Hootsuite تكشف عن أفضل اتجاهات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2023

أطلقت Hootsuite تقريرها السنوي السابع عن الاتجاهات الاجتماعية ، لمساعدة المسوقين على إعلام وإضفاء الحيوية على استراتيجيات التسويق الاجتماعي والتجارة الاجتماعية والرعاية الاجتماعية في العام الجديد.

تتحرك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ، ولكي تظل قادرة على المنافسة في ما سيكون عامًا محددًا قادمًا ، تحتاج العلامات التجارية إلى رؤية كاملة للاتجاهات الناشئة التي تم إعدادها لتشكيل المشهد الاجتماعي في عام 2023.

لسد هذه الفجوة ، يسعد Hootsuite أن يعلن عن إطلاق تقرير الاتجاهات الاجتماعية السنوي السابع ، والذي يقدم نظرة عميقة في سلوكيات الصناعة التي توجه التسويق للعلامات التجارية والاستراتيجيات الاجتماعية هذا العام.

في الوقت الذي صدر فيه تقرير الاتجاهات الاجتماعية للعام الماضي ، بدأت القيود المفروضة على انتشار الوباء في التراجع وكانت الأسواق مزدهرة - وهو تحول إيجابي للأحداث كان كثير من الناس يشعرون بالتفاؤل بشأن المستقبل.

ومع ذلك ، بالنظر إلى عام 2023 ، فإن الركود الذي يلوح في الأفق ، وارتفاع التضخم ، وانخفاض الإنفاق الاستهلاكي ، وتخفيض القوى العاملة في قطاعات الأعمال الرئيسية ، جعلت اتخاذ القرار محفوفًا بالمخاطر بالنسبة للشركات من جميع الأحجام. على الرغم من عدم اليقين هذا ، يُظهر تقرير Hootsuite أن هناك أخبارًا جيدة في الأفق.

يمر المسوقون الاجتماعيون بلحظة حاسمة في تاريخ الصناعة. بعد عقود من الدعوة إلى الحصول على مقعد اجتماعي على طاولة مجلس الإدارة ، حدث هذا أخيرًا - أصبح المسوقون الاجتماعيون أكثر وكالة على عملهم ، ونضج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كمهنة.

"لم تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مركزيًا أكثر من أي وقت مضى بالنسبة للشركات. مع استمرار الشركات في البحث عن طرق للعمليات المستقبلية والتواصل مع العملاء المهتمين بالتكنولوجيا اليوم ، ستلعب وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي دورًا حتميًا في كل إستراتيجية عمل تقريبًا " . "في عام 2023 ، ستكون الشركات التي تتبنى نهجًا اجتماعيًا أولاً تجاه علامتها التجارية واستراتيجية رعاية العملاء هي التي ستجني الفوائد. سمعة أقوى للعلامة التجارية ، وتفاعل أكبر مع العملاء ، وثقة وولاء - الآن وفي المستقبل - يعتمد عليها ".

بالاستفادة من استطلاعات الرأي التي أجراها أكثر من 10600 مسوق ومقابلات أولية مع العشرات من ممارسي التسويق الاجتماعي والقادة والمراقبين والشركاء ، وجدنا رؤى مقنعة تغطي النظام البيئي الاجتماعي - من التسويق الاجتماعي والرعاية إلى التجارة الاجتماعية. فيما يلي أهم الأفكار التي يجب على جهات التسويق مراعاتها في العام المقبل:

• تستثمر العلامات التجارية الكبرى بشكل أقل في التسويق المؤثر ، مما يفتح الباب أمام الشركات الصغيرة لإشراك أفضل المبدعين (بنقاط سعر أقل!)
• إن اكتشاف Social المكتشف حديثًا في C-suite يفتحه على مستويات جديدة من التدقيق - مع آراء مختلفة حول شكل عائد الاستثمار بين المسوقين الاجتماعيين وكبار القادة
• أصبح إعادة تدوير المحتوى شيئًا من الماضي ؛ يتوقف المسوقون عن مطاردة الميزات الجديدة ويبدأون في الحصول على المزيد من الإستراتيجية ، وإنشاء محتوى أكثر إبداعًا وفريدًا لمنصات أقل
• تفقد التجارة الاجتماعية جاذبيتها مع تراجع المنصة ، لكنها خسارة لمن يتبعونها ؛ المسوقون الذين يتحلى بالصبر على التمسك برؤية فرص جديدة لاكتساب ميزة تنافسية
• جوجل من؟ يظهر تحسين البحث الاجتماعي كمهارة ناجحة للمسوقين
• تؤدي العودة إلى التسوق الفعلي إلى فقدان الشركات التركيز على خدمة العملاء الرقمية - مما يفتح الباب لمستخدمي برامج الدردشة الآلية للحصول على ميزة هائلة
• لا يشعر المسوقون بأنهم مجهزون لخدمة العملاء الرقمية ، كما أن الآثار المترتبة على الرسائل المباشرة التي لم يتم الرد عليها تصل إلى أبعد مما قد يعتقده المرء

أصبح التواصل الاجتماعي متشابكًا بشكل جوهري مع كيفية عيش الناس وعملهم وتشغيلهم وتسوقهم - حيث يستخدم أكثر من 4.7 مليار شخص حول العالم الآن وسائل التواصل الاجتماعي.

في حين أن مواكبة جميع الاتجاهات المتطورة يمكن أن تكون مخيفة ، يقدم تقرير Hootsuite's Social Trends للمسوقين دليلاً لعالم التواصل الاجتماعي المتوحش - مكتمل بتوصيات بسيطة ومحددة - لمساعدتهم على اكتساب ميزة في إستراتيجيتهم الاجتماعية في عام 2023 وبناء مجتمع و التواصل مع عملائهم.

قال توم: "في عام تميز بالاضطرابات الاقتصادية والاجتماعية العالمية ، تبحث العلامات التجارية والمؤسسات عن أدوات للمساعدة في التنقل في أعمالها من خلال الضوضاء للتواصل مع عملائها - وبإلحاح أكبر حيث أصبحنا جميعًا أكثر رقميًا وتواصلًا" Keizer ، الرئيس التنفيذي لشركة Hootsuite. "مع إطلاق تقرير الاتجاهات لعام 2023 ، نحن فخورون بتقديم رؤيتنا وتوصياتنا وتوصياتنا الملموسة لمساعدة المؤسسات ليس فقط في التنقل بنجاح في البرية الرقمية ، ولكن أيضًا على التكيف مع اتجاهات المشتري الجديدة ، وإيجاد طرق جديدة لدعم عملائها ، وتحديد مسارات جديدة للنمو ".

لمساعدة عملائنا على وضع أهم الاتجاهات الاجتماعية موضع التنفيذ في الوقت الفعلي ، قمنا بإقران كل اتجاه في التقرير بالموارد التي تم إنشاؤها حديثًا والتي يمكن لمسوقي وسائل التواصل الاجتماعي دمجها في إستراتيجيتهم والبدء في استخدامها اليوم. تتضمن مجموعة الموارد التي تم تطويرها لدعم هذا التقرير ما يلي:

التسويق الإجتماعي

• نموذج موجز لمنشئ المحتوى للأعمال الصغيرة ، يساعد المسوقين الاجتماعيين على مواءمة الأهداف والمخرجات مع المبدعين الذين يشاركونهم ، مع تضمين البنود في نفس الوقت التي تضمن شراكة مفيدة للطرفين.
• نموذج تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، مصمم لمساعدة المسوقين الاجتماعيين على تقييم جهودهم الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي والمساعدة في إبلاغ إستراتيجيتهم للعام الجديد.
• نموذج تقرير الوسائط الاجتماعية ، مكتمل بلقطة النجاح وتتبع البيانات والنتائج والتحليل لإظهار عائد الاستثمار الاجتماعي لكبار القادة.

التجارة الإجتماعية

• Getting Started with Social Commerce Guide ، الذي يكسر الخطوات الثلاث البسيطة المطلوبة لبدء تحويل المتابعين الاجتماعيين للعلامات التجارية إلى عملاء يدفعون.
• نموذج قائمة مراجعة تحسين محركات البحث على Social Post ، يوفر قائمة بالنصائح للتحقق من القائمة عند تطوير المنشورات الاجتماعية لضمان تحسين مُحسّنات محرّكات البحث.

رعاية العملاء الاجتماعية

• Facebook Messenger for Customer Care Guide يحتوي على كل ما تحتاج العلامات التجارية إلى معرفته لبناء علاقات أقوى مع عملائها عبر منصات المراسلة مثل Facebook Messenger.
• نموذج ردود الرسائل المباشرة الأساسية ، وهو عبارة عن قائمة نموذجية لاستجابات DM لتحسين تجربة رعاية العملاء الاجتماعية ، مما يلغي حاجة عملائنا إلى التفكير في كيفية الاستجابة بعد ذلك.

احصل على التحليل الكامل وأمثلة العلامة التجارية والاستراتيجيات لعام 2023 في التقرير الكامل .