كيفية إصلاح خطأ التحريف في Google Merchant Center

مصدر الصورة

لماذا تقوم جوجل بتعليق الحسابات؟

تُعد عمليات تعليق Google Merchant Center أمرًا شائعًا ويمكن أن يواجهها المعلنون بانتظام (وهذا ينطبق على جميع منصات الإعلان عبر الإنترنت).

السبب وراء تعليق Google للحسابات هو الحفاظ على جودة منصاتها وسلامتها، وهو ما يترجم بعد ذلك إلى حصول المستخدمين على تجربة إيجابية عبر الإنترنت. في جوهرها، هو لحماية مستخدميها.

"لضمان نجاح منتجاتك وتقديم تجربة جيدة للعملاء المحتملين، طوّرنا مجموعة من السياسات ومتطلبات جودة البيانات لـ Merchant Center." جوجل

على الرغم من أن حماية المستخدمين من المعلنين غير الشرعيين وغير الجديرين بالثقة يعد أمرًا جيدًا، إلا أن هذا يعني أن الأشخاص الأخيار يمكن أن يقعوا في بعض الأحيان في عمليات تعليق غير مشروعة.

يحدث خطأ تحريف Google Merchant Center عندما تعتقد Google أن المعلومات المقدمة حول المنتجات أو العروض الترويجية أو النشاط التجاري غير دقيقة أو مضللة.

العودة إلى الأعلى أو

ما هي مدة تعليق Google؟

يمكن أن تختلف مدة تعليق حساب Google Merchant Center بشكل كبير اعتمادًا على عوامل مختلفة.

بالنسبة إلى التحريفات الأقل خطورة أو المخالفات التي تحدث لأول مرة، غالبًا ما توفر Google الفرصة لحل المشكلة على الفور. إذا تمت معالجة المشكلة بسرعة وكان الحساب يلتزم بسياسات Google، فقد يتم رفع التعليق خلال أيام.

من ناحية أخرى، إذا كان التحريف يعتبر انتهاكًا خطيرًا لسياسات Google، أو إذا كان لحسابك سجل من الانتهاكات المتكررة، فقد تكون مدة التعليق أطول بكثير. في بعض الحالات، قد يستمر التعليق لأسابيع أو حتى أشهر، خاصة إذا تم اعتبار الانتهاكات متعمدة أو ضارة بشكل خاص للمستخدمين.

من المهم الإقرار بأنه أثناء سريان التعليق، لن تظهر منتجاتك على Google Shopping، مما يؤثر على الأداء. لذلك، من الأفضل معالجة أي تحريفات على الفور عن طريق تصحيح المشكلات لرفع تعليق الحساب.

العودة إلى الأعلى أو

كيف تعرف سبب إيقافك؟

إذا تم تعليق حسابك، فستتلقى اتصالاً من Google لتنبيهك بالانتهاك وتعليق الحساب، والذي يمكن أن يكون عبر البريد الإلكتروني أو في Google Merchant Center أو كليهما. سيتم ذكر سبب التعليق في البريد الإلكتروني أو إشعار الحساب، وهذه هي نقطة البداية لمعرفة كيفية حل المشكلة.

في ما يلي مثال لرسالة بريد إلكتروني من Google لتنبيه المعلن برفض عرض ترويجي لتاجر Google، وهو ما يوضح سبب الرفض:

في ما يلي مثال لرسالة بريد إلكتروني من Google لتنبيه المعلن بتعليق الحساب، مع تقديم سبب ورابط مرة أخرى لاستئناف التعليق:

فيما يلي مثال لإشعار مباشر في حساب Google Merchant Center، لتنبيه التاجر بالتعليق وانتهاك السياسة، والذي يمثل في هذه الحالة سياسة الوصف المضلل لدى Google:

إذا قدمت Google أسبابًا محددة للتعليق وأبرزت المجالات التي تحتاج إلى تصحيح، فستكون لديك فكرة جيدة عن كيفية إصلاح خطأ التحريف.

العودة إلى الأعلى أو

كيفية إصلاح سوء التمثيل الذاتي أو خطأ المنتج؟

لحل الوصف المضلل لخطأ ذاتي أو خطأ في المنتج، يتعين عليك أولاً تحديد المشكلة بدقة. هناك أربع مشكلات شائعة تتعلق بالتحريف، ومن المحتمل أن تكون واحدة منها.

وهي تشمل العروض الترويجية غير الجديرة بالثقة، والترقيات غير المتاحة، وإغفال المعلومات ذات الصلة، والعروض الترويجية المضللة أو غير الواقعية. دعنا نستكشف أفضل السبل لمعالجة كل مشكلة من هذه المشكلات حتى نتمكن من إعادة تمكين حسابك في Google Merchant Center في أسرع وقت ممكن.

1. العروض الترويجية غير الجديرة بالثقة

تعتبر العروض الترويجية غير الجديرة بالثقة انتهاكًا لسياسة Google Shopping والتي تتضمن تضليل العملاء من خلال المبالغة في الفوائد أو تحريف شروط العرض.

وقد يشمل ذلك الإعلان الكاذب عن صفقة مثل "اشتر واحدة واحصل على واحدة مجانًا" عندما يقدم العرض الترويجي الفعلي عنصرًا أقل قيمة مجانًا عند الشراء. أو يمكن وضع علامة عليه إذا كان التاجر يروج للتوصيل المجاني لجميع المنتجات، ولكن عند الدفع، يوجد حد أدنى للإنفاق للتأهل للتوصيل المجاني.

إذا تم وضع علامة على عرضك الترويجي على أنه غير جدير بالثقة، فإن أول ما عليك فعله هو مراجعة محتوى العرض الترويجي والتأكد من أنه يمثل العرض بدقة. إذا كان هناك أي نوع من التناقض، فسوف يحتاج ذلك إلى تعديل لإصلاح المشكلة.

إزالة أي لغة خادعة أو مضللة حتى يكون الترويج واضحًا ودقيقًا. لا تبالغ أو تخفي أيًا من الشروط والأحكام المهمة للعرض الترويجي. بعد تعديل العرض الترويجي، سواء تم تغييره في Google Merchant Center أو تعديل بنود وشروط العرض الترويجي على الصفحة المقصودة، اطلب المراجعة.

2. العروض الترويجية غير المتوفرة

هناك مشكلة شائعة أخرى يمكن أن تؤدي إلى سياسة التحريف في Google وهي العروض الترويجية غير المتاحة. هناك سببان لحدوث هذا الخطأ:

• إذا كانت المنتجات التي يتم الترويج لها غير متوفرة في المخزون أو غير متاحة للشراء، على سبيل المثال، خصم خاص لمنتج غير متوفر في المخزون مؤقتًا.

• إذا كان سعر المنتج في إعلاناتك لا يتطابق مع السعر الموجود على موقع الويب الخاص بك، على سبيل المثال، فإن السعر المعروض في Google Shopping هو 9.99 دولارًا أمريكيًا وعلى موقع الويب 11.99 دولارًا أمريكيًا.

لمنع حدوث هذا الخطأ، أو لإصلاح هذا الخطأ، تأكد من أن توفر منتجك محدث في خلاصة منتجك. سيضمن هذا أنه سيتم أيضًا وضع علامة على المنتجات غير المتوفرة على موقع الويب على أنها غير متوفرة في خلاصة المنتج.

يعد حد المخزون لمنع الإفراط في بيع المنتجات خيارًا شائعًا لكبار تجار التجزئة، خاصة إذا تم بيع المنتجات على منصات متعددة مثل Google وShopify وCostco وAmazon وما إلى ذلك. وسيسمح هذا بإدارة المخزون والمخزون بكفاءة ودقة.

اكتشف حلاً سهلاً عند استخدام اتصالات FTP لتحميل خلاصات البيانات الخاصة بك إلى قنوات البيع المختلفة ، مثل تلك المذكورة أعلاه.

تعد قواعد خلاصة المنتج طريقة رائعة أخرى لإدارة المخزون، وفي هذه الحالة، إذا انخفض المخزون إلى ما دون كمية معينة، فيمكنك تصنيفه تلقائيًا على أنه "نفاد المخزون" في خلاصتك لمنع تحريف المنتج وتعليق حسابك.

تقترح Google استخدام أداة تسمى اختبار النتائج الغنية لفحص ترميز البيانات المنظمة على صفحة الويب الخاصة بك. يتيح لك هذا التأكد من ترميز الأسعار ومعلومات مدى توفر المنتج على صفحتك بدقة باستخدام البيانات المنظمة، وهو أمر مهم بالنسبة إلى Google لفهم هذه المعلومات وعرضها بشكل صحيح في نتائج البحث.

3. حذف المعلومات ذات الصلة

ويعني حذف المعلومات ذات الصلة ترك معلومات المنتج الأساسية إما في خلاصة المنتج أو Google Merchant Center أو الصفحة المقصودة. يمكن أن يتضمن ذلك تفاصيل مثل أرقام الطرازات أو الميزات الرئيسية أو الشروط والأحكام المهمة، مما يترك المستخدمين بمعلومات غير دقيقة أو غير كاملة، مما يعيق تجربة المستخدم.

على سبيل المثال، إذا فشلت شركة تبيع الهواتف الذكية في تقديم أرقام الطراز المحددة في عنوان المنتج ووصفه، فسيكون المستخدمون غير واضحين أو مرتبكين بشأن المنتج المحدد الذي يتم الترويج له، مما يؤدي إلى صعوبة اتخاذ قرار مستنير بشأنه. شراء. مثال آخر هو إذا كانت خلاصة المنتج غير مكتملة، أو تفتقد السمات المطلوبة أو تستخدم السمات الاختيارية بشكل غير صحيح.

فيما يلي قائمة بسمات خلاصة المنتج التي توضح ما إذا كانت كل سمة مطلوبة أم اختيارية أم لا. للحصول على خلاصة محسّنة بالكامل، من الأفضل استخدام أكبر عدد ممكن من السمات الاختيارية، ولا سيما العلامة التجارية ورقم GTIN أو رقم القطعة بحسب الشركة المصنّعة وفئة منتجات Google وجميع السمات الأخرى التي تنطبق على منتجاتك.

إذا تم تعليق حسابك بسبب إغفال المعلومات ذات الصلة، فتأكد أولاً من ملء جميع الحقول الإلزامية بالتفاصيل الصحيحة، وأن هذه التفاصيل تتطابق مع الصفحة المقصودة، وخاصة التسعير الذي يعد مصدرًا شائعًا للأخطاء. تأكد من استخدام الصفحات المقصودة الصحيحة لكل منتج وأن جميع المعلومات ذات الصلة معروضة بوضوح على موقع الويب.

4. العروض الترويجية المضللة أو غير الواقعية

إن تعليق الحساب بسبب انتهاك سياسة "العروض الترويجية المضللة أو غير الواقعية" يشبه انتهاك "العروض الترويجية غير الجديرة بالثقة"، إلا أنه يتضمن تقديم عروض غير دقيقة أو غير قابلة للتحقيق للمستخدمين.

على سبيل المثال، من المحتمل أن يؤدي الإعلان عن العرض الترويجي "خصم 50% على جميع المنتجات" عندما تكون مجموعة محدودة فقط من المنتجات مؤهلة للحصول على الخصم المذكور إلى تفعيل سياسة الوصف المضلل التي تتبعها Google لأنها غير دقيقة وقد تؤدي إلى إحباط المستخدمين. مثال آخر هو العرض الذي يعلن عن خصم مرتفع للغاية ولكنه يقتصر على عدد صغير من العملاء، مثل "خصم 90% لأول 10 عملاء". على الرغم من أن هذا يمكن أن يخلق شعورًا بالإلحاح والإثارة لدى المستخدمين، إلا أنه قد يؤدي أيضًا إلى تضليل العملاء المحتملين الذين قد لا يدركون مدى توفر العرض المحدود.

إذا ظهر هذا الخطأ، فراجع عروضك الترويجية في Google Merchant Center والصفحة المقصودة للتأكد من أنها صادقة وواقعية. يجب أن تكون العروض دقيقة وقابلة للتحقيق للمستخدمين. يُنصح أيضًا بمراجعة بيانات خلاصة المنتج للتأكد من عدم وجود كلمات رئيسية وادعاءات محظورة أو انتماءات أو شهادات غير صحيحة أو غير صحيحة.

كيفية تنسيق بيانات المنتج لتجنب عمليات تعليق Google Merchant Center؟

يعد تنسيق بيانات منتجك بشكل صحيح أمرًا بالغ الأهمية لتجنب عمليات تعليق Google Merchant Center، مثل تقديم وصف مضلل للمنتج. يمكن العثور على دليل Google الكامل حول مواصفات المنتج هنا .

لقد قمنا بتجميع ثمانية إرشادات أساسية يجب على المعلنين اتباعها، إلى جانب مواصفات منتج Google، لضمان توافق بيانات المنتج.

1: معلومات دقيقة وحديثة

من المهم تقديم معلومات دقيقة وحديثة حول منتجاتك، بما في ذلك العناوين والأوصاف والأسعار والتوفر وأي عروض ترويجية. تأكد من توافق هذه المعلومات مع البيانات الموجودة على موقع الويب الخاص بك لتجنب الرفض والرفض والتعليق.

2: عناوين URL صالحة وكاملة

تأكد من أن عناوين URL للصفحات المقصودة هي العناوين الصحيحة وتأكد من مطابقتها لكل منتج في خلاصتك. على سبيل المثال، لا يريد المستخدمون الذين ينقرون على إعلان لجهاز iPhone 15 الجديد أن يتم نقلهم إلى صفحة تبيع أجهزة iPhone 14s. بالإضافة إلى مطابقة المنتج، يجب أن تتطابق جميع تفاصيل المنتج ويجب أن تعمل الصفحة نفسها لضمان تجربة مستخدم سلسة.

3: صور ذات صلة وعالية الجودة

تعتبر الصور وسيلة فعالة للمعلنين للتميز والتميز والتجربة. سواء كانت خلفية بيضاء بسيطة أو المنتج أثناء العمل، يجب أن تكون الصور عالية الدقة وتمثل المنتج بدقة، كممارسة قياسية. يجب أن تتوافق الصور مع إرشادات الصور الخاصة بشركة Google، بحيث تصور المنتج بشكل واضح وجذاب.

4: عناوين وأوصاف المنتج التفصيلية

اكتب عناوين وأوصاف مفيدة ودقيقة تصف بوضوح ميزات المنتج ومواصفاته وفوائده. تجنب استخدام الأحرف الكبيرة بشكل مفرط، أو اللغة الترويجية، أو المعلومات المضللة في العناوين والأوصاف. أفضل طريقة هي إبقاء الأمر بسيطًا وتطبيق نفس المنطق المستخدم عند كتابة العناوين والمحتوى لتحسين محركات البحث.

تعتبر العناوين عنصرًا مهمًا في إعلانات Google Shopping، ومن أفضل الممارسات اختبارها على أساس منتظم، كوسيلة لتحسينها. يتيح لك DataFeedWatch إجراء اختبار أ/ب عن طريق تشغيل نسختين مختلفتين من عناوين منتجاتك، متبوعة بنظرة عامة واضحة حول أيهما أفضل أداءً.

لإعداد ذلك، تتمثل الخطوة الأولى في التأكد من تعيين حقل "المعرف" في قسم الحقول الداخلية، والذي يمكن العثور عليه في لوحة الحقول الداخلية في شريط التنقل الجانبي (تخطي هذه الخطوة إذا تم تعيين المعرفات بالفعل):

بعد ذلك، قم بتمكين تقسيم العنوان من خلال التوجه إلى لوحة التعيين للقناة التي تختارها ("تحرير الموجز")، ثم انقر فوق زر اختبار A/B في الزاوية اليمنى العليا:

قم بإعداد الإصدار A والإصدار B من عناوين منتجاتك من خلال تحديد المتغير الذي ترغب في تجربته أولاً. اختر بنية العنوان المطلوبة لكل إصدار بنفس الطريقة تمامًا كما هو الحال مع جميع سمات الخلاصة الأخرى.

أخيرًا، قم بمعاينة كل عنوان من العناوين من خلال النقر على أيقونة العين في الزاوية اليمنى العليا وبمجرد أن تصبح راضيًا، احفظ التغييرات وسيتم تحديث خلاصتك.

بمجرد جمع ما يكفي من البيانات، احصل على نظرة ثاقبة حول عنوان المنتج الأفضل أداءً وقم بطرح هذا الهيكل الفائز عبر جميع المنتجات.

5: معلومات دقيقة عن التسعير

من المهم حقًا أن تكون الأسعار التي تظهر في إعلانات Google Shopping دقيقة، وأن تعكس بدقة أسعار المنتج على موقع الويب. وأي اختلافات أو تناقضات ستؤدي إلى التعليق، لذا فإن الوقاية هي أفضل ممارسة هنا.

6: الالتزام بالسياسات

تعرف على سياسات Google وإرشاداتها فيما يتعلق بالمحتوى المحظور والمنتجات المحظورة والسياسات الأخرى ذات الصلة التي قد تنطبق على منتجاتك أو قطاعك. الالتزام بهذه القواعد للحفاظ على الالتزام بها وتجنب العقوبات.

يعد التحريف في Google Merchant Center مجرد إحدى السياسات المحظورة، ومع ذلك، هناك العديد من السياسات التي يجب على المعلنين التعرف عليها، والتي تشمل:

• البضائع المقلدة والمنتجات الخطرة
• المنتجات التي تتيح السلوك غير النزيه
• محتوى إعلانات Shopping غير المدعوم والمحتوى غير المناسب
• جمع البيانات واستخدامها بشكل غير مسؤول
• إساءة استخدام الشبكة الإعلانية
• المحتوى الموجه للبالغين
• الكحول والمقامرة والرعاية الصحية والمحتوى السياسي
• العلامات التجارية والمحتوى المحمي بحقوق الطبع والنشر
• الأطعمة والمشروبات التي تحتوي على نسبة عالية من الدهون والسكر والملح

7: ترميز البيانات المنظمة

لتعزيز فهم Google لمحتوى الويب الخاص بك وتمكين نتائج بحث أكثر دقة وغنية بالمعلومات للمستخدمين، استخدم ترميز البيانات المنظمة.

قم بتنفيذ ترميز البيانات المنظمة، مثل schema.org أو التنسيقات الأخرى المتوافقة، لتوفير معلومات منظمة ومصنفة حول منتجاتك. يؤدي ذلك إلى تعزيز قدرة Google على فهم بيانات منتجك وعرضها بدقة أكبر.

8: التصنيف الصحيح

تأكد من تصنيف كل منتج من منتجاتك بدقة في خلاصة منتجك عن طريق تعيين فئة وفئات فرعية مناسبة. فهو يساعد محركات البحث على فهم ما تبيعه وبالتالي يعرض للمستخدمين المنتجات المناسبة عندما يبحثون.

على سبيل المثال، التسلسل الهرمي للفئات لهذا الهاتف المحمول Google Pixel 3 هو كما يلي:

• الفئة الأساسية: الالكترونيات
• الفئة الفرعية 1: الاتصالات
• الفئة الفرعية 2: الهاتف
• الفئة الفرعية 3: الهواتف المحمولة

بالنسبة للثوب أدناه، تم استخدام التصنيف التالي:

• الفئة الأساسية: الملابس والإكسسوارات
• الفئة الفرعية 1: الملابس
• الفئة الفرعية 2: الفساتين

تعتبر عملية التصنيف هذه ضرورية لتنظيم منتجاتك كما أنها مفيدة لتجربة المستخدم بالإضافة إلى رؤية المنتج.

من خلال اتباع هذه الإرشادات وتنسيق بيانات منتجك بعناية، يمكنك تحسين دقة قوائم منتجاتك وجودتها، مما يقلل من احتمالية تعليق Google Merchant Center وتلقي الإشعار المخيف "تم وضع علامة على اسم نشاطك التجاري".

باستخدام أداة خارجية مثل DataFeedWatch ، من الممكن أتمتة تصنيف المنتجات بحيث يتم تصنيف المنتجات بدقة على نطاق واسع. الفائدة الرئيسية لهذه الطريقة هي توفير الكثير من الوقت للمعلنين الذي كان من الممكن أن يتم إنفاقه في تصنيف المنتجات يدويًا.

العودة إلى الأعلى أو

كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن تعليق Google Merchant Center؟

إذا كنت تعتقد أنه تم تعليق حسابك عن طريق الخطأ، وهو ما يمكن أن يحدث نظرًا لبدء عملية التعليق تلقائيًا، أو إذا قمت بتصحيح المشكلات وتريد تقديم التماس بشأن التعليق، فاتصل بدعم Google.

من الممكن الاتصال بشركة Google من خلال Google Merchant Center بدلاً من إعلانات Google، وبهذه الطريقة سيكون الدعم مخصصًا لشركة GMC. اشرح موقفك بوضوح وقد يُطلب منك تقديم أي وثائق أو لقطات شاشة داعمة.

انقر على علامة الاستفهام في اللوحة العلوية، ثم "مركز المساعدة والدعم":

بعد ذلك، ستظهر نافذة على يمين الشاشة، في الأسفل انقر على "اتصل بنا":

لتجنب تعليق الحساب في المقام الأول، نظرًا لأن الوقاية هي الحل الأفضل، اختر DataFeedWatch كأداة لإدارة الموجز لديك. تعمل DataFeedWatch على تحسين خلاصتك خصيصًا لـ Google، مع إزالة أي شيء قد يؤدي إلى حدوث خطأ أو تعليق، ويحدث هذا من اليوم الأول.

جرّب DataFeedWatch مجانًا في النسخة التجريبية المجانية التي تبلغ مدتها 15 يومًا وشاهد بنفسك مدى سرعتها وفعاليتها في إدارة الخلاصات وتحسينها وحل المشكلات وتحسين الأداء في نفس الوقت.

العودة إلى الأعلى أو

خاتمة

قد يكون التعامل مع خطأ التحريف في Google Merchant Center أمرًا صعبًا، ولكن فهم السبب واتخاذ الإجراء المناسب سيعيدك إلى المسار الصحيح. يعد توفير معلومات دقيقة وشفافة حول منتجاتك وعروضك الترويجية للحفاظ على تواجد إيجابي عبر الإنترنت هو مفتاح نجاح Google Shopping.

ربما سمعت أن Google أعلنت عن إصدار جديد ومبسط من Google Merchant Center يسمى Merchant Center Next، والذي يتميز بواجهة مستخدم جديدة تمامًا والعديد من الميزات والإمكانيات الجديدة. اقرأ كل ما نعرفه حتى الآن عن Google Merchant Center Next.