ما لا تخبرك به Google عن إدارة السمعة

في الوقت الحاضر ، يتم استخدام الإنترنت في كل شيء ، مما يعني أن سمعتك على الإنترنت أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تكون السمعة عبر الإنترنت انعكاسًا لعملك وتفاعله مع العملاء ، وجودة الخدمة ، والقيم التي تحتفظ بها شركتك. يمكن أن تؤثر سمعتك عبر الإنترنت بشكل كبير على رأي المستهلك في عملك. في العالم الحديث ، يعتمد الناس بشكل كبير على الإنترنت ، لذلك من المهم جدًا مواكبة سمعتك على الإنترنت وإدراكها. في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية إدارة السمعة وكيفية مراقبة سمعتك وكيفية الحفاظ على سمعتك الجيدة على Google.

ما هي إدارة السمعة؟

تتضمن إدارة السمعة مراقبة تعليقات العملاء وتوليدها والاستجابة لها عبر منصات متعددة بهدف تحسين صورة علامتك التجارية. عند التفكير في استخدام منتج جديد أو مطعم لتجربته ، سينظر العديد من المستهلكين إلى مراجعاتك عبر الإنترنت على Google ووسائل التواصل الاجتماعي ومنصات مراجعة العملاء لمعرفة ما يقوله الآخرون قبل المضي قدمًا في قرارهم.

من المهم ملاحظة أن إدارة سمعة بحث Google تختلف عن إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM). تركز ORM بشكل أكبر على إيجاد الاستراتيجيات الصحيحة للتأثير على تصور الجمهور لعملك من خلال أشكال مختلفة من الوسائط عبر الإنترنت وتتبع إستراتيجية مختلفة . تركز سمعة بحث Google بشكل أكبر على بحث Google وتستهدف صفحات نتائج محرك بحث Google (SERPs). بصفتك شركة ، تريد أن يكون مصدرك أحد أفضل النتائج في الصفحة الأولى ، بدلاً من أن يُدفن في الثانية أو الثالثة.

لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة؟

يمكن أن تساعد إدارة السمعة عملك إذا كنت تستخدمه بالطريقة الصحيحة. مع أي عمل ، ستكون هناك ردود فعل سلبية وإيجابية. ما يهم هو كيف ترد عليه. عندما تكون هناك تعليقات سلبية ، تأكد من معالجتها على الفور. نأمل أن تتمكن من حلها. عندما تكون التعليقات إيجابية ، يمكنك استخدامها للترويج لعملك. إن وجود إستراتيجية جيدة وفعالة لإدارة السمعة يزيد من الوعي بالعلامة التجارية ويفتح عملك أمام فرص جديدة.

مواكبة المحتوى الخاص بك

مع انتشار الإنترنت ، قد يكون من الصعب بشكل متزايد بناء شركة. فقط بضع مراجعات سيئة يمكن أن تلحق الضرر بسمعة منتجك / خدمتك بشدة. بينما لا يمكنك التحكم في المحتوى الذي يتم نشره حول عملك ، يمكنك إيجاد طرق لحمايته باستخدام برنامج إدارة السمعة. ستساعد هذه البرامج في مراقبة مراجعاتك وتساعد في تعزيز تجربة إيجابية لعلامتك التجارية. وهذا يشمل الرد على الشكاوى في الوقت المناسب ، وعادة في غضون 24 ساعة. تجاهل ردود الفعل السلبية لا يجعلها تختفي. بدلاً من ذلك ، فهذا يعني أنك لا تهتم بالمستهلكين ، مما قد يضر عملك أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال مراجعة هذه التعليقات ، يمكنك استخدامها لتحسين عملك. يمكنك أن ترى بشكل مباشر ما يستمتع به الناس والأشياء التي يرغبون في تغييرها. أظهر للناس أنه يمكنك التكيف مع احتياجات عميلك. هذا سيجعلهم يشعرون بالتقدير ، بالإضافة إلى بناء الولاء للعلامة التجارية.

الثقة تقود عملك

سيكون لسمعة عملك تأثير كبير على مدى نجاحه. عندما يختار الأشخاص بين نشاطين تجاريين ، فغالبًا ما يجرون بحثًا سريعًا ويذهبون إلى النتيجة التي حصلت على تقييم أفضل. هذا لأن هذا النشاط التجاري يقدم على الأرجح خدمة أفضل وأكثر جدارة بالثقة. هذا يعني أيضًا أنه إذا كان لدى عميلك تجربة جيدة ، فسيشاركها مع أصدقائه وعائلته من خلال التسويق الشفهي الذي سيساعد في تعزيز سمعة شركتك.

قد يكون من الصعب التعافي من وجود المراجعات السلبية. 60٪ من المستهلكين يقولون أن المراجعات السلبية تثنيهم عن الأعمال التجارية. إذا كانت شركتك تعاني من عثرة طفيفة ، فتأكد من إظهار عملائك أنك تستمع إلى شكاواهم وتجري تغييرات.

قد يختفي موقعك

إذا واصلت تلقي مراجعات سلبية ولم تقم بإدارتها ، فمن المحتمل أن تقوم Google بإبعاد موقع الويب الخاص بك. ستؤثر التعليقات السلبية على النشاط التجاري على عدد الأشخاص الذين ينتقلون إلى موقعك. إذا لم يكن هناك عدد كافٍ من الزوار ، فلن ترى Google أي فائدة في الحفاظ على الموقع.

التواجد على الشبكة

سيساعد التواجد القوي على الإنترنت في إنشاء قاعدة عملاء قوية. تريد أن تكون في موقع مرتفع في صفحة نتائج بحث Google ويمكن الوصول إليها بسهولة عندما يبحث العملاء المحتملون عن خدمتك. إن التواجد القوي على الإنترنت يعني أن الكثير من الناس يثقون بك. هذا يعني أن موقعك سيحصل على الكثير من النقرات ، مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات لعملك. من المهم أيضًا أن تحافظ على موقعك وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي محدثة. احذف الأشياء التي لم تعد ذات صلة بالنشاط التجاري وحاول تجنب إعطاء المستهلك معلومات خاطئة.

لا ينبغي أن يكون Google هو المورد الوحيد لك

أسهل طريقة للتحقق من سمعتك على الإنترنت هي البحث عن نفسك. ابحث عن اسمك واسم شركتك ومنتجاتك وأجزاء من شركتك وأي مصطلحات أخرى ذات صلة وانظر كيف تظهر للجمهور. يوضح هذا فقط ما تقوم به حاليًا ، وهذا هو السبب في أن استخدام مدير السمعة يمكن أن يكون مفيدًا.

في حين أن Google ضرورية لمعرفة سمعتك ، فلا ينبغي أن تكون النظام الأساسي الوحيد الذي تعتمد عليه في تحسين سمعة عملك على الإنترنت. يعد تعلم استخدام برامج إدارة السمعة الإضافية أمرًا مهمًا لأن Google يمكنها تقييدك.

كيفية إدارة سمعة جوجل الخاصة بك

وفقًا لـ Google ، إنها عملية سهلة من ثلاث خطوات لإدارة سمعتك عبر الإنترنت.

1. ابحث عن نفسك أو عن عملك على Google واطلع على المعلومات التي تظهر عنك.
2. قم بإنشاء حساب Google. من هناك ، يمكنك إدارة المعلومات التي يراها الجمهور ، مثل سيرتك الذاتية ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
3. قم بإزالة المحتوى غير المرغوب فيه ونتائج البحث المرتبطة به. عليك أولاً تحديد من يتحكم في المحتوى الذي تحاول إزالته وأحيانًا يمكن لـ Google إزالته ولكن ليس دائمًا.

ومع ذلك ، فإن الأمر ليس بهذه البساطة ، لأنه حتى عندما تزيله Google من صفحة نتائج البحث ، فإنها لم تختف تمامًا. قد يكون من الصعب العثور عليه ولكنه سيظل موجودًا في مكان ما على الويب ويمكن الوصول إليه من خلال الصفحة الموجودة عليه أو وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث الأخرى. أيضًا ، نعم ، تسمح Google بإزالة المحتوى. لكن من الصعب الحصول على الموافقة على الإزالة المذكورة. الأشياء التي يمكن إزالتها بسهولة أكبر هي الأشياء التي تخلق مخاطر سرقة الهوية والاحتيال المالي والصور الجنسية الصريحة ومعلومات الاتصال أو التي تنتهك سياسة Google .

تحسين سمعتك على الإنترنت

كما ذكرنا سابقًا ، ليس من السهل دائمًا إزالة المحتوى غير المرغوب فيه من أعين الجمهور. لذا ، فإن أفضل شيء تالي هو قمع المحتوى السلبي. أول شيء يمكنك القيام به هو التركيز على الجوانب التي يمكنك التحكم فيها ، مثل حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، وإظهار التعليقات الإيجابية فقط. ثم يمكنك نشر المحتوى الإيجابي والترويج له لدفع التعليقات السلبية إلى أسفل. بعد ذلك ، استمر في مراقبة نتائج بحث Google وكرر هذه العملية كلما دعت الحاجة. لن تتمتع أبدًا بالتحكم الكامل في المعلومات التي تتم مشاركتها مع الجمهور حول عملك ، لذا من جانبك. بذل قصارى جهدك لإظهار إيجابيات العمل.

امتلاك استراتيجية سمعة جيدة للعلامة التجارية

خلال هذا المقال ، تحدثنا عن أهمية التمتع بسمعة طيبة. إنها ضرورة في عالم اليوم. من المهم أيضًا أن يكون لديك خطة عمل عندما تنحدر الأمور .

أولاً ، أنت بحاجة إلى Google بنفسك وتحديد نقاط القوة والضعف لديك ، والأشياء التي يمكن أن تضر بسمعتك. ضع خطة للأشياء التي يمكن تحسينها أو إزالتها لمعالجة تلك المخاوف.

ثانيًا ، راقب سمعتك. يمكنك إعداد تنبيهات جوجل لمراقبة أي كلمات رئيسية وعبارات تريدها. يمكنك إعداده لإعلامك متى تم ذكر نشاطك التجاري في نتائج محرك بحث Google. أيضًا ، قم بإعداد مدير سمعة عبر الإنترنت يمكن أن يساعد عملك في تطوير أفضل استراتيجية لك للحفاظ على سمعة جيدة عبر الإنترنت.

آخر شيء هو إدارة مراجعاتك عبر الإنترنت. سيكون هناك دائمًا عملاء غير سعداء ، ولن تكون قادرًا على إرضاء كل شخص يتفاعل مع عملك ولكن الإجراءات التي تتخذها بعد أن تعرف عن الموقف هي ما يهم. تأكد من الرد على العميل غير السعيد وإظهار أنك تبذل جهدًا لتغيير الأشياء.

يجب استخدام إستراتيجية سمعة جيدة للعلامة التجارية في جميع الأوقات ، ليس فقط للشركات التي تواجه حاليًا مشكلة في سمعتها ، ولكن مع جميع الشركات. كن مستعدًا ولا تنتظر لاتخاذ إجراء عندما تسوء الأمور ، فنحن نقدم خدمة إدارة السمعة التي يمكن أن تساعدك.

التعليمات :

• ما هي إدارة السمعة؟
• لماذا تعتبر إدارة السمعة مهمة؟
• كيف أدير سمعتي على Google؟
• كيف يمكنني تحسين سمعتي على الإنترنت؟
• هل أحتاج إلى استراتيجية سمعة للعلامة التجارية؟

المنشورات ذات الصلة:

كيفية إزالة مراجعة جوجل كيفية إدارة مراجعات جوجل كيف تعمل إدارة السمعة عبر الإنترنت على تحسين مراجعات Google كيف تطلب المراجعات بالطريقة الصحيحة