كيف يمكن للتجارة الإلكترونية تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة

في حين أن بعض العلامات التجارية الفاخرة قد صنعت أخبارًا من خلال إتاحة الفرصة للعملاء للدفع باستخدام العملات المشفرة ، فإن معظم تجار التجارة الإلكترونية يعتمدون على معاملات بطاقات الائتمان. هذا يعني أن التجار يجب أن يتعاملوا مع عمليات رد المبالغ المدفوعة. تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما يعترض العميل على معاملة مبيعات ويطلب من جهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة به عكس الرسوم. نادرًا ما تفضل هذه النزاعات التاجر ، ولهذا السبب من المهم جدًا تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة في المقام الأول.

كيف تعمل عمليات رد المبالغ المدفوعة؟

يحدث رد المبالغ المدفوعة عندما يعترض العميل على رسوم بطاقة الائتمان ويريد إبطال معاملة المبيعات. يطلب العميل من البنك الذي يتعامل معه استرداد الأموال ، وتعود الأموال إلى حساب بطاقة ائتمان العميل. يتفاوض البنك بعد ذلك على النزاع مع بائع التجزئة ويحدد ما إذا كان قد تم التعامل مع المعاملة بشكل صحيح. إذا قرر البنك أن المشتري كان على صواب في تهمة الاحتيال ، فسوف يفرض على بائع التجزئة رسومًا.

توجد أسباب عديدة لرد المبالغ المدفوعة ، والعديد من النزاعات مشروعة بالفعل. في حين أن عمليات رد المبالغ المدفوعة يمكن أن تحمي المستهلكين من المعاملات غير المصرح بها والاحتيال ، إلا أنها تمثل تحديًا كبيرًا للتجار. عندما لا تتم إدارتها بشكل مناسب ، يمكن أن تهدد عمليات رد المبالغ المدفوعة ربحية الشركة وسمعتها.

عمليات رد المبالغ المدفوعة آخذة في الارتفاع

تعد النزاعات المتعلقة برد المبالغ المدفوعة واحدة من أكبر المشكلات التي تواجه التجار عبر الإنترنت اليوم ، وقد أصبحت أكثر تكرارًا. في الواقع ، 39٪ من متسوقي التجارة الإلكترونية يتنازعون على المعاملات الآن أكثر مما كانوا يفعلون قبل بداية الوباء. اعترض ما يقرب من ربع المتسوقين في التجارة الإلكترونية على رسوم واحدة على الأقل في آخر 12 شهرًا.

التكاليف المالية لعمليات رد المبالغ المدفوعة

تكلف عمليات رد المبالغ المدفوعة تجار التجارة الإلكترونية 125 مليار دولار سنويًا. مقابل كل 100 دولار يتم استردادها ، يتكبد التاجر 240 دولارًا كنفقات. يمكن أن تتوقع المتاجر عبر الإنترنت أن تدفع في أي مكان ما بين 25 دولارًا و 100 دولار لكل عملية رد مدفوعات بالإضافة إلى مبلغ الشراء. ضع في اعتبارك المصاريف الإضافية مثل رسوم المعاملات والتكاليف التشغيلية ، وغالبًا ما تخسر الشركات أكثر من ضعف مبلغ المعاملة لكل استرداد.

عادة ما يكون لدى العملاء 120 يومًا كحد أدنى للاعتراض على الرسوم. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون لدى التجار 30-45 يومًا كحد أقصى للرد. إذا لم يستجب التاجر ، فسيتم منح رد المبالغ المدفوعة ويتحمل التاجر الرسوم والخسارة المالية. اعتمادًا على مدى تعقيد طلب رد المبالغ المدفوعة ، يمكن أن يستغرق التحقيق في المطالبة ما بين 30 إلى 90 يومًا.

ما هو الاحتيال الودية؟

تُعرف عمليات رد المبالغ المدفوعة أيضًا باسم "الاحتيال الودي" ، على الرغم من عدم وجود أي شيء ودود بشأنها. يحدث الاحتيال الودي عندما يطلب العميل استرداد المبالغ المدفوعة من مصرفه على الرغم من استلام السلع أو الخدمات التي طلبها. ونتيجة لذلك ، يقوم البنك برد الأموال للمستهلك ، معتقدًا حدوث احتيال فعلي. شهد ما يقرب من 80٪ من التجار زيادة في عمليات الاحتيال الودي خلال السنوات الثلاث الماضية. وفقًا لتقرير الاحتيال العالمي لعام 2021 ، أصبح الاحتيال الودي الآن هو هجوم الاحتيال الأول عبر الإنترنت.

كيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة

تحمي لوائح رد المبالغ المدفوعة المستهلكين من التجار المحتالين ، لذلك تميل النزاعات عمومًا بشكل كبير لصالح العملاء. سواء كان رد المبالغ المدفوعة ناتجًا عن احتيال ودي أو خطأ تاجر أو محتال عديم الضمير ، فإن بائع التجزئة يخسر دائمًا.
في محاولة لحماية أنفسهم ، 77٪ من تجار التجارة الإلكترونية يمارسون استراتيجيات منع رد المبالغ المدفوعة. يمكن للشركات عبر الإنترنت القضاء على النزاعات الخاصة برد المبالغ المدفوعة في مهدها من خلال تفعيل أفضل الممارسات العملية:

اتبع الممارسات المتوافقة مع PCI

يجب على جميع التجار الذين يقبلون بطاقات الائتمان الالتزام بمعايير الامتثال الخاصة بصناعة بطاقات الدفع (PCI) التي تحمي بيانات حامل البطاقة. يعد الامتثال لـ PCI مهمًا بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية ، حيث تميل المعاملات القائمة على الويب إلى أن تكون أكثر عرضة للاحتيال. يمنح الحفاظ على التوافق مع PCI التجار حماية أفضل ضد عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

يجد 43٪ من المستهلكين الوصول إلى دعم العملاء أمرًا صعبًا ومحبطًا. يفضل العديد من العملاء بدء رد المبالغ المدفوعة بدلاً من التعامل مع دعم العملاء البطيء أو غير المستجيب. إن تقديم دعم سريع وسريع الاستجابة (ويفضل أن يكون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع) سيزيد من سعادة العملاء ويحسن الاحتفاظ بهم. عندما يعرف العملاء حالة استفساراتهم ، فمن غير المرجح أن يقوموا برد المبالغ المدفوعة.

عرض المبالغ المستردة

إن رد المبالغ المستردة هو أفضل طريقة يمكن للتاجر عبر الإنترنت من خلالها تجنب نزاع بشأن رد المبالغ المدفوعة. إذا كان العميل غير راضٍ عن أحد المنتجات ، فسوف يسترد أمواله بأي وسيلة ممكنة. من خلال تقديم المبالغ المستردة السخية وفي الوقت المناسب ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية تعزيز ثقة العملاء وتجنب فرصة استرداد التكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون إدارة المرتجعات أرخص وأقل صعوبة من التعامل مع عمليات رد المبالغ المدفوعة.

لديك سياسات إرجاع / استرداد بسيطة

يجب أن تكون سياسات الإرجاع والاسترداد غير معقدة وسهلة الفهم وغير قابلة للتفسير. يجب أيضًا أن يكون من السهل العثور على سياسات رد الأموال وعرضها أينما يتوقع المشتري العثور عليها. يعد وضع زر قابل للنقر على صفحة الدفع لتأكيد قراءة العميل لسياسات الإرجاع ممارسة جيدة أيضًا. التحلي بالشفافية بشأن التوقعات بشأن عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة يمكن أن يخفف من ارتباك العملاء ويخفف من عمليات رد المبالغ المدفوعة.

تأكيد الطلبات قبل وبعد البيع

يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية حماية نفسها عن طريق إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب النشط الذي يطلب توقيع العميل الإلكتروني قبل إنهاء عملية الشراء. سيؤدي القيام بذلك إلى تقديم دليل إذا ادعى العميل لاحقًا أنه تلقى شيئًا مختلفًا عما طلبه. تلقائيًا إرسال طلب تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى العميل بمجرد تقديم الطلب أيضًا. سيزود تأكيد الطلب التجار بسجل الشراء الذي يمكن تتبعه.

قدم أوصاف المنتج ذات الصلة

يمكن أن تحدث عمليات رد المبالغ المدفوعة عندما تكون أوصاف المنتج أو الخدمة غير دقيقة أو لا تتطابق مع المنتج المستلم. تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أن العناصر مطابقة تمامًا للوصف في صفحة المنتج. لمزيد من التفاصيل كلما كان ذلك أفضل. إذا كان المنتج لا يرقى إلى مستوى الفواتير الخاصة به ، فيمكن للعميل طلب استرداد التكاليف. يوصى أيضًا بإزالة العناصر التي لم تعد متوفرة من موقع ويب.

أهمية الحماية من الاحتيال

يعد الاحتيال في عمليات رد المبالغ المدفوعة أحد أنواع الاحتيال العديدة التي يواجهها التجار عبر الإنترنت. بينما يمكن أن تساعد النصائح المذكورة أعلاه في درء عمليات رد المبالغ المدفوعة ، يجب على التجار عبر الإنترنت اتخاذ تدابير أعمق لحماية أنفسهم من الاحتيال. واحدة من أفضل استراتيجيات الحماية من الاحتيال هي الشراكة مع مزود التجارة الإلكترونية الذي يقدم أنظمة قوية لإدارة الاحتيال. تساعد استراتيجيات مكافحة الاحتيال متعددة المراحل في الوقت الحقيقي من Scalefast شركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام على الشعور بالأمان والحماية.

تريد معرفة المزيد؟ قم بجدولة عرض توضيحي أو اتصل بأحد خبراء التجارة الإلكترونية لدينا اليوم.