كيف تؤثر ممارسات الوفاء على ربح متجر Shopify؟

سواء أكان طلبًا تم تمييزه على أنه تم تسليمه دون وصول أو رسوم شحن أعلى مما كان متوقعًا ، فقد واجهنا جميعًا مشكلات في الشحن تنشأ عن ممارسات التنفيذ المختلفة. تعد هذه المشكلات جزءًا لا يتجزأ من التسوق عبر الإنترنت كمستهلك وتاجر.

لكن لا ينبغي أن يكونوا كذلك - ليس إذا كنت جادًا في إنشاء تجارة إلكترونية مربحة ومستدامة. نظرًا لأن الشحن يمثل جزءًا أساسيًا من تجربة العميل ، فإن التقصير في ممارسات الوفاء سيؤثر على أرباحك.

وهذا بدوره سيكون له تأثير سلبي على قيمة متجر Shopify الخاص بك.

على سبيل المثال ، وجدت دراسة أجريت عام 2018 أن ممارسات التنفيذ السيئة كانت مسؤولة عن غالبية العربات المهجورة في الولايات المتحدة.

• تخلى 63٪ من المتسوقين عن عرباتهم لأن تكاليف الشحن كانت مرتفعة للغاية.
• تخلى 36٪ من المتسوقين عن عرباتهم لأن الشحن استغرق وقتًا طويلاً.
• تخلى 25٪ من المتسوقين عن عرباتهم لأنهم اضطروا إلى إعادة إدخال معلومات الشحن الخاصة بهم.

تعود كل واحدة من هذه المشكلات إلى ممارسات الإنجاز الخاصة بك.

هدفك إذن هو جعل المراحل النهائية من عملية الشراء مبسطة وغير مؤلمة قدر الإمكان. في هذا الصدد ، يجب أن تكون خطوتك الأولى هي فحص سلسلة التوريد الخاصة بك.

الموردين

نظرًا لوجود عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها إعداد سلسلة التوريد الخاصة بك ، سننظر في عدة خيارات

1. في المنزل

إذا كنت قادرًا على بناء سلسلة إمداد قوية بما فيه الكفاية ، فإن التعامل مع تنفيذ الطلبات داخل الشركة يمكن أن يكون أمرًا يستحق كل هذا العناء. ستتمكن من الاحتفاظ بالسيطرة الكاملة على مخزونك وكل مرحلة من مراحل تنفيذ الطلبات. ستقوم أيضًا بتكوين شراكات مع العديد من شركات البريد ومؤسسات التوصيل.

من ناحية أخرى ، خاصة مع نمو عملك ، سيتطلب ذلك استثمارًا كبيرًا للوقت ورأس المال. لن تحتاج إلى تأمين مساحة المستودعات والموظفين فحسب ، بل ستحتاج أيضًا إلى التأكد من حصولك على المعدات اللازمة وأدوات الإدارة والتأمين. خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يمكن أن يكون هذا استنزافًا كبيرًا للموارد التي قد يتم إنفاقها بشكل أفضل في مكان آخر.

2. 3PL

كبديل للوفاء الداخلي ، يمكنك اختيار العمل مع شريك تحقيق خارجي (3PL) . ستضحي ببعض السيطرة على مخزونك مقابل عدم القلق بشأن الخدمات اللوجستية لبناء البنية التحتية أو البحث عن شراكات مع شركات النقل. بدلاً من ذلك ، يمكنك ببساطة الاستفادة من البنية التحتية للتوزيع الخاصة بشريك التنفيذ.

العيب هنا هو أن اختيار شريك الوفاء الخاطئ يمكن أن يؤدي في النهاية إلى الإضرار بعلاقتك مع عملائك ، بالإضافة إلى آفاق نمو عملك والقيمة طويلة الأجل من خلاله. من المهم أن تقوم بأداء واجبك قبل اختيار شريك الوفاء. اسأل نفسك الأسئلة التالية:

• هل شريك التنفيذ قادر على توسيع نطاق عملك؟
• ما مدى موثوقية أو شهرة شريك التنفيذ هذا؟ ماذا يقول الناس عنهم عبر الإنترنت؟
• هل يمكن أن يتكامل برنامج شريك التنفيذ بسهولة مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك؟
• هل تدعم البنية التحتية لشريك التنفيذ الشحن السريع إلى قاعدة عملائك الأساسية؟

3. دروبشيبينغ

خيارك الثالث ، المعروف باسم دروبشيبينغ ، هو العمل مباشرة مع الشركات المصنعة. ربما يكون هذا هو أسهل الخيارات الثلاثة ، مع وجود حاجز منخفض بشكل لا يصدق للدخول وانخفاض النفقات العامة. ينصب تركيزك هنا على إنشاء علاقة مع شبكة من الشركات المصنعة بدلاً من شركات النقل ؛ كل مصنع يتعامل مع الشحن والمناولة الخاصة به.

كما قد تتوقع ، فإن المفاضلة هي أنك بعيد جدًا عن عملية الشحن ، وفي كثير من الحالات ، تطوير المنتج أيضًا. أنت تعلق سمعتك بالكامل على تصرفات الشركات المصنعة. في الواقع ، إذا انتهى بك الأمر إلى العمل مع شركات دروبشيبر متعددة مع توسع نطاق عملك ، فقد ينتهي بك الأمر إلى المعاناة من كل من الجودة غير المتسقة ونقص الهوية المميزة للعلامة التجارية.

خيارات الشحن

بمجرد تحديد كيفية التعامل مع الخدمات اللوجستية لتنفيذ الطلبات ، فإن خطوتك التالية هي تحديد الشكل الذي سيبدو عليه الشحن عند نهاية العميل. ضع في اعتبارك هذه البيانات:

يقول ما يقرب من 40٪ من العملاء إنهم لن يتسوقوا أبدًا مع بائع تجزئة مرتين إذا كانت تجربة التوصيل الخاصة بهم سلبية ويختار 60٪ من العملاء منافسًا فقط إذا كانت خيارات التوصيل الخاصة بهم أكثر ملاءمة.

والأسوأ من ذلك ، أن 45٪ من العملاء سيتخلون عن عربة التسوق عبر الإنترنت إذا كانت خيارات التسليم غير مرضية.

من الواضح أن اختيارات التسليم السيئة ستكلفك المال. لهذا السبب ، قد ترغب في توفير خيارات شحن متعددة أو "مستويات". يمكنك إلقاء نظرة على كيفية عمل عملية الوفاء في أمازون للحصول على مثال على ذلك في الممارسة العملية.

بالنسبة للعملاء غير المشتركين في Amazon Prime ، عادةً ما يستغرق الشحن المجاني وقتًا أطول قليلاً ، لكن يمكنهم اختيار أحد خيارات التسليم العديدة والمكلفة بشكل متزايد للحصول على خدمة أسرع. يتمتع العملاء المشتركون في Prime بخدمة التوصيل السريع. لديهم أيضًا خيار الدفع للحصول على خيارات أفضل في سيناريوهات معينة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار تقديم الشحن المجاني لطلبات محددة فقط ، على سبيل المثال:

• عند شراء عدة عناصر مجمعة كجزء من البيع التكميلي.
• للأوامر التي تزيد عن قيمة محددة.
• خلال فترات البيع الخاصة.

سياسات الإرجاع

هناك نقطة أخيرة يجب مناقشتها - سياسة الإرجاع الخاصة بك. يعد هذا جزءًا من ممارسات الإنجاز الخاصة بك مثل الشحن الأولي والمناولة ويلعب دورًا مهمًا للغاية في إرضاء العملاء.

بدون سياسة إرجاع فعالة ، من المحتمل ألا يعود العملاء ، مما يؤثر بشكل مباشر على أرباحك النهائية. وفقًا لـ Penske ، تكلف المرتجعات الصناعة مليارات الدولارات سنويًا بسبب التكاليف المرتبطة بالمناولة والشحن والتأمين والمعالجة. من المرجح أن تشهد الشركات التي تستثمر في تبسيط عملية عوائدها انخفاضًا بمقدار أربعة أضعاف في التكلفة لكل عائد وزيادة بنسبة 12٪ في العملاء السعداء.

عند الحديث عن جعل العملاء سعداء ، كما أشارت وكالة 3PL ShipBob ، يقول 92٪ من العملاء أنهم سيشترون من متجر مرة أخرى إذا كانت عملية الإرجاع سهلة ، ويقوم أكثر من 60٪ من المشترين بمراجعة سياسة إرجاع المنتج قبل تسجيل المغادرة.

حافظ على سياستك صريحة وسخية وشفافة. بدلاً من إتلاف أرباحك طويلة الأجل ، يمكن أن يؤدي هذا في الواقع إلى زيادة المبيعات. يتذكر الناس عندما تعاملهم العلامة التجارية بشكل جيد ويزداد احتمال عودتهم مرة أخرى.

استنتاج

بغض النظر عما تختار القيام به ، من المهم أن تضمن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عملية تنفيذ أوامر سلسة وموثوقة. إنه مفتاح ليس فقط لتشغيل مؤسستك ، ولكن لنجاحها على المدى الطويل.