كيف يستخدم Container Store الرسائل القصيرة للوصول إلى طلاب الجامعات

يستخدم Container Store النصوص وقنوات الهاتف المحمول الأخرى لزيادة مبيعات العودة إلى المدرسة حيث يستعد طلاب الجامعات للانتقال إلى مساكن الطلبة. تم تصميم استراتيجية الشركة لإشراك العملاء بالطريقة التي يفضلونها دون إرباكهم.

أبرمت شركة التجزئة الوطنية شراكة مع منصة الرسائل النصية Vibes لإدارة الحملة ، والتي تشمل الرسائل القصيرة (النصوص) ورسائل الوسائط المتعددة (مع إبداعات الوسائط المتعددة المحسّنة) ومحفظة الهاتف المحمول. يتم تضمين الدعوات إلى اتخاذ إجراء في الوسائط الرقمية التكميلية ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبحث.

هذه هي السنة الثالثة التي تستخدم فيها الشركة هذه المنصة. في عام 2022 ، سجلوا أكثر من 121000 مشترك ، بزيادة 61 ٪ عن قائمة العام السابق. كما كانت الإيرادات المنسوبة إلى الهاتف المحمول أكبر بثلاث مرات مما كانت عليه في عام 2021. وظل أكثر من نصف أولئك المدرجين في قائمة العام الماضي مسجلين لهذا العام.

إشراك الخريجين ومانحي الهدايا

تعتبر حملة هذا العام أكثر شمولاً لأنها بدأت قبل السنوات السابقة - أبريل بدلاً من يونيو.

قال سيدني هاميلتون ، مدير التسويق الرقمي في The Container Store: "اكتشفنا ، على الأرجح ، فرصة ضائعة حيث يتخرج الطلاب من المدرسة الثانوية ، ويطلبون الهدايا ويطلبون بطاقات الهدايا". "إنهم يخططون لغرف سكنهم وللخطوة التالية في حياتهم. ويقدم لهم الأصدقاء والعائلة هذه الهدايا - لن ينتظروا حتى يوليو ".

لا يطلب بائع التجزئة أيضًا دليلًا على التسجيل بالكلية أو تحققًا آخر من أجل التسجيل. يتيح هذا لأفراد العائلة والأصدقاء الاشتراك أيضًا.

التقيد والتجزئة

أولئك الذين يرغبون في الاشتراك في البرنامج النصي "class" والحصول على رمز ترويجي بخصم 25٪. يمكنهم تحويل هذا الخصم إلى محفظة محمولة ، مما يسمح لهم بالمسح الضوئي عند الخروج فعليًا ، أو تطبيق الكود على عملية شراء عبر الإنترنت.

يتلقى أعضاء البرنامج أيضًا نصوصًا متعلقة بالمنتج.

قال هاميلتون: "نريد أن نتأكد من أننا نشارك بالطريقة التي اشتركت بها". "فقط لأنك قمت بالتسجيل للحصول على رسائل نصية لا يعني أنك ستتلقى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

وأضافت: "لكل شخص طريقة مختلفة يفضلها للمشاركة. لقد وجدنا أن الاحتفاظ بالنصوص منفصلة ورسالة محددة يؤدي إلى إشراك المستهلكين بالطريقة التي يريدونها ".

تستخدم الحملة التقسيم لتجميع العملاء في اهتمامات مشتركة ، مع التأكد من عدم إغراق المستهلكين بالرسائل غير ذات الصلة. يتم إعلام الشرائح بمقاييس المشاركة وكذلك عمليات الشراء السابقة. على سبيل المثال ، إذا كان العميل لا يتعامل مع فئة معينة من المنتجات ، فلن ينزعج من هذه المنتجات في النصوص المستقبلية. من ناحية أخرى ، تشير المشاركة العالية إلى أن بعض النصوص تضرب علامتها مع العميل. وهذا يؤدي إلى زيادة الإيرادات المنسوبة عند النقر والشراء.

جهد جماعي للحملة

إلى جانب هاميلتون ، هناك جهة تسويق أخرى مكلفة بإدارة الحملة النصية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك مسوق رقمي يدير البحث المدفوع ، والشبكات الاجتماعية العضوية ، والاجتماعية المدفوعة. الفريق على اتصال دائم للتأكد من أن الحملة لها طابع حقيقي ومتسق.

تختلف تكلفة منصة Vibes باختلاف حجم الشركة وحجم الرسائل ، لذا فمن الممكن للمؤسسات الصغيرة أن تدير حملات مماثلة لحملات The Container Store ، اعتمادًا على ميزانيتها التسويقية وحجم قائمة الرسائل النصية الخاصة بها.

مفتاح الرسائل النصية الذكية هو مطابقة العملاء بالمنتجات المناسبة. يواصل Container Store توسيع عروضه لأشخاص مثل طلاب الجامعات الذين يعيشون في مساحات صغيرة.

قال هاميلتون: "هناك نقطة في كل غرفة نوم واحدة حيث يمكننا المساعدة في تحسينها وتنظيمها ، ثم يضيف البعض بعض الذوق إليها". "في السنوات الماضية وهذا العام على وجه التحديد ، قام متجر Container Store بعمل رائع حقًا فيما يتعلق بتقديم منتجات ليست مخصصة للحاويات فقط - على سبيل المثال ، مروحة سطح المكتب أو منظمة الغرور للمجوهرات والماكياج ، ثم حتى بعض الأشياء يمكنك أخذها إلى الفصل الدراسي مثل Hydro Flask (زجاجة من الفولاذ المقاوم للصدأ). "

يستمر الترويج الجامعي لـ Container Store حتى سبتمبر.

حفر أعمق: كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على رحلات العملاء الشخصية

احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.

عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري

يشترك يعالج...

انظر الشروط.