كيف تعزز تقييمات العملاء دليلك الاجتماعي؟
نشرت: 2022-11-25ماذا لو أخبرتك أنني أخبز وأبيع أفضل كب كيك من المخمل الأحمر في العالم؟
هل تصدقني على الفور وتشتري منتجاتي؟ أو هل أنت بحاجة لسماع ما يقوله الآخرون عن كعكاتي قبل شرائها؟
لأن هذا ما يشعر به المستهلكون أيضًا. قبل تصديق إعلاناتك ، يريدون سماع رأي عملائك الحاليين في منتجاتك.
يطلق عليه الدليل الاجتماعي أو التأثير الاجتماعي المعلوماتي ، والذي سنناقشه لاحقًا. لكن في هذه المدونة ، ستتعلم ...
- تعريف سريع للدليل الاجتماعي
- كيف يمكن أن تعزز تقييمات العملاء دليلك الاجتماعي؟
- 3 طرق سريعة لكسب آراء العملاء
هل انت جاهز؟ هيا بنا نبدأ.
ما هو الدليل الاجتماعي؟
الدليل الاجتماعي هو مصطلح صاغه روبرت سيالديني في كتابه التأثير: علم نفس الإقناع. إنها ظاهرة اجتماعية ونفسية ، ويمكن أن نسميها أيضًا التأثير الاجتماعي للمعلومات.
اذا ماذا تعني؟ وفقًا له ، كان الناس يأخذون أدلة من الأشخاص من حولهم وينسخون أفعالهم ... خاصة عندما يكونون غير متأكدين من كيفية التصرف.
على سبيل المثال ، أنت تبحث عن مطعم لتأكل فيه. ترى هذا المكان مع العديد من الناس يصطفون للحصول على مقعد.
ثم قد تبدأ في التفكير في هذا المطعم لأن الكثير من الناس ينتظرون. من المحتمل أن تفترض أن الطعام والخدمة يجب أن يكونا جيدين.
الشيء نفسه ينطبق على التسوق عبر الإنترنت.
قبل شراء منتج ما ، يحتاجون إلى معرفة عدد العملاء الراضين أو التقييمات الإيجابية التي يمتلكها الأشخاص حول المنتج.
الآن ، عليك أن تعرف ...
كيف يمكن أن تجعل مراجعات العملاء دليلك الاجتماعي أكثر إقناعًا؟
أولاً ، يمكن لمراجعات الدليل الاجتماعي ...
1. شكل سمعة العلامة التجارية
تخيل هذا ... يحتوي متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على تقييمات 5 نجوم في كل مكان. كما أن تقييمات عملائك إيجابية بنسبة 100٪ تقريبًا مع عشرات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
يؤثر ذلك على كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية لأن المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت. سيعرفون أن منتجاتك وخدماتك فعالة بسبب كل المراجعات الجيدة التي تحصل عليها.
والتمتع بسمعة طيبة أيضا ...
2. زيادة المصداقية
إذا كنت ترغب في اكتساب عملاء جدد ... فعليك زيادة مصداقية علامتك التجارية. لماذا؟ لأن هؤلاء عملاء محتملون لم يشتروا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يجب عليهم قراءة التقييمات عبر الإنترنت قبل الضغط على زر "تسجيل الخروج" حتى يعرفوا أنه يمكنهم الوثوق بك. ويتحدث عنها ...
3. التأثير على قرار الشراء
نعم ، يمكن أن تؤثر المراجعات على قرارات الشراء. كما قلت ، يرغب العملاء المحتملون في رؤية ردود فعل إيجابية قبل التعامل مع متجرك عبر الإنترنت.
إذا رأوا العديد من المراجعات السلبية ، فقد لا يشترون. انظر كيف يمكن أن تؤثر مراجعات العملاء على سلوك العميل.
لهذا السبب تحتاج إلى عرض الدليل الاجتماعي حتى يتمكن العملاء المحتملين من رؤية مدى روعة منتجاتك ... القادمة من العملاء أنفسهم.
سبب آخر هو أن تقييمات العملاء يمكن أن ...
4. تشغيل الخوف
عندما ينشر المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي مراجعات عن المنتجات ، فإنهم عادة ما ينتشرون على نطاق واسع. لذلك ، يؤدي هذا إلى إثارة الخوف من المستهلكين أو الخوف من الضياع.
نظرًا لأن الدليل الاجتماعي هو ظاهرة اجتماعية ، يرغب بعض الأشخاص في القفز في الاتجاه وشراء منتج لأن المؤثر يقول أشياء جيدة عنه.
الشيء نفسه ينطبق على الاستعراضات عبر الإنترنت. إذا رأوا في مواقع المراجعة المستقلة أو وسائل التواصل الاجتماعي أن العديد من الأشخاص يقدمون تعليقات إيجابية على المنتج أو يبيعونه بسرعة ...
سيكونون أكثر عرضة للشراء قبل نفاد المخزون. نتيجة لذلك ، يمكنك ...
5. زيادة التحويل
تمنح المراجعات عبر الإنترنت العملاء المحتملين نظرة ثاقبة صادقة حول منتجاتك. هذه رؤى من عملائك الفعليين الذين تعاملوا معك.
بالطبع ، إذا رأوا أن العديد من الأشخاص لديهم نفس التجربة الإيجابية في التعامل معك ... فسيكونون على استعداد للشراء منك أيضًا. وهذا يمكن أن يزيد من معدل التحويل الخاص بك.
نظرًا لأنك تعرف بالفعل كيف يمكن لمراجعات العملاء أن تعزز دليلك الاجتماعي وترفع من علامتك التجارية ، فلنتحدث عن ...
3 طرق سريعة وسهلة لكسب آراء العملاء
إذا كنت ترغب في تلقي المزيد من شهادات العملاء ، يمكنك ...
1. أعط الحوافز
هل تعلم أن 73٪ من المستهلكين قالوا إنهم سيكونون متحمسين لكتابة مراجعة إذا عرض عليهم حافز؟
نعم. لأن ، لنكن صادقين ... قد يستغرق ترك المراجعات وقتًا ، حتى لو كانت بضع دقائق فقط. لذا ، من الرائع تقديم شيء ما مقابل وقتهم.
لكن ما هي بعض الحوافز التي يمكنك تقديمها؟
واحد هو قسيمة أو رمز الخصم. بعد الشراء من متجرك عبر الإنترنت وترك تعليق ، يمكنك منحهم رمز الخصم ، والذي يمكنهم استخدامه في عملية الشراء التالية.
لذلك ، فهو ليس مجرد رمز تقدير لترك المراجعات. إنها أيضًا طريقة رائعة لتحويلهم إلى عملاء متكررين أو مخلصين لأنهم قد يعودون إلى متجرك ويستخدمون الرمز.
يمكنك أيضًا محاولة تنفيذ نظام النقاط. لكل تقييم بالنجوم أو تقييم مدروس يغادره عملاؤك ، سيربحون نقاطًا.
ثم يمكنهم تحويل النقاط إلى خصومات على عملية الشراء التالية. مرة أخرى ، هذه استراتيجية تسويقية رائعة لجعل عملائك يعودون إلى متجرك عبر الإنترنت.
2. اطلب المراجعات
لن يكون لدى جميع العملاء السعداء الوقت والطاقة لكتابة التعليقات. لكن لا تقلق! هذا لا يعني أنه لا يمكنك جعلهم يكتبون على الإطلاق.
لأنه يمكنك أن تطلب منهم كتابة تعليقات! لا تتردد في السؤال. إذا أخبرتهم كيف يمكن لمراجعاتهم أن تحدث فرقًا وأن تكون مفيدة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فهم على استعداد لكتابة مراجعات.
لذا ، كيف يمكنك طلب المراجعات؟ هناك طرق مختلفة للقيام بذلك.
واحد من خلال تضمين ملاحظة في أوامرهم. يمكنك منحهم رسائل مخصصة أو بطاقة "شكرًا" ، والتي يمكن أن تجعلهم يشعرون بالتقدير أيضًا.
بعد ذلك يمكنك أن تطلب منهم ترك تعليق وتوضيح مدى فائدة ذلك لنشاطك التجاري. لست بحاجة إلى أن تكون انتهازيًا.
3. رسائل البريد الإلكتروني
هل تعلم أن 70٪ من المراجعات تأتي من رسائل بريد إلكتروني بعد المعاملات؟ هذا يثبت فقط أن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الطرق فعالية لكسب المراجعات.
الشيء الجيد هو أنك لست بحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني طويل للحصول على المراجعات. في الواقع ، ما عليك سوى أن تكون واضحًا وصريحًا. إنه يجعل الأمر أسهل لكلا الطرفين ويوفر الوقت أيضًا.
لا تنس تضمين زر لإعادة توجيه عملائك إلى نموذج المراجعة الخاص بك. ولكن لجعل الأمر أكثر ملاءمة ، يمكنك أيضًا الحصول على نموذج مراجعة داخل البريد الإلكتروني.
فما تنتظرون؟
الاستفادة من الدليل الاجتماعي لتعزيز سمعة علامتك التجارية!
إنك في عداد المفقودين تمامًا إذا كنت لا تستفيد بعد من تقييمات العملاء لإثباتك الاجتماعي. ويجب عليك إبراز هذه المراجعات لكسب ثقة عملائك المحتملين.
لذلك ، لا تنس الحصول على المزيد من آراء العملاء باستخدام التقنيات التي ناقشناها! لكن هل تعلم أن هناك طريقة أسهل لجمع التعليقات وإدارتها؟ وذلك من خلال Debutify Reviews.