يقول مستهلكو "التعطل أثناء العطلة" الأفضل إنهم سيبعدونهم عن الشراء مع علامة تجارية أو بائع تجزئة

قال ربع المتسوقين أثناء العطلات (25٪) إن "الإجهاد" هو أفضل وصف لمشاعرهم بشأن موسم التسوق في عطلة 2020. إذا أرادت العلامات التجارية وتجار التجزئة اجتياز اندفاع التسوق في عطلة 2020 سالمين ، فعليهم التكيف مع المستهلك الذي تضرر بشدة من الوباء - عاطفياً ومالياً. النتائج الأخرى تشمل:

• مقارنة بعام 2019 ، يخطط 30 بالمائة من المتسوقين لقضاء العطلات لإنفاق أقل هذا العام ، ويخطط 19 بالمائة لشراء هدايا أقل هذا العام
• 25 في المائة من المتسوقين أثناء العطلات متوترون أو يتوقعون التعرض للتوتر بسبب عدم قدرتهم على تحمل تكلفة الهدايا التي يرغبون في شرائها
• يخطط 22 بالمائة من المتسوقين لقضاء العطلات لتغيير خطط التسوق الخاصة بالعطلات من العام الماضي من خلال تجنب أيام الشراء الرئيسية (الجمعة السوداء وعشية الكريسماس وما إلى ذلك).
• 20 في المائة من المتسوقين في العطلات متوترون أو يتوقعون التعرض للتوتر بشأن نظافة المتجر واستجابة COVID-19

"من المفهوم أن العديد من المستهلكين يتجهون إلى موسم التسوق الأكثر أهمية في البيع بالتجزئة وهم يشعرون بالإرهاق. أدت مشكلات سلسلة التوريد على مدار الأشهر القليلة الماضية إلى تعطيل تجربة الشراء بأكملها ودفعت المستهلكين على الأرجح لبدء التسوق في وقت أبكر من العام الماضي. إلى جانب عدم الموثوقية الحالية لـ USPS وشركات النقل الأخرى وقضايا السلامة الناشئة عن الوباء ، فإن العلامات التجارية وتجار التجزئة ليس لديهم سوى القليل من الوقت لضمان وجود خطة قوية في مكانها لمعالجة فترات توقف العطلات التي تتراكم لمنع المستهلك من إجراء عملية شراء "، كما يقول أوليفييه شوت ، مؤسس شركة Scalefast ورئيس قسم التسويق فيها. "يوضح بحثنا أن وصفة تخفيف قلق المتسوق أثناء العطلات تتوقف على التواصل الممتاز المدعوم من قبل منصات التجارة الإلكترونية القوية التي تعمل على تحديث توافر المنتج والشحن والتسليم في الوقت الفعلي. توفر الرسائل الصوتية حول أمان البيانات ومنع الاحتيال وحالة الطلب شعوراً بالأمان ".

الوصفة الطبية للعطلات المعلقة
الدافع هو على العلامة التجارية وبائع التجزئة لتقديم تجربة سلسة تتوقع أي شيء قد يمنع المتسوق أثناء العطلة من إجراء عملية شراء. المجالات التي تتطلب أكبر قدر من الاهتمام من العلامات التجارية وتجار التجزئة هي:

الشحن والخدمات اللوجستية

ثلاثة من الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المتسوقين في العطلات يتوقفون عن الشراء من علامة تجارية أو بائع تجزئة هذا العام تتعلق بالتسليم:

• لا أو توقف الشحن المجاني - 42 بالمائة
• نوافذ تسليم طويلة - 29 بالمائة
• إذا لم يكن لدى العلامة التجارية / بائع التجزئة تتبع ضعيف حول الجداول الزمنية / التأخيرات للشحن - 21 بالمائة

تحتاج العلامات التجارية إلى تقديم نوافذ توصيل واضحة ومتنوعة ، وتتبع موثوق به وترقية أو شحن ممتاز - قال 45 في المائة من هؤلاء المستهلكين إن التسوق في عطلة 2020 سيكون أقل إرهاقًا مع ميزة تاريخ التسليم المضمون ، وقال 22 في المائة منهم التسليم في نفس اليوم.

التوافر والقدرة على تحمل التكاليف

قد لا يكون الولاء للعلامة التجارية كافياً للحفاظ على بعض تجار التجزئة إذا لم يتمكنوا من التنافس على القدرة على تحمل التكاليف والتوافر هذا العام.

• قال أكثر من ثلث المتسوقين أثناء العطلات (35٪) بشكل عام أنهم أقل اهتمامًا بالعلامة التجارية وأكثر اهتمامًا بالقدرة على تحمل التكاليف
• ما يقرب من ثلث (31٪) المتسوقين أثناء العطلات يفضلون التسوق في أمازون بسبب مزايا العضوية الرئيسية وأكثر من ربع (26٪) يخططون للقيام بمعظم التسوق في العطلات على أمازون

يعاني تجار التجزئة من مستويات مخزون غير متسقة ناجمة عن الوباء وأيام الترويج مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لا يمكن الاعتماد عليها لتعبئة نفس اللكمة في عام 2020 ، لذلك يتطلع الكثيرون إلى نوافذ ترويجية أطول ويقدمون أفضل صفقة. تتطلب الخصومات العميقة وتحويل المخزون عند الحاجة نظامًا أساسيًا قويًا للتجارة الإلكترونية ونظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يمكنه تقديم رؤية دقيقة. يتطلع المزيد من اللاعبين في مجال التكنولوجيا إلى تحدي أمازون لهيمنة قناة العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك.

السلامة والأمن

في عام 2020 ، تعتبر السلامة والأمن أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للمستهلكين - سواء فيما يتعلق بتجربتهم البدنية أو تجربتهم عبر الإنترنت.

كل عام ، يرى أحد بائعي التجزئة الرئيسيين حتمًا أن بيانات عملائه تتعرض للاختراق ويدرك المتسوقون في العطلات تمامًا هذه المخاطر المعلقة.

• قال أكثر من الربع (26٪) إن تقنيات / ميزات أمان الدفع الأقوى ستجعل التسوق في عطلة 2020 أقل إجهادًا ، وقال 20٪ إن المزيد من خيارات الدفع ستقلل من إجهادهم.
• 14 في المائة من المتسوقين في العطلات متوترون أو يتوقعون التعرض للتوتر بسبب اختراق بطاقات الائتمان / الدفع

أشارت الاتجاهات منذ فترة طويلة إلى أن التجارة الإلكترونية هي نسبة متزايدة من التسوق بشكل عام وفي أيام العطلات. قد يعمل الوباء فقط على تسريع هذا الأمر بشكل أكبر بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة بين المتسوقين المحتملين.

• مقارنة بعام 2019 ، يخطط 22 بالمائة من الأمريكيين لشراء أقل في المتاجر و 21 بالمائة على وجه التحديد أقل راحة في التسوق داخل المتجر بسبب الصحة والسلامة
• يتوقع 21 في المائة من المتسوقين في العطلات التعرض للتوتر أو تعرضوا للتوتر بالفعل من خلال محاولة التنقل في المتاجر المزدحمة و 20 في المائة حول نظافة المتجر والاستجابة لـ COVID-19

تضمن منصات التجارة الإلكترونية التي تركز على الامتثال للأمان والخصوصية كجزء من عروضها الأساسية عدم وجود تهديد للعدد المتزايد من المتسوقين المتجهين إلى القنوات الرقمية.