كيف يستخدم Cherry Bombe البريد الإلكتروني لجعل العملاء يبتسمون

بعد مسيرة طويلة في مجال النشر تضمنت فترات عمل في Harper's Bazaar وبصفته رئيس تحرير Yahoo للأغذية ، افتتح Kerry Diamond ، مؤسس ورئيس تحرير Cherry Bombe ، مطعمًا. قال دايموند: "لم أعمل مطلقًا في المطاعم ، لكنني فعلت كل ما يتعلق بالكتب والمجلات والصحف."

"النشر كان عالمي ، لكن المطعم فتح عيني حقًا. أدركت أن قصص النساء لا تُروى ولا تحظى بالأولوية في الصناعة. كنت أتعلم عن كل هؤلاء النساء الرائعات وأردت المساعدة في سرد ​​قصصهن. خطرت لي هذه الفكرة لعمل مجلة تسمى Cherry Bombe. لقد أمضيت حوالي عام في العمل عليه وصدر في مايو 2013. "

في عام 2013 ، تم إطلاق Cherry Bombe كمجلة مطبوعة. لقد احتاجوا إلى بدء قائمة بريدهم الإلكتروني - وبناء تواجدهم عبر الإنترنت - من البداية. في ذلك الوقت ، تم إعاقتهم من خلال منصة تسويق البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها والتي جعلت من الصعب تخصيص الرسائل ومن المستحيل تقريبًا مواءمة جمالية العلامة التجارية المستوحاة من التاريخ الغني للمجلات المطبوعة المصممة بشكل جميل.

كانوا بحاجة أيضًا إلى الحصول على مزيد من ملكية المحتوى واستراتيجية الاتصال الخاصة بهم والتي كانت مبنية إلى حد كبير على Instagram. لقد انتقلوا إلى Mailchimp في عام 2014 لسهولة الاستخدام وخيارات النماذج والقدرة على تسويق المنتجات بسهولة وتتبع الإيرادات من خلال الحملات. لكن الخلطة السرية لقائمة البريد الإلكتروني شديدة التفاعل تكمن في محتوى Cherry Bombe المقنع والمتسق - الأشياء التي يتوق القراء لتلقيها في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

ساعدتهم المنصة على بلورة مظهر علامتهم التجارية ورسائلها حتى مع استمرار تركيز التواصل والتواصل مع الجمهور على Instagram. أثناء الجائحة وبعدها ، أدركت Cherry Bombe أنها بحاجة إلى تولي المزيد من ملكية الرسائل والتواصل مع الجمهور من خلال التركيز - وإعادة ضبط - نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كان Instagram أولاً

في ذلك الوقت ، لم يكن لدى Cherry Bombe استراتيجية بريد إلكتروني. لقد كانت علامة تجارية بنت نفسها على Instagram. كان فريق Diamond يستخدم المنصة للتواصل مع جمهوره. كانت رسائل البريد الإلكتروني مجرد مكمل لوجود وسائل التواصل الاجتماعي.

أوضح دايموند: "كان لدينا مجتمع Instagram رائع حقًا وكنا نقوم بالكثير من إعلاناتنا عبر Instagram". "في الجزء الأول من الوباء ، بدأت في ملاحظة التغييرات التي طرأت على Instagram والتي أزعجتني. لقد لاحظت أن العلامات التجارية لم تكن تنمو بنفس الطريقة على Instagram. بدأ TikTok في جذب الكثير من الاهتمام بعيدًا عن Instagram وبقدر ما أحب Instagram ، كنت أعلم أننا بحاجة إلى التحكم في اتصالاتنا مع جمهورنا ".

ما هو قديم جديد مرة أخرى

بالنسبة إلى Diamond ، التي كانت لها جذورها في النشر التقليدي وفهمت قيمة المحتوى الجميل المصمم جيدًا ، بدا البريد الإلكتروني أفضل طريقة للتحكم في رسائل Cherry Bombe. كانت تعمل مع Mailchimp منذ عام 2014 ومع قائمة تضم ما يقرب من 25000 مشترك ، كان لدى Cherry Bombe الأدوات اللازمة للتحكم في رسائلهم.

قال دياموند: "الجواب الواضح كان Mailchimp". تأسست Mailchimp في عام 2011 ، وهي عبارة عن منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني تتمتع بسمعة طيبة لكونها سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة. عندما قررت Cherry Bombe إعادة التركيز على استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع أعضائها ، استخدموا النظام الأساسي لإعادة تصميم رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية التي يتم إرسالها كل يوم جمعة.

سعيد دايموند ، "أردنا أن نجعله بسيطًا ومصممًا بشكل جميل. لقد كان رائعًا لأن قائمة بريدنا الإلكتروني نمت ، لكنها استقرت أيضًا ".

شهد Cherry Bombe انخفاضًا أقل في أسلوب البريد الإلكتروني المصمم حديثًا. لقد أصبحوا أيضًا أكثر جدية في تتبع النتائج والاهتمام بما نجح من حيث أشياء مثل سطر الموضوع وأوقات الإرسال. قال دايموند: "نحن نحب اختبار AB واكتشفنا بعض الأشياء المضحكة مثل قلة عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني عندما كانت لديهم رموز تعبيرية في سطر الموضوع".

من خلال ربط Mailchimp بحساب Shopify الخاص بهم ، تمكنت Cherry Bombe من مراقبة ما دفع الاشتراكات والمشتريات الأخرى على موقع الويب الخاص بهم. إنهم يتتبعون أداء البريد الإلكتروني بانتظام بما في ذلك عمليات الفتح والنقرات والإجراءات حتى يتمكنوا من تحسين نهج التسويق عبر البريد الإلكتروني وفهم أعضائهم بشكل أفضل.

استخدام البريد الإلكتروني للربحية والترفيه

لدى Cherry Bombe هدفين رئيسيين عندما يرسلون رسائل البريد الإلكتروني - أن تكون مربحة وترفيه أعضائها. هذه الأهداف ليست متعارضة. البريد الإلكتروني الترفيهي هو بريد إلكتروني يتم قراءته ومشاركته. كما أنه يحفز المستخدمين على زيارة موقع Cherry Bombe على الويب للشراء من متجرهم عبر الإنترنت الذي يبيع أعدادًا من المجلة وكتاب Cherry Bombe للطهي وبطاقات الهدايا.

قال دايموند ، "أريد أن أمتع الناس ، كما تعلم ، أريد أن أجعل الناس يبتسمون عندما يتلقون هذا البريد الإلكتروني. Cherry Bombe هي منظمة احتفالية للغاية. أريد أن يفتح الأشخاص البريد الإلكتروني لأنهم يجدون شيئًا مثيرًا للاهتمام أو يتعلمون شيئًا ".

استراتيجية البريد الإلكتروني لـ Cherry Bombe هي استراتيجية مدروسة. يرسلون رسائل بريد إلكتروني يوم الجمعة إلى مشتركيهم ، ويعلنون عن أحداث مثل مؤتمر Cherry Bombe Jubilee السنوي ، ويرسلون إعلانات المنتجات الجديدة من حين لآخر.

دياموند حذر بشأن إغراق صناديق البريد الوارد الخاصة بالمشتركين بالكثير من رسائل البريد الإلكتروني. حتى الآن ، تعمل هذه الإستراتيجية بناءً على المقاييس التالية:

• ظل معدل زخم الرسائل الإخبارية الإلكترونية لـ Cherry Bombe منخفضًا باستمرار (~ 1 ٪) ، خاصة منذ الوباء عندما أعرب العديد من الناس عن أن Cherry Bombe كانت وسيلة لهم للبقاء على اتصال بمجتمعهم.
• زاد عدد المشتركين الجدد في الرسائل الإخبارية بنسبة 50٪ منذ بداية الوباء في ربيع 2020 ، مع أكثر من 5000 مشترك جديد (وهذا نمو عضوي بدون أي دعم وسائط مدفوعة).
• معدل الفتح ما يقرب من 50٪ مع نسبة نقر إلى ظهور أعلى من 2٪.

"أود إرسال عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني حول إطلاق المنتجات بين الأشخاص في مجتمعنا. هناك اتجاه حقيقي في الوقت الحالي لإطلاق المنتجات ، خاصة بين الشابات ذوات البشرة الملونة ، وأود أن أرسل رسالة إخبارية عن كل ما يحدث في مساحة CPG في عالم الطعام. لكنني أقوم بوزنها بعناية لأنني لا أريد أن نصل أبدًا إلى النقطة التي يكون فيها الكثير ، لذلك أفضل أن نأخذ وقتنا ونفكر في ذلك. "

فكر في رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها بالفعل

ينصح Diamond الشركات بالتفكير في رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحها الناس (ويقرأونها). هذه هي أفضل طريقة لتقليل الإزعاج وتقديم القيمة.

"يكاد يكون إرسال بريد إلكتروني ممل جريمة اليوم. إذا كنت تفعل ذلك ، فأنت بحاجة حقًا إلى إعادة التفكير في كل شيء. ضع نفسك مكان متلقي البريد الإلكتروني وفكر في سبب فتح رسائل البريد الإلكتروني وما الذي يجعلك تبتسم أو تتصرف. ثم ضع ذلك موضع التنفيذ. قال دايموند: "إذا تمكنت من تعلم كيفية المتابعة والثقة في حدسك ، فستكون 99٪ من الطريق إلى هناك كرائد أعمال".