دليل حول كيفية إدارة سمات المنتج

ما هي سمات المنتج؟

تسمى الخصائص المستخدمة لوصف منتج بسمات المنتج. بينما تستخدم المتاجر عبر الإنترنت وحدات حفظ المخزون (SKUs) كمعرفات للمنتجات ، يستخدم المستهلكون لغة طبيعية لتحديد خصائص المنتجات التي يسعون لشرائها.

وبالتالي ، تؤثر سمات المنتج على قرارات شراء العملاء. يساعدون المتسوقين عبر الإنترنت في العثور على المنتج الذي يلبي احتياجاتهم ومقارنته واختياره.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل المحتمل يبحث عن حقائب مكتب أنيقة بها العديد من المقصورات ، فقد يجد العديد من المنتجات التي تدعي أنها تلبي هذه الحاجة. ومع ذلك ، يمكن أن تكشف أوصاف المنتج أن إحداهما بها ثلاث حجرات بينما الأخرى بها خمسة. على الرغم من أن كلاهما يدعي أنه يحتوي على العديد من المقصورات ، إلا أن سمة الكمية توفر قيمة موضوعية وتؤثر على قرار الشراء للمتسوق الذي يشترى المقصورة المكونة من خمس مقصورات. هذه هي الطريقة التي تعمل بها السمات كممثلين افتراضيين للمبيعات على منصات التجارة الإلكترونية.

يحدد دليلنا الأنواع المختلفة لسمات المنتج ويقدم أمثلة ، فضلاً عن تقديم المشورة حول كيفية إدارة تفاصيل المنتج والمواصفات بشكل أكثر فعالية في التجارة الإلكترونية.

أنواع سمات المنتج

بيانات المنتج مهمة ، ويجب أن تكون مفيدة ودقيقة. هناك نوعان من فئات السمات المختلفة: الملموسة وغير الملموسة.

تحدد سمات المنتج الملموسة الخصائص الفيزيائية (الحجم والوزن واللون وما إلى ذلك) ، بينما تشير سمات المنتج غير الملموسة إلى السمات غير المادية مثل الجائزة والجودة والجمال وما إلى ذلك.

تمت مناقشة الجوانب الحيوية لسمات المنتج أدناه.

جودة

جودة المنتج ليست سمة يجب إبرازها فقط بل هي سمة يجب أن تكون موجودة في تفاصيل المنتج. ستساعد بيانات التصنيع في محتوى المنتج تجار التجزئة على إظهار السوق المستهدف جودة العناصر التي يبيعونها.

ومع ذلك ، فإن المراجعات الإيجابية وتجربة العملاء الجيدة والخدمة فقط هي التي ستتحقق من جودة المنتج المطالب بها.

الأوصاف في أمثال اختيار المستهلك ، طويلة الأمد ، عالية التصنيف ، إلخ ، هي بعض الأمثلة على السمات المتعلقة بالجودة.

مطالبات التسويق

يمكن استخدام ميزات المنتج لتسويق المنتج وتعميمه بين الجمهور المستهدف. لكن يجب أن تكون مزاعم التسويق حقيقية. على الرغم من أن البيانات التسويقية الفاخرة قد تجذب اهتمام العميل في الحال ، إلا أنه إذا كان المنتج لا يفي باحتياجات العملاء وتوقعاتهم ، فقد ينفد تجار التجزئة من الأعمال على المدى الطويل.

ستتزايد المراجعات السلبية ، وسيتدهور ولاء العملاء ، وستفقد الأعمال المتكررة. يجب على شركات التجارة الإلكترونية كتابة نسخة مقنعة دون أي بيانات كاذبة.

النظر في المثال أدناه. تتمثل سمات المطالبة التسويقية لغسول اليدين ديتول في أنه تم اختباره من قبل أطباء الجلدية لمعرفة توازن الأس الهيدروجيني الصحيح وأنه يوفر الحماية ضد 100 جرثومة مسببة للأمراض.

سمات مبتكرة

منتجات مثل تلميع الأحذية والأمشاط والعديد من المنتجات الأخرى موجودة منذ أجيال. ولكن إذا أرادت شركة تجارة إلكترونية أن تظل في صدارة المنافسة ، فيجب عليها ابتكار هذه المنتجات لتوليد المزيد من المبيعات عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، حتى فرشاة الأسنان البسيطة التي يجب استخدامها يدويًا يمكن تحويلها إلى فرشاة أسنان كهربائية قابلة لإعادة الشحن.

لتمييز منتجك عن الباقي وجذب عملاء جدد ، ركز على سمات مثل الموثوقية المتزايدة وتصميم منتج جديد وعمر التخزين الطويل وما إلى ذلك.

عمليات التحقق

تعتبر بيانات اعتماد سلامة المنتج مهمة (وفي بعض الأحيان أكثر أهمية) مثل لون المنتج أو سمات الحجم. يجب تسجيل هذه التفاصيل في كتالوج المنتج لأن العملاء يقدرون المنتجات الموثوقة والآمنة للاستخدام.

الأوصاف في أمثال العضوية ، والخالية من الكائنات المعدلة وراثيًا ، والمعتمدة من ISO ، والمعتمدة سريريًا ، وما إلى ذلك ، هي بعض الأمثلة على السمات المتعلقة بالتحقق.

أمثلة على سمات المنتج في التجارة الإلكترونية

كما ذكرنا سابقًا ، تحتوي جميع فئات المنتجات على نوعين من السمات - الملموسة وغير الملموسة.

تسمى الخصائص التي يمكن أن يراها المتسوق أو يختبرها بالملموسة. فيما يلي بعض أمثلة سمات المنتج الملموس:

• اللون
• بحجم
• وزن
• ارتفاع
• كمية
• تكوين الخامات

من ناحية أخرى ، تسمى الخصائص التي تخضع للتغيير بناءً على اتجاهات السوق وتفضيلات المستهلك سمات المنتج غير الملموسة. الامثله تشمل:

• جماليات
• نموذج
• أسلوب
• جودة
• متانة
• سعر

نصائح لإدارة سمات المنتج في التجارة الإلكترونية

يجب على تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية تحسين معلومات المنتج والمواصفات الخاصة بهم لأنهم يخبرون المشترين على نطاق واسع بمنتجاتهم. بهذه الطريقة ، يمكنك تحويل المتفرجين إلى مشترين.

فيما يلي بعض الخطوات القابلة للتنفيذ لإدارة سمات المنتج في التجارة الإلكترونية والمتاجر عبر الإنترنت.

تعاون مع فريقك

إدارة كتالوج المنتج مهمة شاقة. يتطلب نمذجة البيانات وأبحاث السوق ومعرفة المنتج والتوثيق. بدلاً من أن يكون شخص واحد مسؤولاً عن إدارة سمات المنتج ، يمكن أن يساعد الحصول على المساعدة من الأقسام المختلفة لمؤسسة البيع بالتجزئة في الحفاظ على سلامة البيانات.

بناء قائمة سمات المنتج

يمكن أن تساعد قائمة مواصفات المنتج تجار التجزئة في اكتشاف السمات الأكثر بروزًا لفئات منتجاتهم. عندما تظهر شكوك أثناء تغذية البيانات أو تحديثها إلى نظام إدارة معلومات المنتج (PIM) ، يمكن أن تساعد قائمة السمات في تسجيل المعلومات الصحيحة.

قم بتجميع السمات معًا

يمكن أن يؤدي تجميع السمات بناءً على خصوصيتها أو خصائصها إلى تسهيل إدارة السمات. كما أنه يساعد في العثور على الأجزاء المفقودة من تفاصيل المنتج.

من الممارسات الجيدة تجميع السمات أثناء تنظيمها في المستودع نفسه نظرًا لأن معظم منصات التجارة الإلكترونية تجمع أيضًا المعلومات لعرضها للزوار. فيما يلي بعض الأمثلة على تجميع السمات:

• السمات الجسدية: الحجم واللون والوزن وما إلى ذلك.
• السمات التقنية: تركيب المواد ، جودة مقاومة الماء ، إلخ.
• سمات التسويق: وصف المنتج.
• سمات اللوجستيات: نوع التغليف ، وقت التسليم المقدر ، إلخ.

استخدم أنواع السمات والقواعد

لمنع أخطاء إدخال البيانات حتى قبل إدخال قيمة السمة الأولى ، يمكن لبائعي التجزئة تحديد نوع بيانات المنتج الذي يمكن أن تقبله سمة معينة. إذا انحرف الإدخال عن نوع بيانات الإدخال ، فسيرفض الحقل قبوله. هذا سيمنع أخطاء إدخال البيانات.

يمكن استخدام أنواع بيانات السمات التالية للحفاظ على تكامل البيانات في تمرين إدخال البيانات:

• نص
• رقم
• قيمة منطقية
• تاريخ
• عدد عشري
• نص منسق
• عدد صحيح
• موقع
• إلخ.

دمج نظام PIM

من غير المستحسن الاعتماد على جداول البيانات فقط لإدارة سمات المنتج. توجد كل فرصة لبائعي التجزئة لفقدان جداول البيانات أو تكرار أخرى عن طريق الخطأ. علاوة على ذلك ، عندما يتعين على تجار التجزئة إطعام كتالوج المنتج وفقًا لمعايير بيانات المنتج المقبولة في العديد من الأسواق ، يصبح تغيير البيانات مهمة مرهقة.

ومع ذلك ، مع نظام PIM مثل Sales Layer ، يمكن لتجار التجزئة استيراد جميع مستنداتهم وملفاتهم (Excel ، CSV ، إلخ) إلى قاعدة بيانات مركزية. يمكنهم بشكل بديهي تحرير وإدارة وتنسيق آلاف المتغيرات والحقول والجداول وصفحات المنتج.

بنقرة واحدة فقط يمكنهم مشاركة سمات المنتج أو تصديرها والاتصال بالأسواق الأخرى والحصول على البيانات بالشكل المطلوب. تحقق من هذا الفيديو التوضيحي لترى كيف تعمل طبقة المبيعات PIM.

اقرأ مراجعات المنتج

على عكس المتاجر التقليدية ، حيث يتمكن العملاء من رؤية المنتج مباشرة ، تعمل صور المنتج وأوصافه كممثلين للمبيعات في مجال التجارة الإلكترونية.

تتمثل إحدى طرق قياس رضا العملاء واستيائهم في قراءة مراجعات المنتج. إذا ذكرت التعليقات كيف أن أوصاف المنتج لا ترقى إلى مستوى توقعات العملاء ، ففكر في تصميمها لتعيين توقعات العملاء بشكل صحيح. خلاف ذلك ، ستؤثر هذه المراجعات السلبية على مبيعاتك بشكل سلبي.

لنفترض أن بائع تجزئة يبيع أحذية رياضية ، ويشكو العديد من العملاء من الحجم والملاءمة المخيبين للآمال. أفضل طريقة لمعالجة هذه المشكلة هي تحديث بيانات المنتج باستخدام مخطط حجم العلامة التجارية مقابل مخططات الحجم الخاصة بالمنطقة كما في المثال أدناه.

ادرس منافسيك

إذا كانت شركتك تتلقى ملاحظات أو مراجعات العملاء التي تركز سلبًا على أوصاف المنتج ، فمن الحكمة أن تلقي نظرة على كيفية وصف منافسيك لميزات منتجاتهم وتحديد أي مجالات للتحسين.

توحيد سمات المنتج عبر الأنظمة الأساسية باستخدام طبقة المبيعات PIM

تؤثر سمات المنتج على قرارات شراء المتسوقين من خلال توفير تفاصيل شاملة بشأن المنتجات. هناك أنواع مختلفة يجب إدارتها بشكل صحيح لضمان تكامل البيانات.

طبقة المبيعات PIM تجعل إدارة سمات المنتج أسهل وأفضل. يوفر قاعدة بيانات مركزية حيث يمكن لتجار التجزئة إنشاء بيانات المنتج وتحديثها وجمعها وتوزيعها عبر الأسواق المتصلة. إنه يتعامل مع جميع الأصول الرقمية ويعمل كنقطة واحدة للحقيقة لتجار التجزئة والموزعين والمستهلكين.

العلامات التجارية مثل BdB التي كانت تستغرق شهرين لإنشاء كتالوجات قادرة الآن على القيام بذلك في غضون أسبوعين باستخدام Sales Layer PIM.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، لماذا لا تبدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا اليوم؟