إليك 7 طرق مضمونة للحصول على مراجعات من العملاء (مع أمثلة!)

في كل مرة يشتري فيها المستهلكون شيئًا عبر الإنترنت ، غالبًا ما يتعرضون للقصف بالأسئلة. من اليسار والوسط واليمين.

"ما الذي يدور في ذهنك؟"

"هل كانت التجربة جيدة بالنسبة لك؟"

"هل نحن بخير؟"

"هل احتجت أي شيء آخر؟"

"ما رأيك في منتجاتنا؟"

عندما تطلب مراجعات من عملائك ، قد تبدو انتهازيًا.

قد يجدك عملاؤك مزعجًا. أو الأسوأ ... فقد يبدأون في فقدان الاهتمام بعلامتك التجارية. مدى الحياة!

وإليك بعض الحقائق التي تحتاج إلى معرفتها ...

يمكن أن يؤدي الحصول على تقييمات عبر الإنترنت إلى نجاح أعمال التجارة الإلكترونية أو كسرها.

بعد كل شيء ، يقرأها 9 من كل 10 مستهلكين قبل شراء المنتج.

والطريقة التي تطلب بها المراجعة مهمة للغاية.

عليك أن تلفت انتباه عملائك بالطريقة الصحيحة وفي الوقت المناسب.

عندما تفعل ذلك ، لن تتلقى فقط ملاحظات العملاء الحيوية ...

ستعمل أيضًا على تحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات.

عند سماع ذلك ، قد تتساءل ...

لماذا من المفيد السؤال عن المراجعات عبر الإنترنت؟

من خلال تجربة التسوق الخاصة بك ، ربما تعرف بالفعل قوة مراجعات العملاء.

أنا نفسي لا أشتري أي شيء إلا إذا قرأت بعض المراجعات.

من خلال المراجعات عبر الإنترنت ، يمكنك ...

عزز سمعتك على الإنترنت

لا يستطيع صديقك أن يقول أشياء جيدة كافية عن نشاط تجاري محلي زاره مؤخرًا. أنت على ثقة من أن ملاحظاتهم الإيجابية تصمد.

وينطبق الشيء نفسه على التعليقات الإيجابية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذه التصنيفات الخمس نجوم من عملائك الراضين تضفي المصداقية على عملك.

والأهم من ذلك ، أنه يظهر دليلًا اجتماعيًا للعملاء المحتملين الذين يزورون علامتك التجارية.

مع طلبات المراجعة ، يمكنك أيضًا ...

تمتع بمدى وصول أوسع

عندما تطلب المراجعة بشكل صحيح في الوقت المناسب ، يمكنك إنشاء مروجين للعلامة التجارية من العملاء السعداء.

يمكنك تشجيع عملائك الراضين على كتابة مراجعات. يمكن أن يصبحوا مؤيدين لك من خلال التسويق الشفهي على مواقع المراجعة الأخرى ، مثل مراجعة Google.

اطلب مراجعة ويمكنك ...

زيادة رتبة SERPs الخاص بك

هل تعلم من يحب المراجعات أكثر من العملاء المحتملين؟ صفحات ترتيب محرك البحث.

تمثل المراجعات 10٪ من كيفية ترتيب بحث Google ومحركات البحث الأخرى لنتائجها. هذا يعني أنه يتم أخذ جميع تقييماتك وتقييماتك في الاعتبار.

وكلما زاد عدد المراجعات التي حصلت عليها ، كلما حصلت على تصنيفات بحث أفضل على SERPs. يمكن أن تجلب لك المزيد من حركة المرور. وبالتالي ، المزيد من المبيعات!

من المهم أن تضع هذه الفوائد في الاعتبار عند جمع المراجعات. الآن على السؤال ...

أين يمكنك أن تسأل عن المراجعات؟

يعد طلب المراجعات جزءًا من جهودك التسويقية. لذا فكر في قنوات الاتصال التي تستخدمها مع عملائك الحاليين. بعض هؤلاء هم:

• شخص لشخص
• موقع الويب ، مثل صفحة المراجعة
• عبر الهاتف
• عبر الايميل
• منصات التواصل الاجتماعي
• مراجعة المنصات
• على الإيصالات

تذكر أنه لا يمكنك طلب المراجعات فقط. عندما تفعل ذلك ، قد ينتهي بك الأمر بتعليقات سلبية يمكن أن تؤثر على علاقات العملاء.

بغض النظر عن القناة التي تستخدمها لطلب التعليقات ، فلنراجع أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدك في الحصول على أفضل معدلات الاستجابة.

إذن ، هنا ...

كيف تطلب آراء العملاء

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب

إذا كنت تعتقد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد مات ، فأنت تفوت فرصة كبيرة. لا يزال 91٪ من المستهلكين يفتحون بريدهم الإلكتروني يوميًا.

وعندما تطلب مراجعة عبر البريد الإلكتروني ، فأنت بحاجة إلى معرفة المكان المناسب عند إرسالها.

إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا لطلب مراجعة بسرعة كبيرة جدًا ، فربما لم تتح الفرصة للعميل لتجربة عملية الشراء الأخيرة. وإذا تركته بمفرده لفترة طويلة ، فسوف ينسون كل شيء عنه.

فيما يلي بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار عند إرسال رسائل بريد إلكتروني لطلب المراجعة:

• إذا كنت تقدم صناديق اشتراك شهرية أو أي خدمات شهرية ، فقم بإرسال بريد إلكتروني في نهاية الشهر.

• كن على علم بفترة الشحن. تأكد من منح عملائك بعض الوقت للتحقق من منتجك.

• إذا كنت تقدم منتجات ، فأرسل طلب مراجعة عبر البريد الإلكتروني في غضون أسبوع أو أسبوعين. سيمنح عميلك بعض الوقت لاستخدام منتجك.

• يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء على الفور. هذا هو تأكيد الشراء الذي ترسله عادةً إلى عملائك. يمكن للعملاء الجدد ترك تعليقات حول تجربتهم على موقع الويب الخاص بك.

• قم بإجراء الاختبارات مع الأطر الزمنية. اكتشف أي وقت من اليوم يجعلك تحصل على المزيد من التعليقات.

• لكي تكون أكثر كفاءة ، يمكنك أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بمجموعة المراجعة. استخدم تطبيق مراجعة موثوق به لجمع تعليقات العملاء بشكل أفضل.

نصيحة: ابحث عن الشيء الكبير التالي لـ Debutify لمراجعاتك وشهاداتك!

استمر في طلب التعليقات مباشرةً عبر البريد الإلكتروني و ...

2. إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

من خلال طلبات المراجعة ، يمكنك أيضًا بناء علاقتك مع جميع عملائك.

إليك الطريقة.

لا أحد يحب تلقي رسائل البريد الإلكتروني الرتيبة والباردة. لذلك ، خاطب عملائك باسمهم الأول (حتى في سطر الموضوع). يمكنك أيضًا تسجيل الخروج باسمك الأول أو اسم ممثل خدمة العملاء الخاص بك.

عندما تفعل ذلك ، ستجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون. ستنعكس هذه الخدمة الرائعة عند نشر التعليقات.

أيضًا ، لا تنسَ ذكر المنتج الذي اشتروه مؤخرًا. سيضيف تخصيصًا إضافيًا إلى قالب البريد الإلكتروني لطلب المراجعة.

أخيرًا ، اجعل طلبات المراجعة مختصرة وحلوة.

يقوم Charlie Hustle بالتخصيص بشكل جيد في قالب طلب المراجعة الخاص بهم. تحقق من طلب المراجعة القصيرة للعميل.

(مصدر)

بعد ذلك ، ارتق بتجربة العميل إلى المستوى التالي و ...

3. إنشاء طلب مراجعة فريد ومتسق مع العلامة التجارية

هذا ينطبق على جميع القنوات التي تحدثنا عنها. سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة أو وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك أن تكون مبدعًا.

عندما يقرأ العميل نسخة قاسية وغامضة عندما تطلب المراجعات ... حسنًا ، لن يبشر ذلك بالخير على سمعتك عبر الإنترنت. لن يقتنع عميلك بترك مراجعة عبر الإنترنت.

فرحها! أظهر هوية علامتك التجارية لها بألوان علامتك التجارية والرسومات الديناميكية. استخدم صوت علامتك التجارية في النسخة نفسها.

لا تخف من استخدام الرموز التعبيرية لخلق نغمة أكثر ودية. أو الأفضل من ذلك ، قم بتضمين الميمات أو الصور الشائعة للتواصل مع عملائك الجدد.

أحب بشكل خاص الشركات المحلية عندما يتعلق الأمر بمدى إبداعهم عندما يطلبون مراجعة من خلال إستراتيجيتهم التسويقية.

إليك منشور Promised Land Brewing الذي يطلب آراء العملاء. تمامًا كما فعلوا ، تأكد من تضمين مواقع المراجعة التي تستخدمها في مشاركاتك.

هناك طريقة أخرى ناجحة يمكنك من خلالها طلب التعليقات وهي عندما ...

4. تقديم المكافآت

كلا ، إنها ليست مثل شراء التقييمات.

كما ترى ، فأنت لا تدفع للعميل مقابل تقييمات إيجابية ... وهو أمر غير أخلاقي تمامًا. بدلاً من ذلك ، سيكون من إرادتهم أن يتركوا لك بعضًا منها. أنت تحفزهم فقط على ترك مدحهم غير المرغوب فيه. ؟

وسوف يفعلون ذلك لأن الجميع يحب كثيرا.

عند طلب المراجعات ، قدِّم المزيد من الخصومات للعملاء و / أو أكواد القسيمة و / أو العروض محدودة الوقت.

وعندما يتركون المزيد من التعليقات ، يمكنك أيضًا زيادة المكافأة التي يكسبونها. سيحفزهم ذلك ليكونوا أكثر تفاعلاً مع علامتك التجارية.

عمل محلي آخر يقتلها هو Baxter's PET DEPOT. إنهم يشجعون عملائهم على ترك مراجعة Google مقابل 5 دولارات أمريكية على خدمتهم التالية. بالإضافة إلى ذلك ، انظر إلى هذا الكلب الرائع!

بالحديث عن المزيد من مراجعات Google ...

5. الاستفادة من مراجعات Google

من الآمن أن نقول إن Google مصدر جدير بالثقة لـ ... حسنًا ، كل شيء. 65٪ من العملاء يعتقدون ذلك أيضًا. يذهبون إلى Google لقراءة المراجعات قبل اتخاذ قرار.

باختصار ، إنها منصة المراجعة حيث تريد أن تكون.

وعندما يجد العملاء الآخرون قائمة نشاطك التجاري على Google ... سيكونون أكثر من متحمسين للتعبير عن آرائهم.

لذلك أولاً ، عليك إنشاء رابط Google Business Review. يمكنك مشاركة الرابط مع عملائك حتى يتركوا تعليقًا. أضفه إلى منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي وحملات البريد الإلكتروني والإيصالات والاستطلاعات.

هل تريد المزيد من مراجعات Google؟ استخدم ملصق "Review Us On Google". تقوم Google بتضمينها في الأدوات المجانية التي تقدمها للشركات التي تشترك في برنامجها.

بمجرد أن يشتري العميل من موقع الويب الخاص بك ، انطلق و ...

6. قم بتضمين بطاقة في عبوتك

هل تعلم هذا الشعور بالدوار الذي تشعر به عندما تفتح هدية؟ إنه ما يشعر به عملاؤك عندما يفتحون علبة المنتج الذي يشترونه.

لذا ، أضف إلى هذا الشعور البهيج!

يمكنك إضافة بطاقة شكر إلى عبوتك. استخدم أدوات مثل Canva لتصميم بطاقتك. تأكد من أنه يتوافق مع أسلوب وأسلوب علامتك التجارية.

ولا تنسَ طلب التعليقات على بطاقة الشكر. قم بتضمين رابط مراجعة أو رمز الاستجابة السريعة لعملائك السعداء للوصول بسهولة.

هناك طريق آخر يمكنك اتباعه وهو استخدام الملصقات. الشركات الصغيرة تستخدم هذا بشكل جيد للغاية. ملصق استوديو التصميم هذا مباشر في صلب الموضوع.

أخيرًا ، ركز على موقع شركتك على الويب لتحسين تجربة العملاء. لذا...

7. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على موقع الويب الخاص بك

بالطبع ، يمكنك رش CTAs على صفحات مختلفة من موقعك ، وخاصة صفحات المنتج الخاصة بك. ولكن لتعظيم موقع الويب الخاص بك ، قم بإنشاء صفحة مراجعات مخصصة لعملك.

تأكد من أنه يمكن الوصول إليه من خلال التنقل الرئيسي. يجب أن يكون من أول الأشياء التي يراها العملاء المحتملون.

من الممتع دائمًا زيارة موقع Yappy على الويب. يمكن رؤية المراجعات بسهولة على التنقل الخاص بهم. وانظر إلى كل تلك المراجعات المنظمة! يجعلني أرغب في إضافة المزيد إلى مجموعتهم.

وهذه هي الطريقة التي تسأل بها عن المراجعات بنجاح! الآن ألم يكن ذلك سهلا؟

حسنًا ، لم تنته مهمتك بعد حيث يتعين عليك ...

قل شكرًا لك على كل تقدير عميلك!

قدم لك عملاؤك معروفًا من خلال ترك تعليق.

تذكر أن تشكرهم من خلال الرد على مراجعاتهم. نعم ، حتى السلبية! ربما يمكنك حتى تغيير رأيهم من خلال الرد.

بمجرد إنشاء مراجعات العملاء بشكل مرض ، حان الوقت لمشاركتها مع العالم.

انشر الكلمة! انشرها على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قم بدمجها في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بتضمينه في صفحاتك المقصودة. بعد كل شيء ، إنه دليل اجتماعي فعال!

ماذا بعد؟ عزز دليلك الاجتماعي وراقب ما يخبئه لك Debutify!

بالإضافة إلى ... حافظ على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك حديثًا وسريعًا مع Debutify!

مع وجود أكثر من 50 إضافة ، لن تحتاج إلى أي شيء آخر لزيادة التحويلات ، و AOV ، والأرباح.

اجعل تعليقاتك مميزة مع لاول مرة - مجانًا!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.