كيف يمكن لشفافية العلامة التجارية أن تعزز تجربة عملائك (ولماذا هي مهمة)
نشرت: 2021-10-28هل تعلم أن أكثر من 90٪ من المستهلكين يقولون إن شفافية العلامة التجارية مهمة في عملية الشراء الخاصة بهم؟
حسنًا ، هذا رقم كبير الآن! المستهلكون يريدون الشفافية بالتأكيد!
أعني ، من سيشتري من علامة تجارية لا تتوافق مع القيم الشخصية للمستهلكين ، أليس كذلك؟
وعندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء ، فإن المشترين الآن يطلبون أكثر من أي وقت مضى. لماذا ا؟ بسبب المناخ الاجتماعي والثقافي والسياسي المتغير باستمرار.
لذا ، إذا كنت تريد معرفة كيفية تحسين شفافية علامتك التجارية في عام 2021 ، فاستمر في القراءة!
لكن انتظر ، ماذا أعني حتى بشفافية العلامة التجارية؟
ما هي شفافية العلامة التجارية؟
تتمحور شفافية العلامة التجارية حول الانفتاح والأصالة والصدق.
في عصر العصر الرقمي ، أصبحت المعلومات متاحة بشكل أكبر للجميع. أصبح الناس الآن أكثر وعيًا وتمكينًا.
يهتم المستهلكون بالقضايا الرئيسية ويريدون أن تتحدث عنها العلامات التجارية.
لذلك لا يشتري المشترون من العلامات التجارية لأن المنتجات جميلة. لم يعد يعمل بهذه الطريقة.
تذكر أن القيم الشخصية للمشترين تؤثر على قرار الشراء.
لذلك ، إذا كانت قيم علامتك التجارية لا تتوافق مع قيمهم ، فلا تتوقع منهم الشراء منك.
أيضًا ، يحتاج العملاء إلى معرفة كل شيء عن منتجك. لا يهتمون فقط بميزات منتجك وكيف ستفيدهم. يريدون أيضًا معرفة ممارساتك الأخلاقية.
يمكنك التحلي بالشفافية في ممارسات علامتك التجارية من خلال معالجة:
- عملية مستدامة. المستهلكون يريدون الشفافية. إنهم يريدون معرفة الإجراءات التي تتخذها في صنع منتجاتك. يريدون التأكد من أنك لا تؤذي البيئة.
- نماذج سلسلة التوريد. هذا يشبه إلى حد كبير معرفة عمليتك المستدامة. الغرض من ذلك هو أن يعرف عملاؤك عملية الإنتاج الأخلاقية الخاصة بك.
- ممارسات العمل. يدفع المزيد من الناس حول العالم من أجل التنوع والشمولية. لهذا السبب يريد المستهلكون معرفة الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية. هذا للتأكد من أن علامتك التجارية توظف المواهب بغض النظر عن العمر والعرق والجنس وما إلى ذلك.
ابق معي لأنني سأعرض لك لاحقًا بعض الأمثلة عن كيفية قيام العلامات التجارية الأخرى بذلك.
فلماذا تحتاج إلى شفافية العلامة التجارية؟ فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل شفافية العلامة التجارية مهمة ...
أهمية الشفافية التجارية
تفيد شفافية العلامة التجارية كلاً من عملك وعملائك.
أنت تمنحهم ما يحتاجون إلى معرفته ، وهم يدعمونك في المقابل.
انه وضع فوز!
لكن ما هي أنواع الأهمية التي أتحدث عنها بالضبط؟
1. ولاء العملاء
هناك العديد من الطرق لزيادة ولاء العملاء ، وشفافية العلامة التجارية واحدة منها.
نظرًا لمصداقيتك ، فإن العملاء على استعداد ليكونوا مدافعين عن علامتك التجارية!
هل تعلم أن 65٪ من العملاء يظلون مخلصين إذا اعتقدوا أن العلامة التجارية أصلية؟
لذلك فإن المستهلكين الذين يحبون علامتك التجارية ويدعمونها سوف يدافعون عنك. سوف ينشرون الوعي بعلامتك التجارية ، وهذا يعني الإعلان المجاني.
سيعود العملاء المخلصون أيضًا إلى متجرك ويحيلونك إلى دائرتهم ... مما يعني زيادة في الإيرادات!
هل هذا يثيرك؟ تفضل واحد اخر!
2. ارتفاع معدل التحويل
يمكن أن تعزز شفافية العلامة التجارية في عام 2021 تجربة العملاء الخاصة بك. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون لديك معدل تحويل أعلى.
إذا كنت علامة تجارية أصيلة ، يمكنك تحويل زوار موقعك إلى مستهلكين. هذا يعني المزيد من المبيعات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك!
ليس ذلك فحسب ، بل يمكن أن يساعدك معدل التحويل الأعلى أيضًا على فهم المشترين. كيف؟ بسبب المعلومات التي جمعتها عند الشراء.
يمكنك بالتأكيد استخدام سلوكهم الشرائي لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنه مثل ضرب عصفورين بحجر واحد ، أليس كذلك؟
أعتقد أن هذا كل شيء؟ هناك المزيد!
3. الثقة والمصداقية
الثقة ليست مهمة فقط في علاقاتك الشخصية ... لأنها ضرورية بين العلامات التجارية والمستهلكين أيضًا!
دعني أسألك: هل ستشتري من علامة تجارية لا تثق بها؟
إذا كانت الإجابة لا ، فأنت جزء من 81٪ من المستهلكين الذين يقولون إنهم سيشترون من علامة تجارية يثقون بها.
هذا يثبت فقط أن الثقة تلعب دورًا مهمًا في أهمية شفافية العلامة التجارية ، أليس كذلك؟
ولكن بصرف النظر عن تحقيق المبيعات ، فإن المستهلكين الذين يثقون بشركتك ومنتجاتك على استعداد دائمًا للعودة إلى متجرك.
إذا كانت أهمية شفافية العلامة التجارية هذه تبدو رائعة بالنسبة لك ، فقد حان الوقت للتعلم ...
كيف تظهر شفافية العلامة التجارية؟
الآن بعد أن عرفت أهمية شفافية العلامة التجارية ، حان الوقت لتتعلم كيف تحقق شفافية العلامة التجارية في عام 2021.
من أفضل الطرق للبدء ...
1. نقل رسالة وقيم علامتك التجارية
يرغب المستهلكون في الشراء من العلامات التجارية التي يقودها الغرض.
لهذا السبب من المهم توصيل قيم علامتك التجارية ورسالتها بشكل فعال.
بهذه الطريقة ، يمكنك جذب الأشخاص المناسبين الذين يرغبون في أن يكونوا مستهلكين مدى الحياة.
لنأخذ مثالا.
توضح باتاغونيا أنهم في مهمة للحد من الأزمة البيئية. وهم يتواصلون باستمرار مع هدفهم على جميع منصاتهم.
هل أحتاج إلى توضيح ما هو واضح؟ بالطبع ، الأشخاص الذين لديهم نفس المدافعات الشخصية يدعمونهم ويؤيدون قضيتهم.
شيء آخر لإظهار شفافية العلامة التجارية هو ...
2. إشراك موظفيك
يُعد إشراك موظفيك إحدى الطرق لتعزيز شفافية علامتك التجارية في عام 2021.
يمكنك أن تطلب منهم التعليقات ومعرفة المزيد عن قيمهم الشخصية أيضًا.
تذكر أن علامتك التجارية هي انعكاس للأشخاص الذين يعملون وراءها. يتضمن ذلك الرئيس التنفيذي وأصحاب المصلحة والموظفين وحتى العملاء.
بعد كل شيء ، من المرجح أن يشتري 32 ٪ من المستهلكين إذا رأوا شفافية الرئيس التنفيذي على المنصات الرقمية.
لذلك ، إذا كنت تريد التأكد من أن كل شيء يتوافق مع الطريقة التي تريد بها إظهار شفافية علامتك التجارية ، فاجعل موظفيك يشاركون في هذه العملية.
واسمحوا لي أن أسألكم مرة أخرى ... كيف تحققون شفافية العلامة التجارية؟
3. تقديم تقارير الشفافية
إذا كنت تعتقد أن هذا ضروري لتؤكد لعملائك أنه ليس لديك ممارسات خادعة ، فافعل ذلك.
شفافية المنتج هي إحدى الطرق لتحسين تجربة العملاء أثناء تصفحهم لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
لإعطائك مثالاً ، هذه هي الشفافية التي نشرتها Oatly في عام 2020.
كان أوتلي صادقًا في أن عام 2020 كان عامًا صعبًا بالنسبة لهم مثل أي شخص آخر.
لكنها أكدت لعملائها أن موظفيها آمنون على الرغم من جهودهم لمواصلة نمو الشركة. ويهتم المستهلكون بكيفية معاملتهم لموظفيهم.
مثال آخر هو شركة الملابس H&M.
تُظهر H&M الشمولية والتنوع في ممارسات العمل وعملية سلسلة التوريد. وأكدوا أن 63٪ من 1.56 مليون عامل في المصانع من النساء.
كما قلت ، يريد المستهلكون الشفافية.
لذلك ببساطة ، فإن تقرير شفافية المنتج يبني الثقة بين المستهلكين. وإذا كانوا يثقون في علامتك التجارية بأنك تبذل قصارى جهدك لترك تأثير إيجابي ، فسيحبونك.
قد تفكر في أنك مستعد لتحسين تجربة العملاء ...
لكن انتظر! في شفافية العلامة التجارية ، هناك أشياء يجب تجنبها ...
أشياء يجب تجنبها إذا كنت ترغب في تعزيز شفافية علامتك التجارية في عام 2021
مفاجأة ، أليس كذلك؟
بينما تعزز شفافيتك كعلامة تجارية ، تحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية حمايتها وفقًا لذلك.
لأن كونك استباقي أفضل من رد الفعل!
هل يجعلك فضولي؟
ابق معي لأن هناك أشياء تحتاج إلى تجنبها قد تضر بعلامتك التجارية.
1. النشاط الأدائي
ما هو النشاط الأدائي ، تسأل؟
يحدث ذلك عندما تعطي العلامة التجارية الأولوية للأرباح على الاهتمام الحقيقي.
نظرًا لوجود العديد من المناقشات عبر الإنترنت حول قضايا مختلفة ، أدرك أن الضغط على العلامات التجارية للتحدث عن القضايا الرئيسية آخذ في الازدياد. عملاؤك يريدون سماع أفكارك.
لكن لا يتعين عليك التعليق على كل حركة من حركات العدالة الاجتماعية لمجرد أنك تريد إرضاء عملائك.
لذلك اسمحوا لي أن أحذرك الآن: يمكن للعملاء بسهولة اكتشاف ما إذا كانت العلامة التجارية تؤدي أداءً عندما يتعلق الأمر بالقضايا الرئيسية.
شيء آخر يجب تجنبه هو ...
2. إنكار أخطائك
لنفترض أن علامتك التجارية تتلقى تعليقات سلبية.
قد تعتقد أنه سيجعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يبدو سيئًا ...
لكن لا تحاول حتى حذف المراجعة.
لماذا ا؟ لأن 85٪ على الأقل يرغبون في تجربة علامتك التجارية مرة أخرى حتى بعد تجربة سيئة ... إذا كنت شفافة بشأن ذلك. وتقديم الحل.
كما قلت ، الشفافية تتطلب الصدق.
لهذا السبب من المهم جدًا في مثل هذه الأوقات أن تتحمل مسؤوليتك عن خطأك بدلاً من جعل العميل يشعر بالسوء.
لذلك لتحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى معالجة مخاوفهم.
3. تجاهل عملائك
ربما تعتقد أنه نفس الشيء السابق. لكن هنا ، أتحدث عن عدم تجاهل ما يجب أن يقولوه من أجل علامتك التجارية
أصبح العالم الرقمي أكثر سهولة في الوصول إليه. وأصبح التواصل مع عملائك أسهل من أي وقت مضى.
لذلك إذا كان لدى بعض عملائك المخلصين تعليقات أو مخاوف بشأن كيفية تحسين تجربة عملاء التجارة الإلكترونية لديهم ، فعليك أن تأخذهم على محمل الجد.
لهذا السبب إذا أراد عملاؤك أن يقولوا شيئًا ما ، فأنت بحاجة إلى تضخيم أصواتهم. تأكد من سماعهم.
سأعطيك مثالا على هذا.
تُدرج شركة Glossier ، وهي شركة تجميل ، على موقعها الإلكتروني أنها تظل على اتصال دائم بعملائها المخلصين. هذا للتأكد من أنهم يستطيعون إعطاء الجمهور ما يريدون.
لذا فإن الشفافية تشمل الانفتاح. والانفتاح على الاقتراحات هو أحد أهمية شفافية العلامة التجارية.
هل تريد المزيد من الأمثلة؟
إليك بعض العلامات التجارية التي تحطم لعبة الشفافية الخاصة بهم!
بعض العلامات التجارية تحطم لعبة الشفافية الخاصة بها
1. باتاغونيا
يمكن القول إن باتاغونيا هي إحدى العلامات التجارية التي دعت إلى التغيير الاجتماعي والبيئي لسنوات حتى الآن.
إنهم في مهمة لفعل شيء حيال تغير المناخ.
في هذا الجزء المحدد على موقع الويب الخاص بهم ، تتسم باتاغونيا بالشفافية بشأن عملية تحديد المصادر الخاصة بهم.
تساعد قضية باتاغونيا للحصول على فرصة اجتماعية على الحصول على عملاء مخلصين.
2. إيفرلين
مثال آخر رائع لشفافية العلامة التجارية هو Everlane.
Everlane هو متجر للتجارة الإلكترونية متخصص في الملابس. ونحن نعلم أن عددًا متزايدًا من المستهلكين يطالبون بأزياء أكثر استدامة.
لكن إيفرلين أعطاهم أكثر من ذلك. كما ترى ، فإنهم يقدمون أيضًا نتيجة شفافية التسعير. إنه يكسر تكلفة العمالة لإنتاج المنتج.
يمنحهم هذا النوع من الشفافية ميزة تنافسية. النتائج؟ كان لديهم 100 مليون دولار في الإيرادات في عام 2016.
3. شي إن
كان موقع آخر لأزياء التجارة الإلكترونية شفافًا عندما ارتكبوا خطأ.
نشر موقع Shein اعتذارًا بعد إدراج قلادة بوذية على موقعه على الإنترنت.
بالتأكيد ، لقد خيبت آمال الكثير من المعجبين. لكن على الأقل ، لم يحاولوا تجاهل رد الفعل العنيف من عملائهم.
هل أنت جاهز لتعزيز تجربة عميلك؟
تعد شفافية العلامة التجارية إحدى الطرق العديدة لتحسين تجربة العملاء.
والآن بعد أن عرفت أهمية شفافية العلامة التجارية ، هل أنت مستعد لتنفيذها؟
إذا كانت الإجابة بنعم ، فأنت بحاجة إلى موقع ويب محسّن أولاً!
فقط تخيل هذا ...
لديك مهمة ورؤية علامتك التجارية عظيمتين ...
لقد أنشأت منشورات فائزة على وسائل التواصل الاجتماعي ...
وعملائك على استعداد لدعم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ...
لكنهم وصلوا إلى موقع ويب يصعب التنقل فيه ولا يبدو ممتعًا للعيون.
عذرًا! لا اريد ذلك لك!
محظوظ بالنسبة لك لأن Debutify يقدم أكثر من 50 وظيفة إضافية لجعل تجربة التسوق لعملائك ممتعة وجديرة بالاهتمام!
هذا ليس كل شئ! لأن Debutify يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا!
عزز تجربة العملاء الآن مع Debutify!
نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.