كيف يمكن لبائعي التجزئة الكبار تجنب إغلاق المتاجر

مع الإعلان الأخير عن تقديم Bed و Bath و Beyond للإفلاس ، يرى الناس متجرًا رئيسيًا آخر يقع فريسة لما يسمى بـ "نهاية العالم للبيع بالتجزئة". على مدار العقد الماضي ، لاحظ الجمهور أن أكثر من 150 من كبار تجار التجزئة يغلقون أبوابهم ويعلنون إفلاسهم ، بما في ذلك RadioShack و JCPenny و Aeropostale و Pier 1 Imports و Sears و K-Mart و Borders ، من بين آخرين.

وفقًا للعديد من المحللين ، من المتوقع إغلاق 50000 متجر من الطوب وقذائف الهاون في غضون السنوات الخمس المقبلة. ومع ذلك ، يتوقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن 70 في المائة من مبيعات التجزئة ستأتي من واجهات المحلات التجارية.

نظرًا لأننا شاهدنا شركة تلو الأخرى تغلق واجهات متاجرها المادية ، على أمل توفير التكاليف العامة ، وجدنا أن نتيجة هذا تختلف اختلافًا كبيرًا عن النية. إن الخروج من عقود الإيجار مبكرًا وفقدان حركة المرور - ناهيك عن ملايين الدولارات من الإيرادات التي تم الحصول عليها من تلك المتاجر - أجبر هذه الشركات على إغلاق أبوابها بشكل دائم. تقدم شركة Toys 'R' Us ، على سبيل المثال ، دراسة حالة مثالية لسوء الإدارة وإغلاق واجهات المحلات قبل الأوان ، بالإضافة إلى أشياء أخرى.

إنشاء تدفقات إيرادات إضافية عبر عقود الإيجار قصيرة الأجل وعمليات الشراء المجمّعة لبطاقات الهدايا

على الرغم من أن إغلاق واجهات المتاجر قد يبدو الخيار الوحيد أثناء الأوقات المالية الصعبة ، إلا أنه لا يجب أن يكون أسلوب الكل أو لا شيء. بدلاً من إغلاق المتاجر الفعلية في جميع أنحاء البلاد ، يمكن للعلامات التجارية الانضمام إلى كبار تجار التجزئة والمساعدة في خفض التكاليف من خلال تقاسم النفقات العامة.

على سبيل المثال ، يمكن الآن العثور على Sephora في JCPenney و Kohl's وحتى Target. وبينما لم تعد واجهات متاجر Toys 'R' Us المستقلة موجودة ، فلا يزال بإمكانك العثور عليها في القسم المنبثق الخاص بها في Macy's. يساعد توفير عقود الإيجار قصيرة الأجل في التخفيف من شأن بائع التجزئة الموجود على واجهة المتجر - في هذا المثال ، JCPenney أو Macy's - والعلامة التجارية التي يعملون معها - سيفورا أو Toys 'R' Us - كلاهما يكتسبان حركة مرور متزايدة ، وبالتالي زيادة الإيرادات.

من خلال الشراكة مع علامات تجارية مختلفة ، يمكن لمتاجر التجزئة الرئيسي إنشاء حدث منبثق تقدم فيه العلامات التجارية بطاقات هدايا مجانية لصالح جميع المعنيين - بائع التجزئة الرئيسي والعلامة التجارية والعملاء. تساعد الأحداث المنبثقة في خلق جو تجريبي وإحساس بالإلحاح ، مما يساعد على توليد المزيد من الأعمال من خلال الإعلانات العضوية الشفهية. كما أن استضافته في مساحة بائع التجزئة الرئيسي يوفر لجميع الأطراف فرصة لزيادة إيراداتهم إلى أقصى حد في هذا الموقع المحدد.

تعلم كيفية استثمار ممتلكاتهم بشكل أكثر كفاءة

إذا قام Bed و Bath & Beyond بعمل أفضل في الشراكة مع العلامات التجارية وإنشاء مساحة تفاعلية في متاجرهم ، فقد يكون لديهم عدة ملايين من الدولارات لتصل إلى أرباحهم النهائية. ينطوي تحقيق الدخل من ممتلكاتك بشكل أكثر كفاءة على أكثر من مجرد صفقات خاصة بالمواقع والعلامات التجارية - يتعلق الأمر بنهج متعدد القنوات يدمج التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. يساعد تقديم عمليات الالتقاط في المتجر للطلبات عبر الإنترنت ، أو تقديم عروض ترويجية عبر الإنترنت يمكن استبدالها في المتجر ، على تعزيز مشاعر الثقة والولاء لدى العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تحسين تخطيط المتجر له تأثير كبير على تجربة العميل أثناء دخوله إلى المتجر. يتيح عرض المنتجات الشهيرة في المقدمة وترك مساحة للآخرين خلف هذه المساحة مساحة لكل علامة تجارية لتوفير أجواء مريحة ، بدلاً من حجب كل شيء بالرفوف. على سبيل المثال ، تعمل Anthropologie مع العديد من المصممين من أجل خلق أجواء مختلفة مع الديكور والإضاءة ، اعتمادًا على المصمم المحدد. بدأت Target أيضًا في القيام بذلك في قسم الملابس في متاجرها مع مصمميها المميزين وماركات الملابس.

باستخدام Bed ، Bath ، & Beyond مرة أخرى كمثال ، تخيل ما إذا كانوا قد عملوا على فصل متجرهم بأنماط مختلفة ، على غرار ايكيا ؛ تقليدي ، منتصف القرن الحديث ، مزرعة ، وما إلى ذلك. ربما لم يضطروا إلى تسريح عدد كبير من العمال أو إغلاق المتاجر ، وكان من الممكن أن تبدو أرباحهم الإجمالية أكثر صحة لمساهميهم.

تعويض تجار التجزئة ومكافأة عملائهم

رحلة العميل اليوم لا تتعلق بالحاجة - إنها تتعلق بالراحة. يجب أن يكون جعل الحياة أسهل بالنسبة للعميل هدفًا لأي بائع تجزئة حديث. يساعد تقديم بطاقات هدايا مجانية للعملاء ، على سبيل المثال ، في تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال إنشاء تجربة إيجابية لا تُنسى تقضي على بعض القلق بشأن أفضل طريقة لدفع ثمن مشترياتهم. وكما أن العملاء الراضين من المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين ، فمن المرجح أن يحيلهم العملاء المتكررون لشركة ما إلى أصدقائهم وعائلاتهم وحتى زملائهم في العمل.

تعد بطاقات الهدايا المجانية بمثابة ربح للجميع - بائع التجزئة والعلامات التجارية الشريكة والعميل - وأفضل جزء هو منح بطاقات الهدايا لعميلك لا يكلف بائع التجزئة أي أموال إضافية. في الواقع ، إنه يوفر فرصًا للبيع بالتجزئة والبيع المتبادل من خلال العمل كأداة لقيادة حركة المرور مع تحسين النتيجة النهائية لمتاجر التجزئة أيضًا.

من خلال اختيار بطاقات الهدايا التي تلقى صدى لدى العملاء ودمجها استراتيجيًا في رحلة العميل ، يمكن لتجار التجزئة إنشاء موقف مفيد يعوض تجار التجزئة من خلال زيادة رضا العملاء. في السوق اليوم والركود المعلق - أو "الركود البطيء" - تعتبر الأموال المجانية ذات قيمة كبيرة لأي شخص سواء كان يكافح أم لا.

والأهم من ذلك ، أن تقديم هدايا مجانية يساعد تجار التجزئة والعلامات التجارية على تمييز أنفسهم عن المنافسين. إنه يوضح الالتزام تجاه العميل واحتياجاته ، ويوفر حافزًا إضافيًا للعملاء لاختيار متجرهم على الآخرين.

للازدهار في المشهد التنافسي اليوم ، يجب على تجار التجزئة التعرف على الديناميكيات المتغيرة لرحلة العميل. من خلال التركيز على تقديم القيمة وتوفير تجارب غامرة ، يمكن لتجار التجزئة إقامة اتصالات ذات مغزى مع عملائهم ، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية ، وتأمين مكانهم في قلوب وعقول المستهلكين.

طريق النجاح لا يكمن فقط في بيع المنتجات. إنه يكمن في خلق لحظات رائعة لا تُنسى تحول العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية وتحول البيع بالتجزئة إلى وجهة.