كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في معالجة النقص في المواهب في عمليات التسويق

لا يمكنك الذهاب إلى أي مكان هذه الأيام دون مواجهة محادثة مضطربة حول الذكاء الاصطناعي. هذا مناسب ، بالنظر إلى كيفية تغيير نطاق العمل في العديد من الصناعات. ومع ذلك ، مع تطور martech ، تتدافع فرق التسويق لمواكبة هذا التطور.

يتم ترك عدد كبير جدًا من مستخدمي MOps يشعرون بالإرهاق والامتداد. يؤدي نقص المواهب في عمليات التسويق إلى ترك الشركات تواجه مشكلة ثلاثية الأبعاد تتمثل في تعيين المهنيين المهرة وتدريبهم والاحتفاظ بهم.

وضع الوضع ضغوطًا على موارد الإدارة وأجبر الكثير من المسوقين المخضرمين على العودة إلى إكمال مهام مستوى الدخول ، خاصة في مجالات مثل إنتاج المحتوى - بدلاً من التخطيط الاستراتيجي أو تحسين الأداء.

الإرهاق والدوران

وفقًا لـ Demandbase ، "بدون وجود مصدر للمواهب الجديدة ، أصبحت فرق MOps أكثر ثقلًا". "فريق MOps المثالي منظم مثل الهرم. يركز عدد مركّز من الممارسين ذوي الخبرة على المبادرات الإستراتيجية ويتم دعمهم من قبل المزيد من أعضاء الفريق المبتدئين المسؤولين عن العمليات اليومية والتنفيذ. لكننا وجدنا أن عدد الموظفين المبتدئين يفوق عددهم في متوسط ​​فريق MOps ، مما يترك أعضاء الفريق رفيعي المستوى يتحملون فترة الركود ".

نظرًا لكون هذا الجزء الضخم من دور عمليات التسويق هو المهام والمشاريع داخل وظيفة العمليات ، فمن الصعب إيجاد الوقت لإنجاز العمل الاستراتيجي.

نتيجة لذلك ، يشعر الموظفون الكبار والمتوسطون بالملل عند القيام بعمل سهل للغاية أو يحاولون موازنة هذا العمل مع المسؤوليات الإستراتيجية الأكبر. وقد أدى ذلك إلى الإرهاق وزيادة معدل الدوران ، مما ترك الشركات عالقة في التوظيف وتدريب بدائل بدلاً من دفع رؤية الشركة التسويقية إلى الأمام.

ناقشت MarTech النقص لأول مرة في عام 2022 ، ولم تختف المشكلة منذ ذلك الحين. ربما ازداد الأمر سوءًا حيث من المفترض أن يستمر قادة العمليات في أداء وظائفهم مع اكتشاف دور التكنولوجيا الجديدة أيضًا.

مما لا يثير الدهشة ، أن الذكاء الاصطناعي مهيأ باعتباره الفارس اللامع في الدروع الرقمية ، وعلى استعداد لمواجهة نقص المواهب وجهاً لوجه ومساعدة الشركات على التغلب على هذه التحديات.

ولكن كيف يمكن بالضبط للذكاء الاصطناعي تحسين مشكلة المواهب في عمليات التسويق؟ وهل يجب أن نستمتع بذلك؟

استخدم الذكاء الاصطناعي للاستمرار في التركيز على الإستراتيجية - وليس العمل المزدحم

تحرز تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT تقدمًا كبيرًا في معالجة النقص في المواهب في MOps. من خلال أتمتة المهام المتكررة أو المباشرة ، يمكن للذكاء الاصطناعي تقليل عبء العمل لمتخصصي عمليات التسويق من المستوى الأعلى.

هذا يحرر وقتهم وطاقتهم للتركيز على مهام أكثر إستراتيجية وذات مستوى أعلى ، مما يؤدي في النهاية إلى فريق تسويق أكثر كفاءة وفعالية.

تتمتع جيسيكا ، وهي محترفة في MOps في شركة تكنولوجيا كبيرة ، بإيجاد التكنولوجيا التي يمكن أن تساعدها في تحقيق المزيد من القيمة لعملها والشركة.

ذكرت أنها كانت تستخدم أدوات مثل Rev ، وهو نظام أساسي لتطوير المبيعات ، للمساعدة في العثور على حسابات مستهدفة شبيهة بقوائم البذور.

"إنها أداة رائعة لمساعدتك حقًا على التركيز وتحديد أولويات بيانات CRM الخاصة بك. يستمر في مراقبة خط الأنابيب / مسار التحويل الخاص بك ويقوم الذكاء الاصطناعي بتكييف الخوارزمية وتغييرها مع دخول صفقات جديدة إلى دورة المبيعات ومغادرتها. إنها تتعمق أكثر من مجرد التفاصيل الثابتة مثل الصناعة ، وحجم الشركة ، وما إلى ذلك ، وتلقي نظرة على الفلاتر المخصصة التي تهم برنامج المقارنات الدولية الخاص بك وليس فقط المعلومات العامة ".

كما تشير إلى أدوات مثل Regie.ai مع التخصيص المخصص في التواصل مع العملاء المحتملين ، مما يساعد على إنتاجية مندوبي المبيعات. إنه يربط أشياء مثل الهوايات أو حالة استخدام العميل المحتمل بشكل إبداعي. هناك الكثير لسرده ، ولكن القدرة على تخصيص الوقت للعثور على التطبيقات واختبارها مهمة.

لا يتعلق الأمر بكونك ثقيل الأدوات ولكن يتعلق الأمر بتحديد الأماكن الجيدة لجلب الذكاء الاصطناعي للارتقاء بمستوى الاستراتيجية وتنفيذ الوظائف داخل عمليات المبيعات والتسويق. ترى الشركات قيمة النظام المتكامل لأنه من الأسهل تحديد سير العمل وأتمتة العمليات وتحديد الاختناقات مع كل شيء متصل.

حفر أعمق: الذكاء الاصطناعي في التسويق: 7 مجالات يتألق فيها ويصارعها

حيث يمكن للذكاء الاصطناعي أن يلعب دورًا رئيسيًا في عمليات التسويق

مع العدد الهائل من الأدوات في السوق ، قد يكون من المفيد التنقل في هذا المشهد الغربي المتوحش أكثر من منظور فئات المهام وحيث يمكننا "تفويض العمل" إلى أحد أعضاء فريق الذكاء الاصطناعي.

عملية رسم الخرائط

باستخدام المجموعة الصحيحة من أدوات الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تطوير عمليات فعالة ومنظمة وقابلة للتطوير. يمكن أن يبدأ هذا بشيء بسيط مثل استخدام ChatGPT لتحويل ملاحظات الاجتماع أو النصوص إلى قائمة تحقق مفصلة من المهام.

في النهاية ، يجب أن تكون قادرًا على تلقي طلب وارد وتعديله في جدول زمني مدته 24 ساعة دون خلق عمل إضافي أو الذعر أو الاندفاع بين فريقك.

تخطيط

من التنبؤ وتخصيص الميزانية إلى تحسين الحملة والاستهداف ، يمكن للذكاء الاصطناعي بشكل متزايد أتمتة الضغط على الأزرار المرتبط بهذه المهام.

تدفق البيانات

الأنظمة غير المتصلة هي عام 2019. ستتأخر إذا لم تقم بأتمتة تدفق البيانات عبر شركتك.

بدءًا من CRM والبريد الإلكتروني والمقاييس الاجتماعية إلى تنظيف بيانات العملاء وتحديثها جنبًا إلى جنب مع أتمتة إعداد التقارير والتصور - لا ينبغي لأي شخص القيام بهذه الأشياء يدويًا بعد الآن.

الخطوط العريضة للكود

ليس لديك فريق تطوير كبير؟ يمكن لمتخصصي عمليات التسويق ذوي الخبرة في التطوير استخدام ChatGPT (أو أدوات مثل GitHub Copilot أو Ghostwriter) لكتابة رمز المشروع الأولي بسرعة قبل تسليمه إلى أحد المطورين لإنهائه.

استخراج البيانات

هل لديك مجموعة نصية أو ملف CSV تريد عادةً تسليمه إلى شخص ما للقيام بمهام بسيطة؟ استخدم ChatGPT لسحب الأسماء والتواريخ والكلمات الرئيسية أو للإجابة على الأسئلة بناءً على النص المصدر.

أسرع في تسويق المحتوى

من أدوات الجدولة الاجتماعية مثل Hootsuite أو HubSpot إلى أدوات الكتابة مثل ChatGPT ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقلل الكثير من الأعمال اللازمة لإنشاء المحتوى وتوزيعه.

لا يجب أن يكون لديك ChatGPT يكتب منشور المدونة بالكامل أو الصفحة المقصودة ، ولكن يمكنك بسرعة صياغة العظام المجردة باستخدام خبرتك.

إضفاء الطابع الشخصي

سواء كان دعم العملاء أو إنشاء العملاء المحتملين ، فإن استخدام نماذج اللغات الكبيرة مثل ChatGPT لبناء روبوتات محادثة مخصصة لعملك يمكن أن يخفف العبء.

كانت هذه الروبوتات محدودة في الماضي. ومع ذلك ، تسمح الخيارات الأحدث للشركات بتعليم الروبوت كل شيء من إرشادات العلامة التجارية إلى بيانات ملف تعريف العميل ، وإنشاء محادثة شخصية يمكن تمريرها إلى أحد أعضاء الفريق عند الحاجة.

تلخيص البحوث والموجزات

بينما لا يمكن لـ ChatGPT إعطائك ردودًا واقعية بشكل موثوق حتى الآن ، يمكنك لصق نص من المقالات أو الأبحاث أو الأوراق البيضاء ، ثم اجعله يلخص النتائج والآثار والمسار المحتمل للعمل بناءً على تلك المعلومات.

على رأس هذه القائمة ، راقب أحدث الأدوات للمساعدة في توفير تخصيص أفضل للموارد لمديري التسويق ، ونمذجة تنبؤية أقوى للاستراتيجيين وتحليل أسهل للمشاعر لمحللي التسويق.

حفر أعمق: 5 مساعدين كتابيين للذكاء الاصطناعي أثناء العمل

الموازنة بين الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية

مع المزيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي ، تتمتع عمليات التسويق بفرصة التطور من فرق إعداد التقارير البسيطة ومحاربي جداول البيانات إلى استراتيجيين تقنيين كاملين يساعدون في تشكيل رؤية تكنولوجيا التسويق والمبيعات على المدى الطويل.

لكن أتمتة جميع مهام "العامل" لن يحل محل حاجتك إلى مهندس معماري. يعد التنفيذ بدون تصميم استراتيجي طريقة رائعة لبناء منزل ينهار عند أول بادرة من الرياح.

مع استخدام أي شخص آخر للذكاء الاصطناعي ، فإن ما يميزك في هذا السباق التكنولوجي هو الأطر والعمليات الخاصة بك لاستخدامه بفعالية. بمجرد وضع هذه المعايير ، يصبح من السهل التواصل مع فريقك عندما تعتمد على الذكاء الاصطناعي وعندما تحتاج إلى مشاركة البشر.

وفي الوقت نفسه ، إذا كنت تعتمد بشدة على الذكاء الاصطناعي بطرق خاطئة ، فإنك تخاطر بارتكاب العديد من الأخطاء المكلفة التي تضر بثقة العملاء.

لتحقيق توازن أفضل ، يجب على الشركات مساعدة فرق MOPS الحالية على تعلم العمل بشكل أكثر فعالية مع الذكاء الاصطناعي بجميع أشكاله ، حتى يتمكنوا من تسخير إمكاناته مع الحفاظ على الحكم البشري الاستراتيجي الذي يميز التسويق الرائع.