كيف قامت Shopify وكالة الهجرة الخاصة بنا بتحسين تجربة مستخدم عملائنا بشكل كبير

عميلنا ، Perfectly Priscilla ، هو كل شيء عن تجربة العميل. لقد كانوا ، منذ أن بدأوا عملياتهم في عام 2014. لا يزال يديرها مؤسسها ، الذي يفخر بتقديم عروض بوتيك نادرة وفريدة من نوعها للعملاء في جميع أنحاء البلاد الذين لديهم شغف بالموضة ، تمامًا كما تفعل.

ولكن عندما تنمو الأعمال التجارية - ومن أجل Perfectly Priscilla ، التي تعمل من موقع PerfectlyPriscilla.com ، والتي تقدم تصميمات فريدة من نوعها في الملابس والأحذية والإكسسوارات ، فقد فعلت ذلك - يمكن أن تخلق آلامًا متنامية ، إذا كنت ستعذر التورية. يتطلب البيع عبر الإنترنت تجربة مستخدم ممتعة ، يشعر فيها العميل بالاتصال بالبائع ، حتى لو كان يشترى من خلال شاشة فقط.

كان هذا أحد الأسباب الرئيسية التي جعلت Perfectly Priscilla شراكة مع وكالة ^1Digital . لقد أرادوا الانتقال من متجر BigCommerce الخاص بهم إلى موقع Shopify Plus الذي تم تصميمه وتطويره حديثًا والذي كان يأمل أن يتماشى بشكل أفضل مع علامتهم التجارية ، ويقدم لزوارهم صورًا محدثة وذات صلة ، ويوفر وظائف تعزيز UX ، وتعزيز التحويل. سيحتاجون إلى وكالة هجرة Shopify التي قدمت خدمات تصميم وتطوير مواقع التجارة الإلكترونية الشاملة أيضًا.

الشراكة مع Shopify وكالة الهجرة لتحويل التركيز إلى منصة جديدة

بشكل مثالي ، قرر Priscilla أن الميزات الأساسية الصديقة لـ B2C لـ Shopify Plus كانت متوافقة بشكل أفضل مع إستراتيجيتها طويلة المدى. تكمن المشكلة في أن الشركة أرسلت عددًا لا يحصى من الطلبات على أساس يومي ، وأدارت آلاف المنتجات المختلفة ، ولديها مجموعة كبيرة من المحتوى أيضًا. لن يكون الانتقال من BigCommerce إلى Shopify Plus ، على الرغم من إعادة التصميم والتطوير المتقدم الذي سيصاحبها ، إنجازًا بسيطًا.

يمكن أن تؤدي عمليات الترحيل سيئة التخطيط إلى حدوث كوارث مختلفة لشركات التجارة الإلكترونية. بدون وجود بروتوكولات مناسبة ، بما في ذلك العمليات المعمول بها لحساب البيانات والتأكد من مزامنتها بشكل صحيح ، يمكن أن تفقد حسابات العملاء ، ويمكن أن تفقد المنتجات - حتى الطلبات يمكن أن تضيع تمامًا ، خاصة أثناء وقت حدوث الترحيل. يتطلب الأمر مهارة Shopify وكالة الهجرة مع عملية متطورة لتحقيق نتائج دون أي عوائق.

والأسوأ من ذلك ، أن الترحيل السيئ التخطيط الذي لا يؤسس 301 عملية إعادة توجيه في أعقابه يمكن أن يدمر جميع التصنيفات العضوية للأعمال التجارية عبر الإنترنت. لحسن الحظ بالنسبة لـ Perfectly Priscilla ، التي كانت تحتوي على عدد لا يحصى من الصفحات من المنتجات والفئات بالإضافة إلى الكثير من محتوى المدونة ، كانت عملية وكالة ^1Digital Ⓡ مانعة للتسرب.

إن القول بأن مجموعة البيانات التي قمنا بترحيلها من أجل Perfectly Priscilla كانت كبيرة سيكون بمثابة تبسيط هزلي. احتوى موقع الويب الخاص بهم على أكثر من 70 فئة من المنتجات مع أكثر من 1000 إدخال للمنتج ، والتي تحتوي على معلومات حساسة مرتبطة بوحدات SKU والسعر والصور والأوصاف والمزيد ، بما في ذلك البيانات الحساسة لتحسين محركات البحث.

يجب أن يشمل نطاق الترحيل أيضًا أكثر من 80000 حساب عميل وسجل الطلبات المرتبط بأكثر من 140.000 طلب. لقد قمنا أيضًا بترحيل أكثر من 200 مدونة للعميل.

يتطلب التأكد من ملء جميع بياناتهم في المواقع المناسبة في متجر Shopify Plus الذي تم إنشاؤه حديثًا ، من المتخصصين في الهجرة لدينا إجراء أكثر من إعادة مزامنة واحدة ، حتى بعد ترحيل جميع البيانات في المقام الأول. بحلول الوقت الذي أكملنا فيه نقل البيانات الأول ، تم تقديم ما بين 20000 و 30.000 طلب جديد. تطلب هذا من فريقنا إجراء إعادة مزامنة للتأكد من أن المعلومات الأصلية قد تم ترحيلها بنجاح ، ولكن جميع الطلبات التي تم وضعها في الفترة المؤقتة لن تضيع أو تفسد.

أثناء الترحيل ، قمنا أيضًا بتنفيذ إعادة توجيه 301 لكل عنوان URL تم نقله إلى موقع Shopify Plus الجديد على الويب حتى لا تفقد Perfectly Priscilla أي سلطة مجال نتيجة الترحيل. حتى أننا راقبنا Google Search Console لمجرد مراقبة حركة المرور في أعقاب الترحيل.

بالطبع ، لم يبدأ بناء متجر أفضل لـ Perfectly Priscilla إلا بترحيلهم إلى نظام أساسي أكثر توافقًا مع أهدافهم. أنشأنا أيضًا تصميم ويب جديدًا للتجارة الإلكترونية وطورنا مظهرًا جديدًا لواجهة المتجر عبر الإنترنت.

التغيير والتبديل في تجربة المستخدم مع تصميم موقع التجارة الإلكترونية المحدث وميزات الوظائف المخصصة

بالتزامن مع هذا الترحيل ، أجرت وكالة ^{1Digital Ⓡ} إعادة تصميم موقع ويب كامل لـ Perfectly Priscilla ، حيث قامت بتحديث جميع الجوانب الرئيسية لتصميم الويب الخاص بالتجارة الإلكترونية ، بما في ذلك صفحات الفئة والمنتجات بالإضافة إلى صفحات المحتوى وصفحة عنا ، وبالطبع ، صفحتهم الرئيسية.

كانت صفحتهم الرئيسية في الأصل أكثر حيادية وتفتقر إلى الصور المباشرة الجريئة التي شعر العميل أنها ستجذب عملائها. كما ترون من الصور السابقة واللاحقة أدناه ، فقد استخدمنا صورًا أكبر وأكثر إشراقًا في تصميم علامتهم التجارية لصفحتهم الرئيسية الجديدة ، لا سيما في إنشاء إعلانات البانر المخصصة التي رافقت إعادة التصميم.

كما ترون من صورة تصميم صفحتهم الرئيسية الجديد أدناه ، فإن المظهر العام أكثر إشراقًا وأكثر ألوانًا وأكثر جاذبية ، مع صور وصور أكبر وأكثر جرأة. شعر عميلنا أن هذا الجانب من إعادة التصميم كان ضروريًا لخلق تجربة مستخدم أفضل وأكثر أناقة.

قمنا أيضًا بتحديث تصميم قائمتهم الضخمة لتشجيع مشاركة العملاء والتنقل. في السابق ، كانت قوائمهم الضخمة تقدم قائمة منسدلة بسيطة ومليئة بالنصوص. قدم تصميم القائمة الضخمة المحدثة لدينا واجهة أكثر سهولة في الاستخدام. تملأ مساحة أكبر من الشاشة ، وتفصل الفئات بشكل أكثر فاعلية ، وتزيد التجربة من خلال مرئيات ملونة متوافقة مع العلامة التجارية.

كان هذا العميل مهتمًا أيضًا بالخدمات الإضافية التي تقدمها Shopify وكالة الهجرة كمطور Shopify Plus لإنشاء ميزات مخصصة من شأنها تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتعزيز التحويلات الإضافية. على سبيل المثال ، أنشأنا ميزة منبثقة تظهر على الجانب الأيمن من الصفحة عندما يضيف المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق ، لإبلاغ العميل بقيمة الطلب الإضافية المطلوبة للحصول على شحن مجاني ، كما هو موضح أدناه.

تقدم هذه الميزة ميزتين رئيسيتين ، على الرغم من بساطة التصميم الأساسية. أولاً ، يُعلم العملاء أنهم قد يكونون مؤهلين للحصول على شحن مجاني - وجميع المتسوقين عبر الإنترنت يريدون ذلك - وثانيًا ، يشجع التحويلات الإضافية من أجل الحصول على الطلب للتأهل. إنه يخدم احتياجات كل من عملائنا ، Perfectly Priscilla ، وعملائهم.

لقد أنشأنا ميزات أخرى لتعزيز التحويل لهذا العميل ، بما في ذلك أداة من شأنها أن توصي بمنتجات إضافية حسب الشعبية ، بناءً على العناصر التي أبدى زائر موقع الويب اهتمامه بها. والأفضل من ذلك ، أنشأنا ميزة "Buy the Look" ، مما يتيح للعملاء شراء جميع إكسسوارات الملابس التي يعرضها أحد النماذج في صفحات منتجاتهم. على سبيل المثال ، إذا أراد أحد زوار موقع الويب الخاص بهم شراء المجموعة الكاملة في الصورة الموضحة أدناه ، فسيحتاجون فقط إلى التمرير لأسفل الصفحة لمشاهدة جميع المنتجات المضمنة في المجموعة. أدى هذا إلى تعزيز مشاركة العملاء ورضاهم بشكل كبير.

من أجل تحسين تجربة العملاء بشكل أكبر ، قمنا أيضًا بتنفيذ ميزات بحث متعددة الأوجه للعميل ، مما يسمح بالترشيح المتقدم لتوفير تجربة أفضل للعملاء من خلال تحسين دقة نتائج البحث الخاصة بهم. قمنا أيضًا بتطبيق ميزة التحميل البطيء لصفحات نتائج البحث الخاصة بهم ، مما أدى إلى إنشاء تصميم سهل التمرير يقوم بتحميل نتائج البحث باستمرار أثناء قيام المستخدم بالتمرير لأسفل الصفحة ، مما يلغي الحاجة إلى ترقيم الصفحات.

بالإضافة إلى إعادة تصميم موقع الويب الخاص بهذا العميل بالكامل وتنفيذ جميع الميزات المخصصة المذكورة هنا ، قام مطورو Shopify Plus أيضًا بدمج مجموعة واسعة من التطبيقات المهمة للأعمال لضمان وظائف موقع الويب التي أرادوا تقديمها لعملائهم.

من أجل تحسين مجموعة متنوعة من تجارب العملاء ، قمنا بتطبيق Amazon Pay ، وخصصنا نافذة منبثقة للإضافة إلى عربة التسوق وأضفنا وظائف InStockNotify إلى موقع الويب الخاص بهم. نفذت وكالة ^{1Digital Ⓡ} أيضًا ميزة رفع الرغبات لصفحة المنتج ، وعرضت مراجعات المنتجات على صفحات منتجاتها لتشجيع التحويلات ، وتحليلات Google و Facebook المدمجة لتسهيل إدارة العميل للمنصة.

بحلول نهاية المشروع ، تمتعت Perfectly Priscilla بموقع ويب تم إعادة تصميمه بالكامل ومعاد تصميمه بحيث يتماشى بشكل وثيق مع توقعات العملاء ، ومتكامل مع أدوات لتسهيل الإدارة وتحسين تجربة العملاء ، ومليء بالوظائف المخصصة التي خلقت تجربة تسوق ممتعة عبر الإنترنت . الأهم من ذلك ، أنهم استقروا على منصة تلبي احتياجاتهم بشكل أكثر فعالية مع نمو الأعمال - وقد حدث ذلك.

قصة نجاح Perfectly Priscilla هي قصة تحدث لعملائنا مرارًا وتكرارًا. نحن لسنا مجرد وكالة Shopify للهجرة ؛ لقد قمنا بترحيل العملاء إلى مواقع الويب التي تم تصميمها وتطويرها حديثًا ، وقدمنا ​​خدماتنا كوكالة لتطوير التجارة الإلكترونية لبناء تطبيقات مخصصة ، وإنشاء شراكات إستراتيجية مع التجار عبر الإنترنت ، وتقديم خدمات إدارة تحسين محركات البحث (SEO) و PPC في التجارة الإلكترونية التي تدفعهم إلى آفاق جديدة - ويمكننا ذلك تفعل الشيء نفسه لمنظمتك.

لمعرفة المزيد حول قصص نجاح عملائنا المتنوعة ، تفضل بزيارة مجموعتنا من دراسات الحالة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية لمعرفة المزيد حول المشاريع المختلفة التي أكملناها للعملاء في مجموعة واسعة من الصناعات المختلفة. من المحتمل أن يكون هناك قصة توضح محنتك - وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون عملك هو قصة نجاح وكالة ^1Digital Agency التالية. اتصل بفريقنا على 888-982-8269 أو راسلنا على [email protected] للبدء!

تحميل PDF