كيف يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة على زيادة المبيعات؟

هل تبحث عن طرق لزيادة المبيعات؟ لكن لا يمكنك ذلك بسبب محدودية الموارد في الفريق؟ تعرف على الكيفية التي تحول بها روبوتات الدردشة زوار الموقع إلى عملاء.

يتم استخدام روبوتات الدردشة للخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل روتيني من قبل الشركات لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإيرادات. في الواقع ، كان هناك نمو بنسبة 67٪ في استخدام برامج الدردشة الآلية بين عامي 2018 و 2020.

تم تسريع استخدام Chatbot مؤخرًا بواسطة Covid-19. 73٪ من رجال الأعمال يعتقدون أن ذلك قد غير طريقة تعاملهم مع العملاء. زعم غالبية قادة الصناعة (81٪) أن الوباء عدل احتياجاتهم الفنية.

قبل التعمق في هذا الأمر ، دعونا نفهم ماهية برامج الدردشة الآلية وكيفية استخدامها لزيادة المبيعات وزيادة الإيرادات.

ما هي روبوتات المحادثة؟

Chatbots عبارة عن تطبيق برمجي مدعوم من AI تم إنشاؤه للتواصل مع العملاء دون تدخل بشري. إنه روبوت محوسب مدعوم بإمكانيات التعلم الآلي التي يمكن تدريبها بالبيانات الأولية لفهم السلوك البشري وأشكال الكلام المختلفة وبالتالي تحسين تجربة العميل باستمرار. يمكن للشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة تبسيط عملية خدمة العملاء بالكامل عن طريق حل استفسارات العملاء الشائعة تلقائيًا.

فوائد Chatbot للعملاء:

• 24 * 7 توافر ودعم العملاء
• استجابة مؤتمتة بالكامل وفورية
• دعم العملاء متعدد اللغات
• اتصال متعدد القنوات
• مشاركة العملاء الشخصية
• الاتساق في الإجابات / الاستجابة
• تحسين تجربة العملاء
• حجز / جدولة موعد
• الطلبات أو المعاملات الآلية

كيف تزيد المبيعات باستخدام روبوتات المحادثة؟

الآن بعد أن تعلمنا فوائد مختلفة لروبوتات الدردشة ، أخبرنا بالطرق المحددة التي يمكن أن تساعدك بها روبوتات الدردشة في زيادة المبيعات:

1. الحفاظ على مشاركة العملاء ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:

لا تنام حلول chatbot للمبيعات أبدًا ، على عكس وكلاء المبيعات البشريين. يمكن للروبوتات تقديم المنتجات بسلاسة على مدار الساعة بلغات متعددة ومناطق زمنية مختلفة ، مما يسمح للعملاء بعملية الشراء التالية. يمكن أن تعزز الروبوتات علاقة العملاء ، مما يؤدي إلى تعدد العملاء الذين يدفعون ، مما يعني المزيد من المبيعات بالنسبة لك.

2. تحويل المشاركة إلى مبيعات:

من خلال نشر روبوتات محادثة AI للمحادثة ، يمكن دفع المشاركة بناءً على بيانات المستخدم وجعلها أكثر تفاعلية. يمكن أن تقدم الروبوتات ردودًا متسقة ومنتظمة تساعدك على تجنب تقديم معلومات غير ذات صلة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يظل العملاء على موقع الويب الخاص بك لفترة أطول ويواصلوا المحادثة إذا تلقوا ردودًا سريعة وذات صلة. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكن الحفاظ على نبرة وصوت العلامة التجارية أثناء التفاعل مع العديد من العملاء في وقت واحد بطريقة مرحة ومرحبة.

على سبيل المثال ، يمكنك دمج الروبوتات المساعدة في مواقع الويب الخاصة بالرعاية الصحية أو التجارة الإلكترونية لتسهيل طرح الاستفسارات على المستخدمين. قم بتحسين تفاعل العملاء ، وإنشاء العلاقات ، وزيادة المبيعات في نهاية المطاف باستخدام الروبوتات لمهام العلامات التجارية.

3. إرسال تذكيرات لإتمام عمليات الشراء:

يمكن تكوين Chatbots لإرسال تذكيرات تنبيه آلية للعملاء الذين يتركون عرباتهم ممتلئة دون إجراء مدفوعات. قد تكون التنبيهات عبارة عن إشعارات عبر البريد الإلكتروني ورسائل نصية قصيرة لاستعادة اهتمام العملاء وزيادة المبيعات.

في حالة فقد المستهلكين الاهتمام أو عدم الاستجابة ، يمكن لروبوتات الدردشة إعادة توجيههم عند زيارة الموقع مرة أخرى بخصومات مخصصة ، ورموز قسائم ، وعروض محدودة ، وما إلى ذلك ، كما هو موضح في النموذج أعلاه.

4. استخدم روبوتات المحادثة للأسئلة الشائعة

كثيرًا ما يطرح العملاء نفس الأسئلة حول المنتجات المماثلة أو المماثلة في شركتك. استخدم روبوتات المحادثة للتعامل مع المهام المتكررة بدلاً من قضاء الوقت بشكل فردي في الرد على نفس الاستفسارات. يمكن للروبوتات الرد على الاستفسارات المتكررة حول المنتجات وتبسيط عملية شراء العميل. يمكنك تركيز طاقتك وجهودك على زيادة المبيعات وإنتاجية مكان العمل.

5. أتمتة دورة المبيعات الخاصة بك باستخدام روبوتات المحادثة:

تتفاعل روبوتات الدردشة تلقائيًا مع زوار موقع الويب الخاص بك ، وتجمع معلوماتهم ، وتحدد ما إذا كانوا من المشترين المحتملين. ستحاول الروبوتات إنهاء عملية البيع بنفسها.

يمكن لروبوت Instagram ، على سبيل المثال ، التفاعل مع العملاء الذين أبدوا إعجابهم بصفحتك أو أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك وإرشادهم خلال عملية الشراء تلقائيًا. لعمليات الشراء المستقبلية ، قد يطلبون بالإضافة إلى ذلك معلومات الاتصال منهم ، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والمزيد.

6. حسِّن معدل التحويل باستخدام روبوتات المحادثة:

يمكن أن تساعدك دقة وسرعة وفعالية روبوتات المحادثة في المبيعات على زيادة معدل التحويل. تحقق روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات ذلك ، على سبيل المثال ، من خلال ضمان سهولة الاستخدام. تجعل روبوتات الدردشة من السهل التواصل مع العملاء المحتملين المؤهلين.

سترتفع معدلات التحويل الخاصة بك لأنه يعمل مثل تطبيق المراسلة الفورية مع أوقات استجابة أسرع ، مما يسهل على العملاء المحتملين المؤهلين التعرف على شركتك والتفاعل معها. هناك عناصر إضافية تجعل الاتصال أسهل ، مثل استجابات الأزرار. لهذا السبب ، فإن رعايتهم من مرحلة توليد العملاء المحتملين إلى مرحلة إغلاق البيع من خلال المحادثة أمر بسيط. إذا كانت معدلات التحويل لديك منخفضة ، فأنت بحاجة إلى الحصول على تعليقات حول المكان الذي ترتكب فيه الأخطاء. يمكن أن تساعدك النوافذ المنبثقة في نافذة محادثة المبيعات على القيام بذلك. يمكنك حتى برمجة chatbots للمبيعات لإطلاق استطلاعات رأي سريعة عندما يغادر زوار صفحتك المقصودة دون شراء. يمكن أن يوفر chatbot خيارات متعددة قابلة للنقر كما في المثال الموضح أعلاه.

لقد تحول عالم المبيعات والتسويق نحو استراتيجية تركز بشكل أكبر على العميل. خدمة العملاء الممتازة والتواصل الجيد هما أفضل الطرق للتأكد من أن عملاءك يفهمون ويقدرون ذلك. كل هذا أصبح ممكنًا الآن بسهولة مع روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات ، بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي.

تمكنك روبوتات الدردشة الخاصة بالمبيعات من أتمتة رسائل الترحيب الجذابة ، والحفاظ على تفاعلات العملاء المستمرة ، وزيادة معدلات التحويل. يمكنهم أيضًا تعزيز كفاءة مندوب المبيعات الخاص بك من خلال تقديم إجابات سريعة لأسئلة العملاء وتذكيرهم بإغلاق مشترياتهم. كل من هذه الدعامات تزيد من مبيعات عملك.

لذلك ، أصبح من الطبيعي والإلزامي الآن دمج روبوتات الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في عمليات إنشاء العملاء المحتملين والتحويل والمبيعات.