تسخير نمو الأعمال من خلال الخدمات المُدارة لـ Salesforce

أصبحت الحلول الشخصية المتكاملة من الناحية التقنية هي القاعدة في جميع الشركات ومساعدتها على البقاء في صدارة المنحنى التنافسي في الصناعة. تعد Salesforce إحدى هذه المنصات التي تتمتع بقدرات استثنائية لاقتحام المسارات في أقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في الشركة. من خلال تقصير دورات العمل وتبسيط ممارسات الأعمال ، فقد جعلت من نفسها ضرورة مطلقة للمنظمات.

وظيفة ذات صلة: أفضل تكامل Salesforce للشركات في عام 2022

ومع ذلك ، فإن استخراج الإمكانات الكاملة لمنصة دائمة التطور مثل Salesforce ليست مهمة سهلة. التنفيذ لا يقل أهمية عن الصيانة عندما يتعلق الأمر بـ Salesforce ، أو قد يؤدي إلى تراكم الأعمال. لذلك ، لمواكبة احتياجات العمل المتغيرة ، وهندسة البيانات ، وابتكارات النظام ، وسير العمل ، تحتاج الشركات إلى مدراء ومهندسين معماريين ذوي خبرة في Salesforce.

ينطوي توظيف متخصصي Salesforce أو الاحتفاظ بهم على عملية متعبة وتتطلب مبالغ ضخمة من الاستثمار النقدي ، والتي قد تكون أو لا تكون مجدية لجميع الشركات. ومن ثم ، فإن الخدمات المُدارة من Salesforce هي الطريق إلى الأمام للشركات التي تواجه مشكلات مثل متطلبات الموارد المحدودة والميزانيات المقيدة. في ظل الخدمة المُدارة ، تستعين الشركات بمصادر خارجية لمهام إدارة Salesforce لشريك بعيد يراقب النظام باستمرار ويحافظ عليه بانتظام لضمان الحد الأدنى من التوقف.

في الواقع ، ازداد اعتماد الأعمال على الخدمات المدارة تدريجيًا على مر السنين ، وهو ما يتضح تمامًا من أحدث تقارير Statista المؤرخة 21 يونيو 2022. على الرغم من أن سوق الخدمات المدارة العالمي قُدرت بقيمة 161.37 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ، فمن المتوقع أيضًا لتتجاوز 300 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027.

عروض Salesforce للخدمات المُدارة للشركات

1. التنفيذ - يساعد مقدمو الخدمات المُدارة من Salesforce الشركات على نشر النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) وسحابات Salesforce المحددة وفقًا لتفضيلاتهم واحتياجاتهم.

2. الاستشارات - في إطار خدمات استشارات Salesforce ، يقدم البائعون مساعدة شاملة لمستخدمي Salesforce ويساعدهم في بناء استراتيجية تنفيذ / تشغيلية قوية.

اقرأ أيضًا: لماذا تستثمر في العقارات وتصبح مالكًا؟

3. التخصيصات - من خلال الاستفادة من خدمات فريق المبيعات المُدارة ، يمكن للشركات اختيار تخصيص أدوات Salesforce مثل لوحات المعلومات والحملات والتقارير وما إلى ذلك.

4. عمليات التكامل - للاستفادة من الاستخدام العام لمنصة Salesforce CRM الأساسية ، تسمح الخدمات المُدارة للشركات بدمج بياناتها ووظائفها مع نظام أساسي أو خدمة تابعة لجهة خارجية.

5. إدارة البيانات - بمساعدة أدوات ETL القوية ، تهتم هذه الخدمات باستيراد وإدارة وتصدير البيانات القيمة المجمعة من قبل مستخدمي Salesforce.

6. تدريب Salesforce - تهدف هذه الخدمات إلى توفير تدريب إداري وتقني لمستخدمي Salesforce ، فضلاً عن مساعدتهم على استخدام نظام CRM الأساسي بشكل أفضل.

7. دعم Salesforce - توفر خدمات دعم Salesforce الدعم الشخصي للمستخدمين بما في ذلك فحوصات النظام المنتظمة وإصلاح الأخطاء والتدقيق وغير ذلك الكثير.

فوائد خدمات Salesforce المُدارة

هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الشركات تختار هذه الخدمات المدارة. وفيما يلي بعض من هذه:

1. محسن OpEx

يتم تنظيم العقود بطريقة يمكنك من خلالها تعظيم استثماراتك في الخدمات المدارة. بدلاً من تعيين خبراء بدوام كامل ، يمكن للشركات الحصول على محترفين على أساس كل ساعة ثابتة والدفع مقابل ساعات العمل الفعلية فقط ، وبالتالي القضاء على أي تأخير أو توقف. هذه المرونة في الاتفاقية هي التي تجعلها نموذجًا مناسبًا لغالبية الشركات وتساعد بالتأكيد في تحسين التكاليف التشغيلية بشكل كبير.

2. لا يوجد وقت زيادة

يحتاج الحصول على إعداد داخلي إلى قدر كبير من الوقت للانضمام إلى الطائرة والمضي قدمًا. من ناحية أخرى ، لا يحتاج المحترفون في الخارج إلى أي وقت زيادة كبير وبدء العمل بمجرد انضمامهم ، مما يعزز أيضًا معنويات الفريق بأكمله. وبالتالي ، فإن اختيار الخدمات المدارة هو المفتاح إذا كان عملك يريد دعمًا سريعًا عند الطلب جنبًا إلى جنب مع تحقيق القيمة مبكرًا.

اقرأ أيضًا: 7 أسباب لماذا الروبوتات تساعد الشركات على تلبية الطلب المتزايد

3. المهنيين المهرة والأكفاء

يمكّن الاستثمار في نموذج الخدمة المُدارة الشركات من الوصول بسهولة إلى الخبراء ذوي المهارات والمؤهلات المتنوعة الذين يتم تدريبهم واختبارهم باستمرار لاكتساب معرفة أفضل بالمنصة. كما هو مدرج هنا ، يضم فريق Salesforce مجموعة من الخبراء ، يمكن توظيفهم وفقًا لمتطلبات مشروعك الفريدة.

1. مطور Salesforce

ينشئ المطورون ويعدلون تدفقات العمل والمشغلات وتطبيقات الجهات الخارجية وصفحات Visualforce ومكونات البرق في حلول Salesforce. يمكن تعيين هؤلاء المطورين على أساس كل ساعة ، مما يلغي التكاليف المرتفعة للمحافظة على خبراء بدوام كامل.

2. مسؤول النظام

تمامًا مثل عمل المسؤول الداخلي ، يعمل مسؤول النظام في الخدمات المدارة أيضًا بشكل مشابه بالإضافة إلى أداء مهام يومية ودورية مختلفة بما في ذلك التحقق من صحة البيانات وإنشاء التقارير وإدارة الحساب وتخصيص لوحة المعلومات وإدارة البيانات وما إلى ذلك. يضمن أيضًا بقاء النظام محدثًا وخالٍ من الأخطاء.

3. مدير المشروع

للتأكد من أن الشركة تحقق أقصى استفادة من ترتيب الخدمة المدارة ، يعمل مدير المشروع عن بُعد بشكل تعاوني مع أعضاء الفريق ويتأكد من تنفيذ المهام بكفاءة.

بصرف النظر عن هذه ، يمكن للشركات أيضًا توظيف موارد متخصصة مثل الاستشاريين والمهندسين المعماريين والخبراء في السحابة عبر الخدمات المدارة.

اقرأ أيضًا: دليل احترافي لالتقاط صور أفضل بالكاميرا

4. تقليل مخاطر الفشل الفادح

عادة ما يكون لدى غالبية الشركات كميات محدودة من الموارد لتحسين وإدارة النظام البيئي Salesforce بأكمله. غالبًا ما ينشغل المحترفون بالأنشطة اليومية ، نظرًا لمسؤوليات العمل الضخمة. ونتيجة لذلك ، فإن هذا يجعل النظام الكامل عرضة لفشل نقطة واحدة مثل تعطل الخادم ، وتعطل القرص ، وفشل الشبكة ، وما إلى ذلك. ولكن مع الخدمات المدارة ، يمكن للشركات الوصول بسهولة إلى خبراء متعددين بتكلفة واحد ؛ وبالتالي ، تقليل فرص الفشل من نقطة واحدة.

5. تقليل تحديات التوظيف

إن توظيف المتخصصين الداخليين ليس فقط أمرًا مكلفًا ولكنه أيضًا مهمة صعبة خاصةً عندما تكون هناك قيود زمنية صارمة. غالبًا ما يستغرق الأمر شهورًا لتوظيف مرشح ثم مساعدته على فهم أهدافك الفريدة. سوف يحتاجون إلى بعض التعود على النظام حتى لو وجدت مرشحًا مناسبًا في الوقت المناسب. بدلاً من ذلك ، تسمح الخدمات المُدارة لـ Salesforce للمؤسسات بتوظيف خبراء حرفياً من أي جزء من العالم بموجب عقود مرنة - يمكن أن تساعدك AppExchange في العثور على الشركات المحتملة في منطقتك المحددة.

راسلنا

يعد الانخراط في الخدمات المُدارة من Salesforce هو الأفضل للمضي قدمًا ، بغض النظر عما إذا كان العمل B2B أو B2C ، كبير أو صغير ، قديم أو جديد. يمكن للمنظمات خفض تكاليفها التشغيلية بشكل كبير مع مواءمة خبراء أكثر تخصصًا للتنفيذ والإدارة والتدريب والدعم.

بصرف النظر عن هذا ، هناك بعض تحديات أمن البيانات والاتصالات. للاستفادة بشكل أفضل من نظام Salesforce الأساسي والتغلب على العقبات ، يجب عليك البحث عن شركاء Salesforce عن بُعد المتخصصين في استيعاب الأعمال في صناعتك ، وضمان الامتثال الصارم للبيانات ، وتوفير خدمة غير منقطعة لنظام Salesforce البيئي الخاص بك. لذا ، حان الوقت الآن لاتخاذ الخطوة التالية!