كيف يساعد برنامج "التجربة قبل الشراء" من Blackcart موهالا في بيع النظارات الشمسية

أوضحت مؤسسة موهالا آشلي جونسون ، "معظم النظارات في العالم مقاس واحد يناسب الجميع". "إنه يستبعد النساء اللواتي لديهن جسور أنف مختلفة ، وعرض للوجه ، وأشكال وجه مختلفة عن شكل الوجه القياسي. يسبب مشاكل النظارات الشمسية أو النظارات التي تنزلق على الوجه ، وتستريح على الخدين ، وتترك بصمات ، وتضرب الرموش ".

يقع مقر Mohala Eyewear في هاواي ، وهي شركة ناشئة ذات نهج فريد في تصميم النظارات الشمسية. تصنع الشركة نظارات ذات إطار قابل للتعديل بجسور وعروض أنف مختلفة يمكن تخصيصها لتناسب الوجوه المختلفة.

بالإضافة إلى توفير المزيد من الشمولية للنظارات ، فإن لدى موهالا مهمة للمساعدة في تمويل تعليم الفتيات في بنغلاديش وكمبوديا والهند ولاوس ونيبال وسريلانكا وتنزانيا وفيتنام. مقابل بيع كل زوج من النظارات الشمسية ، يتبرع موهالا بأسبوع دراسي.

عند إطلاق الشركة ، واجه جونسون تحديين يجب معالجتهما. أولاً ، احتاجت إلى إعلام الناس بعرض منتج Mohala الفريد. احتاجت أيضًا إلى مساعدة الأشخاص في تحديد إطار الحجم الأفضل بالنسبة لهم.

بينما يعرف معظم الناس لباسهم أو مقاس حذائهم ، فإن مفهوم النظارات الشمسية التي تناسب جسر أنفك المحدد هو مفهوم جديد. أرادت جونسون منح عملائها الفرصة لتجربة أحجام جسر الأنف المختلفة حتى يتمكنوا من العثور على الأنسب لشكل وجههم.

قال جونسون ، "إن أكبر ميزة تتمتع بها متاجر الطوب والملاط على متاجر التجارة الإلكترونية هي أنه يمكن للعملاء تجربة أشياء متعددة قبل دفع ثمنها. كنت بحاجة لمعرفة كيف يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بي تجاوز هذه العقبة ".

شركة ناشئة لديها مشكلة يجب حلها

احتاجت جونسون إلى حل يمكّن عملائها من تجربة تصاميم إطاراتها المختلفة وإرجاع ما لم يريدوه بسهولة. في وقت إجراء بحثها ، لم يكن هناك الكثير المتاح لتجار التجزئة الصغار لتسهيل برامج التجربة قبل الشراء (TBYB).

لقد تواصلت في البداية مع Shopify ، المنصة التي تستخدمها لاستضافة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بها ، لكن لم يكن لديهم أي شيء يناسب هذه الحاجة في ذلك الوقت. في النهاية ، لم تجد جونسون سوى شركتين تمتلكان تقنية TBYB التي احتاجتها. رفضتها إحدى الشركات لأنها كانت تعمل فقط مع العلامات التجارية التي تحقق حجم مبيعات معين.

سعيد جونسون ، “الشركة الأخرى كانت Blackcart ، التي جمعت الأموال وأطلقت خلال الوباء. قالوا في البداية إنني صغير جدًا ، لكنني أقنعت المالك بأن العلامات التجارية الصغيرة بحاجة إلى هذه الخدمة أيضًا ، لذلك قال إنه سيغتنمني فرصة ".

تم إطلاق Blackcart في يونيو 2020 وتتكامل تقنية TBYB مع أفضل منصات التجارة الإلكترونية بما في ذلك Shopify و Magento و Salesforce و WooCommerce. لكن عندما تواصل معهم جونسون ، كانوا قد بدأوا للتو. يمنح برنامج Blackcart تجار التجزئة القدرة على شحن العناصر إلى منزل العميل بإرجاع مجاني وسهل لما لا يريدونه. يدفع العميل فقط مقابل ما يختار الاحتفاظ به ، بالإضافة إلى رسوم إيداع رمزية عند تقديم الطلب.

تجربة عملاء ضرورية

تمتلك شركات مثل Warby Parker و (بشكل طبيعي) Amazon نماذج TBYB. في الحالة الأولى ، يمكن للمتسوقين اختيار 5 إطارات لاختبارها في المنزل. يسمح برنامج أمازون للمتسوقين باختيار ما يصل إلى 6 قطع مختلفة من الملابس لتجربتها في المنزل.

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Forrester بتكليف من Shopify ، قال 57٪ من المستهلكين أن برامج TBYB تقول إن المرونة والراحة في تجربة منتجات جديدة تؤثر على قرارهم بالشراء عبر الإنترنت.

يلاحظ جونسون أنه تمامًا مثل تجار التجزئة الكبار ، تحتاج الشركات الصغيرة إلى خيار تنفيذ برنامج TBYB. وأكدت أن القدرة على تجربة شيء ما قبل شرائه أمر مهم لتجربة التسوق ، حتى (أو بشكل خاص) لمشتريات التجارة الإلكترونية.

قالت "أعتقد أن جميع العملاء يتوقعون ذلك". "سيكون من الصعب على عملاء موهالا إذا أرادوا تجربة جسور الأنف الثلاثة. سيتعين عليهم إنفاق 600 دولار مقدمًا ثم إعادة الأشياء. الآن ، يدفعون وديعة بقيمة 10 دولارات ثم يعيدون إرسال أي شيء لا يناسبك بالبريد ".

يحتفظ معظم الأشخاص الذين يستخدمون ميزة TBYB بزوج واحد على الأقل من النظارات وأحيانًا يحتفظون بزوجين. إيداع 10 دولارات هو رسم أوصت به Blackcart أن يبدأ Mohala.

تتيح ميزة TBYB في Blackcart لفريق Johnson الصغير المكون من خمسة أفراد إدارة العملية التجريبية بأكملها عبر بوابة منفصلة حيث يمكنهم معالجة المرتجعات بسهولة. نظرًا لأنه يتكامل مع Shopify ، يمكن معالجة المبالغ المستردة والمدفوعات والإبلاغ عنها Shopify. موهالا يفي بهم بنفس الطريقة التي يفيون بها بأي أمر عادي.

"إنها عملية سلسة للغاية. قال جونسون: "استمرت Blackcart في ترقية تقنيتها ، لذا فقد أصبحت أفضل وأفضل".

يعقد فريق Johnson اجتماعات شهرية مع Blackcart لمراجعة نتائج البرنامج وتحديد الفرص ومناقشة أي ميزات جديدة (على سبيل المثال ، تمت إضافة أدوات إعداد تقارير أكثر قوة مؤخرًا للمساعدة في التسوية المصرفية).

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

يشترك

انظر الشروط.

المحاولة قبل الشراء تعزز المبيعات

شهدت Mohala زيادة بنسبة 12 ٪ في المبيعات في عام 2021 ، وهو العام الذي أضافوا فيه Blackcart. يرجع جزء من الزيادة إلى الشراكة مع نوردستروم في نهاية عام 2021 بحيث يمكن لمتاجر التجزئة بيع نظارات موهالا. على مدار الشهرين الماضيين ، حققوا أرباحًا من Blackcart أكثر من عائدات الطلبات العادية.

قال جونسون: "إنه يظهر أن الناس يفضلون تجربة التجربة قبل الشراء". "أعتقد أنه يشعر بالأمان فقط. إذا كان العميل يحب ثلاثة ألوان أو أنماط مختلفة ، لكنه غير متأكد من أيهما سيبدو أفضل ، فهذه طريقة أكثر أمانًا للتسوق ".

نصيحة جونسون لتجار التجزئة للأزياء والجمال هي أنه يجب أن يكون لديهم جميعًا مكون TBYB كجزء من نموذج أعمالهم ، بغض النظر عن حجمهم. من الواضح أن هناك حاجة لهذه التكنولوجيا في نظام التجارة الإلكترونية.

قال جونسون: "أنا أؤمن حقًا بهذا البرنامج وبتجربة العملاء هذه". "كانت Blackcart مستعدة تمامًا للعمل مع الشركات الناشئة الأصغر."

قراءة التالي: المزيد من دراسات الحالة بقلم جاكلين دولي

يلاحظ جونسون أنه من المهم تحديد كيفية توافق ميزة TBYB مع عرضك. عندما أطلقوا الميزة ، لم يحددوا شرطًا لثلاثة أزواج حتى يتمكن العملاء من تجربة زوج واحد في كل مرة. "طلب ثلاثة أزواج للمحاولة يكون أكثر منطقية ضمن معايير البرنامج بالنسبة لنا بالإضافة إلى إيداع 10 دولارات."

يجب تحديد استراتيجية التجربة قبل الشراء بناءً على عروض شركتك وأهدافها ، ولكن أكبر نصيحة لجونسون هي ببساطة "القيام بذلك". يمكن أن يمنح تنفيذ هذا البرنامج لشركتك ميزة تنافسية ويوفر تجربة تسوق أفضل بشكل عام لعملاء التجارة الإلكترونية.