Google Shopping Actions New Marketplace للتنافس مع Amazon

ليس سراً أن أمازون تهيمن على صناعة التجارة الإلكترونية. لقد جعلت التسوق مريحًا للغاية للأشخاص في جميع أنحاء العالم ، ولكن بالنسبة إلى تاجر تجزئة مستقل للتجارة الإلكترونية ، يمكن أن يشعر وكأنه متنمر في الملعب - يتنافس بقوة للسيطرة على عالم التسوق عبر الإنترنت بأكمله. بالتأكيد ، سيسمحون لك بالمشاركة في الحدث ، ولكن بعد ذلك ستكون تحت رحمتهم مع عمولات مبيعات عالية ، ورسوم شحن وتخزين ، وسياسات صارمة لا ترحم.

لكن غوغل غيّرت ذلك لمساعدة العلامات التجارية الكبرى والصغيرة على حد سواء في محاربة آلة أمازون. إذن ما هي أحدث أدواتهم لمساعدة تجار التجزئة المستقلين على إبعاد المزيد من العملاء عن أمازون؟ كان التجار يُعرفون سابقًا باسم "المشتريات على Google" ، وهم يحاولون فهم علامة Google Shopping Actions التي أعيدت تسميتها مؤخرًا .

أمازون لديها قبض على المستهلكين

تم إنشاء Google Shopping Actions كرد فعل على سيطرة أمازون على صناعة البيع بالتجزئة. كما ترى في الصورة أدناه ، فإن غالبية المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع خططوا لإنفاق أكبر قدر على أمازون خلال موسم العطلات.

تعد أمازون الآن أكبر من 10 من أكبر بائعي التجزئة في البلاد مجتمعة ، بما في ذلك Walmart و Target و Macy's و Best Buy . وهم ينمون فقط.

أصبحت أمازون عمالقة كما هي اليوم من خلال المعالجة المباشرة لأكبر المشاكل المتعلقة بجعل العملاء يتسوقون عبر الإنترنت:

• ثقة المستهلك
• الخوف شراء
• احتكاك الخروج
• توصيات المنتج

باستخدام هذه التقنيات التي تم تجربتها واختبارها ، نمت Amazon بشكل أقوى ، وأصبحت مركزًا للعملاء للقيام بالتسوق الشامل لكل شيء.

ومع نمو أمازون ، فإنها تكتسب المزيد من النفوذ على بائعي الطرف الثالث على المنصة. يدفع البائعون بالفعل عمولة 15٪ في المتوسط. هذا بعد رسوم العضوية وقبل رسوم الإيفاء ، والتي تكون مطلوبة تقريبًا إذا كنت تخطط للتنافس على المنصة مع منتجات Amazon Prime المؤهلة. ولكن مع تزايد اعتماد تجار التجزئة عليهم ، ليس هناك ما يضمن أن أمازون لن ترفع هذه التكاليف. أوه انتظر ، هم .

مع زيادة احتكار أمازون للتجار ، كانت Google تعمل بهدوء على إصلاح وتجريب أسواقها الخاصة.

سوق جوجل الجديد

من المؤكد أن Google لها مصلحتها الخاصة وهم يعلمون أن أمازون هي أكبر منافس لهم في المضي قدمًا. لكنهم يعرفون أيضًا أنهم إذا أرادوا المنافسة ، فعليهم إنشاء تجربة تجارة إلكترونية أفضل للمتسوقين عبر الإنترنت بنفس الطريقة التي فعلتها أمازون. وهم يعلمون أنهم بحاجة إلى العمل مع البائعين الخارجيين لتحقيق ذلك.

لهذا السبب قاموا بطرح عدد كبير من الميزات والأدوات الجديدة لبائعي التجارة الإلكترونية على مدار السنوات القليلة الماضية ، مثل Google Shopping و Google Express وإعلانات الخدمات المحلية :

دعونا نركز على أحدث ابتكاراتهم وأكثرها قوة حتى الآن: المبيعات المباشرة من خلال عمليات الشراء على Google ، والتي تُعرف الآن باسم Google Shopping Actions.

ما هو Google Shopping Actions؟

تقدم Google توصيات التسوق لسنوات. إذا بحثت عن مصطلح منتج على Google مثل "صابون الأطباق العضوي" ، فعادةً ما يكون ذلك من أول الأشياء التي تراها:

ولكن لم يبدأوا حتى عام 2015 في تجربة الخروج في الموقع باستخدام عمليات الشراء على Google:

في ذلك الوقت كان يُطلق عليه "Buy on Google" وكان يقتصر على عدد قليل من الشركاء الرئيسيين والمختارين مثل UGG . لقد قطعوا شوطا طويلا منذ ذلك الحين. في العام الماضي أعادوا تصميمها وتحسينها وإعادة تسميتها قبل فتح النظام الأساسي للبائعين الأمريكيين الآخرين:

الهدف هو جعل التسوق على Google سلسًا مثل التسوق على Amazon ، مع ميزة إضافية تتمثل في تزويد المشتري أيضًا بجميع المعلومات والموارد القيمة التي لا يستطيع سوى محرك البحث الخاص بها.

من خلال معالجة مشكلات المستهلك نفسها مثل أمازون ، يبدو أن Google مستعدة لتولي عملاق التجارة الإلكترونية.

جوجل يضبط المسرح ليأخذ في الأمازون

أمازون هو المكان الأول الذي يذهب إليه العديد من العملاء أولاً عند البحث عن المنتجات ، نعم ، ولكن لا يزال هناك الكثير من الأبحاث التي تُجرى على محركات البحث (وأقصد جوجل بمحركات البحث) ، والتي تمثل ما يقرب من 75٪ من البحث عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم .

من خلال إنشاء إعلان Google Shopping Actions الذي يستهدف الكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها عميلك في عملية البحث هذه ، لديك فرصة لإدخال علامتك التجارية في وقت مبكر في عملية اتخاذ القرار. حتى إذا لم يكونوا مستعدين للشراء بعد ، فسوف يتعرضون لعلامتك التجارية في وقت مبكر ، لذا سيكونون مألوفين لهم أثناء تقييمهم للخيارات واتخاذ قرار الشراء.

كما أنه يزيد من فرصتك في الظهور أمامهم عندما يكونون مستعدين لاتخاذ قرار الشراء بعد الانتهاء من بحثهم.

تمنح Google Shopping Actions سلطة العلامة التجارية

إذا كنت بحاجة لشراء حذاء رياضي جديد ، فأين تذهب؟ من المحتمل أن تكون إجابتك مختلفة عن إجابتي ، ولكن من المحتمل أن يكون لديك علامة تجارية أو موقع ويب يخطر ببالك. ربما يكون تومز أو أمازون أو مركز التسوق المحلي الخاص بك.

ولكن ماذا لو كنت علامة تجارية صغيرة لم تحظى بشعبية بعد؟ كيف تجذب عملاء جدد إلى عملك المتنامي؟

يسمح Google Shopping Actions لعلامتك التجارية بالظهور أعلى نتائج بحث Google جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية التي تعرفها وتثق بها. يبحث الأشخاص على Google للحصول على معلومات حول المكان الذي ينبغي أن يبحثوا فيه ، ويثقون في أن أفضل النتائج ستكون ذات صلة. يمكن للمسوقين الاستفادة من سلطة العلامة التجارية في العقارات المحيطة.

سيقلل اسم Google الموثوق به مخاوف العملاء

يسمح Google Shopping Actions للمستهلكين بالشراء مباشرةً من Google ، الذين وضعوا أنفسهم كشركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا. ليس هناك شك في أن المستهلكين يتوقعون الجودة من تجربة الشراء الخاصة بهم. لا ينبغي أن تواجه Google مشكلة في ذلك باعتبارها ثاني أكثر العلامات التجارية شهرة في أمريكا ، متخلفة عن أمازون بنسبة 1٪ فقط:

يعطي Google التعليقات والعناوين ثقة المستهلك أيضًا

85٪ من العملاء يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. تريد Google التأكد من أنها تنشئ منصة تسوق مقارنة مع Amazon ، لذلك يشعر العملاء بالثقة في أنهم يحصلون على أفضل صفقة متاحة على الويب.

تقدم Google أفضل النتائج إلى أعلى محرك البحث مرارًا وتكرارًا ، مما يكسب الثقة. هذا هو سبب وجودهم. ثم يساعدون التجار على اكتساب الثقة من خلال عرض مراجعات المنتجات في نتائج Google Shopping Actions. في الصورة أدناه ، يمكننا رؤية إعلانات Google Shopping Actions Express في SERPs مع المراجعات المضمنة:

في الوقت الحالي ، يتم سحب هذه المراجعات مباشرة من موقع البائع على الويب ، لذا فهي أكثر فائدة إذا كان لديك قاعدة عملاء راسخة لترك التعليقات. بدأت Google مؤخرًا في سحب المراجعات من مصادر خارجية للشركات ، لذلك هناك فرصة لبدء فعل الشيء نفسه هنا إذا كان البرنامج ناجحًا.

في دراسة استقصائية عالمية ، وجد مركز الابتكار في الحوكمة الدولية أن الثقة بالنسبة لأولئك الذين لا يتسوقون عبر الإنترنت كانت العقبة الأكبر:

عندما تم تقسيم نفس البيانات حسب الدولة ، كان من الواضح أن هذا لا يزال مصدر قلق كبير حتى في البلدان المتقدمة. في الولايات المتحدة ، قال 44٪ من المتسوقين المحتملين إن الثقة هي السبب الرئيسي لتجنب التسوق عبر الإنترنت.

قامت أمازون بأشياء مذهلة في هذا المجال من خلال العمل الجاد لتأسيس علامة تجارية قوية من الثقة لمساعدة العملاء على الشعور بالراحة عند الشراء منهم. في الواقع ، تشير The Verge إلى أن العملاء يثقون في Amazon بقدر ما يثقون في بنكهم الشخصي. الاخبار الجيدة؟ يثق الكثير منهم في Google أيضًا:

يثق ملايين الأشخاص بالفعل في Google فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية ، بدءًا من المستندات الشخصية في Gmail و Drive وحتى أرقام بطاقات الائتمان في Google Wallet و Android Pay.

تقدم Google حماية المشتريات

لدعم ثقة المستهلك بشكل أكبر ، تقدم Google حماية المشتريات للمشتريات التي تتم من خلال نظامها الأساسي. هذا تمييز رئيسي عن إعلانات المنتجات العادية في Google Shopping والتي تعرض المنتج أعلى نتائج البحث:

ثم يقومون ببساطة بإعادة توجيه العميل إلى موقعك للتسوق:

تعد حماية المشتريات هذه واحدة من أكبر العوامل التي تغير قواعد اللعبة ، لأنها تتيح لشركة Google تقديم نفس مستوى الأمان مثل Amazon ، التي اشتهرت على نطاق واسع بسياسات رضا العملاء الخاصة بها:

ليست أمازون تمامًا ، نظرًا لأنها تتوقع أن يعمل العميل على حل المشكلات مع التاجر مباشرةً ، ولكن الوعد بأن تتدخل Google في أي شيء يتم شراؤه سيضيف مستوى مهمًا من الأمان للتسوق.

ستعمل Google Shopping Actions على تبسيط عملية الدفع

هناك سبب وراء حصول أمازون على براءة اختراع لتسجيل الخروج بنقرة واحدة في عام 1999.

إنه درس قديم قدم المبيعات نفسها:

اجعل من السهل على المتسوقين إعطائك ما تريد.

كل خطوة في عملية الدفع هي فرصة للعملاء لتغيير رأيهم. عليهم أن يمروا بألم كتابة رقم بطاقتهم الائتمانية ثم يقرروا ما إذا كانوا يريدون حقًا التخلي عن أموالهم.

يجعل موقع أمازون من السهل جدًا منحهم ما يريدون. لديهم بالفعل معلومات الدفع والشحن مخزنة. ما عليك سوى النقر فوق الزر البرتقالي اللامع ، وستحصل على جهاز Kindle جديد. لن تلاحظ حتى خروج 119.99 دولارًا من حسابك المصرفي. وعد .

لما يقرب من عقدين من الزمن ، كانت أمازون تحتكر هذا المفهوم بالكامل في الولايات المتحدة. حتى العام الماضي ، كان من غير القانوني حقًا أن يقدم بائعي التجارة الإلكترونية الآخرين عملية دفع لم تكن سوى نقرة واحدة.

ولكن مع انتهاء صلاحية براءة اختراع أمازون في عام 2017 ، تتطلع Google الآن إلى تنفيذ نفس تجربة الشراء الخالية من الاحتكاك من خلال تخزين معلومات العملاء لملءها مسبقًا أثناء التسوق:

مع ثقة المستهلك واستخدام المستهلك بالفعل ، تعالج Google حواجز الشراء أو الاحتكاكات الأخرى لإنشاء سوق على نقطة مع Amazon.

تنبيه تعطل الصفقة: لا يمكنك جمع بيانات العملاء أو سلوك التسوق

للأسف ، Google Shopping Actions ليست مثالية. يأتي هذا السوق الجديد مع بعض العيوب التي تحتاج إلى مراعاتها قبل استخدامه. على وجه التحديد ، عليك أن تضع في اعتبارك أنه تمامًا كما هو الحال مع Amazon ، تمتلك Google العميل أثناء هذه المعاملات وهناك بعض المخاوف بشأن ذلك.

تتمثل إحدى الطرق التي تساعد بها Google في بناء الثقة مع المشترين في الحفاظ على خصوصية بياناتهم الشخصية. بالطبع ، سيتم إعطاؤك عنوانهم لإرسال البضائع بالبريد ، ولكن لن تتم مشاركة معلومات الفوترة والاتصال الخاصة بهم معك.

بالنسبة إلى بائع التجارة الإلكترونية ، فإن أهم جزء من المعلومات التي يتم حجبها هو عنوان البريد الإلكتروني. سيسمح لك ذلك بإرسال رسائل مبيعات مخصصة لهم في المستقبل. هذا عيب حقيقي لأن البيع للعميل الحالي أسهل بكثير من الحصول على عملاء جدد:

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي البريد الإلكتروني على عائد استثمار مرتفع - فمع كل دولار يتم إنفاقه ، يكون عائدك 38 دولارًا في المتوسط.

من المحتمل أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مزودًا بتتبع Google Analytics و Facebook Pixel. يمكنك حتى استخدام أدوات أخرى تتعقب سلوك العملاء المختلف مثل حركة المؤشر والتمرير.

تساعدك هذه المعلومات على فهم سلوك العميل واستخدام هذه المعلومات للقيام بأشياء مثل إعادة استهداف عملاء معينين يفكرون في الشراء منك ولكنهم قد يحتاجون إلى دفعة إضافية. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحسين صفحاتك المقصودة وتحسين التسويق العام لزيادة التحويلات.

لسوء الحظ ، ما لم تُحدِّث Google Shopping Actions لتمرير هذه المعلومات إليك ، فستحلق في الظلام. لا يشارك هذا السوق حاليًا النقرات المحددة أو الوقت المستغرق في الصفحة أو المعلومات الأخرى التي اعتدت رؤيتها من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ستفقد بيانات إعادة الاستهداف الأساسية اللازمة لتطوير شرائح المشتري وقطاعات الحداثة ، خاصةً بالمقارنة مع منصات التسوق مثل Shopify و Bigcommerce التي تشارك هذه البيانات.

الاختلافات الرئيسية بين Amazon و Google Shopping Actions

في حين أن Google ستمتلك علاقة العملاء مثل Amazon ، إلا أن الاثنين ليسا متماثلين. على عكس Amazon التي تبيع المنتجات نفسها بالفعل ، لا تزال Google تتصرف بشكل أساسي كمصدر إعلان للإحالة في هذه المعاملة. بسبب هذه الديناميكية ، ليس لديهم سياسات صارمة ضد المواد التسويقية ورعاية علاقة العملاء.

تمنعك Amazon تمامًا من إرسال معلومات العملاء المصممة لإخراجهم من نظام Amazon البيئي. يتضمن ذلك أي شيء في شحناتك المادية من شأنه أن يرسل العملاء لزيارة موقعك.

لا تفرض Google Shopping Actions هذه القيود حاليًا. يجب أن تحاول تحويل هؤلاء المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين مع حوافز مختلفة للانضمام إلى موقعك. تتضمن استراتيجيتان شائعتان تقديم الترقيات والضمانات المستهدفة. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين بطاقة تمنح عملاء موقع الويب خصمًا خاصًا أو شحنًا مجانيًا. بالطبع ، قم بتضمين جميع معلومات الاتصال الخاصة بك:

إذا كنت تبيع أجهزة إلكترونية للمستهلكين أو أي شيء به ضمان ، فيمكنك توجيه العملاء إلى موقعك لتسجيل المنتج للحصول على تغطية ممتدة:

تساعد كلتا الاستراتيجيتين العملاء في العثور على موقعك لأول مرة واتخاذ الإجراءات اللازمة. إذا كنت تفي بتوقعاتهم من خلال كل من منتجك وخدماتك المقدمة ، فمن المرجح أن يشتروا منك مباشرةً في المرة القادمة التي يتواجدون فيها في السوق. والأهم من ذلك ، سيكون لديك الآن عنوان بريدهم الإلكتروني للاتصال بهم بشأن العروض المستقبلية.

في الوقت الحالي ، يحتاج المسوقون إلى إدراك الاختلافات الرئيسية بين Amazon و Google Shopping Actions لتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك. في Google Shopping Actions ، يجب أن يهدف المسوقون إلى استخدام هذه القناة كنظام أساسي للدخول ثم الاحتفاظ بالعملاء في الموقع بعد ذلك.

شارك في الإجراءات

قد يكون اكتساب العملاء أمرًا صعبًا كبائع تجزئة مستقل عبر الإنترنت ، خاصة عند التنافس مع عمالقة مثل أمازون. لكن ليس عليك الاستسلام - لست مضطرًا لقبول رسوم أمازون المرتفعة والسياسات التقييدية!

لدى Google Shopping Actions القدرة على منحك نفس مزايا العملاق من خلال إقراض مصداقية العلامة التجارية ، وتأمين ثقة العملاء ، وجعل المعاملات سهلة وسلسة للمشترين ، تمامًا مثل Amazon.

بالطبع ، الأمر ليس بنفس أهمية تطوير العميل بشكل عضوي ، ولن يكون لديك نفس بيانات تجديد النشاط التسويقي ، ولكن زيادة مبيعاتك ليست شيئًا سيئًا على الإطلاق! تمنحك Google Shopping Actions فرصة لجذب انتباه العميل وإغلاق الصفقة بضربة واحدة - كل ذلك على واحدة من أهم الصفحات على الإنترنت.

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: Unsplash / Piotr Cichosz

جميع لقطات الشاشة ... مأخوذة في أبريل 2018.

الصورة 1 و 3: لقطات الشاشة عبر Geekwire

الصورة 2: لقطة شاشة عبر Twitter

صورة 4: لقطة شاشة عبر محرك البحث Land

صورة 5: لقطة شاشة عبر Wise Merchant

الصور 6 و 7 و 11: لقطات شاشة عبر Search Engine Land

الصورة 8: لقطة شاشة عبر Digital Trends

الصورة 9: لقطة شاشة عبر McKinsey

الصورة 10: لقطة من Morning Consult Intelligence

صورة 12: لقطة شاشة عبر Cigi Online

صورة 13: لقطة شاشة عبر The Verge

صورة 14: لقطة شاشة عبر جوجل

صورة 15: لقطة شاشة عبر كيت سبيد

صورة 16 و 18: لقطة شاشة عبر Wizard Agency

صورة 17: لقطة شاشة عبر أمازون

صورة 19: لقطة شاشة عبر GrooveHQ

صورة 20: لقطة شاشة عبر Etsy

صورة 21: لقطة شاشة عبر Aftershokz