اكتشف كيف تجمع Lely الملاحظات في جميع أنحاء العالم من خلال إعداد التقارير متعدد اللغات 25 مايو 2023

Lely هي شركة هولندية لتصنيع الآلات الزراعية والروبوتات. بفضل حلولهم المبتكرة ، فإنهم يجعلون الحياة أسهل للمزارعين في جميع أنحاء العالم. تسعى Lely جاهدة لتمكين مزارعي الألبان من العمل بكفاءة قدر الإمكان مع الروبوتات الخاصة بهم ، وهذا هو السبب في أن جمع التعليقات يعد جزءًا مهمًا من عملية التحسين الخاصة بهم. نظرًا لأن Lely نشطة في أكثر من 40 دولة حول العالم ، فإن اللغة تمثل تحديًا كبيرًا ، خاصة عند جمع تعليقات المستخدمين. ومن هنا جاءت حاجتهم إلى تقارير Mopinion متعددة اللغات ، وهي وظيفة مترجم التعليقات.

في هذه القصة الأخيرة للعميل والتي تضم مدخلات من مايكل دي جونغ (باحث تجربة المستخدم في Lely) ، سننظر في كيفية قيام Lely بجمع التعليقات على مدار نصف العام الماضي ، ولماذا اختاروا Mopinion كحل لهم ، وكيف يستخدمون مترجم الملاحظات و ما حققوه حتى الآن من خلال جمع التعليقات.

ردود الفعل مباشرة من المصدر

Lely ، وخاصة فريق UX ، يجمعون التعليقات بهدف تحسين أنظمتهم ومواءمتها مع احتياجات مزارعي الألبان. في حين أنهم جمعوا التعليقات مسبقًا قبل العمل مع Mopinion ، لم تكن العملية سلسة تمامًا.

"كان جمع التعليقات يمثل تحديًا ، لأنه غالبًا ما يتم جمعها عبر العديد من المصادر ثم يتم تصفيتها بشدة قبل الوصول إلى القسم الصحيح. لذلك ، لم يتم تفسير الملاحظات بشكل صحيح ولم يتم استخدامها بشكل فعال لإجراء تحسينات. كانت هناك أوقات لم يكن من الواضح فيها متى تم تقديم التعليقات أو أي إصدار من النظام يتعلق بذلك. على سبيل المثال ، في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر شهرًا حتى تصل التعليقات إلى فريق تجربة المستخدم ، وبحلول ذلك الوقت لم تعد ذات صلة في كثير من الأحيان بسبب التحديثات ".

مايكل دي يونج ، باحث تجربة المستخدم ، Lely

ونتيجة لذلك ، قرر الفريق البحث في مكان آخر والتوصل إلى حل أكثر فاعلية للتعليقات: Mopinion ، وهو القرار الذي مكّنهم من جمع التعليقات مباشرة من المصدر!

"يتيح لنا Mopinion أن نطلب من مزارعي الألبان لدينا الحصول على تعليقات مباشرة في النظام. يتم أيضًا جمع التعليقات في الوقت الفعلي وبفضل البيانات الوصفية التي يتم إرسالها ، من السهل معرفة وقت تقديم التعليقات ومن أين أتت وفي أي إصدار من النظام تم تقديم التعليقات ".

دول مختلفة ، لغات مختلفة

تعمل Lely على نطاق عالمي وتقدم الدعم داخل أنظمتها لعدد كبير من اللغات. كان من الواضح منذ البداية أن نماذج التعليقات يجب أن تكون متاحة بلغات متعددة حتى تتاح للجميع الفرصة لتقديم الملاحظات.

De Jong: "لدينا موطئ قدم في معظم البلدان ، وكان هذا سببًا جيدًا لترجمة جميع نماذج التعليقات التي أنشأناها بأنفسنا بحيث يمكن استخدامها للمزارعين. نقوم بذلك بأنفسنا بالتعاون مع وكالات الترجمة والمجموعات المنتشرة في مختلف البلدان (والقارات) التي نعمل فيها. إنهم يعرفون المزارعين المحليين ويفهمون كيفية تواصلهم في تلك البلدان. كما أنهم قادرون على ترجمة المصطلحات الفنية وغيرها من المصطلحات الصعبة المستخدمة ".

لذلك يمكن بسهولة ترجمة نماذج التعليقات داخليًا.

"ولكن بعد ذلك يأتي السؤال الثاني: ما الذي سنفعله بالتعليقات التي تعود؟ لأنه بالطبع يأتي بلغات مختلفة. ثم صادفنا تقارير Mopinion متعددة اللغات ... "

باستخدام ميزة الترجمة ، من الممكن أن تتم ترجمة التعليقات تلقائيًا ، بحيث تصل جميع الملاحظات إلى صندوق الوارد الخاص بالتعليقات بلغة واحدة. اختار Lely استخدام اللغة الإنجليزية كلغتهم الرئيسية لأنها أكثر شمولاً للزملاء الدوليين. يعمل العمل بلغة واحدة في البريد الوارد أيضًا على تسهيل إضافة العلامات وتحليل الملاحظات باستخدام تحليل النص والمشاعر.

في نوفمبر 2022 ، تم إطلاق نماذج التعليقات في المملكة المتحدة وهولندا. تتألف النماذج الأولى من نماذج استباقية تطلب تعليقات على الميزات الجديدة ، والتي أنتجت منذ ذلك الحين قدرًا كبيرًا من التعليقات. في حين أن مترجم التعليقات لم يكن مباشرًا بالكامل ، يبدو أن De Jong معجب بالفعل بقدرات التقارير متعددة اللغات:

"تم عرض نموذج التعليقات السلبية القياسي - المكتوب باللغة الإنجليزية - عن طريق الخطأ في جميع اللغات والبلدان. أثناء البث المباشر ، كان هناك ارتفاع فوري في عدد عناصر التعليقات ؛ خاصة التغذية الراجعة المقدمة عبر قسم التعليقات المفتوحة. قدم العديد من المستخدمين تعليقات (بلغات مختلفة) مع السؤال عما إذا كان يمكن أيضًا توفير نموذج التعليقات بلغتهم الخاصة. لذلك ، كان من الواضح على الفور أن كلا من نماذج التعليقات نفسها وترجماتها كانت ضرورية للغاية ".

من مشكلة إلى مصدر إلى حل ...

على الرغم من حقيقة أن Lely لم تعمل إلا لفترة وجيزة مع Mopinion ، فقد كنا فضوليين لمعرفة المزيد عن الأفكار التي اكتسبوها حتى الآن من خلال تعليقاتهم.

شارك De Jong مثالاً:
"لقد طلبنا تعليقات على إحدى صفحات النظرة العامة لدينا. كنا ندرك بالفعل أن التحسينات كانت مطلوبة بفضل الإشارات السابقة. ومع ذلك ، بعد جمع التعليقات على تلك الصفحة ، أصبح لدينا فهم أفضل بكثير لما يجب تحسينه. كان هناك الكثير من التأخيرات داخل النظام وكانت صفحة النظرة العامة مفصلة للغاية. بعد إجراء التحسينات اللازمة ، نشرنا نموذج ملاحظات جديدًا لمعرفة ما إذا كان للتغييرات تأثير إيجابي. وقد أثبتت هذه التعليقات أنها قيّمة للغاية! "

هذا مثال رائع على كيفية استخدام Mopinion للعثور على مصدر مشاكل معينة. على الرغم من أن Lely في هذه الحالة كان لديها بالفعل فكرة عن الأماكن التي تحتاج إلى تحسينات ، إلا أن التغذية الراجعة جعلتها أقرب إلى جذور المشكلة واقترحت بشكل فعال مجالات للتحسين.

الدروس المستفادة وإلقاء نظرة على المستقبل

أعرب De Jong عن وجود الكثير لنتعلمه من التعليقات ، ولكن أيضًا من عملية التعلم بأكملها لتنفيذ نماذج التعليقات:

"في الواقع ، كانت العملية برمتها بدءًا من فكرة جمع التعليقات وحتى طرح الأسئلة بالفعل عملية تعلم بالنسبة لنا. كيف نحصل على أفضل ردود الفعل؟ كيف نحصل على معدل استجابة مرتفع؟ لقد بحثنا أيضًا فيما إذا كان المزارعون قد شعروا بالحاجة إلى تقديم التغذية الراجعة في المقام الأول ".

في المستقبل ، يريد Lely وضع نموذج ملاحظات قياسي على صفحة "البداية" يطلب ملاحظات عامة حول النظام ووظائفه. سيساعد هذا Lely في الحصول على صورة أفضل للرضا العام. في الواقع ، إنهم يعتزمون تطبيق هذا النهج في جميع البلدان!

شكر خاص لمايكل دي يونغ لمشاركته تجربة ليلي مع موبينيون حتى الآن. نتطلع إلى علاقة طويلة ومزدهرة!