كيفية التعامل مع التعليقات السلبية على LinkedIn

بينما قد تحصل على الكثير والكثير من الثناء ، فإن التعليقات السلبية ستنتقد دائمًا ما تفعله وكيف ولماذا تفعله. لا مفر من التعليقات السلبية. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى التعامل معهم بحكمة ، حتى لا ينتهي بهم الأمر بإلحاق المزيد من الضرر بعلامتك التجارية وعملك.

لا يمكنك إرضاء الجميع بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة أو الأشياء التي تفعلها بشكل صحيح ؛ سيكون لدى شخص ما دائمًا شيء سلبي ليقوله. لذلك ، من الأفضل أن تتعلم كيفية التعامل معها بدلاً من أخذها على محمل الجد وتركها تؤثر على عملك. ستساعدك هذه المقالة في تعلم كيفية التعامل مع التعليقات السلبية على LinkedIn.

6 افعل عند الرد على التعليقات السلبية

بمجرد أن تتلقى إشعارًا بتعليق تركه شخص ما على صفحتك ، فسوف تندفع لرؤيته ، وعندما تكتشف أن التعليق سلبي ، سيبدأ عقلك في التفكير في جميع الإجراءات المختلفة التي يجب عليك اتخاذها. خطى لأسفل هناك طريقة صحيحة وخاطئة للتعامل مع التعليقات السلبية. يجبأن تلتزم بالطرق الصحيحة حتى تتمكن من تجنب أي مشاكل في المستقبل القريب.

إليك ما يجب فعله عندما يتعين عليك الرد على تعليق سلبي:

كن سريعا

عندما تتلقى تعليقًا سلبيًا ، لا تنتظر طويلاً لمواجهته. كلما انتظرت أكثر ، ستترك مساحة أكبر لجمهورك للتكهن. عندما تنتظر الرد على التعليقات السلبية ، فهذا يعطي فكرة أنه لا يمكنك الرد بشكل مناسب وتحاول تجنبها قدر الإمكان. لذلك يجب الرد على التعليقات السلبية خلال ساعة. إذا تأخرت في الوصول إلى مكان الحادث ، فقد يتصاعد الأمر ، وقد يتضامن المزيد من العملاء للاستفادة من هذه الفرصة.

حافظ على الاحترام

من الطبيعي أن تغضب ، لكن بالتأكيد لا يوجد عذر لتفقد أعصابك. يجب أن تكون العلامة التجارية دبلوماسية للغاية عند الرد على التعليقات السلبية. قد يستخدم التعليق لغة بذيئة أو كلمات اتهامية ، ولكن إذا ردت على التعليق بنفس اللغة والأسلوب ، فلن يؤدي ذلك إلا إلى تفاقم الأمور.

يجب أن يكون لكل علامة تجارية أو شركة سياسة تحدد كيفية استجابة الموظفين للتعليقات السلبية. لا يتعين عليك التوصل إلى حل على الفور ، ولكن يمكنك الإشارة إلى أن العلامة التجارية سجلت الشكوى وتحاول النظر في الأمر. سيأتي هذا كرد مهذب ولن ينفد صبر جمهورك.

الرد علنا ​​وخاصا

يتم الخلط بين العديد من أصحاب الأعمال حول ما إذا كان ينبغي عليهم الرد علنًا أو بشكل خاص. إذا كنت تخطط للرد على التعليق السلبي مباشرة ، فستترك مساحة كبيرة لبقية الجمهور لملئها بأنفسهم. قد يعتقدون أنك لم ترد على التعليق السلبي ، في البداية. لذلك تحتاج إلى اتباع النهج الصحيح عند معالجة التعليقات.

يمكنك أن تعلن علنًا أنك شاهدت الشكوى وسجلتها وستواصل الحوار على انفراد. يمكنك أيضًا تضمين معلومات الاتصال في التعليق لإجراء المحادثة في مكان آخر. لنفترض أن المشكلة خطيرة وأن الجمهور يأمل في متابعتها. في هذه الحالة ، يمكنك تحديث إجراءات الشكوى على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لإبلاغ جمهورك بأنك تأخذ الأمور على محمل الجد وأنك على استعداد لحل الشكاوى.

تتبع الردود الأخرى

يعلق العديد من الأشخاص على نفس الموضوع عندما ينشر شخص ما تعليقًا سلبيًا. يمكن أن تكون هذه التعليقات سلبية وإيجابية. ولكن يجب عليك مراقبة جميع التعليقات لمعرفة ما إذا كان المزيد من العملاء يشكون من نفس الشيء. في هذه الحالة ، لا يجب تجاهل التعليقات الأخرى والرد عليها أيضًا.

قد تجد أيضًا عملاء يظهرون دعمًا لعلامتك التجارية. لإظهار تقديرك لكلماتهم اللطيفة ، يمكنك الرد عليهم وشكرهم على بقائهم معهم. بغض النظر عما إذا كانت إيجابية أو سلبية ، يجب عليك تتبع جميع الردود.

اقرأ أيضًا: كيف تطلب الإحالات من عملائك

ابق غير متأثر

لا تدع التعليقات السلبية تحبطك. يمكن للتعليقات السلبية أن تثبط عزيمتك بما يكفي للتوقف عن إنتاج المحتوى ونشره. التعليقات السلبية جزء من العمل ؛ بغض النظر عن مدى جودة أدائك ، سيكون هناك أشخاص لا يمكنك إرضائهم.

عندما تواجه مثل هذه الظروف ، سيكون قرارك الأول هو التوقف عن نشر المحتوى تمامًا ، لكن هذه ليست فكرة جيدة. تولي مسؤولية المحتوى الخاص بك وإنتاج محتوى أفضل وأكثر جاذبية.

منع صانع المشاكل

إذا كنت قد استنفدت جميع استراتيجياتك ، لكن العميل لا يتزحزح ، فالخيار الوحيد هو منع العميل. عندما يكون كل ما يفعلونه هو نشر السلبية على صفحتك ، فمن الأفضل منعهم ومواصلة خدمة بقية عملائك.

6 لا تفعل عند الرد على التعليقات السلبية

لا تتخذ أي قرارات متهورة. عند الرد على التعليقات السلبية ، إليك بعض الأشياء التي يجب عليك تجنبها بأي ثمن:

يتجاهل

لا تقع في خطأ تجاهل التعليق السلبي. عندما تختار تجاهل تعليق سلبي ، فأنت ترسل رسالة مفادها أنك ببساطة لا تهتم بالتعليق والعملاء الآخرين الذين مروا بتجربة مماثلة. علاوة على ذلك ، فإن التعليق السلبي الذي تم تجاهله سيلومك حتى لو لم تكن مذنبًا.

لذلك ، يجب ألا تغض الطرف عن التعليق السلبي ، مهما كنت تريده. بدلاً من ذلك ، حاول الرد بسرعة وبأدب قدر الإمكان.

يمسح

هل تعتقد أن حذف تعليق سلبي هو خيار جيد؟ليس. من غير الأخلاقي للغاية حذف التعليقات السلبية. سيؤدي القيام بذلك إلى إثارة غضب العميل ، ولن يكون مستعدًا للاستماع إلى أي قافية أو سبب لديك. سيعود عميلك دائمًا للبحث عن تعليقه الأصلي ، وإذا لم يعثر عليه ، فسيغضب ويتحدث عن شركتك على منصات أخرى حيث لن تتمكن من محو التعليقات السلبية. لذلك ، لا تحذف أي من هذه التعليقات.

كن وقح

كونك فظًا ليس حلاً للتعليق السلبي. من خلال التصرف بوقاحة مع جمهورك ، فإنك تمثل علامتك التجارية. سيرى عملاؤك كيف لا يمكنك تلقي ردود فعل سلبية وعدم التسامح مع الشكاوى. يمكن أن يترك ذلك تأثيرًا سلبيًا جدًا على متابعيك. بدلاً من المجادلة مع العميل والرد بنفس الطريقة التي علقوا بها ، يجب أن تخبرهم أنك قد اعترفت بشكواهم وأنك تتخذ الخطوات اللازمة لمساعدتهم.

إلقاء اللوم على الآخرين

بصفتك علامة تجارية ، فأنت مسؤول عن قبول أي خطأ ما. عدم قبول خطأك لن يؤدي إلا إلى تفاقم الوضع. قد لا تكون مذنباً بالأخطاء التي يتهمك بها عميلك ، ولكن من الأفضل تجنب لوم الآخرين والقول إنك آسف للإزعاج.

يمكن أن يكون الاعتذار عن التجربة السيئة طريقة رائعة لتهدئة الموقف والتأكد من أن العميل ليس غاضبًا جدًا. يمكنك أيضًا استخدام هذا الوقت لإلقاء شيء جيد أو شيء سيهتم به عميلك كطريقة للتعويض.

التخلي عن التعليق السلبي

هل رأيت التعليق السلبي ولكنك اخترت تجاهله؟هذا واحد من أكبر الأخطاء التي يمكن أن ترتكبها. يعني التخلي عن التعليق السلبي أنك لم تهتم بما يكفي للرد وتفضل أن تفقد أحد العملاء بدلاً من حل المشكلة.

هذا هو أفضل وقت لتظهر لعملائك أنك تهتم بهم وأنك على استعداد لحل مشكلاتهم بأفضل الطرق الممكنة. حتى إذا لم يكن لديك حل ، فلا يزال بإمكانك طمأنة العميل وبقية الجمهور أنك ستنظر في الشكوى وستبذل قصارى جهدك لحل المشكلة.

اقرأ أيضًا: كيفية إنشاء قيمة لعملائك

لا تسخر

عندما ينشر شخص ما تعليقًا سلبيًا على منشورك ، يجب ألا تسخر منه أو تطلق أي نكات على حسابه. بصفتك عملًا احترافيًا ، فأنت مسؤول عن التعامل مع هذه المواقف بأفضل الطرق الممكنة وأن تكون ناضجًا قدر الإمكان.

كيف تتعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عند التعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تنتبه لنفس العوامل المذكورة أعلاه.حاول أن تكون مهذبًا وهادئًا قدر الإمكان لفهم الموقف بشكل أفضل وتجنب التصعيد إلى شيء أكبر.

تعامل مع التعليقات السلبية من خلال التواصل قدر الإمكان وتأكد من رضا عملائك عن رغبتك في مساعدتهم في حل مشاكلهم أو مخاوفهم.

اقرأ أيضًا: كيفية تحويل العملاء المحتملين إلى العملاء؟

كيف يمكن أن تضر التعليقات السلبية على LinkedIn بسمعتك؟

حذف التعليقات السلبية ليس اختيارًا جيدًا أبدًا .لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور ويمثلك كما لو كنت تتجنب التعليق والموقف تمامًا. لذلك ، من الحكمة معالجة التعليقات السلبية بدلاً من حذفها.

إذا قمت بحذف التعليق ، فسيقوم نفس العميل بالذهاب إلى منصات أخرى والتحدث عن شكواه الأصلية حول كيفية حذف تعليقه عندما حاول تقديم شكوى. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشويه سمعتك بشكل كبير حيث سيتمكن جمهور أوسع من قراءة كيف فشلت علامتك التجارية في معالجة شكاوى العملاء وتجرؤ على حذف التعليق تمامًا.

هل يجب حذف التعليقات السلبية على LinkedIn؟

إذا كانت لديك تعليقات سلبية على LinkedIn ، فإن أفضل طريقة للتعامل معها هي معالجتها بدلاً من حذفها. لن يؤدي حذفها إلى تألقك بشكل إيجابي أبدًا ، وسيفقد العملاء الآخرون الثقة في عملك.

أفضل 5 أدوات لإدارة المراجعة

يجب أن تراقب سمعتك عبر المنصات. يجب أن تعرف بالضبط ما يقوله شخص ما عن علامتك التجارية وأين يتحدثون عنك. لمساعدتك في رؤيتك التسويقية ، إليك أدوات إدارة المراجعة التي يمكن أن تساعدك:

تنبيهات جوجل

تنبيهات Google هي خدمة تقدمها Google تتيح لك مراقبة كل المحتوى عبر الإنترنت فيما يتعلق باستعلام بحث معين. باستخدامه ، ستتمكن من مراقبة ما يقال عن علامتك التجارية عبر الأنظمة الأساسية ، وبعد ذلك يمكنك القيام ببعض التحكم في الضرر ومعالجة المخاوف.

Ahrefs

يتيح لك Ahrefs البحث عن كلمات رئيسية مختلفة ، وروابط خلفية ، والمزيد. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك الحصول على رؤى حول ما تتم مناقشته وكيف يرى الآخرون علامتك التجارية.

عين الطير

يأخذ Birdeye عملائك مباشرة إلى بعض من أفضل المنصات لمشاركة مراجعاتهم حول شركتك. بهذه الطريقة ، يمكنك عرض علامتك التجارية على بعض من أفضل المواقع الإلكترونية. تقوم هذه المنصة أيضًا بإنشاء وإدارة المراجعات عبر الإنترنت لضمان حصولك على صورة إيجابية عبر الإنترنت.

المراجعين

باستخدام متتبعات المراجعة ، يمكنك تتبع جميع التفاصيل المتعلقة بسمعة علامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدام ميزات أخرى للأداة للحصول على تقييمات جيدة لعملائك وأفضل طريقة للاحتفاظ بها. يمكن للرؤى القابلة للتنفيذ أن تغير تمامًا السرد عبر الإنترنت لعلامتك التجارية.

Grade.us

من خلال ميزات مثل جمع التعليقات وإدارة العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك الاستفادة بشكل كبير من هذه المنصة. علاوة على ذلك ، إذا كنت تستخدم النظام الأساسي بشكل صحيح ، فيمكنك أيضًا استخدامه للتوصل إلى حملة تسويق بالتنقيط والحصول على المزيد والمزيد من المراجعات.

خاتمة

التعليقات السلبية هي حقيقة واقعة. يمكنك الركض ولكن لا يمكنك الاختباء. أفضل طريقة للتعامل مع التعليقات السلبية هي التعامل معها بأفضل ما لديك .لذلك ، عندما تصادف أي تعليقات سلبية ، عليك أن تضع هذا الدليل في الاعتبار ، وستتمكن من معالجتها بأفضل طريقة ممكنة.

بدلاً من التفكير في الأمر على أنه شيء يمكن أن يضر بسمعتك ، يمكنك استخدامه للتواصل مع الجماهير بأنك تضع في اعتبارك مصلحة عملائك. إذا تمكنت من الرد بفعالية على التعليقات السلبية وحلها ، فسيحظى متابعوك باحترام جديد لك.