كيفية التعامل مع Merchant Center وحساب إعلانات Google المعلقين

كيف أعرف الكثير عن تعليقات Google؟

اسمي جون هورن وأنا الرئيس التنفيذي لشركة StubGroup ، أحد شركاء Google المميزين ومقرها في فورت وورث ، تكساس.

لقد تحدثت مع الآلاف من أصحاب الأنشطة التجارية الذين علقت Google حساباتهم في إعلانات Google و / أو Google Merchant Center.

لقد رأيت حسابات تنفق 20 مليون دولار + شهريًا يتم تعليقها دون سابق إنذار.

تواصلت الشركات التابعة لبعض أكبر الشركات في العالم معي بعد تعليقها من قِبل Google لأكثر من عام دون معرفة السياسات التي انتهكتها أو كيفية الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.

لقد ساعدت أيضًا الشركات التي اعتقدت أنها استنفدت جميع خياراتها مع Google للعودة إلى الإنترنت وتحقيق عشرات الملايين من الدولارات من العائدات.

العودة إلى الأعلى أو

الأسباب الشائعة لتعليق Google

إذا علقت Google حسابك ، فمن المحتمل أنه قد تم توجيهك إلى إحدى السياسات التالية:

التضليل

هذه هي السياسة الأكثر شيوعًا التي أراها مُشار إليها في عمليات تعليق حسابات Google Merchant Center.

لسوء الحظ ، يمكن أن تعني عبارة "التضليل" آلاف الأشياء.

فيما يلي بعض الأمثلة على المشكلات التي رأيتها وساعدت في تصحيحها فيما يتعلق بهذه السياسة:

• سياسات الشحن والإرجاع غير كافية
• التسعير غير واضح على صفحات المنتج
• معلومات مفقودة حول طرق الدفع المقبولة
• معلومات الاتصال مفقودة
• ادعاءات غير معتمدة حول المنتجات

أخطاء الضرائب والشحن _

تطلب Google أن تتطابق المعلومات التي ترسلها عن الضرائب ورسوم الشحن في حسابك في Google Merchant Center مع الأسعار على موقعك على الويب.

عندما لا تتطابق الأسعار ، غالبًا ما تقوم Google بتعليق الحساب.

أرى هذا يحدث طوال الوقت للأسباب التالية:

• يُدخل المعلنون البيانات بشكل غير صحيح في Google Merchant Center
• يقوم المعلنون بتحديث الأسعار على موقعهم على الويب وينسون تحديث Google Merchant Center

لا يساعد في أن تكون معدلات الضرائب والشحن لبعض الشركات معقدة للغاية وصعبة للتواصل مع Google ضمن المعلمات التي حددتها Google.

الأعمال المقيدة

تفرض Google قيودًا وقيودًا على أنواع معينة من الأنشطة التجارية.

من المرجح أن تخضع لهذه السياسة إذا كنت في قطاعات حساسة تقليديًا مثل:

• كحول
• الأسلحة النارية
• خدمات الكبار
• القمار

بالإضافة إلى القطاعات التي شهدت Google عمليات احتيال كبيرة ، مثل:

• دعم فني من طرف ثالث
• التجار / البائعون المعتمدون
• المساعدة في الخدمات الحكومية
• فقدان الوزن
• الخدمات المالية
• علاج الادمان

نشاط مريب في Payme nt

إذا اعتقدت Google أن هناك شيئًا مريبًا بشأن نشاط الدفع أو طريقة الدفع الخاصة بك ، فقد تقوم بتعليق حسابك في إعلانات Google.

قد تشمل العلامات الحمراء الشائعة ما يلي:

• استخدام نفس بطاقة الائتمان أو عنوان إرسال الفواتير في حسابات إعلانات Google المتعددة
• عدم تطابق في عنوان إرسال الفواتير الذي أدخلته
• الاحتيال المرتبط ببطاقتك الائتمانية

التحايل على الأنظمة

ربما يكون هذا هو السبب الأكثر خطورة لتعليق حساب إعلانات Google لأن Google تقول إنها تعتقد أنك تحاول بنشاط التحايل على أنظمتها والإعلان بطريقة غير مشروعة.

في حين أنه من الممكن (من الناحية النظرية) التغلب على انتهاك السياسة هذا ، فإنه من الصعب للغاية دفع Google إلى التراجع.

العودة إلى الأعلى أو

لماذا توقف Google الحسابات؟

عندما تعلق Google حسابًا ، فهذا لأن Google تحاول فعل الشيء الصحيح .

أعلم أن الأمر لا يبدو على هذا النحو عندما يتم إخبارك بأنه لا يمكنك الإعلان على محرك البحث الأكثر انتشارًا على هذا الكوكب.

ولكن ، من المفيد أن نتذكر أن Google تنفق مليارات الدولارات على محاربة "الممثلين السيئين" عبر الإنترنت الذين يحاولون خداع الأشخاص وقد قاموا ببناء خوارزميات معقدة بشكل لا يصدق تحدد هؤلاء المشغلين الذين يتنقلون ليلاً وتوقف حساباتهم.

تمتلك Google كتالوجًا قويًا من السياسات التي تحدد ما تعتبره Google ممارسات تجارية مقبولة للمعلنين الذين يستخدمون نظام Google الأساسي.

عندما تعتقد Google أن أحد المعلنين قد انتهك واحدة أو أكثر من هذه السياسات ، تصدر Google "تعليقًا" للحساب ، مما يعني أنه لم يعد بإمكان المعلن عرض الإعلانات على Google.

لسوء الحظ ، لا توجد خوارزمية مثالية. غالبًا ما تحدد خوارزميات Google الحسابات للتعليق لأنها أخطأت في قراءة شيء ما أو أساءت تفسيره على موقع الويب الخاص بالشركة أو في حسابات Google الخاصة بالشركة.

وغالبًا ما لا يكون لدى المعلنين الشرعيين أدنى فكرة عن انتهاكهم لسياسات Google عن طريق الخطأ (والتي تتسم بالتعقيد والغموض).

العودة إلى الأعلى أو

أسئلة شائعة حول Google Suspensions

منافسي يفعلون الشيء نفسه مثلي ولا تزال إعلاناتهم تُعرض. لماذا ا؟

لقد قلت هذا لعدد لا يحصى من العملاء: الشيء الوحيد المتسق بشأن Google هو عدم اتساقها.

إنه محبط ، لكنه صحيح. لقد رأيت عملاء موقوفين بسبب انتهاكهم المزعوم للسياسات عندما يقوم 10-12 من منافسيهم بالشيء نفسه بالضبط. لقد رأيت فريقًا للسياسة يقول "لا" للنداء وفريق سياسي آخر يقول "نعم" للنداء نفسه بالضبط.

في نهاية المطاف ، فإن أنظمة Google بعيدة كل البعد عن الكمال. إذا كنت تقضي وقتك في البحث عن تناقضات Google ، فلن تصل إلى أي مكان ، وإذا كنت تفعل ذلك في استئنافك لـ Google ، فقد تضر بفرصك في التوصل إلى حل ناجح لتعليقك.

نصيحتي ، التي تستند إلى سنوات من العمل مع Google وآلاف المعلنين ، هي تركيز طاقتك على ما يمكنك التحكم فيه ، وهو ما يجعل موقع الويب الخاص بك وحساباتك مثالية للصور قدر الإمكان وأن تكون إستراتيجيًا في كيف ومتى ومن خلال من تقوم بتقديم الاستئناف الخاص بك.

هل سيؤذي تعليق إعلانات Google ترتيبي المجاني؟

لا ، لا تؤسس Google التصنيفات المجانية لموقعك الإلكتروني على حساب إعلانات Google الخاص بك ، لذا فإن تعليق حساب إعلانات Google أو حساب Google Merchant Center لن يؤثر على تصنيفات العضوية الخاصة بك .

ومع ذلك ، إذا اعتقدت خوارزميات إعلانات Google أن هناك مشكلة في موقع الويب الخاص بك (على سبيل المثال ، معلومات غير واضحة ، موقع غير موثوق به ، وما إلى ذلك) ، فمن المحتمل جدًا أن تحدد خوارزميات Google العضوية مخاوف مماثلة.

هل تسمح Google بالدروبشيبينغ؟

عندما جعلت لوائح COVID-19 العملاء يتدفقون عبر الإنترنت للقيام بالتسوق ، كان هناك طفرة موازية في عدد شركات التجارة الإلكترونية الجديدة التي ظهرت ، واعتمد العديد من هذه العلامات التجارية على دروبشيبينغ لتوصيل المنتجات لعملائها.

هذا أحد الأسباب التي أدت إلى انفجار مخزون منصة التجارة الإلكترونية Shopify في عام 2020.

إلى جانب الزيادة في مواقع دروبشيبينغ الجديدة ، حدثت زيادة في عمليات تعليق Google ، وسرعان ما بدأ عالم المنتدى في التكهن بأن Google قد "خرجت" ضد دروبشيبينغ.

لا أعتقد أن هذا صحيح. بدلاً من السببية (دروبشيبينغ = تعليق) ، أعتقد أن لدينا حالة ارتباط ، حيث لا تتبع العديد من مواقع دروبشيبينغ الجديدة تمامًا سياسات Google عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل سياسات الإرجاع ، وصفحات "عنا" ، ومعلومات الاتصال ، وهلم جرا.

لدينا عملاء عملنا معهم لسنوات والذين يوفون لهم عبر دروبشيبينغ ولم نواجه أي مشكلة مع سياسات Google ، كما ساعدنا بنجاح في إلغاء تعليق المعلنين الآخرين الذين يعرضون دروبشيبينغ وتم تعليقهم.

قراءة ذات صلة: دليل كامل لدروبشيبينغ في أستراليا

ما الفرق بين إعلانات Google و Google Merchant Center؟

حساب إعلانات Google هو المكان الذي تنشئ فيه الحملات الإعلانية وتديرها على Google. إنه المكان الذي يمكنك من خلاله تشغيل إعلاناتك وإيقافها ، وحيث تُدخل معلومات الدفع الخاصة بك للدفع مقابل النقرات التي تتلقاها إعلاناتك.

يمكنك الوصول إلى حسابات إعلانات Google على ads.google.com.

حساب Google Merchant Center هو المكان الذي تقوم فيه شركات التجارة الإلكترونية بتحميل معلومات حول منتجاتها لاستخدامها في حملات إعلانات Google مثل Google Shopping و Dynamic Remarketing ، وكذلك في أداة قائمة المنتجات المجانية من Google.

يمكنك الوصول إلى حسابات Google Merchant Center على merchants.google.com.

يمكنك تشغيل حملات إعلانات Google بدون حساب Google Merchant Center ، وإذا كنت لا تبيع منتجات عبر موقع الويب الخاص بك ، فلن تحتاج إلى حساب Google Merchant Center.

ولكن إذا كنت تبيع منتجات من خلال موقع الويب الخاص بك وتريد استخدام Google Shopping و / أو حملات تجديد النشاط التسويقي الديناميكي ، فأنت بحاجة إلى Google Merchant Center.

هل تعلق Google دائمًا حسابات المعلنين في إعلانات Google و Google Merchant Center في نفس الوقت؟

لا، ليس دائما. هناك العديد من السيناريوهات التي قد يتم فيها تعليق حساب واحد فقط من هذه الحسابات.

على سبيل المثال ، إذا علقت Google حسابك في إعلانات Google لأنها تعتقد أن طريقة الدفع التي تستخدمها مشبوهة ، فمن المحتمل ألا تقوم بتعليق Google Merchant Center الخاص بك. ومع ذلك ، لا يمكنك استخدام المنتجات من Google Merchant Center في الإعلانات حتى تصلح تعليق إعلانات Google هذا.

وبالمثل ، إذا علقت Google حسابك في Google Merchant Center لأنك لم تصحح المشكلات المعلقة في بيانات المنتج التي تحمّلها ، فقد لا تعلق Google حسابك في إعلانات Google وقد يظل بإمكانك تشغيل الحملات على شبكة بحث Google. ولكن مرة أخرى ، لا يمكنك تشغيل Google Shopping أو حملات تجديد النشاط التسويقي الديناميكي حتى يتم إلغاء تعليق Google Merchant Center الخاص بك.

هل يمكنني التحدث إلى فريق سياسة Google؟

لا ، لا يمكنك ذلك.

تمتلك Google فرقًا سياسية متعددة في جميع أنحاء العالم ، وهناك جدار حماية كامل بين فرق سياسة Google والمعلنين ، مما يعني أنك لن تتمكن أبدًا من التفاعل مباشرة مع أحد أعضاء فريق السياسة بشأن تعليق حسابك.

ذلك لأن Google تريد تجنب أي مسؤولية من السماح للمعلنين بالتأثير أو الضغط على أعضاء فريق السياسة بشأن قراراتهم.

عند تقديم استئناف ، إذا كنت محظوظًا بما يكفي لتجاوز النظام الآلي البحت ، فستكون على اتصال مع فرد في فريق دعم Google الذي يعمل كوسيط مع فريق سياسة Google.

أو ، إذا كنت تعمل مع أحد شركاء Google المميزين مثل StubGroup ، فقد يكون لديك فريق مخصص داخل Google سيضرب نيابة عنك.

العودة إلى الأعلى أو

لذلك ، تم تعليقك بواسطة Google. . . ماذا بعد؟

رد الفعل الأول الذي غالبًا ما تواجهه الشركات الشرعية عندما تكتشف أن Google علقت حساباتها هو تقديم استئناف في أسرع وقت ممكن.

ليس هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله.

يعد تعليق Google أمرًا خطيرًا للغاية. لقد رأينا العديد والعديد من السيناريوهات حيث لن تقوم Google ببساطة بإلغاء التعليق. وهذا لا يؤثر فقط على موقعك على الويب / عملك الحالي ولكن أيضًا على أي أعمال / حسابات ترغب في إنشائها في المستقبل ، لذلك من المهم أن تتعامل مع التعليق الخاص بك بأكبر قدر ممكن من الحذر .

ما لا يجب فعله عندما تقوم Google بتعليق حسابك:

• لا تتسرع في تقديم استئناف
• لا تفترض أنك لا تنتهك سياسات Google
• لا تنشئ حسابًا جديدًا في إعلانات Google أو Google Merchant Center
• لا "تصرخ" على Google في الاستئناف الكتابي أو في أي محادثات شفهية لديك مع دعم Google
• لا ترسل اعتراضات متعددة متزامنة

ماذا تفعل عندما تقوم Google بتعليق حسابك:

1. راجع بعناية كل جزء من المعلومات التي توفرها لك Google حول التعليق (إشعار البريد الإلكتروني ، وأي سياسات مرتبطة بالبريد الإلكتروني ، وأي سياسات مرتبطة بالإشعار في حسابك على Google ، وما إلى ذلك).
   
   
2. قم بتحليل موقع الويب الخاص بك وحساباتك على Google باستخدام مشط دقيق لتحديد أي شيء ينتهك سياسات Google أو أي شيء قد يجعل خوارزمية Google أو أحد أعضاء فريق سياسة Google المثير للحكة يعتقد أنك كذلك.
   
   
3. قرر ما إذا كنت سترسل استئنافًا بنفسك أو تعمل مع أحد شركاء Google المميزين مثل StubGroup لتقديمه نيابة عنك.
   
   
4. أرسل طلب استئناف تم إعداده بعناية ومفصل تشرح فيه سبب اعتقادك أن Google ربما علقت حسابك وشرحًا مفصلاً لأي تغييرات قمت بإجرائها لتصحيح المشكلة.

ماذا تفعل عند نفاد الخيارات؟

أسمع كثيرًا من المعلنين الذين يشعرون بأن الخيارات قد نفدت لديهم ولا يرون مستقبلًا للإعلان عن أعمالهم على Google.

سأكون صادقًا ، أحيانًا يكون هذا صحيحًا. في بعض الأحيان ، لن تتراجع Google عن قرارها ، وللأفضل أو للأسوأ ، فإنهم يمتلكون نظامهم الأساسي ويتعين عليهم تحديد من يستخدمه.

لكنني رأيت أيضًا العديد من المواقف التي يأتي فيها المعلن إلينا كملاذ أخير ، مع القليل من الأمل ، ونصدمهم من خلال إعادتهم إلى الإنترنت بعد فشل أي شخص آخر.

أفضل فرصنا للنجاح ليست كملاذ أخير ولكن بدلاً من ذلك كأول مكان تلجأ إليه عندما يتم تعليق حسابك ، قبل تقديم طلبات الاستئناف أو إنشاء حسابات جديدة أو القيام بأي شيء آخر قد يعرض فرصك للنجاح للخطر.

لا يمكنني إخبارك بمدى رضاك ​​عن سماع الأخبار السارة من Google التي تفيد بإلغاء تعليق أحد الحسابات ثم مشاركة ذلك مع العميل.

إذا كنت تضرب رأسك بجدار من الطوب ، أو حتى أفضل ، إذا لم تستأنف التعليق بعد لأنك تريد أن تفعل ذلك بالطريقة الصحيحة ، فلا تتردد في التواصل مع الفريق في StubGroup حتى نتمكن من مناقشة وضعك الفريد ومعرفة ما إذا كنا مناسبين لبعضنا البعض.