مراجعات Google My Business: رؤى لنشاطك التجاري

يصعب على العملاء تجاهل المراجعات والتقييمات في "نشاطي التجاري على Google" عند البحث عن الشركات والمنتجات عبر الإنترنت ؛ أصبحت المنصة ضرورية لتجربة العملاء. دعنا نتحدث عن ذلك.

ما هي مراجعات "نشاطي التجاري على Google"؟

Google My Business عبارة عن منصة تساعد المستخدمين في العثور على الشركات المحلية ؛ التي تديرها Google LCC ، والتي توفر الفرصة لنشر وإدارة ملف تعريف لعرضه على الأشخاص الذين يبحثون عن منتجاتهم أو خدماتهم المحددة.

يساعد برنامج "نشاطي التجاري على Google" الأنشطة التجارية في الوصول إلى عملاء جدد من خلال الوصول المطلق إلى ملف تعريف عام يحتوي على جميع عروض النشاط التجاري. يمكن للمستخدمين العثور بسهولة على الموقع وتفاصيل الاتصال والموقع الإلكتروني وساعات العمل والأسئلة والأجوبة.

ومع ذلك ، فإن الاستخدام الأساسي لهذه المنصة هو تقييم الشركات وقراءة آراء العملاء الذين لديهم بالفعل خبرة مع الشركة.

يعد تبادل الآراء أمرًا ضروريًا للشركات لأنها تشكل جزءًا مهمًا من تجربة العميل وقرار تعيين شركة.

كيف يمكن العثور عليها على Google My Business

بادئ ذي بدء ، أنت بحاجة إلى حساب "نشاطي التجاري على Google". هنا يمكنك إنشاء إدخال "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك. يعد إنشاء حساب Google My Business أمرًا سهلاً للغاية ؛ ترشدك Google خلال هذا الإجراء بإرشادات واضحة. بادئ ذي بدء ، اذكر اسم شركتك ، أي اسم شركتك.

ثم حدد الصناعة أو الفئة التي تنشط فيها شركتك. هنا تحصل على إدخالات محددة مسبقًا عبر قائمة الإكمال التلقائي. من الطبيب إلى خدمة حبس الرهن ، يتم تضمين كل شيء تقريبًا.

في الخطوة التالية ، يطلب منك "نشاطي التجاري على Google" إضافة موقع في خرائط Google.

إذا قمت بالنقر فوق "نعم" هنا ، يمكنك بعد ذلك إدخال بيانات عنوان شركتك ، وسيتم العثور عليك عبر خرائط Google My Business إذا بحث شخص ما عن منتجاتك وخدماتك في هذه المنطقة. أخيرًا وليس آخرًا ، قم بتضمين رقم هاتفك وعنوان URL لموقع الويب الخاص بك وساعات العمل والتفاصيل الأخرى حول عملك ، بما في ذلك الصور.

ما هي جودة الإدخالات على "نشاطي التجاري على Google"؟

سيتحقق "نشاطي التجاري على Google" من معلوماتك عن طريق إرسال بطاقة بريدية من Google إلى العنوان الذي قدمته. تحتوي هذه البطاقة البريدية على رمز تدخله في "نشاطي التجاري على Google". بمجرد إدخال هذا الرمز ، ستكون شركتك مرئية.

نظرًا لأن المصادقة تتم من خلال بطاقة بريدية يتم إرسالها إلى عنوان العمل الخاص بالشركات التي ترغب في الاشتراك ، فإن ثقة العملاء في Google My Business ممتازة.

هل Google My Business مجاني؟

نعم ، يمكن لشركتك التسجيل في Google My Business مجانًا وتغيير وتكييف إدخالاتك مجانًا أيضًا. باستخدام تطبيق Google My Business Mobile المجاني لأجهزة Android و iOS ، يمكنك الوصول إلى قائمتك وتحديثها أثناء التنقل.

ما الخدمات التي يقدمها برنامج "نشاطي التجاري على Google"؟

يقدم لك Google My Business مجموعة كاملة من الخدمات التي توفر قيمة مضافة حقيقية لشركتك ويمكنك تكوينها بسرعة وسهولة باستخدام لوحة معلومات GMB. نقدم لكم هنا بعض هذه الخدمات:

1. أضف المستخدمين

يمكنك إضافة مستخدمين آخرين إلى حساب "نشاطي التجاري على Google" لإدارة بيانات شركتك. يقدم Google My Business نموذجًا يحتذى به من 3 مراحل: المالك والمسؤول ومدير الموقع. كل دور له حق الوصول إلى أدوات مختلفة ، وهو ما يوضحه GMB بالتفصيل.

2. إضافة أخبار وأحداث

إذا كانت لديك أخبار لعملائك أو ترغب في عقد حدث ما ، يمكنك نشر هذه المعلومات عبر إدخال "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك. يمكنك إضافة زر الحث على اتخاذ إجراء إلى هذا الإدخال ، مثل "حجز" ، "شراء" ، "تسجيل". يمكنك اختيار ما إذا كان عرضًا أو خبرًا أو حدثًا.

3. جولات افتراضية بزاوية 360 درجة

أضف جولة افتراضية بزاوية 360 درجة في متجرك أو بارك أو عملك أو ممارستك إلى إدخال "نشاطي التجاري على Google". وبالتالي يمكن لعملائك المحتملين الحصول على فكرة عن موقعك.

4. الإحصاء

يقدم Google My Business لمستخدميه مجموعة واسعة من الإحصائيات حول إدخال "نشاطي التجاري على Google" ، مثل عدد المرات التي تم فيها عرض الإدخال وكيفية مقارنته بالشركات الأخرى وما إذا كان استعلام البحث قد جاء من خرائط Google أو بحث Google. يمكنك أيضًا معرفة الكلمات الرئيسية التي بحث عنها المستخدمون وبالتالي وصلوا إلى إدخال "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك.

5. أسئلة من العملاء

باستخدام "نشاطي التجاري على Google" ، يمكنك تخزين رقم هاتف جوال ، والذي لا يكون ، مع ذلك ، مرئيًا للعامة. من خلال النقر فوق ارتباط ، يمكن للمستخدمين بعد ذلك طرح الأسئلة التي تظهر مباشرة على هاتفك المحمول.

6. المنتجات والخدمات

أضف أوصافًا تفصيلية للمنتج وأوصافًا لخدماتك إلى بطاقة بياناتك في "نشاطي التجاري على Google". نصيحتنا: استخدم الكلمات الرئيسية في هذه الأوصاف التي ترغب في العثور عليها.

7. إنشاء موقع على شبكة الإنترنت

باستخدام Google My Business ، يمكنك حتى إنشاء مواقع ويب بسيطة ، إذا لم يكن لشركتك موقع الويب الخاص بها بالفعل. لهذا الغرض ، يوفر Google My Business محررًا سهل الاستخدام يمكنك من خلاله إنشاء صفحتك الرئيسية الصغيرة بسرعة. بقليل من الممارسة ، يمكنك حتى إنشاء مواقع ويب جذابة حقًا هنا.

8. الإعلانات والحملات

يمكنك الوصول إلى إعلانات Google مباشرة من حساب "نشاطي التجاري على Google". يمكنك استخدام هذا لإنشاء الإعلانات التي سيتم عرضها في بحث Google قبل الإدخالات العضوية وبعدها عندما يبحث المستخدمون عن كلمات رئيسية معينة. يتم تحميل رسوم خدمة "نشاطي التجاري على Google" هذه.

9. إضافة المزيد من الشركات

يمكنك إضافة شركات أخرى إلى حساب "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك ، مثل الفروع أو شركاء الامتياز. هذا يعني أن Google My Business مثير جدًا أيضًا للشركات الكبيرة ذات المواقع الموزعة ، حيث تتم إدارة المواقع مركزيًا ويمكن لمديري الفروع العناية بالفروع ، على سبيل المثال ، باستخدام نموذج الدور الموضح أعلاه.

10. التقييمات والمراجعات

تتمثل إحدى أهم وظائف "نشاطي التجاري على Google" في المراجعات والتقييمات المقدمة بوضوح لشركتك ، والتي يتم إنشاؤها بواسطة العملاء. يمكن للعملاء المحتملين الاطلاع على الفور على تجارب العملاء الآخرين مع شركتك.

هذا له ميزة كبيرة بالنسبة لك إذا كنت تقدم خدمات ومنتجات ممتازة حقًا وأيضًا ودية وموجهة نحو الخدمة تجاه عملائك.

لماذا يجب عليك التسجيل في Google My Business

لقد ذكرنا بالفعل العديد من الأسباب ضمنيًا في النص السابق. Google My Business مجاني ويمكن العثور عليه باستخدام بحث Google وخرائط Google. حتى تتمكن من كسب عملاء جدد من خلال قائمة شركتك ويمكنك الدخول في حوار مباشر مع عملائك عبر وظيفة التصنيف.

بالإضافة إلى ذلك ، يعرض GoogleMy Business بوضوح جميع المعلومات ذات الصلة بشركتك ويمكن لعملائك أو العملاء المحتملين الاتصال بك بنقرة واحدة وطرح الأسئلة عليك والحصول على المعلومات الشخصية. يمكنك أيضًا تقديم أحدث العروض المتغيرة ولفت الانتباه إلى الأحداث.

تعد ملاحظات العملاء عبر Google My Business مهمة جدًا أيضًا بحيث يكون لديك فكرة عما يفكر فيه عملاؤك بشركتك ومنتجاتك وخدماتك.

1. تم العثور عليك "على الفور" ، وهذا يخلق عملاء جدد

عندما يبحث مستخدمو الويب ، هناك احتمال بنسبة 90٪ تقريبًا أنهم يبحثون على Google. بالنسبة لعمليات البحث المحلية ، تعرض Google دائمًا ملفات تعريف نشاطي التجاري على Google ، مما يزيد من انتباه الشركات المحلية. تريد Google أن تمنح المستخدمين أفضل تجربة عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال ، لذا فهي تحاول تقديم نتائج البحث الأكثر صلة. ومع ذلك ، إذا كنت مطعمًا متخصصًا في الأطباق النباتية ، فلن يظهر ملفك الشخصي على Google My Business لشخص يبحث عن مطعم لحوم أرجنتيني في منطقته.

2. احتفظ بقائمة نشاطي التجاري على Google وسيتم العثور عليك بسهولة أكبر

إذا كنت ترغب في تحسين ترتيبك في نتائج البحث على Google ، مما قد يؤدي إلى المزيد من مرات الظهور لملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" والمزيد من النقرات ، فأنت بحاجة إلى تحسين قائمة شركتك والحفاظ عليها. تفضل Google الملفات الشخصية في "نشاطي التجاري على Google" بمعلومات كاملة ومفصلة.

من خلال صورة كاملة لشركتك ، على سبيل المثال ، يمكن لـ Google التأكد من أن شركتك ذات صلة بعملية بحث ، مثل ساعات العمل وموقعك ومنتجاتك وخدماتك ، وتصنيفها وفقًا لذلك.

مثلما تمتلك Google خوارزميات لتصنيف إعلاناتها ومواقعها الإلكترونية ، فإنها تمتلك أيضًا خوارزمية لترتيب ملفات تعريف شركة Google My Business. يمكنك استخدام لوحة القيادة لإضافة كلمات رئيسية إلى ملف تعريف شركتك وإجراء مزيد من التحسينات لتحسين الترتيب في النتائج المحلية.

النصائح وأفضل الممارسات: استخدم تقييمات "نشاطي التجاري على Google" والتقييمات كأداة تسويق حقيقية

من بين جميع محركات البحث ، تمتلك Google الآن حصة في السوق تبلغ 86٪ في عمليات البحث عبر الإنترنت عبر الكمبيوتر الشخصي. تكون الحصة السوقية لبحث Google أكبر إذا كنت تبحث باستخدام الأجهزة المحمولة: هنا ، تبلغ الحصة السوقية لبحث Google ما يقرب من 98٪. اقرأ ودوّن النصائح التالية من خبراء التسويق لدينا وسوف يخدمك برنامج "نشاطي التجاري على Google" جيدًا!

• المراجعات السلبية تدمر عملك!

إذا كان لديك حساب في "نشاطي التجاري على Google" وكانت شركتك مدرجة فيه ، فستكون فرصك كبيرة جدًا في أن يجدك شخص يبحث عن شيء تقدمه مع شركتك. والآن تخيل أنه تم العثور عليك وأن التقييمات والمراجعات الموجودة أسفل إدخال "نشاطي التجاري على Google" تقول "ملفوف وبنجر".

المقصود هو: التقييمات السلبية ، أي دائمًا علامة نجمية واحدة أو اثنتين فقط بدلاً من خمسة وما بعدها ، تصنيف التعليقات التي تشير إلى أنك لا تكرس نفسك حقًا لعملائك. نظرًا للقوة السوقية التي يتمتع بها بحث Google ، يمكن أن يكون لذلك آثار قاتلة على شركتك: سمعة سيئة وبالتالي أ) اضطراب العملاء و ب) عدم وجود عملاء جدد.

• راقب دائمًا تعليقاتك على "نشاطي التجاري على Google"

الآن دعنا نفترض أن الغالبية العظمى من الشركات ترغب بالفعل في تكريس نفسها لعملائها بشغف. أنت تفعل كل شيء لضمان رضا عملائك ورضاهم. ومع ذلك ، فمن غير المحتمل أن يتم العثور على مراجعة سلبية واحدة أو اثنتين أسفل إدخال "نشاطي التجاري على Google".

ربما كان شخص ما يمر بيوم سيء أو قام أحد مندوبي المبيعات لديك على خطأ. هذا بشري. لذلك سوف تحصل الآن على تقييم سلبي ، إنه سؤال مفتوح سواء كان صوابًا أم خطأ. عملك اليومي صعب ومرهق وليس لديك الوقت كل يوم للنظر في كيفية قيام العملاء بتقييمك من خلال إدخال "نشاطي التجاري على Google".

لذا فإن هذا الإدخال السلبي عن شركتك سيذهب بدون تعليق. الآن يجد العميل المحتمل شركتك باستخدام بحث Google ، ويهبط على إدخالك ويقرأ التعليقات. نظرًا لعدم قيام أي شخص بإعطاء تقييم لمدة يومين ، يمكن رؤية التعليق السلبي في الأعلى.

يقرأ العميل المحتمل هذا ويقارن المراجعات بتعليقات أحد المنافسين ، والتي تعتبر أهم 3 إدخالات منها إيجابية. إذن ما الذي سيفعله احتمالك؟ على الأرجح سيذهب إلى المنافسة. لذا تأكد من التحقق من المراجعات الموجودة ضمن قائمة نشاطك التجاري على أساس يومي لمنع حدوث ذلك!

• الرد على كل تعليق سواء كان إيجابيا أو سلبيا

نظرًا لأنك لست رائد أعمال فحسب ، بل أنت أيضًا عميلاً لنفسك ، ألا يبدو الأمر غريبًا بالنسبة لك عندما ترد الشركة على التعليقات السلبية فقط ، وربما يكون ذلك أيضًا مبررًا أو حتى مهدئًا؟ رد فعلاً على كل تعليق أسفل بطاقة نشاطي التجاري على Google.

وهذا يعني حقًا كل تقييم ، بغض النظر عما إذا كان مكتوبًا وصياغته سلبيًا أو إيجابيًا أو محايدًا أو أحادي المقطع أو بالتفصيل. تعتبر تقييمات ومراجعات Google My Business قوية جدًا ولها تأثير كبير على سلوك اتخاذ القرار للعملاء في المستقبل ، لذا يجب أن تأخذ الوقت الكافي للإجابة على التعليقات.

• يشعر العملاء "بالذهول" عندما ترد على ملاحظاتهم الإيجابية

إذا كان العملاء متحمسين حقًا وتركوا تعليقًا إيجابيًا أسفل قائمة شركتك ، فهذه خدمة ضخمة لشركتك ، لأنها إعلانات مجانية ، لكنها ليست مجانية. لذا فإن قول "شكرًا" هو أقل ما يمكنك فعله. وعليك أنت أيضًا. لأنه إذا قرأ عملاؤك أنك تتفاعل بالفعل مع النقد الإيجابي ، فسيحبونه كثيرًا ، لأن الجهد المبذول لكتابة مراجعة كان يستحق كل هذا العناء.

• استجب دائمًا للمراجعات السلبية ، من حيث المبدأ ودون استثناء

إذا كان الرد على كل مراجعة يبدو كثيرًا حقًا ، فهذه نصيحتنا ، فعلى الأقل ألق نظرة على المراجعات السلبية. كما هو موضح أعلاه ، فإن التعليقات السلبية غير المعلقة هي شوكة في الجانب لجميع العملاء الجدد ، لأنها تشير إلى أنك في الأساس لا تهتم بما إذا كان العملاء غاضبين أم لا.

يجب ألا يحدث هذا تحت أي ظرف من الظروف ، حتى لو كنت لا تزال لا تهتم من حيث المبيعات ووفرة العملاء. يمكن أن يتغير ذلك بسرعة في عالم سريع الحركة مثل هذا.

• تجنب أن تكون أحادي المقطع أو عديم الخيال في إجاباتك

تخيل الآن أن إدخالك في "نشاطي التجاري على Google" يحتوي على عدد كبير من المراجعات التفصيلية والمصممة جيدًا وأنك تجيب ببساطة وبشكل أساسي على كل من هذه المراجعات والتعليقات بعبارة "شكرًا لك". حتى لو كنت تقصد ذلك بصدق والوقت لا يسمح لك بالإجابة بمزيد من التفصيل ، يبدو متكلفًا تمامًا في المظهر العام.

احصل على إخطارات بمراجعات QuestionPro الجديدة

لتجنب فقدان أي مراجعات على Google My Business ، يوفر تطبيق إدارة السمعة QuestionPro لمستخدمي Google My Business وبوابات المراجعة الأخرى وظيفة إعلام. تظهر هذه الإشعارات بعد ذلك في شريط الإشعارات بهاتفك الذكي أو جهاز iPad أو على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

وإذا كنت لا تريد أن يتم إخطارك بكل مراجعة جديدة ، فيمكنك تكوين الإشعار بحيث ، على سبيل المثال ، يتم إعلامك فقط إذا كانت المراجعة أقل من 3 نجوم. أو حتى نجمتين. يمكنك تعديل ذلك كما يحلو لك. يضمن ذلك أنه يمكنك على الأقل الرد في الوقت الفعلي على التعليقات السلبية إذا لم يكن لديك الوقت للرد على جميع المراجعات على الفور.