة وتقييمات رضا العملاء ومعدلات التحويل لتحديد مجالات التحسين.

استفد من ميزات التقارير والتحليلات في تطبيق الدردشة المباشرة الخاص بك لجمع البيانات حول أداء الدردشة. راجع هذه المقاييس بانتظام وحدد الأنماط أو الاتجاهات لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين استراتيجية الدردشة المباشرة الخاصة بك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تمتلك متجرًا للأزياء عبر الإنترنت وقمت مؤخرًا بتنفيذ دردشة مباشرة في متجر Shopify الخاص بك. بعد شهر من استخدام الدردشة المباشرة ، تقوم بتحليل مقاييس أداء الدردشة التي يوفرها تطبيق الدردشة المباشرة الخاص بك. تكتشف أن متوسط ​​وقت الاستجابة الخاص بك هو 30 ثانية ، وهو أمر جيد ضمن معايير الصناعة. ومع ذلك ، لاحظت أن مدة الدردشة تميل إلى أن تكون أطول لفئات منتجات معينة.

عند التعمق في البيانات ، تجد أن العملاء غالبًا ما يكون لديهم المزيد من الأسئلة ويحتاجون إلى مزيد من الإرشادات عند تصفح مجموعة الملحقات الخاصة بك. بعد الحصول على هذه المعلومات ، قررت معالجة الأسئلة الشائعة المتعلقة بالملحقات بشكل استباقي من خلال دمج رسائل ما قبل الدردشة أو قسم مخصص للأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك.

من خلال تنفيذ الدردشة الاستباقية ، وإنشاء تجربة دردشة مخصصة ، وتقديم دعم متعدد اللغات ، واستخدام سجل الدردشة ، وقياس أداء الدردشة ، يمكنك تحسين إستراتيجية الدردشة المباشرة الخاصة بك لتقديم تفاعل متفوق مع العملاء.

تمكّنك هذه الاستراتيجيات من تقديم المساعدة الفورية ، وتعزيز الاتصالات الهادفة ، وفي النهاية دفع رضا العملاء والولاء إلى متجر Shopify الخاص بك.

لماذا استخدام تطبيق الدردشة المباشرة لجهة خارجية Shopify؟

أثناء إضافة وظائف الدردشة المباشرة إلى متجر Shopify الخاص بك ، يمكنك استخدام تطبيق موثوق تابع لجهة خارجية لتعزيز قدرات دعم العملاء لديك.

أتساءل كيف؟

طالما يتعلق الأمر بتوفير المساعدة على مدار الساعة ، فإن وظيفة الدردشة Shopify Inbox هي مجرد نقطة انطلاق. يجب أن يكون لديك وكلاء الدعم جاهزون على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للوصول إلى عملائك. أيضًا ، لا يكفي أتمتة عملية دعم الدردشة الخاصة بك.

في حين أن روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تشبه ChatGPT مدعومة بتقنيات البرمجة اللغوية العصبية. يمكن أن تضمن روبوتات الدردشة الخاصة بمعالجة اللغات الطبيعية (NLP) هذه تحويلاً شبيهًا بالبشر مع جمهورك دون أي تدخل بشري.

بصرف النظر عن ذلك ، هناك أسباب أخرى تجعل دمج تطبيق الدردشة المباشرة لجهة خارجية سيغير قواعد اللعبة لنجاح التجارة الإلكترونية. دعنا نستكشف أكثر ،

استغل إمكانيات الذكاء الاصطناعي في ChatGPT

من خلال دمج روبوت محادثة متقدم يعمل بالذكاء الاصطناعي في متجر Shopify الخاص بك ، يمكنك فتح تجربة دردشة لا مثيل لها لعملائك. تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والمدعومة من ChatGPT على الاستفادة من نماذج اللغة الحديثة ، مما يضمن المحادثات الطبيعية وذات الصلة بالسياق.

بفضل إمكانياتها المتقدمة ، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فهم استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة والمشاركة في تفاعلات شبيهة بالبشر تعزز رضا العملاء وتحفز التحويلات.

توفر الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون فترات راحة

روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. لا استراحات القهوة ، ولا أزرار قيلولة بعد الظهر. يمكنهم تقديم دعم عملاء كامل ومتواصل. على عكس الاعتماد فقط على وكلاء دعم العملاء اليدوي ، يمكن لروبوتات الدردشة هذه التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة حتى في غير ساعات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات. يضمن دعم الدردشة غير المنقطع أن يتلقى عملاؤك ردودًا سريعة ولا يشعرون بالتجاهل أبدًا ، بغض النظر عن المنطقة الزمنية أو عند زيارتهم لمتجر Shopify الخاص بك.

ميزات محسّنة لدعم دردشة أفضل

كما تعلمون ، نوع الدردشة التي لا تجيب على الأسئلة فحسب ، بل تتوقعها أيضًا. روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثالي لذلك. غالبًا ما تقدم تطبيقات الدردشة المباشرة التابعة لجهات خارجية مجموعة واسعة من الميزات المحسّنة لنقل دعم الدردشة إلى المستوى التالي. يمكن أن تتذكر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلات السابقة ، وتقدم اقتراحات مخصصة ، بل وتزيد من مبيعاتها بمرح!

قد تشمل القوة الخارقة لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ما يلي:

نصوص الدردشة: باستخدام chatGPT أو تطبيقات الطرف الثالث الأخرى ، يمكنك الوصول بسهولة إلى نصوص الدردشة ومراجعتها ، مما يسمح لك بجمع رؤى قيمة ، وتحليل تفاعلات العملاء ، وتحسين إستراتيجيتك الشاملة لدعم العملاء.

توجيه الدردشة وتحديد الأولويات: تتيح لك تطبيقات الدردشة المتقدمة توجيه استفسارات العملاء إلى وكلاء أو أقسام الدعم الأكثر ملاءمة ، مما يضمن حصول العملاء على مساعدة متخصصة وتقليل وقت الاستجابة.

قدرات التكامل: تتكامل العديد من تطبيقات الدردشة التابعة لجهات خارجية بسلاسة مع أدوات أخرى ، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات مكتب المساعدة. يتيح لك هذا التكامل إضفاء الطابع المركزي على بيانات العميل ، وتبسيط سير العمل ، وتوفير دعم مخصص بناءً على سجل العميل وتفضيلاته.

لذا ، لماذا يجب عليك استخدام تطبيق دردشة مباشر تابع لجهة خارجية لـ Shopify؟ الإجابة بسيطة: للاستفادة من القوى الخارقة للذكاء الاصطناعي ، قدم لعملائك تجربة دردشة ممتازة ، وتأكد من أن متجرك لا يتخطى أي شيء ، وأضف مجموعة رائعة من ميزات الدردشة.

أفضل 4 تطبيقات دردشة مباشرة لموقعك Shopify

عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل تطبيق دردشة مباشر لمتجر Shopify الخاص بك ، فمن الأهمية بمكان إيجاد التوازن الصحيح بين الميزات سهلة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف والتكامل السلس.

فيما يلي أهم 4 Shopify تطبيقات الدردشة الحية التي يمكن أن تتكامل بسهولة:

1. بوتسونيك

تتصدر قائمتنا ليس سوى Botsonic من Writesonic. باستخدام Botsonic ، يمكنك إضافة تطبيق دردشة مباشر إلى موقع Shopify الإلكتروني الخاص بك بدون رمز. تم تصميم برنامج chatbot الخارق هذا المدعوم من GPT-4 لإشراك الزوار والإجابة على أسئلتهم وحتى إرشادهم لإكمال عمليات الشراء.

تقدم Botsonic أيضًا خيارات تخصيص سهلة ، مما يسمح لك بمطابقة مظهر chatbot مع جماليات علامتك التجارية. يتكامل بسلاسة مع الأدوات الأخرى ، مثل أنظمة CRM ، لإدارة بيانات العملاء المركزية.

الايجابيات:

• يستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة
• يمكن تدريبه على فهم المصطلحات والطلبات المحددة المتعلقة بالعمل
• ميزة تكامل Shopify المباشرة ستأتي قريبًا لضمان التكامل السلس

سلبيات:

• التكامل المباشر غير متوفر

2. Zendesk

منافسنا التالي هو Zendesk ، وهو اسم مشهور في برنامج خدمة العملاء ، ويصمد تطبيق الدردشة الحية الخاص به مع سمعته. بالإضافة إلى الدردشة المباشرة ، توفر Zendesk مجموعة من الميزات لإدارة العملاء بكفاءة. إنها أداة شاملة تجمع بين الرسائل والروبوتات ومحتوى الخدمة الذاتية.

يمكنك دمج الدردشة المباشرة بسلاسة مع منتجات Zendesk الأخرى ؛ ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتكامل مع CRM لجهة خارجية ، فقد تبدو الأمور صعبة. أيضًا ، دعم العملاء من Zendesk لا يصل إلى المستوى المطلوب ، حيث اشتكى العديد من المستخدمين من عدم الحصول على الدعم الأمثل.

الايجابيات:

• يقدم منصة موحدة لجميع تفاعلات العملاء
• قدرات روبوت محادثة قوية
• دعم متعدد اللغات

سلبيات:

• قد تكون الأسعار مرتفعة بعض الشيء للشركات الصغيرة
• أبلغ بعض المستخدمين عن الحاجة إلى تكامل أفضل مع الأدوات الأخرى
• دعم العملاء الفقراء

3. LiveChat

تشتهر LiveChat بواجهة سهلة الاستخدام وسهولة الإعداد. توفر الأداة خيارات تخصيص قوية لـ Shopify أصحاب المتاجر ، مما يسمح لك بمطابقة أداة الدردشة مع تصميم متجرك بسلاسة. أيضًا ، يمكنك الحصول على وظيفة نص الدردشة باستخدام LiveChat. يتيح لك مراجعة وتحليل المحادثات السابقة مع زوارك حتى تتمكن من تحسين تجربة الدعم لعملائك.

الايجابيات:

• خيارات تخصيص ممتازة
• يسمح بالتعامل مع الدردشات المتعددة في وقت واحد
• تحليلات وتقارير مفصلة

سلبيات:

• يمكن أن تزيد التكلفة مع المزيد من الوكلاء
• قدرات روبوت الدردشة المحدودة

4. Tidio

بالتقريب ، فإن أفضل 4 لدينا هو Tidio ، وهو تطبيق يجمع بمهارة بين الدردشة الحية وروبوتات الدردشة وأتمتة التسويق. تُعرف أداة الدردشة المباشرة بواجهة بسيطة ولكنها بديهية ، مما يجعلها مناسبة للمبتدئين. يوفر عملية إعداد مباشرة ، مما يسمح لك بالبدء في التعامل مع عملائك بسرعة.

الايجابيات:

• واجهة سهلة الاستخدام
• روبوت محادثة قوي وميزات أتمتة
• يتكامل بشكل جيد مع المنصات الأخرى

سلبيات:

• لا توجد قدرات الذكاء الاصطناعي
• يمكن أن تكون الأسعار باهظة بعض الشيء بالنسبة للوكلاء الإضافيين

تعزيز تجربة العملاء: أضف الدردشة الحية إلى متجر Shopify الخاص بك

وهناك لديك الناس! لقد وصلنا إلى نهاية دليلنا الشامل حول كيفية إضافة الدردشة الحية إلى متجر Shopify الخاص بك. تتيح لك إضافة الدردشة المباشرة إلى متجر Shopify الخاص بك تقديم مساعدة فورية ، وتعزيز الاتصالات الهادفة مع عملائك ، واكتساب رؤى قيمة حول احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

من خلال هذه المدونة ، استكشفنا أهمية الدردشة الحية في دفع نمو الأعمال. تذكر ، عند تحديد تطبيق الدردشة الحية لمتجر Shopify الخاص بك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار عوامل مثل القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتوافر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، والميزات المحسنة ، وسهولة التخصيص ، وإمكانيات التكامل ، وخطط الأسعار. احتضن قوة الاتصال في الوقت الفعلي وشاهد بينما يرتفع رضا العملاء ويزداد التحويلات وتزدهر سمعة علامتك التجارية.