14 سؤالا يجب طرحها قبل التعاقد مع وكالة التجارة الإلكترونية
نشرت: 2019-08-21(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في 121 eCommerce ، شريك Magento المحترف ووكالة تطوير الويب المتخصصة في التجارة الإلكترونية B2B و B2C.)
تخيل أنك استيقظت على مروحية هجومية من طراز أباتشي متوقفة في ممر سيارتك. تقول البطاقة ، "استمتع. الحب يا أبي. " (تجاهل للحظة لماذا يمنحك والدك أفضل طائرة هليكوبتر هجومية في العالم).
السؤال الأكبر هو: ماذا تفعل بهذه القطعة القوية من الأجهزة التي تجذب انتباه جيرانك.
يريد ابنك استخدامه لإبهار أصدقائه. ابنتك تريد أن تعرف ما إذا كان يأتي باللون الوردي. زوجك يريد أن يذهب. حاليا. وأنت؟ تريد أن تتعلم كيف تطير بها.
الآن عليك أن تختار مدرب طيران.
هل سيكون طيارًا محليًا تقتصر خبرته على تحليق مروحيات لمشاهدة معالم المدينة للسياح؟ أم أنك ستبحث عن طيار أباتشي مخضرم يعرف خصوصيات وعموميات هذا الوحش ويمكنه أن يعلمك كيفية تحقيق أقصى استفادة من لعبتك الجديدة؟
إذا كنت ذكيًا ، فستختار خبير Apache.
يعد اختيار الوكالة المناسبة لبناء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمرًا مشابهًا للغاية.
هناك الكثير من الوكالات التي يمكنها إنشاء متجر ويب لك. لكنك لا تريد أي وكالة فقط. تريد وكالة تعرف منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن كثب.
تريد وكالة يمكنها تسخير الإمكانات الكاملة لهذه المنصة القوية ويمكنها الاستفادة منها لصالحك. أنت تريد وكالة محنكة ومدربة بخبرة تتمتع بسجل حافل لتقديم متجر ويب من شأنه أن يسحق منافسيك.
كيف تجد مثل هذه الوكالة؟
14 سؤالا يجب طرحها قبل التعاقد مع وكالة التجارة الإلكترونية
لقد قمنا بتجميع 14 سؤالاً لطرحها. ستوضح الإجابات على هذه الأسئلة ما إذا كنت قد وجدت وكالة للتجارة الإلكترونية يمكنها مساعدتك في دفع متجرك إلى المعركة والفوز.
1. منذ متى وأنت تعمل مع منصة التجارة الإلكترونية؟
المقياس الجيد للخبرة هو المدة التي عملت فيها الوكالة مع منصة التجارة الإلكترونية التي اخترتها. إذا كانت المنصة معقدة ، مثل Magento على سبيل المثال ، فأنت تريد وكالة متمرسة واجهت وحلت العديد من نفس التحديات التي قد تراها أثناء تطوير موقع الويب الخاص بك. هذا يمكن أن يوفر لك الكثير من تكلفة التطوير.
2. هل عملت في مواقع مماثلة في مجال عملي؟
على الرغم من أنها بعيدة كل البعد عن كونها صفقة ، إلا أنها ميزة رائعة.
إليكم السبب ...
إذا كنت بائعًا لقطع غيار السيارات ، على سبيل المثال ، فقد تحتاج إلى تخصيصات معينة غير متوفرة من تثبيت التجارة الإلكترونية الجاهزة. إذا كانت وكالة التطوير الخاصة بك قد عملت على مواقع مماثلة في مجال عملك ، فربما تكون قد طورت بالفعل الوظيفة التي تبحث عنها. أو بالقرب منه.
قد يوفر لك هذا ساعات لا حصر لها من وقت الاكتشاف وساعات التطوير إذا كان الحل الذي تبحث عنه قد تم بالفعل تعيينه لعميل مشابه.
3. كيف تتعامل مع ضمان الجودة والاختبار؟
سيكون لدى أي وكالة تعمل معها بلا شك بروتوكول ضمان الجودة والاختبار. ما تريد اكتشافه هو مدى قوة عمليتهم. اطلب رؤية عملية ضمان الجودة والاختبار الخاصة بهم في الكتابة أو مخطط انسيابي. إذا كان بإمكانهم توفير واحدة لك على الفور ، برافو. قد يكون لديك فائز.
بينما تحتاج إلى التفكير في العديد من العوامل عند اختيار شريك التطوير المناسب ، فإن ضمان الجودة والاختبار يعدان أمرًا يفسد الصفقات. غالبًا ما يكون الرمز السيئ نتيجة لضعف ضمان الجودة والاختبار. وإذا تم تطوير موقع الويب الخاص بك باستخدام كود رديء ، فسوف يعاني موقعك الآن وفي المستقبل عندما تحتاج إلى إصلاحه.
4. كيف تبدو تقاريرك؟
اطلب رؤية عينات من تقاريرهم. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون سهلة القراءة. بعد ذلك ، يجب أن يُظهر بوضوح التقدم المحرز في مشروعك. ما هي المهام التي اكتملت؟ ما المهام القادمة؟ ما المهام لديها مشاكل؟
يعد الاجتماع الهاتفي الأسبوعي هنا أمرًا رائعًا ، لكنك تحتاج إلى المساءلة والشفافية ، وهذا يأتي فقط مع تقارير مفصلة ومستمرة.
5. كم عدد مشاريع التجارة الإلكترونية التي قمت بإطلاقها؟
في حين أن الكمية على الجودة ليست هدفك الرئيسي هنا ، إلا أنك لا تزال ترغب في التأكد من أن وكالة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لديها الكثير من الخبرة في كل من إطلاق مواقع الويب وترحيل مواقع الويب الحالية إلى النظام الأساسي الخاص بك.
بنجاح. هذا هو المفتاح.
6. هل لدى الوكالة مطورو ويب داخليون ماهرون لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ هل سيتم الاستعانة بمصادر خارجية لمشروعك لمقاولين من الباطن؟
هذا سر غير معروف ...
تستخدم العديد من وكالات التجارة الإلكترونية ، حتى تلك الموجودة في الولايات المتحدة ، مطورين خارجيين. وهذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا. تريد أفضل مطوري التجارة الإلكترونية لمشروعك ، أليس كذلك؟ حسنًا ، هذا يعني أحيانًا النظر بعيدًا عن الشاطئ.
إذا كانت وكالتك تستخدم مطورين خارجيين (ويجب أن يخبروك إذا فعلوا ذلك) ، فاسأل كم منهم تم تدريبهم ومعتمدين لمنصتك. سيعطيك هذا إحساسًا جيدًا بمستوى خبرتهم.
إذا كانوا يفتقرون إلى الشهادات ، فهذا لا يعني دائمًا أنهم ليسوا خبراء في النظام الأساسي الخاص بك. يمكنك أيضًا أن تسأل عن المطورين الذين سيتم تعيينهم لمشروعك وخبراتهم الخاصة مع نظامك.
7. هل أنت شريك معتمد لمنصة؟
تتمثل إحدى أسرع الطرق لفحص الوكالات المحتملة في سؤالهم عما إذا كانوا شريكًا معتمدًا لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يطالب العديد من بائعي التجارة الإلكترونية مثل Magento و BigCommerce و Shopify Plus بمتطلبات معينة لكسب حالة "الشريك" الرسمية ، حتى تثق في خبرة الوكالة.
وأين يمكنك العثور على شركاء معتمدين لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ يقدم معظم بائعي التجارة الإلكترونية شارات للوكالات لعرضها أو امتلاك متاجر تطبيقات خاصة بها للمساعدة في ربط الوكالات بالعملاء.
لا توجد وكالتان متماثلتان تمامًا ، وعادة ما يأتي كونك شريكًا معتمدًا برسوم. إذا كنت تفكر في وكالة ليست شريكًا معتمدًا ، فتأكد من سؤالهم عن سبب عدم مشاركتهم في هذا البرنامج. يمكن أن تخبرك الإجابات بالكثير عن تركيزهم ونقاط قوتهم.
يمكن أن يساعدك أيضًا الاطلاع على التقييمات الأخرى والجوائز والأوسمة. حتى المواقع مثل Glassdoor ، التي تعرض تقييمات الموظفين لنشاط تجاري ، يمكن أن تخبرك كثيرًا عن طبيعة الوكالة. حتى التصنيفات التقليدية ، مثل تصنيف BBB ، يمكن أن تكون معبرة.
8. هل يمكنك عقد اجتماع "وجهاً لوجه"؟
على الرغم من أن معظم اتصالاتك ستكون عبر البريد الإلكتروني ، قبل تسجيل الدخول على الخط المنقط ، فأنت تريد عقد اجتماع "وجهًا لوجه" عبر التكبير / التصغير أو جلسات Hangout من Google أو بعض برامج مؤتمرات الفيديو الأخرى. يكاد يكون من المستحيل تمييز الشخصيات وأساليب العمل من البريد الإلكتروني. هناك طريقة رائعة لتحديد ما إذا كانت الوكالة مناسبة بشكل جيد أم لا من خلال التحدث إليها مباشرة.
ستقضي الكثير من الوقت (والمال) مع هؤلاء الأشخاص. تريد أن تعرف أنه يمكنك الوثوق بهم والتواصل معهم. إذا كانت العلاقة متوترة ، يمكن أن يتحول مشروعك بسرعة.
عندما تعمل مع أشخاص تحبهم والذين تثق بهم ، ستتمتع بتجربة تطوير أفضل بكثير وستنتهي بمنتج أفضل في النهاية. عند التحدث إليهم وجهًا لوجه ، ستكون قادرًا على قياس شخصياتهم وإعداد مشروعك للفوز.
9. كم مرة تجاوزت الميزانية؟ ما هو الفرق بين الساعات المقدرة مقابل الساعات الفعلية؟
كقاعدة عامة ، السؤال هنا ليس ما إذا كانت وكالتك ستتجاوز الميزانية ، بل كم .
تحتاج إلى معرفة متوسط تباين الساعات المقدرة مقابل الساعات الفعلية.
المعيار الصناعي هو 20٪ - 30٪. إذا تمكنت من العثور على وكالة لديها تاريخ في تسليم المشاريع بمتوسط تباين 15٪ أو أقل ، فاحصل عليها. من الواضح أنهم يديرون سفينة ضيقة وتريد أن تكون راكبهم التالي.
فريقنا في 121eCommerce ، على سبيل المثال ، لديه تباين تاريخي أقل من 6٪. هذا منخفض جدًا. كيف لنا أن نفعل ذلك؟ من خلال عملية اكتشاف شاملة وتحديد نطاق تفصيلي وتقرير أسبوعي دقيق. في حين أن معظم الوكالات لا تحصل على أقل من 10٪ ، فإن أي وكالة تدعي وجود تباين يبلغ حوالي 15٪ تستحق الاستكشاف.
10. ما هو أسلوب الاتصال الخاص بك؟
بينما تحتل الخبرة الفنية مرتبة عالية في العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار وكالة التجارة الإلكترونية ، فإن التواصل لا يقل أهمية.
قبل أن تبدأ العمل مع وكالة ، تأكد من أن لديك فهمًا واضحًا لأسلوب الاتصال لديها. من الواضح أن الوكالة التي تستخدم Slack أو أي برنامج مراسلة فورية آخر تركز على التواصل الذكي. هذا يخلق بيئة تطوير أفضل. خاصة عندما تسوء الأمور (ويقول قانون مورفي أن شيئًا ما سوف يحدث).
تريد تواصلًا مستمرًا ومفتوحًا وشفافًا. هذا سوف يجعلك سعيدًا وأن مشروعك يمضي قدمًا.
في 121 eCommerce ، نحن متحمسون جدًا في مجال الاتصالات لدرجة أننا اشتهرنا بشراء كاميرات للعملاء لعقد اجتماعات وجهًا لوجه.
11. ما هو أسلوب إدارة مشروعك؟
كل وكالة تتعامل مع إدارة المشروع بشكل مختلف.
تأكد من فهم أسلوب إدارة مشروع وكالة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
هل يعملون في فرق؟ هل سيكون لديك مدير مشروع مخصص؟ من الذي سيشرف على مشروعك للتأكد من استمراره في المسار الصحيح؟ هل سيعمل على مشروعك عدة مطورين؟
هذه كلها أسئلة تحتاج إلى إجابة لمنحك صورة واضحة عن أسلوب إدارتها. احصل على إجابات لهم لتجنب المفاجآت المستقبلية.
12. ما هي عملية التطوير الخاصة بك وكم تستغرق من الوقت؟
يجب أن يكون لدى وكالة التجارة الإلكترونية التي تختارها وثيقة تطوير مفصلة معدة لمشاركتها معك. سيساعدك هذا في معرفة ما ينطوي عليه الأمر بالضبط وما يمكن توقعه. تأكد من أنها توفر لك جدولًا زمنيًا واضحًا. تعرف على المناطق التي تستغرق معظم الوقت واسأل ، "لماذا؟"
تستغرق الوكالة الجيدة وقتها خلال مرحلة الاكتشاف لتحديد احتياجاتك وتحديد ما إذا كان مشروعك هو مشروع يمكنهم التعامل معه. كن حذرا من الوكالات التي ترغب في المضي قدما على الفور و "اكتشاف ذلك" كما تذهب. هذه ليست عملية تطوير جيدة وستؤدي فقط إلى الإحباط وتوتر الميزانية.
يمكن أن تبدو عملية التطوير الجيدة كما يلي:
الاكتشاف> تحديد النطاق> التصميم والتطوير> ضمان الجودة> الإطلاق
على الرغم من أنه ليس من غير المعتاد أن يكون لنطاقك بعض التغييرات أثناء سير مشروعك ، مثل استيعاب أحدث تصحيحات Magento ، أو لاستيعاب تغيير في إحدى عمليات عملك ، يجب أن تبدأ من النطاق الأكثر دقة قدر الإمكان.
إنها الطريقة التي تحافظ بها على الزيادات الزائدة وتأخير الإطلاق.
13. هل تقدمون خدمات التطوير فقط؟
هذا سؤال ممتع.
أنت بحاجة إلى أن يكون مطورو الويب لديك ، حسنًا ، مطوري ويب.
إذا كانوا جزءًا من وكالة أكبر تقدم أيضًا العلامات التجارية أو التسويق أو الاستضافة أو تكامل النظام أو أحواض المطبخ ، فهذا لا يعني تلقائيًا أنهم ليسوا جيدين في التطوير. ومع ذلك ، إذا لم يركزوا حقًا على التطوير ، فقد ينتهي بك الأمر مع جاك لجميع المهن ، ولا تتقن أي شيء.
سيكون لدى أي وكالة حسنة السمعة شبكة عميقة من الشركاء لرعاية أي وظائف أو خدمات سيحتاجها متجرك. وإذا لم يفعلوا ذلك ، فهذا رقم علامة حمراء أيضًا.
تحتاج الوكالات إلى العمل بشكل وثيق مع خبراء آخرين لتلبية احتياجاتك الشاملة بنجاح ، دون توجيه أصابع الاتهام. ستقيم الوكالة الجيدة علاقات حيث تكون واثقة من أنك ستكون في أيدٍ أمينة. لهذا السبب نتشارك مع nChannel لدمج برامج ERP أو POS أو 3PL لعملائنا مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Magento. نعلم أنه يمكننا العمل بفعالية مع فريق nChannel لإطلاق مواقع الويب وصيانتها.
14. ما هي أوقات استجابتك النموذجية؟ ما هو تواجدك؟
لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من اختيار وكالة لا تكون متاحة عندما تكون كذلك. لأنك عندما تدير متجرًا على الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى إجابات سريعة. لا يمكنك الانتظار حتى الغد للتعامل مع المشكلات على موقعك والتي تؤثر على أرباحك اليوم.
يجب الرد على رسائل البريد الإلكتروني في غضون ساعات قليلة. على أبعد تقدير ، بنهاية اليوم. مرة أخرى ، يعد Slack طريقة رائعة للحصول على ردود سريعة. اكتشف كيف يتعاملون مع الطلبات. هل يذهب بريدك الإلكتروني إلى صندوق بريد عام؟ ماذا عن القضايا العاجلة وحالات الطوارئ؟ هل لديهم خط هاتف أو بريد إلكتروني مخصص مثل هذه المشكلات؟
تعمق في البحث واحصل على إجابات صعبة. طريقة رائعة لاختبار وقت ردهم هي إرسال رسائل بريد إلكتروني بأسئلة أو طلبات بسيطة. دوّن ملاحظات عن كيفية وسرعة استجابتهم. إذا كان طلبك يتطلب بعض الوقت أو البحث ، فهل يرسلون لك رسالة بريد إلكتروني تفيد بذلك؟ أم أنهم فقط يتركونك تنتظر؟
بعد رؤية ردودهم على بعض طلباتك ، سترى بسرعة ما إذا كانت هذه وكالة تريد العمل معها.
وقت الإقلاع
تبدو مروحية أباتشي الهجومية جيدة جدًا في ممر سيارتك.
لكنها لا تنتمي إلى الأرض. إنه ينتمي إلى الهواء. معك في قمرة القيادة.
وبما أنك اخترت خبيرًا في أباتشي ليعلمك ، يمكنك الإقلاع بثقة والسيطرة على المجال الجوي (أو على الأقل المنطقة الواقعة فوق منزلك).
وبما أنك اخترت وكالة متخصصة تتمتع بخبرة فنية قوية ، فأنت الآن جاهز للإقلاع والسيطرة على مجال التجارة الإلكترونية الخاص بك.
عن المؤلف
بن شافيتز ، الرئيس التنفيذي لشركة 121 eCommerce ، الشريك المحترف في Magento ووكالة تطوير الويب المتخصصة في التجارة الإلكترونية B2B و B2C.