كيف يمكن للفرق المختلطة اتخاذ قرارات أفضل

أصبحت بيئات العمل عن بعد أو الهجين حقيقة من حقائق الحياة بالنسبة للعديد من مؤسسات التسويق منذ وصول فيروس كورونا (COVID-19) في عام 2020. ولم يقتصر الأمر على عدم انتهاء العمل عن بعد، بل هناك أدلة على استمرار حدوثه في الزيادة، خاصة بالنسبة للمسوقين خلال النصف الأول من العام 2023.

لقد قمت مؤخرًا بمساعدة إحدى المؤسسات على التغلب على تحدياتها من خلال العمل المختلط. لم نحل جميع المشكلات ولكننا بدأنا في إحراز تقدم ملموس في جميع القرارات التي تزعج القادة عندما لم يعد بإمكانهم رؤية الموظفين يعملون فعليًا أمامهم.

تستقر المنظمات في وضع غير مستقر للعمل عن بعد. من ناحية، لا يرغب العديد من الموظفين في العودة إلى المكتب بدوام كامل، بينما من ناحية أخرى، يريد المديرون والقادة أن يتواجد الموظفون في المكتب لأيام أكثر، ومن الأفضل أن يكون كل خمسة أيام.

يشعر العديد من القادة وكأنهم في فيلم رعاة البقر القديم، عالقين في مواجهة مع فريقهم. والحقيقة هي أن الجميع يريد نفس الهدف (مساعدة المنظمة على النجاح). ومع ذلك، لا تزال هناك خلافات حول كيفية الوصول إلى هناك.

في هذه المقالة، أريد مشاركة العديد من الأفكار لمساعدة قادة التسويق على اتخاذ قرارات أفضل حول كيفية إنجاز العمل داخل مؤسستك. قبل أن ننتقل إلى ذلك، اسمحوا لي أن أبدد الخرافات حول فعالية العمل عن بعد.

هل يعمل جهاز التحكم عن بعد بالفعل؟

تنبيه المفسد – لا أحد يعرف. إذا كنت من النوع الذي يستمتع بالأفكار المدعومة بالأدلة، فأنت على وشك أن تصاب بخيبة أمل. الدراسات غير واضحة ما إذا كان الموظفون أكثر فعالية في المنزل أو في المكتب.

هذه الاستنتاجات المتنوعة منطقية. سوف تختلف فعاليتك بشكل كبير، اعتمادا على الظروف الخاصة بك.

هل لديك أطفال في المنزل يأتون إلى المكتب باستمرار أثناء ساعات العمل؟ من غير المرجح أن تكون فعالاً.

هل تشعر بالإحباط عندما تتم مقاطعتك بشكل مستمر في المكتب بالرغم من ارتداء سماعات الرأس؟ من المرجح أن تكون أكثر فعالية في هدوء منزلك.

ليس هناك حكم قيمي على تفضيلاتك، ولكن يجب أن تكون واضحًا تمامًا بشأن كيفية استمتاعك بالعمل. يزدهر بعض الأشخاص من خلال الاتصال الشخصي بينما يفضل البعض الآخر عدم رؤية أي شخص لعدة أيام.

يمكننا أيضًا العثور على الكثير من الأمثلة لدعم أي من الجانبين. أنشأت الشركات التي تعمل عن بعد مثل Zapier وAutomattic (صانعة WordPress) شركات ناجحة دون أن يكون لها مكتب على الإطلاق. تجمع الشركتان الأشخاص معًا جسديًا عدة مرات سنويًا.

وفي الوقت نفسه، أظهرت شركات مثل Apple وUber أن العمل الشخصي مفيد للغاية لبعض الثقافات والمنظمات.

النقطة هنا هي أنه لا يمكنك الاعتماد ببساطة على البيانات الأكاديمية. أنت بحاجة إلى فهم من هو في الواقع جزء من مؤسستك وأفضل إعداد له.

عندما أقود الجلسات الإستراتيجية، غالبًا ما يكون لدينا قسم يحدد القيم التشغيلية. تبدأ القائمة بكلمات غامضة مثل الاحترام والصدق، ولكنها لا توضح ما يحاول الفريق قوله. لن تقول أي منظمة أن قيم عملياتها تشمل عدم احترام الآخرين والكذب.

المفتاح هو تحويل الكلمات الغامضة إلى لغة ملموسة. عندما نقول الاحترام، فإننا نعني أننا على استعداد للاختلاف في الآراء، لكنني سأستمر في احترام تقييم الخبراء الخاص بك. الصدق يعني أننا سوف نتشارك طرقًا مختلفة لتحسين أدائنا مع بعضنا البعض، حتى عندما يبدو الأمر محرجًا وفظًا.

يجب تحويل التحديات في العمل عن بعد إلى لغة ملموسة. ما هي المشاكل الفعلية التي تواجهها؟ ربما تشعر أن القرارات يتم اتخاذها بشكل أبطأ، أو أنك لا تعرف ما الذي يعمل عليه الجميع، أو أنك لا تستطيع التواصل مع الأشخاص أثناء ساعات العمل. اجعلها ملموسة، ويمكنك البدء في معالجتها.

تعمق أكثر: 4 إستراتيجيات لمساعدة فرق التسويق على تحسين سير العمل والتعاون

التحدي الأكبر هو الاجتماعات

من خلال تجربتي، فإن التحدي الأكبر الذي تواجهه الفرق المختلطة هو الاجتماعات. لقد تحدثت مؤخرًا مع أحد محرري إحدى الصحف يشتكي من العمل عن بعد. كانت صحيفته تكافح من أجل إعادة التعاقد مع المعلنين بعد الوباء، وشعر أن كل شيء يتحرك بشكل أبطأ لأنه لم يتمكن من التحدث مع الموظفين لاتخاذ قرارات حاسمة.

إنه محق تمامًا بشأن التأخر. إذا كان الجميع في المكتب، يمكنك ببساطة الذهاب إلى مكاتبهم للتحدث معهم. يمكن أن يؤدي الوصول إلى الأشخاص عبر الهاتف إلى حدوث تأخير لبضع ساعات، مما يؤدي إلى إبطاء اتخاذ القرارات.

الحل هو تقسيم القرارات إلى مراحل قبل وأثناء وبعد.

• قبل اتخاذ القرار، سوف تحتاج إلى البحث والتحليل وعناصر أخرى.
• أثناء اتخاذ القرار، سوف تحتاج إلى مناقشة ومناقشة.
• بعد ذلك، سوف تحتاج إلى المسؤوليات والخطوات التالية.

يمكن أن تحدث المراحل السابقة واللاحقة عادةً "بدون اتصال"، بينما تستفيد المرحلة أثناء إجراء مكالمة فيديو أو اجتماع شخصي. إن تنظيم قراراتك على مراحل يعني أنك لن تضطر إلى التحدث مع الناس باستمرار. يمكنك تعيين مهام واضحة وجدولة الاجتماعات لاتخاذ القرار الفعلي.

اعتادت الفرق التي كانت تتواجد شخصيًا طوال الوقت على الدعوة للاجتماعات في جميع المراحل.

"دعونا نحدد موعدًا لاجتماع لمناقشة ما نحتاج إليه قبل أن نتخذ القرارات."

"دعونا نحدد موعدًا لاجتماع لمناقشة القرارات."

"دعونا نحدد موعدًا لاجتماع للحديث عن الخطوات التالية."

هذا المستوى من عدم الكفاءة لا يعمل في البيئات الهجينة. أنت بحاجة إلى طريقة أفضل للتعامل مع الاجتماعات.

حساب الأيام الشخصية

لا أعتقد أن معظم المؤسسات ستكون عن بعد بنسبة 100% أو بحضور شخصي بنسبة 100%. وبدلاً من ذلك، سنرى تسويات معقولة مع الأشخاص الذين يأتون إلى مكاتبهم يومين أو ثلاثة أيام في الأسبوع.

وهذا يعني أن القادة بحاجة إلى معرفة كيفية الاستفادة من الأيام الشخصية. ليس هناك فائدة من حث الناس على القيام بنفس العمل الذي يمكنهم القيام به في المنزل. قد تمنحك رؤية الأشخاص الذين يعملون على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم مع سماعات الرأس بعض الراحة، ولكنها مضيعة للوقت.

عندما كنت طفلاً، كنت أحب الذهاب إلى المعسكر الصيفي. كان الأمر مختلفًا تمامًا عن المدرسة (بدون واجبات منزلية)، على الرغم من أنه حدث في نفس المبنى. لم أكن لأذهب لو طُلب مني أن أقضي فصل الصيف في القيام بنفس الشيء الذي أمارسه في المدرسة العادية. يجب أن تفكر في أيامك الشخصية كمخيم صيفي. فريدة وممتعة وتستحق التنقل تمامًا.

فكر في نوع العمل الذي لا يمكن أن يتم إلا بشكل شخصي. يجب أن تكون جلسات العصف الذهني والمناقشات الإستراتيجية والتعليقات والتطوير المهني وما إلى ذلك في أعلى قائمتك. اسمح للأشخاص بإجراء البحث والتحليل والكتابة وأشياء أخرى في وقتهم الخاص في المنزل. صمم أيامًا شخصية لتذكير الأشخاص بسبب اختيارهم الانضمام إلى مؤسستك.

تعمق أكثر: كيف تعمل تطبيقات العمل عن بعد والاجتماعات الافتراضية الجديدة على تغيير تجربة الموظف

خاتمة

لقد قمت مؤخرًا بمساعدة إحدى المؤسسات في تصميم مستقبل يكون فيه فريقها مختلطًا بنسبة 50٪ من الوقت. كان قادتهم متوترين ولكنهم كانوا متحمسين أيضًا بشأن الاحتمالات. ويعني ذلك إعادة صياغة كيفية عمل فريق دعم العملاء، وإضافة بعض العناصر التكنولوجية المفقودة ورفع مستوى مهارات الاتصال لديهم.

هكذا يجب أن تفكر في العمل عن بعد. فكر بجرأة ثم قم بتحويل المخاوف إلى خطوات تالية ملموسة. العمل عن بعد موجود ليبقى بالنسبة لمعظم المؤسسات، بما في ذلك مؤسسات التسويق. حان الوقت لمعرفة كيفية انجاحه.

تعمق أكثر: 6 أسباب تجعلك بحاجة إلى أداة لإدارة العمل التسويقي