7 نصائح لتعزيز موقع التجارة الإلكترونية B2B الخاص بك

(هذا منشور ضيف من أصدقائنا في 121 eCommerce ، شريك Magento المحترف ووكالة تطوير الويب المتخصصة في التجارة الإلكترونية B2B و B2C.)

علينا جميعا أن ننمو في وقت ما.

بالنسبة للبعض منا يحدث ذلك تدريجيًا - فنحن نصبح أطول قليلاً وأقوى قليلاً كل يوم.

وبالنسبة للبعض منا يحدث ذلك بين عشية وضحاها - تستيقظ ذات صباح لتكتشف أنك لم تعد تناسب ملابسك.

لا يختلف الأمر عن شركات التجارة الإلكترونية بين الشركات.

وفقًا لـ Amazon ، بلغت قيمة التجارة الإلكترونية B2B 829 مليار دولار في عام 2016 - وبحلول عام 2023 ، من المقدر أن تنمو إلى حجم سوق يبلغ 1.8 تريليون دولار.

بعبارة أخرى - حان وقت النضوج.

لذا ، كيف يمكنك التأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز لهذه الطفرة ، والتأكد من أنه من السهل على المتسوقين B2B استخدام خدماتك؟ في هذا الدليل ، قمنا بتجميع بعض النصائح التي يمكنك استخدامها لتحسين موقعك على الويب وتجربة التسوق.

تعرف على المزيد أدناه.

1. قم بتحسين تجربة التسوق عبر الجوال والقنوات المتعددة

أولاً وقبل كل شيء ، سترغب في تحسين تجربة التجارة الإلكترونية الشاملة لموقعك على الويب. وهذا يعني توفير تجربة موحدة عبر جميع نقاط اتصال التسوق - بما في ذلك الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر المحمول أو كمبيوتر سطح المكتب.

يتم التسوق أكثر من أي وقت مضى من منصات الأجهزة المحمولة ، ولا يقتصر هذا على التسوق بين الشركات والمستهلكين (B2C) فقط. أصبح مستخدمو B2B أيضًا أكثر عرضة للتسوق من منصات الأجهزة المحمولة ، لا سيما أنه أصبح معيارًا لبرامج المؤسسة وتطبيقات الإنتاجية لدعم الأجهزة اللوحية والهواتف.

94٪ من العاملين لديهم هاتف ذكي ، و 91٪ من موظفي الشركات يستخدمون تطبيق "واحد على الأقل" للمؤسسات على الأجهزة المحمولة ، بينما يستخدم 21٪ تطبيقات الهاتف المحمول "المخصصة والمخصصة للقسم". بالإضافة إلى ذلك ، يقول 57٪ من المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة إنهم لن يوصوا بالشركات التي لديها نظام أساسي للجوّال "ضعيف التطور".

من الواضح أنه من الضروري أن يقدم موقع الويب الخاص بك تجربة تسوق سلسة ومُحسّنة لـ B2B. يجب أن تضع جميع معلومات المنتج ذات الصلة وأدوات الطلب وأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول وأنظمة الدردشة / الاتصال في متناول عملائك.

سواء كنت تستخدم Magento أو Shopify أو حتى منصة تجارة إلكترونية مخصصة ، فأنت بحاجة إلى إجراء اختبار للمستخدم والتأكد من أنك تقدم تجربة تسوق عبر الهاتف المحمول والقنوات المتعددة ممتازة حقًا.

2. تنفيذ أدوات التسوق التي تركز على B2B على موقع الويب الخاص بك لتبسيط الطلب

تختلف احتياجات المتسوقين من رجال الأعمال عن احتياجات المستهلكين العاديين. قد يشتري المستهلك النهائي (B2C) صندوقًا واحدًا من قفازات اللاتكس من متجر توريد السيارات ، بينما قد يرغب الوكيل (B2B) في شراء 500 صندوق من القفازات ، جنبًا إلى جنب مع شحنة كبيرة من الزيت من درجات مختلفة ، وعشرات الأزواج من نظارات الأمان ، سائل الفرامل ... وغيرها من المنتجات المماثلة بترتيب واحد.

لهذا السبب ، من المهم جدًا تنفيذ الميزات التي تسمح لعملاء B2B بتقديم طلبات مجمعة بسرعة على موقع الويب الخاص بك. Magento ، على سبيل المثال ، يسمح للعملاء بشراء العناصر عن طريق إدخال SKU مباشرة ، أو حتى استيراد قائمة SKU التي يمكن ترجمتها إلى أمر شراء.

قد يكون البديل الآخر هو تمكين الطلب بالجملة مباشرة من واجهة مستخدم التسوق القياسية. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام امتداد مثل Rapid List Ordering على موقع Magento الإلكتروني الخاص بك. تتيح هذه الأداة إمكانية الطلب بنقرة واحدة والتنقل المبسط في المنتج لعملاء التجارة الإلكترونية. فهو يقلل الوقت المستغرق في طلب العناصر الفردية ، ويجعل من السهل طلب العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر وإعادة ترتيبها.

من خلال تمكين هذه الأنواع من الأدوات على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، يمكنك تسهيل حصول عملاء B2B على العناصر التي يحتاجونها مع تقليل الاحتكاك وزيادة معدلات التحويل.

3. توفير صافي 30 شروطًا وفواتير عند قيام العملاء بتسجيل المغادرة

تفضل معظم الشركات صافي 30 مصطلحًا وفواتير لعمليات الشراء الكبيرة ، حيث يساعد ذلك على زيادة التدفق النقدي إلى أقصى حد ويجعل الأمر أكثر ملاءمة لطلب العناصر التي يحتاجون إليها. اعتمادًا على نظام التجارة الإلكترونية الذي تستخدمه ، قد تكون هذه الميزة متاحة بشكل افتراضي. ولكن في معظم الحالات ، ستحتاج إلى استخدام امتداد تابع لجهة خارجية أو إضافة رمز مخصص إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لتمكينه.

يمكن أن يكون تقديم الفواتير وأوامر الشراء لعملائك مفيدًا جدًا لشركتك. سيتمكن عملاؤك من إنفاق المزيد من الأموال على المنتجات لأنهم لن يدفعوا على الفور ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

بالطبع ، من المهم التحقق من ائتمان الشركات عند تمديد هذه الشروط. ستتيح لك معظم ملحقات وأدوات الطرف الثالث التي تسمح لأوامر الشراء والشروط الصافية القيام بذلك تلقائيًا.

4. تقديم موارد إعلامية وتعليمية للعملاء أثناء التسوق

مقارنةً بتسويق B2C ، يجب أن يركز التسويق B2B بشكل أكبر على توفير محتوى إعلامي وتعليمي للعملاء. وجدت دراسة حديثة أن 44٪ من شركات B2B الأفضل أداءً لديها مجموعة تسويق محتوى مركزية.

بالإضافة إلى ذلك ، ركزت 66٪ من شركات B2B على "إعطاء الأولوية ... للاحتياجات الإعلامية للجمهور" على "مبيعات المؤسسات / الرسائل الترويجية". عندما ننظر إلى شركات B2B الأفضل أداءً ، فإن هذا يقفز إلى 88٪. من الواضح أن وضع الاحتياجات المعلوماتية لعميلك فوق علامتك التجارية والمحتوى الذي يركز على المبيعات أمر يستحق العناء في التجارة الإلكترونية بين الشركات.

مقارنةً بتجارة B2C ، تتضمن تجارة B2B قيمًا أعلى بالدولار لكل طلب ، وعلاقات تجارية طويلة الأجل ، والمزيد من الطلبات المتكررة. بالنظر إلى هذه الحقيقة ، فليس من المستغرب أن يرغب عملاء B2B في تطوير فهم شامل وشامل لمنتجات أو خدمات شركتك قبل الشراء.

5. النظر في تطبيق التسعير المخصص للعملاء الأفراد

تغيير مفيد آخر يمكنك إجراؤه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو تخصيص الأسعار للعملاء الفرديين. توفر بعض المنصات ، مثل Magento Commerce ، هذا كخيار مدمج لمتجرك. قد يطلب منك الآخرون تطوير ميزة أو امتداد مخصص لتمكين التسعير لكل مستخدم.

نظرًا لأنك قد جمعت بالفعل ، فإن التسعير لكل مستخدم يسمح لك بتخصيص أسعار العناصر الخاصة بك للعملاء الفرديين.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك عميل يقوم غالبًا بطلب سلعة معينة بشكل مجمّع ، فيمكنك تخصيص السعر وخفضه. أنت تعلم أنه سيكون مشتريًا متكررًا ، وبالتالي ستتمكن من الحفاظ على أرباحك حتى مع وجود هامش أقل. في المقابل ، سيدفع العملاء الجدد أو الشركات التي تقدم طلبات أصغر أسعارًا أعلى لكل وحدة ، نظرًا لأنك قد لا تكون متأكدًا مما إذا كانوا سيستمرون في التسوق معك.

أكبر فائدة من ذلك هي زيادة ولاء العملاء. يمكنك إخبار العملاء بأنك تقوم بإسقاط أسعار بعض العناصر الخاصة بك لهم ، وشكرهم على كونهم متسوقين متسقين في متجرك. إن إظهار هذا التقدير لهم يزيد من احتمالية قيامهم بالتسوق معك في المستقبل - ويشجعهم على البقاء معك.

كما أنه يزيد من "تكلفة التبديل" - فقد لا يعرفون ما إذا كان بإمكانهم الحصول على نفس الصفقة في متجر آخر للتجارة الإلكترونية ، لذلك سيكونون أقل احتمالًا لاستكشاف البائعين الآخرين ، وأقل احتمالًا للتوقف عن التسوق في متجرك.

6. اجعل من السهل على العملاء الاتصال بفريقك والحصول على إجابات للأسئلة

مثلما يجب أن تركز على المحتوى التعليمي والتعليمي حول منتجاتك ، يجب أيضًا أن تسهل على العملاء الاتصال بك والحصول على إجابات لأسئلتهم حول منتجاتك. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها القيام بذلك:

• أسئلة وأجوبة حول المنتجات - انشر إجابات للأسئلة المتعلقة بمنتجاتك بشكل عام على صفحة كل عنصر. بهذه الطريقة يجد العملاء إجابات دون الاتصال بك مباشرة. من المحتمل أن يكون لدى العديد من عملائك أسئلة مماثلة ، لذا فهذه طريقة رائعة لتعزيز معرفة العملاء.
  
• Chatbots - تعد Chatbots طريقة سلسة لدمج الاتصالات في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك. يمكن للعملاء الحصول بسرعة على إجابات تلقائية لأسئلتهم ، أو طلب اتصال بممثل خدمة عملاء مباشر - كل ذلك دون مغادرة الصفحة التي يتصفحونها.
  
• معلومات الاتصال في كل صفحة - يمكن أن يكون الحصول على بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو نموذج اتصال أو طريقة اتصال أخرى في كل صفحة منتج أمرًا ذا قيمة ، خاصة إذا كنت تشجع العملاء على الاتصال إذا كانت لديهم أسئلة.

عندما تقوم بتنفيذ هذه الأساليب للاتصال بالعملاء ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تبذل قصارى جهدك للإجابة على الأسئلة والتواصل مع العملاء في أسرع وقت ممكن.

يحتاج عملاء B2B ، على وجه الخصوص ، إلى الشعور بالاستماع - وتوقع أوقات استجابة سريعة لأسئلتهم. 86٪ من عملاء B2B "أكثر عرضة" للدفع أكثر من البائع الذي يقدم "تجربة عملاء رائعة" ، وينفقون 13٪ أكثر في المتوسط ​​لشراء المنتجات من هؤلاء البائعين.

7. لا تنس آراء العملاء وشهاداتهم

أخيرًا ، دعنا نتطرق إلى أحد أكثر جوانب التجارة الإلكترونية بين الشركات التي يتم تجاهلها في كثير من الأحيان - مراجعات المنتجات. بينما يُنظر أحيانًا إلى مراجعات المنتجات على أنها شيء مهم فقط لمستهلكي B2C ، فإن هذا ليس هو الحال.

فقط حوالي 43٪ من شركات B2B تقول أن لديها مراجعات للمنتجات على مواقعها الإلكترونية - و 20٪ فقط تقول أنها تفكر بجدية في إضافة أي منها.

ومع ذلك ، يقول 93٪ من العملاء إنهم "أكثر احتمالًا" للتفكير في شراء منتج قرأوا عنه مراجعات إيجابية ، ولا يوجد سبب للاعتقاد بأن هذا لا ينطبق على عملاء B2B و B2C.

سواء كانت منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك تحتوي بالفعل على ميزة مراجعة العملاء أو كنت بحاجة إلى إضافتها مع طرف ثالث أو ملحق مخصص ، فإن إضافة مراجعات العملاء إلى منتجاتك يمكن أن يكون مفيدًا للغاية - ويساعد في بناء ثقة العملاء ، وزيادة معدلات التحويل ، وتعزيز قاعك خط.

اتبع هذه النصائح للحصول على تجربة أفضل للتجارة الإلكترونية بين الشركات - والمزيد من المبيعات!

من خلال هذه النصائح السبعة ، ستتمكن من تحسين تجربة التسوق للتجارة الإلكترونية بين الشركات ، وبيع منتجاتك وخدماتك بشكل أكثر فعالية. لذا فكر في كيفية تنفيذ ميزة واحدة أو عدة أو كل الميزات المذكورة أعلاه باستخدام منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من المؤكد أنك ستستفيد من المزيد من المبيعات ، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء الأفضل ، وأكثر من ذلك بكثير!

اقرأ المزيد من المقالات حول B2B eCommerce:

• كيفية اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية B2B لعملك
• التجارة الإلكترونية B2B: منصة B2B الأصلية مقابل إعادة توظيف B2C
• هل يجب على تجار B2B البيع على أمازون أو متجر الويب الخاص بهم؟
• لماذا يجب على المصنعين والموزعين البيع عبر الإنترنت
• احصل على فريق مبيعات B2B الخاص بك على متن الطائرة لترحيل التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• كيفية التنقل في التجارة الإلكترونية B2B: Go-to-Guide للمصنعين والموزعين للوصول إلى الإنترنت