كيف يمكن للتحول الرقمي أن يفيد كل عمل

عالم الأعمال يتطور بسرعة. إن التقدم المستمر في التكنولوجيا يخلق فرصًا للشركات لتبسيط العمليات وتقليل النفقات. يمكن لكل عمل أن يستفيد من التحول الرقمي الذي يجتاح العالم. سواء كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية أو مصنعًا ، فهناك مجموعات من البرامج التي يمكن أن تساعدك في العثور على كفاءات جديدة وزيادة هوامش ربحك.

الأعمال التجارية بحجم الجيب

التكنولوجيا لديها عادة تقلص الأشياء. يمكن لأجهزة الكمبيوتر الأولى أن تملأ الطابق بأكمله في مبنى المكاتب ، والآن يمكن وضعها في جيبك. نظرًا لأن الأعمال التجارية أصبحت أكثر تركيزًا على الإنترنت وبدأت في استخدام التكنولوجيا الرقمية ، أصبح من الممكن الآن اصطحاب عملك معك إلى أي مكان تذهب إليه. يمكنك الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية والتطبيقات المخصصة من المنزل أو على الطريق ، وحل المشكلات والتفاعل مع العملاء عندما يكون ذلك مناسبًا لك دون الحاجة إلى العودة إلى المكتب.

يستخدم هذا النوع من التكنولوجيا لتسعير الشركات الصغيرة خارج السوق ، ولكن هناك الآن بدائل أكثر فعالية من حيث التكلفة تجلب غنائم التحول الرقمي للشركات من أي حجم في كل قطاع. Citrix هي شركة رائدة في ظاهرية التطبيقات التي تسمح لأي شركة بالوصول إلى تطبيقات Microsoft القديمة والتطبيقات المخصصة من أي مكان. يساعد هذا في جعل العمل عن بُعد ممكنًا على نطاق واسع حتى للشركات الصغيرة.

سعر الخدمة باهظ ، لكن TSplus البديل لـ Citrix يضع هذه القوة في أيدي أي شركة بسعر أقل. تتمتع TSplus بتاريخ طويل من دعم الأعمال بأحدث الحلول البرمجية مقابل أقل. بمساعدتهم ، يمكنك استخدام بديل لـ Citrix يحتوي على جميع وظائف البرنامج دون تكاليف باهظة. هذا يوازن مجال اللعب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ويسمح لهم بالتنافس مع الشركات الأكبر في السوق. المدخرات التي يمكن لشركتك تحقيقها باستخدام خدمات متنوعة يمكن أن تمنح عملائك المزيد من القيمة مقابل المال ، مما يساعد عملك وأرباحك على النمو.

تحويل تجارب العملاء

لم يعد العملاء يتوقعون مجرد منتج أو خدمة جيدة ، بل يتوقعون تجربة. باستخدام أحدث الحلول البرمجية ، يمكنك تبسيط عمليات الشراء وخدمات العملاء لمنح عملائك قيمة أكبر مقابل المال مع تقليل التكاليف. يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) تمكين فريق خدمة العملاء لديك ، ومنحهم مزيدًا من المعلومات وفهمًا أوضح لاحتياجات المستهلك وسلوكياته. يمكنك أيضًا استخدام بياناتها لإنشاء حملات تسويقية أكثر فاعلية لجذب العملاء المحتملين من خلال أبوابك الرقمية.

كل الأعمال تقريبًا لها وجود على الإنترنت. سواء كنت تبيع منتجاتك وخدماتك من خلال موقع التجارة الإلكترونية أو تستخدم موقع الويب الخاص بك كأداة ترويجية لعملك ، فإن تفاعلات وسلوك عملائك عبر الإنترنت تولد البيانات. يمكن أن تكون هذه المعلومات ذات قيمة لا تصدق ، مما يمنحك رؤى ثمينة حول متطلبات وتوقعات قاعدة عملائك. من خلال تحليل البيانات التي ينشئها المستهلك ، يمكن لشركتك العثور على مجالات في السوق يمكنك سدها أو اكتشاف أوجه القصور في خدمتك التي تحتاج إلى معالجتها.

يمكن استخدام تجربة العملاء ، أو CX ، لجعل عملك وعلامتك التجارية متميزة عن المنافسة. يمكنك الاستفادة من خدمات مثل أمان البيانات لتمييز عملك عن الآخرين في السوق. يوضح هذا القيمة مقابل المال ، مما يساعد على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بقاعدة عملائك الحالية. تعد تجربة العملاء أحد أهم محركات نمو الأعمال المستدامة. كلما زاد استثمارك في تكنولوجيا خدمة العملاء ، زادت العائدات.

تضيف الأدوات الرقمية القدرة على التكيف

الاقتصاد العالمي والمحلي يتغير باستمرار. منحت العولمة حتى الشركات الصغيرة ذات التركيز المحلي الوصول إلى الموردين والمنتجات من الجانب الآخر من العالم ، مما خلق فرصًا ضخمة لتحقيق الربح. عندما يكون هناك اضطراب في سلسلة التوريد أو أزمة في جزء آخر من العالم ، يمكن أن يواجه عملك فجأة تحديات خارجة عن إرادته. يمكن أن يساعد استخدام الأدوات الرقمية وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية شركتك على التكيف مع التغييرات في السوق ، والنجاح بينما يتخبط منافسوك.

يمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية على وجه الخصوص على بقاء عملك مرنًا ، ويزيد من قدرته على التكيف مع التحديات. من خلال تسليم المهام المشتركة أو حتى الأقسام بأكملها لخدمة أعمال أخرى ، تكتسب القدرة على توسيع أو التعاقد على هذه الخدمات لتناسب متطلبات شركتك. يمكن أن يساعدك ذلك على النمو بسرعة دون الحاجة إلى المرور بعملية التوظيف ، ولكنه يساعدك أيضًا على تقليل الخدمات بنفس السرعة إذا أدت أزمة مفاجئة إلى انخفاض الطلب. العمالة هي أكبر تكلفة في الميزانية العمومية.

من خلال الاستعانة بمصادر خارجية من خلال البرامج والأدوات الرقمية ، يمكنك الحصول على قوة عاملة مرنة. يتيح لك ذلك المضي قدمًا بثقة ، بغض النظر عن الظروف الاقتصادية. تأتي القدرة على التحول بسرعة إلى العمل عن بُعد مع الكثير من الفوائد ، على المدى القصير والطويل. إذا كنت بحاجة إلى تقليل النفقات العامة بسرعة ، يمكنك التغيير إلى قوة عاملة بعيدة لتوفير المال ، والعودة مرة أخرى عندما يتحسن الاقتصاد وتكون هناك فرصة للنمو.

يخلق الذكاء الاصطناعي فرصًا حقيقية

أصبح أكبر تأثير للثورة الرقمية على الأعمال قاب قوسين أو أدنى. إن التقدم في الذكاء الاصطناعي (AI) ، وتعلم الكمبيوتر ، والتحليل الحسابي سيعطي حتى للشركات الصغيرة فرصًا للبيانات الضخمة. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تبسيط عمليات الإنتاج وأتمتة المهام التي لم يكن من الممكن في السابق إكمالها إلا بواسطة القوى العاملة البشرية.

لقد حدث هذا بالفعل للعديد من الشركات. أصبحت خدمة العملاء عبر الإنترنت "الروبوتات" شائعة الآن في العديد من مواقع الويب وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي. تساعد هذه الشركات في التعامل مع استفسارات خدمة العملاء منخفضة المستوى ، مما يوفر مزيدًا من الوقت للموظفين البشريين للتركيز على المشكلات الأكبر. يمكنهم العمل كمرشح ، وتحليل استفسارات العملاء وإرسالها إلى الإدارة أو المدير المناسب.

يمكن أن تساعد خدمات الذكاء الاصطناعي أيضًا في تعبئة النماذج وإدخال بيانات المستهلك لبناء صورة أفضل للعميل ومساعدتك في خدمة مطالبه بشكل أكثر فعالية. هذه هي البداية فقط. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إحداث اضطراب في عالم الأعمال بنفس الطريقة التي غيرت بها الآلات وخطوط الإنتاج الأولى الصناعة في مطلع القرن الماضي.

نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يصبح أكثر ذكاءً وقدرة ، فإنه سيكون قادرًا على فعل المزيد ، وسيظهر تأثيره في مجالات جديدة من الأعمال. ستشعر المبيعات والتسويق بتأثير الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب. سيكون للذكاء الاصطناعي قريبًا القدرة على كتابة نسخة إعلانية مستنيرة وفريدة من نوعها ، وإنشاء استراتيجيات تسويق ، والتعامل مع استفسارات العملاء الأكثر تعقيدًا. سيكون لهذا تأثير كبير على القوة العاملة والربحية. ستكون كل شركة قادرة على تحقيق المزيد بموارد أقل ، وزيادة أرباحها لأنها تخفض ببطء فاتورة رواتبها من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم الذي يركز على الأعمال التجارية.

مهما كان القطاع الذي يعمل فيه عملك ، ومهما كان كبيرًا أو صغيرًا ، فإن تبني التكنولوجيا الرقمية لديه الكثير لتقدمه لك. بمساعدة البرامج المتقدمة وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية والذكاء الاصطناعي ، يمكنك تبسيط العمليات وزيادة الأرباح.

يتغير عالم الأعمال بسرعة ، وإذا لم تواكب عملك ، فسوف يتخلف عن الركب. ابدأ في البحث عن طرق للاستفادة من التكنولوجيا لتمكين موظفيك ومنح عملائك قيمة أفضل مقابل المال. إذا أنجزت ذلك ، فسوف ينمو عملك التجاري ، ويقود موجة التحول الرقمي إلى العقد القادم وما بعده.