كيف تساعد تحليلات المكالمات الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحسين التسويق والمبيعات
نشرت: 2023-08-03هناك الكثير من القواسم المشتركة بين تحليلات الويب وتحليلات المكالمات. كلاهما يجمع ويقيس ويحلل البيانات حول من اتصل بك ، وما الذي يهتم به وحتى ما الذي دفعهم لاستخدام هذه القناة. ما يختلفان بينهما هو أن التسجيلات أكثر صعوبة في التحليل من البيانات الرقمية. هذا جعل تحليلات المكالمات باهظة الثمن على مستوى المؤسسة. لقد تغير ذلك والآن يمكن للشركات من جميع الأحجام النظر فيها.
تعد تحليلات المكالمات ضرورية لتحسين التسويق وتطوير المبيعات المحتملة وإثبات عائد الاستثمار ، وفقًا لأمبر كالان ، مدير العمليات في Agile & Co. ، وهي وكالة تسويق داخلية صغيرة في سانت لويس.
قال كالان: "إذا لم تكن تتبع المكالمات ، فقد تفقد ما يصل إلى نصف العملاء المحتملين". "لدي بعض العملاء حيث يتم الحصول على 90٪ من العملاء المحتملين من خلال المكالمات".
تستخدم الشركة البالغة من العمر 13 عامًا حل تحليلات CallRail ، عبر HubSpot ، لسنوات عديدة. يقول Callan إن البيانات التي توفرها تتيح لهم الحصول على صورة كاملة لجميع جهودهم التسويقية. يقوم بذلك عن طريق تتبع فعالية الحملات التسويقية من خلال إظهار القنوات التي تجذب المكالمات الهاتفية والكلمات الرئيسية التي تولد أكبر عدد من العملاء المحتملين.
المراجعات والتنبيهات التلقائية
قال كالان: "إحدى ميزاتي المفضلة هي الأتمتة". "إذا قال شخص ما كلمة معينة أو تمت الإشارة إلى شيء ما من قبل المتصل أو الشخص في فريقك ، فيمكنه وضع علامة عليها تلقائيًا."
بالإضافة إلى تحديد العملاء المتوقعين ذوي الجودة العالية ، يمكن لهذه الأنظمة أيضًا تتبع مكالمات المبيعات وتحليلها. يوفر هذا بيانات حول التكتيكات التي تعمل بشكل أفضل بالإضافة إلى تحديد مجالات تدريب فريق المبيعات وتحسينه.
حفر أعمق: هل تحتاج مؤسستك إلى منصة تحليلات المكالمات؟
وقالت: "إذا لم يكن لدينا مكالمات يتم تتبعها ، فعادةً ما يكون هذا حوالي نصف القصة التي تفتقدها عندما يتعلق الأمر بإسناد العملاء المحتملين عندما يتعلق الأمر برسم حسابات عائد الاستثمار". "إذا كنت سأثبت لك قيمتي ، فأنا بحاجة إلى إظهار القيمة الكاملة لك والتي تأتي من جميع الطرق التي يمكن أن يصل بها العميل إليك."
يمكن دمج البيانات من هذه الأنظمة مع تلك الموجودة في حلول التحليلات الأخرى ، مما يوفر رؤية شاملة للتسويق. وهذا بدوره يساعد في الإنفاق الإعلاني والاستهداف.
قال مايك ستوكر ، نائب رئيس الشراكات في CallRail: "نتطرق إلى أنظمة الوسائط المدفوعة حيث يمكننا أخذ هذه الكلمات الرئيسية وأشياء أخرى ونخبرك بما يجب تحسينه". "مثل ربما يجب عليك تغيير الكلمات الرئيسية التي تشتريها على Google ، فهي باهظة الثمن حقًا ، لكنها لا تتحول إلى مكالمات."
تحسين تجربة العملاء الخاصة بك
يمكنهم حتى تحسين تجربة العملاء.
قال Callan: "كان لدي عميل حيث كانت شجرة الاتصال الخاصة به تترك الناس في صمت لمدة دقيقة ونصف ولم يكن لدى أي شخص أي فكرة حتى حصلنا على CallRail وبدأنا في إجراء تسجيلات عمل المكالمة هذه". وجلسوا هناك لمدة دقيقة ونصف. "يمكننا أن نسمع في تلك التسجيلات شخصًا ما يقول ،" مرحبًا؟ مرحبًا؟' ثم يغلقون المكالمة ".
قال كالان إن إصلاح هذه المشكلة أدى إلى زيادة عائد الاستثمار بشكل كبير فقط لأن الأشخاص كانوا يصلون إلى شخص ما بشكل أسرع.
إذن ، ما هي الشركات التي يجب أن تفكر في هذه الأنظمة؟
قال كالان: "يعتمد الأمر حقًا على شكل حجم مكالمتك". "إذا كان هناك شيء يخبرني فيه العميل بأنه مثل ،" ربما أتلقى ثلاث مكالمات شهريًا ، مثل 99٪ من أشيائي تأتي من خلال نموذج ويب. " هذا ليس شخصًا يحتاج بالضرورة إلى تتبع المكالمات ".
وأضاف Callan أن التحسينات التكنولوجية في أنظمة تحليلات المكالمات خفضت الأسعار بما يكفي لكي تنظر أي شركة بأي حجم في استخدامها.
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech