مساعدة! هل أعاني من إرهاق القائمة؟

هل لاحظت أن عمليات فتح أو نقراتك تنخفض؟ هل لديك عدد أكبر من حالات إلغاء الاشتراك أو الشكاوى مؤخرًا؟ قد يكون لديك حالة من (dun dun dun ...) قائمة التعب.

إذا تركت قائمة الإرهاق دون معالجة ، فقد يكون لها تأثير كبير على برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، وفي النهاية ، النتيجة النهائية. دعنا نتعمق أكثر في ماهية إرهاق القائمة ، وكيفية إصلاحه ، وكيفية منعه من التأثير على أداء بريدك الإلكتروني في المستقبل.

ما هو إرهاق القائمة؟

يحدث إرهاق القائمة عندما لا تفي بتوقعات قائمة المشتركين لديك ، مما يؤدي إلى فقدان الاهتمام بعلامتك التجارية والتوقف عن المشاركة في حملاتك. يحدث هذا عادةً لسبب من سببين:

• يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر. عندما يتلقى المشتركون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني منك ، يمكن أن يبدأ ذلك في إرباكهم. (ما يقرب من 75 في المائة من الأمريكيين غارقون في عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها!) في نهاية المطاف ، يمكن أن يتعب المشتركون من التدفق المستمر لرسائل البريد الإلكتروني ويتوقفون عن التعامل معهم تمامًا ، أو ما هو أسوأ - الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها.
• محتوى البريد الإلكتروني غير ذي صلة بالمشتركين. عندما يشترك الأشخاص في برنامج بريد إلكتروني ، فإنهم يتوقعون تلقي محتوى ذي صلة باهتماماتهم. إذا لم تأخذ الوقت الكافي لإنشاء محتوى يستمتعون به أو يجدون أنه مفيد ، فلن يكون لديهم سبب لمواصلة التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

يؤثر كل من هذه العوامل سلبًا على تجربة المشترك ، وبمجرد أن يبدأ هذا في التدهور ، تبدأ العوائد المتناقصة في التأثير على أهم قناة تسويقية لديك.

تعني النقرات الأقل تحويلات أقل ، مما يؤثر في النهاية على أرباحك النهائية (على سبيل المثال ، تقليل عائد استثمار البريد الإلكتروني). ناهيك عن أن الإرسال المستمر للمشتركين غير المشتركين يمكن أن يسجل كسلوك يشبه البريد العشوائي لموفري صندوق البريد ، مما يجعلهم يرسلون رسائلك إلى البريد العشوائي أو يحظرهم تمامًا. هذا يعيق سمعتك كمرسل ، ويضر بإمكانية التسليم ، ويقلل من فعالية برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. ييكيس.

حتى المرسلين ذوي الخبرة يمكن أن يستسلموا لهذا الداء! يمكن أن تتغير توقعات المشتركين بشكل طفيف بمرور الوقت ، وإذا كنت لا تقوم بتعديل استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك لمواكبة التغييرات ، فسينتقل المشتركون إلى العلامات التجارية الأخرى التي لديها.

لضمان استمرار عمل المشتركين في قناتك ، من الضروري الحفاظ على تجربة إيجابية للمشتركين - ويبدأ ذلك بإرهاق قائمة المراقبة.

لماذا يعتبر إرهاق قائمة المراقبة أكثر صعوبة في مناخ اليوم؟

بفضل إصدار حماية خصوصية البريد من Apple (MPP) وتحولات الخصوصية الأخرى ، أصبح العثور على إرهاق القائمة وعلاجه داخل برنامجك أكثر صعوبة مما كان عليه من قبل.

هذه التأثيرات الخارجية تقلل بشدة من قيمة عمليات الفتح لأن الخوادم الوكيلة توفر مقاييس معدل الفتح ، وليس المشتركين لديك. هذا يجعل من الصعب معرفة ما إذا كان المشتركون في قناتك منخرطين حقًا ويعيق قدرتك على تحديد إرهاق القائمة.

إذن ، كيف يمكنك اكتشاف أعراض إرهاق القائمة في ظل هذه العقبات؟ ابدأ باتباع أفضل الممارسات التالية:

• الجزء المشتبه فيه من مشتركي Apple MPP من مشتركي غير تابعين لـ Apple MPP. هذا يسهل عليك العثور على مشكلات المشاركة ومعالجتها في جمهور موثوق به وغير تابع لشركة Apple MPP.
• قم بتخطيط الارتداد وانقر فوق المقاييس للحصول على فكرة عن متوسط ​​أداء البريد الإلكتروني الخاص بك. سيبرز الارتفاع المفاجئ في الارتداد كمؤشر للإرهاق. يمكن أن يشير انخفاض النقرات إلى الحاجة إلى تعديلات أكثر إقناعًا ومحتوى ذي صلة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) لتشجيع مشاركة المشتركين.
• استخدم التحقق من صحة البريد الإلكتروني لتنظيف قائمتك. تُعد إزالة العناوين غير الصالحة من قائمتك أمرًا بالغ الأهمية في منع مقاييس العنوان السيئة من تشويش مقاييس فك ارتباط المشترك ، اللازمة لتحديد إجهاد القائمة.
• احصل على مقاييس من قنوات التسويق الأخرى ، مثل موقع الويب الخاص بك أو برنامج الرسائل القصيرة ، للحصول على رؤية أكثر شمولية لسلوك المشتركين واهتماماتهم بدلاً من الاعتماد فقط على مقاييس البريد الإلكتروني.

كيف أمنع إرهاق القائمة؟

كما يقول الأطباء ، درهم وقاية خير من قنطار علاج. من الصعب استخدام قائمة المقاييس السلبية لتحديد ما إذا كان السبب هو إرهاق القائمة ، ولا يوجد حل سريع أو سهل. لهذا السبب من الضروري التركيز على الوقاية.

فيما يلي بعض النصائح للحفاظ على تنشيط قائمتك:

1. استخدم تكتيكات أعمق للتجزئة.

حاول تجربة أساليب التجزئة الأعمق للتواصل مع المشتركين على مستوى شخصي أكثر. إذا قمت عادةً بتقسيم قائمتك استنادًا إلى الخصائص الديمغرافية ، مثل العمر أو الجنس أو الموقع ، فخذ خطوة إلى الأمام عن طريق التقسيم بناءً على السلوك ، مثل نشاط موقع الويب أو سجل الشراء.

على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لحملة "إعادة المخزون" لأحد منتجاتك ، ففكر في تقسيم قائمتك إلى شرائح بحيث تستهدف الحملة المشتركين الذين اشتروا نفس المنتج أو منتجات مماثلة من قبل.

يمكنك حتى أن تأخذ الأمور خطوة أخرى إلى الأمام عن طريق التقسيم بناءً على قيم ومعتقدات الناس واهتماماتهم. إذا كان لديك مركز تفضيلات ، فاستخدمه كفرصة لسؤال المشتركين عن اهتماماتهم. بعد ذلك ، استخدم بيانات الطرف الصفري هذه لإنشاء تجربة مخصصة لكل شريحة قائمة.

على سبيل المثال ، إذا كان نشاطك التجاري يبيع سلعًا رياضية وأبدى جزء من المشتركين اهتمامًا بكرة القدم ، فيمكنك تقسيم قائمتك بحيث يتم استهداف أي محتوى متعلق بكرة القدم لتلك المجموعة. إن تضمين محتوى محدد وملائم يحافظ على اهتمام المشترك ، بينما يبني التخصيص الثقة بين المشتركين وعلامتك التجارية.

2. اطلب آراء المشتركين.

من أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كان المشتركون مهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هو سؤالهم مباشرة. لا يوفر لك هذا فقط المعلومات التي تحتاجها لتقسيم قوائمك بشكل أفضل وصياغة محتوى مقنع ، ولكنه يُظهر للمشتركين أنك تهتم بآرائهم وتتخذ خطوات استباقية لتحسين تجربتهم.

تعد الاستطلاعات طريقة ممتازة لسؤال المشتركين عن شعورهم تجاه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يشجع Savage x Fenty المشتركين على المشاركة في الاستبيان الخاص بهم من خلال تحديد الغرض منه بوضوح مقدمًا: "لمساعدتنا في التعرف عليك بشكل أفضل". تذكر العلامة التجارية أيضًا مدى تقديرها لوقت ومدخلات المشتركين ، والتي يمكن أن تساعد في تعزيز العلاقة بينهما.

يأخذ Chubbies الأمور خطوة إلى الأمام من خلال تقديم خصم بنسبة 30 في المائة للمشتركين كنوع من الشكر لاستكمال الاستبيان الخاص بهم.

3. ابحث عن التردد الصحيح للبريد.

تختلف التوصيات الخاصة بحجم الإرسال الأسبوعي حسب الصناعة. حاول زيادة أو تقليل تردد الإرسال وقياس النتائج لمعرفة التردد الأفضل لعلامتك التجارية. أو ، إذا كنت تفضل ذلك ، يمكنك الانتقال مباشرة إلى المصدر واستخدام مركز تفضيلات البريد الإلكتروني لسؤال المشتركين عن عدد المرات التي يرغبون في سماعها منك.

4. العثور على وقت الإرسال المناسب.

يمكن أن يؤدي التوقيت إلى حملتك أو كسرها. في حين أن البريد الإلكتروني المرسل في الوقت المناسب يمكن أن يؤدي إلى مستوى أعلى من المشاركة وتحويل المشتركين إلى عملاء مدى الحياة ، فإن البريد الإلكتروني المرسل في الوقت الخطأ يمكن أن يقلل بشكل كبير من المشاركة ويزيد عدد عمليات إلغاء الاشتراك. لذلك ، من المهم القيام بذلك بشكل صحيح.

يتم إرسال معظم رسائل البريد الإلكتروني في الجزء العلوي من الساعة. لتجنب إزعاج المشتركين والضياع في البريد الوارد ، فكر في تأجيل وقت الإرسال بمقدار 15 دقيقة. يمكنك أيضًا محاولة جدولة إرسال رسائل البريد الإلكتروني في أوقات مختلفة على مدار الأسبوع ، ثم مراجعة المقاييس لتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي حظيت بأكبر قدر من التفاعل.

5. تعرف متى تقول وداعا.

يشير الإرسال إلى المشتركين غير النشطين إلى سوء نظافة القائمة ، مما قد يضر بسمعة المرسل ويقلل من إمكانية التسليم. من المهم منع العناوين غير النشطة بعد فترة زمنية معينة لضمان الأداء الأمثل للبريد الإلكتروني.

ابدأ بإعادة النظر في خوارزميات حداثة الخاص بك لتحديد المشتركين هم المرشحون الرئيسيون لحملة إعادة المشاركة. على سبيل المثال ، إذا كان هناك انخفاض كبير في حجم الإرسال والتحويلات بمجرد أن ترسل علامتك التجارية رسائل إلكترونية إلى أي شخص كانت نقرته الأخيرة منذ أكثر من ستة أشهر ، ففكر في تنفيذ حملة إعادة مشاركة عندما يصل المشتركون إلى ستة أشهر من عدم النشاط. ثم قم بإلغاء العناوين المتبقية.

تذكر أن طريقة عرض عدم النشاط قد تختلف عن طريقة عرض موفري صندوق البريد لعدم النشاط. لا يعد وجود حد حداثة يبلغ 150 يومًا جيدًا إذا كان تعريف Gmail هو 30 يومًا. تأكد من البحث في كيفية تعريف كبار مزودي صندوق البريد لعدم النشاط قبل تحديد حد الحداثة.

عند إرسال حملات إعادة المشاركة ، هناك العديد من التقنيات التي يمكن أن تكون فعالة في استعادة المشتركين. عشاء ، على سبيل المثال ، يثير اهتمام المشتركين من خلال تقديم خصم بقيمة 50 دولارًا.

يشجع مايكلز المشتركين على إعادة التفاعل من خلال اللعب بدافع الفضول وإدراج "قسيمة الغموض".

زيادة فعالية برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك

تعد معرفة كيفية منع إرهاق القائمة أمرًا ضروريًا لتحقيق الأداء الأمثل للبريد الإلكتروني. تأكد من اتباع هذه النصائح لبدء تحسين تجربة المشترك لديك وتعزيز فعالية برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك اليوم.

كما ذكرنا سابقًا ، يعد التخصيص أسلوبًا فعالاً بشكل لا يصدق عندما يتعلق الأمر بمنع إرهاق القائمة - وتعد مراكز التفضيل طريقة رائعة للسماح للمشتركين بتخصيص تفاعلاتهم مع علامتك التجارية. لمعرفة كيفية الانتقال بمركز التفضيلات إلى المستوى التالي ، قم بتنزيل قائمة التحقق الخاصة بنا ، "خطوات سهلة لتشغيل مركز تفضيلات البريد الإلكتروني".