التسويق عبر الهاتف المتحرك في الفنادق - 11 استراتيجية محصنة

لم يعد التسويق عبر الهاتف المتحرك للفنادق خيارًا لصناعة الضيافة ، بل أصبح ضرورة. لقد أجبرت الاضطرابات والتغييرات في صناعة السفر على مدار السنوات القليلة الماضية الفنادق على فحص وإعادة تحديد كيفية وأين يتعاملون مع عملائهم المستهدفين. يمكن للفنادق التي تتضمن استراتيجيات الهاتف المحمول في اتصالاتها تحسين تجربة الضيف وزيادة الولاء والاحتفاظ به وزيادة الإيرادات وغير ذلك الكثير.

يتجاوز التسويق عبر الهاتف المحمول في الفنادق نطاق التسويق التقليدي من خلال تشجيع المشاركة والتفاعل في الوقت الفعلي. يستخدم التسويق عبر الهاتف المحمول تصميم مواقع الويب سريع الاستجابة وتطبيقات الهاتف المحمول وحملات الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل SMS للوصول إلى الجمهور المستهدف وإشراكه.

مع وجود الأدوات والتكتيكات المناسبة ، تتاح للفنادق الفرصة للوصول إلى مستويات جديدة من الإيرادات وتكرار العملاء وتحقيق عائد استثمار مثير للإعجاب. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول التسويق عبر الهاتف المحمول للفندق ، وسبب أهميته لنمو الصناعة ، وإحدى عشرة إستراتيجية فعالة لدمجها في خطة التسويق الرقمي الخاصة بالفندق.

ما هو التسويق عبر الهاتف المتحرك للفنادق؟

يُعد التسويق عبر الهاتف المحمول الفندقي نهجًا متعدد القنوات للتسويق الرقمي يشمل جميع الأنشطة التي تربط الشركات بعملائها من خلال الأجهزة والشبكات المحمولة. يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف المحمول في مجال الضيافة فعالاً للغاية عند استخدامه كجزء من خطة إعلانية شاملة للفنادق.

تعد إستراتيجيات التسويق عبر الأجهزة المحمولة الخاصة بالفندق فريدة من نوعها في الطريقة التي تصل بها إلى الجمهور في الوقت الفعلي - في أي وقت وفي أي مكان ، وتشجع المشاركة والتفاعل قبل وأثناء وبعد زيارة الضيف. يساعد التسويق عبر الهاتف المحمول والاتصالات الفنادق على التكيف مع احتياجات عملائها من خلال الأدوات التي توفر تجارب شخصية وتجعل الضيوف يشعرون بالتقدير.

ينشئ التسويق عبر الهاتف المحمول اتصالات قوية ورائعة بين العلامة التجارية للفندق وضيوفها الحاليين والمحتملين باستخدام مجموعة من الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ومواقع الجوال المحسّنة وتطبيقات الأجهزة المحمولة. الفنادق ليست قادرة فقط على الترويج لعلامتها التجارية باستخدام التسويق عبر الهاتف المحمول ، ولكنها توفر سهولة الوصول والراحة لضيوفها. بالإضافة إلى ذلك ، عند الدمج مع برنامج رضا العملاء والولاء ، سترتفع معدلات الولاء والاحتفاظ بالضيوف.

هل يجب أن يستخدم فندقي التسويق عبر الهاتف المحمول؟

سيكون أصحاب الفنادق مقصرين في عدم دمج استراتيجية تسويق قوية للهاتف المحمول. يستخدم المستهلكون الآن الأجهزة المحمولة لكل ما يتعلق بالسفر ، من البحث عن وجهات السفر إلى حجز الفنادق. يمكنك تجنب احتكاك التحويل إذا كان الجهاز المستخدم للبحث هو نفس الجهاز المستخدم للحجز. تشير الاتجاهات إلى أن هذا هو ما يتوقعه المسافر الحديث.

يجد أصحاب الفنادق أن فعالية الهاتف المحمول للوصول إلى عملائهم تتخطى بسرعة الطرق الأخرى للتسويق الرقمي. عند إقرانها بخطة تسويق رقمية قوية مدروسة جيدًا وتنفيذها ، أبلغت الفنادق عن ارتفاع معدل ولاء النزلاء بنسبة 40٪ وزيادة عائد الاستثمار بنسبة 564٪.

التكيف مع احتياجات ضيوفك

إن تكوين تجربة إيجابية للضيوف هو ما يشكل سمعة العلامة التجارية ، وتحويل الزيارات لأول مرة إلى عملاء متكررين مخلصين. يريد المسافرون المتحمسون الاتساق والخدمة الرائعة. من الأهمية بمكان فهم الاعتماد على الهواتف الذكية في كل شيء تقريبًا. سواء كنت مسافرًا للعمل أو الترفيه ، يمكن للتسويق والاتصالات عبر الهاتف المحمول تحسين الحجوزات بشكل كبير وتقليل توتر الضيوف وتعزيز تجربة الضيف. يوفر تنفيذ إستراتيجية الهاتف المحمول الذكي لضيوفك طريقة أخرى للوصول إلى معلومات الفندق والتواصل مع الفندق والتحكم في تجربتهم الخاصة من خلال:

• تسجيل الوصول والمغادرة المحمول
• خدمة الغرف المتنقلة وحجوزات الطعام
• مراسلة للتواصل أثناء الإقامة
• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
• رموز الخصم على الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني للإقامات المستقبلية

يتيح الهاتف المحمول أيضًا للفنادق تحسين أداء الموظفين وتتبعه. يمكن معالجة المشكلات في الوقت الفعلي ، بدلاً من انتظار مراجعة قاسية بعد وقوعها. يساعد استخدام أساليب التسويق عبر الأجهزة المحمولة علامتك التجارية على فهم احتياجات وإحباطات ضيوفك بشكل أفضل حتى تتمكن من الحصول عليها بشكل صحيح من المحاولة الأولى.

أدوات ونصائح التسويق عبر الهاتف المتحرك للفنادق

1. تصميم موقع ويب سريع الاستجابة

عند تطوير إستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول للفندق ، فإن أول شيء يجب مراعاته هو الحجز. هل موقع الويب الخاص بك مجهز بعملية حجز عبر الإنترنت سريعة وسهلة على كل من سطح المكتب والجوال بحيث يمكنك التنافس بشكل صحيح مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)؟ إذا لم يكن كذلك ، فهذه هي الخطوة الأولى. يحتاج أصحاب الفنادق إلى إجراء حجوزات عبر الإنترنت من أي جهاز يمكن الوصول إليها وآمنة وسلسة. تتضمن النصائح للتأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال ما يلي:

• ضع في اعتبارك التنقل في موقعك ، هل هو سهل الاستخدام؟
• تصميم موقع ويب سريع الاستجابة ووظائفه
• خيارات دفع آمنة
• الحجز والحجز بدون احتكاك
• معلومات محدثة وأسعار دقيقة

2. تطبيقات الجوال

"يوجد تطبيق لهذا!" اعتاد مسافرو اليوم "الرقميون أولاً" على ذلك بفضل شركات السفر عبر الإنترنت ومشاركة الرحلات وشركات الطيران. يعد تطوير تطبيق الهاتف المحمول المخصص الخاص بك لفندقك أمرًا ضروريًا للبقاء في المنافسة. تحقق تطبيقات الهاتف المحمول مستوى من التخصيص وتمكن الفنادق من تقديم أفضل خدمة بطريقة مريحة تضع الضيف في السيطرة. يمكن استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة من أجل:

• روّج لميزاتك / إضافاتك الجذابة
• توفير مكان لحجز وإدارة إقامتك
• أتمتة إجراءات الوصول والمغادرة
• طلب خدمة الغرف أو التدبير المنزلي
• قم بالحجز على العشاء
• خطط للرحلات
• ادفع فاتورتك

3. رموز QR

تعزز رموز QR إمكانية الوصول والراحة لنزلاء الفندق وتقلل من الاحتكاك لموظفي الفندق. يعد استخدام رموز QR للضيافة طريقة عملية لتوفير معلومات مفصلة على الفور واقتصاديًا. إن وضع رموز QR في الردهات وبطاقات مفاتيح QR والإيصالات وقوائم خدمة الغرف يمنح المستخدم وصولاً فوريًا ومحمولًا إلى المعلومات المهمة.

يمكن استخدام رموز QR لتسجيل الوصول والطلب من القائمة وحجز تجربة أو حجز وطلب خدمة الغرف أو التدبير المنزلي والمزيد.

4. تسويق الرسائل النصية / القصيرة

الرسائل النصية القصيرة هي أكثر أشكال الاتصال انفتاحًا بمعدل فتح يصل إلى 98 بالمائة. لديهم أيضًا معدلات استجابة أعلى تبلغ 45 في المائة ، ولا يمكن مقارنة أي شكل آخر من أشكال الاتصال. يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طريقة فعالة لبدء محادثة والبقاء على اتصال مع الضيوف. إضفاء الطابع الشخصي على العروض في الوقت الفعلي مثل الترويج لمنتجعك الصحي أو التسوق أو تناول الطعام أو بيع ترقيات الغرف. في أغلب الأحيان ، سيكون الضيوف أكثر تقبلاً لهذا النوع من التسويق في اليوم السابق للسفر وعند وصولهم وطوال فترة إقامتهم. لاستخدام الرسائل القصيرة بشكل فعال لصالحك:

• حافظ على الرسائل موجزة ومبسطة
• إضفاء الطابع الشخصي على عروضك لضيوفك بناءً على تفضيلاتهم
• استخدم عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
• وفر مسارًا واضحًا لاتخاذ الإجراءات عبر تطبيق الجوال أو موقع الويب المخصص للجوال

5. تطبيقات المراسلة

تسمح تطبيقات Messenger بالاتصال المباشر بموظفي الفندق والنزلاء في الوقت الفعلي. اعتاد كل بلد على استخدام حلول المراسلة المتعددة: الرسائل القصيرة ، والفيسبوك ، والواتس آب ، والبريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. يجب أن يكون حل المراسلة الخاص بك شاملاً لاستيعاب ضيوفك المتنوعين.

ادمج تطبيقات المراسلة في نظام إدارة الممتلكات (PMS) حتى يتمكن الفندق من الوصول إلى معلومات الضيوف عند مناقشة احتياجاتهم وطلباتهم. يضيف هذا طبقة أخرى من التخصيص والراحة التي تعزز خدمة الضيف. تسمح بيانات PMS للمحادثات بأن تستند إلى سيناريوهات مخصصة للغاية ، مثل أنواع الغرف والطلبات السابقة والمزيد.

6. التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر الهاتف المتحرك

منذ وقت ليس ببعيد ، كان تحسين الأجهزة المحمولة فكرة متأخرة لمعظم المسوقين ، والتقدم سريعًا إلى العصر الحديث وهي أولوية - لسبب وجيه. يتم فتح أكثر من 50 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني باستخدام جهاز محمول ، مما يجعل حملات البريد الإلكتروني المتوافقة مع الجوال أمرًا ضروريًا للفنادق. مفتاح الرسائل الإلكترونية الملائمة للجوّال هو الإيجاز - اجعله قصيرًا ولطيفًا. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لاستراتيجية فعالة للبريد الإلكتروني للجوال:

• سطور الموضوع - احتفظ بهذه السطور إلى حوالي 41-70 حرفًا من النص الجذاب الذي يغري المستلم برغبة المزيد.
• معاينة النص - هذا هو أول ما يهبط عليه القراء ، ويقدمون أهم المعلومات.
• نص - استخدم خطًا يسهل قراءته ولا يقل حجمه عن 13 نقطة. استخدم الرؤوس والنص الغامق لجعل بريدك الإلكتروني قابلاً للفحص بسهولة.
• الصور - ابحث عن التوازن الصحيح للصور ونسبة النص. أنت لا تريد الكثير ، ولا شيء على الإطلاق يجعل البريد الإلكتروني غير جذاب للغاية. عادةً ، قم بالتصوير لحوالي 60٪ من النصوص و 40٪ من الصور. ضع في اعتبارك أيضًا حجم الصورة ، فالصور الكبيرة جدًا ستستغرق وقتًا طويلاً للتحميل.
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) - بدون ذلك لن يعرف المستلم الخاص بك ما يجب فعله بمعلومات البريد الإلكتروني التي فتحها للتو. بالنسبة لحملات البريد الإلكتروني للجوال ، تأكد من تجنب الروابط ، فقد يكون من الصعب النقر فوق الأجهزة المحمولة ، وبدلاً من ذلك ، استخدم أزرار الحث على الشراء العريضة ذات الحجم الأمثل ، يوصى باستخدام 57 × 57 بكسل.

7. موبايل SEO

لا يمكننا أن ننسى شريان الحياة لجميع استراتيجيات التسويق الرقمي - تحسين محركات البحث. تحسين محرك البحث هو العملية المستخدمة لتحسين ترتيب موقع الفندق على الويب وتحسينه على محركات البحث مثل Google و Yahoo. تعد استراتيجية تحسين محركات البحث الفعالة التي تعتمد على الأجهزة المحمولة في الفندق أمرًا حيويًا لضمان رؤية الباحثين عن الفندق للفندق أولاً عند التخطيط لعطلتهم التالية. لتحسين محركات البحث على الأجهزة المحمولة بنجاح ، فأنت تريد:

• تعرف على عميلك المستهدف - من هم وماذا يحبون وما هي احتياجاتهم؟ تحديد أنماط الحجز وحالة الدخل وعادات السفر.
• ابدأ بالبحث عن الكلمات الرئيسية - اكتشف الكلمات الرئيسية التي هي أفضل تطابق وستكون الأكثر ترتيبًا ممكنًا لاستخدام أدوات مثل مخطط الكلمات الرئيسية من Google.
• تعرف على منافسيك - ستكون مقصرًا إذا لم تفحص المنافسة. قم بتشكيل استراتيجيتك واملأ الفجوات الخاصة بالمكان الذي يمكن أن يرى فيه جمهورك المستهدف فرصك.
• تحسين محتوى الويب الخاص بك - قم بتحسين عنوان صفحتك والبيانات الوصفية وعنوان URL بكلمات رئيسية ذات صلة ، حيث أن هذه هي العناصر الأساسية الثلاثة المعروضة في صفحة نتائج محرك البحث (SERP). استخدم الكلمات الرئيسية المستهدفة في H1 وعبر صفحتك الرئيسية ، وقم بتطوير استراتيجية محتوى تركز على تحسين محركات البحث.
• تحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك - جمهورك ، وخاصة مستخدمي الجوال ، غير صبور. اطلب من مطور موقعك تحليل سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك وتحسينه لتحسين النتيجة.

8. موبايل SEM والإعلانات

التسويق عبر محركات البحث (SEM) هو ممارسة استخدام الإعلانات المدفوعة لتعزيز تصنيفات البحث. يعد تطوير إستراتيجية الإعلانات أمرًا بالغ الأهمية لتمكين الفنادق من الحفاظ على قدرتها التنافسية. يمكن أن تساعد حملات التسويق عبر محرك البحث بالتزامن مع حملة تحسين محركات البحث القوية في الحصول على نتائج تصنيف فورية أكثر. تتضمن نصائح تشغيل حملة تسويق عبر محرك البحث الناجحة ما يلي:

• نسخة الإعلان - اكتب نسخة مقنعة وفريدة من نوعها تجذب عملائك وتجذبهم.
• الكلمات الرئيسية - قم بإجراء بحث شامل ، بشكل متكرر لاستهداف مصطلحات عالية الجودة
• الصفحات المقصودة - اربط فقط الصفحات المقصودة ذات الصلة والمحدثة والمحسنة للصفحات المقصودة للجوّال.
• الميزانية - تأكد من تعيين ميزانية تنافسية وكافية لحملتك الإعلانية
• تحسين - تأكد من مراقبة الأداء وتعديل الكلمات الرئيسية بشكل متكرر. قم بتنفيذ اختبار A / B لمعرفة ما الذي يعمل مع جمهورك وما لا يصلح.
• الخبراء - استعن بفريق من خبراء واستراتيجيات الإعلانات للحصول على أفضل النتائج وعائد مرتفع على الإنفاق الإعلاني.

9. تسويق المحتوى المصمم للجوال

اجذب انتباه الضيوف المحتملين من خلال المحتوى الجذاب الذي يسلط الضوء على فندقك. اكتب على الصفحة ومحتوى المدونة الذي يساعد الأشخاص على التخطيط لعطلاتهم أو حجز رحلات عملهم. يجب أن يلقى المحتوى الخاص بك صدى لدى القراء لمساعدتهم على رؤية أنفسهم يقيمون في فندقك وتركهم يشعرون بالإثارة والإلهام. عند الكتابة مع وضع الجوّال في الاعتبار:

• تأكد من أن المحتوى الخاص بك شديد التركيز
• اكتب فقرات أقصر لاستيعاب الشاشات الأصغر
• تجنب اللغة المعقدة أو الموضوعات المتعمقة
• ادخل إلى صلب الموضوع بسرعة
• اكتب عناوين آسرة وجذابة
• استخدم الصور (يفضل الجوال الصور على النص)

10. روبوتات المحادثة

صُممت روبوتات الدردشة في الفندق ، المصممة لمزامنة المحادثة البشرية ، وهي مفيدة في جميع عمليات الفندق. يمكن أن يساعد هؤلاء المساعدون الشخصيون سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة الذين يتمتعون بقدرات تحليلية وتنبؤية في تبسيط عملية الحجز عبر الإنترنت.

تعد تقنية Chatbot مفيدة ليس فقط للضيوف الذين يريدون إجابات سريعة ، ولكن لأصحاب الفنادق في أتمتة العمليات التي عادة ما تستغرق الكثير من الوقت والجهد ، بما في ذلك:

• خدمات الضيوف
• المدفوعات الآلية
• الحجز أو تعديل الحجوزات
• سجل المستخدم والتفضيلات
• 24/7 دعم العملاء

11. وسائل التواصل الاجتماعي المتنقلة

تمت صياغة كل شيء باعتباره الإعلان الجديد "الشفهي" ، حيث تتم مشاركة كل شيء على وسائل التواصل الاجتماعي - والتي يمكن استخدامها لصالحك. تتمتع قنواتك الاجتماعية بالقدرة على دفع الحجوزات المباشرة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، والأهم من ذلك سمعتك. ولا يجب أن تكون معقدة. يشارك سبعة وتسعون بالمائة من المسافرين صورًا لرحلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي مما يخلق الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) الذي يمكنك الاستفادة منه بالإضافة إلى خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إليك الطريقة:

• الرد على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ومشاركته
• شجع المراجعات الإيجابية
• تفاعل مع متابعيك

يبعد

يُعد التسويق عبر الهاتف المحمول في الفنادق استراتيجية أساسية لجذب انتباه الضيوف وإبقائهم متفاعلين قبل وأثناء وبعد إقامتهم. لتنفيذ استراتيجية اتصالات متنقلة متعددة القنوات على نطاق واسع ، تحتاج العلامات التجارية للفنادق إلى شريك متمرس للحصول على تجربة تسويق عبر الهاتف المحمول سلسة.