يساعد قرار Google في الترويج للمراجعات المحلية الشركات الصغيرة

جوجل لديها كل العيون على التعليقات المحلية في الآونة الأخيرة. بالنظر إلى أن 70٪ من العملاء الذين يطلبون من شركة ما ترك تعليق سيفعلون ذلك بالفعل ، فإن هذا النوع من ملاحظات العملاء ليس فقط ذا قيمة عالية ومقنعة ، إنه متاح بسهولة! تقوم Google بدورها لإعلام المستهلكين ليس فقط من خلال تشجيع التعليقات على مبادرة المرشدين المحليين المستمرة ، بل يقومون أيضًا بترجمة المراجعات المحلية بنشاط. سيستفيد المسافرون والمستهلكون ومعظم الشركات المحلية من جهود Google للترويج للمراجعات المحلية.

كيف تعمل المراجعات المحلية المترجمة؟

في 24 أبريل ، أعلنت Google عن تحديث "المراجعات المحلية بلغتك". كما يوحي الاسم ، يترجم التحديث التعليقات تلقائيًا إلى اللغة التي قمت بتعيينها على جهازك. لا تقتصر هذه الميزة الجديدة على الموقع ، فهي نعمة حقيقية للرحالة من جميع أنحاء العالم. ومن المتوقع أن تستفيد الشركات المحلية أيضًا إلى حد ما.

عندما تفتح خرائط Google أو البحث على جهازك المحمول وتجري بحثًا في بلد أجنبي قد لا تعرف لغته ، فسيتم تلقائيًا ترجمة كل مراجعة نيابة عنك. انه من السهل. متاعب نسخ / لصق التعليقات في تطبيق الترجمة هي التاريخ.

بغض النظر عن مكان وجودك أو ما تبحث عنه ، سيتم فهم أي مراجعة لنشاط تجاري بسرعة وسهولة. سيستمر المستخدمون في رؤية المراجعة الأصلية ، لكن النسخة المترجمة ستظهر أولاً. ستعتمد جميع الترجمات على اللغة المفضلة التي قمت بإعدادها على جهازك المحمول.

لن يرى المستخدمون نفس نتائج الترجمة في Google Chrome أو عند استخدام جهاز سطح المكتب. هذا على الأرجح لأن Google تريد التركيز على الجانب المحلي لميزة الترجمة. لا ترتبط متصفحات الويب بموقع ما بنفس الطريقة التي ترتبط بها خرائط Google واستعلامات البحث للشركات. وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ليست بالضبط أجهزة أثناء التنقل. عند استخدام البحث وخرائط Google ، يريد الأشخاص معرفة ما يدور حولهم ، حتى لو كانوا في الخارج. تعتبر إضافة الترجمات إلى المراجعات داخل التطبيق منطقية تمامًا.

إذا لم تكن قد شاهدت المراجعات المترجمة حتى الآن ، فتأكد من تحديث بحث Google وتطبيقات الخرائط!

يمكن للمراجعات المترجمة تحويل السياح إلى عملاء محليين

أصبح السفر حول العالم فجأة أسهل بكثير . دائمًا ما يكون الذهاب في إجازة وقتًا رائعًا ، لكننا نعلم جميعًا أنه لا بد من وجود بعض المتاعب على طول الطريق. تخيل هذا: أنت في مدينة أجنبية ، جائع ، تحاول العثور على مطعم رائع عبر الإنترنت ، لكن كل تعليق تقرأه مكتوب بلغة لا تفهمها. بفضل Google ، هذه الآن مشكلة من الماضي.

يجعل تحديث ترجمة Google الشركات المحلية في متناول العملاء الدوليين ، ولكن السؤال هو ، هل هم محليون؟ صحيح أن معظم قاعدة عملاء الشركة المحلية سيعيشون في نفس المنطقة ، ولكن عند البحث عن شركة في موقع معين ، سرعان ما يصبح السائح عميلًا محليًا ، حتى لو كان في زيارة فقط. الآن ، حتى المسافرون الأجانب الذين يتحدثون أي لغة تقريبًا يمكن أن يكونوا عملاء محليين مؤقتين.

لنفترض أنك مالك مطعم بوتيني مقره في مونتريال. لديك حضور رقمي قوي مع الكثير من تقييمات العملاء الإيجابية. معظم هذه المراجعات باللغتين الفرنسية والإنجليزية. في الجوار ، سائح من روسيا ، يتحدث الإنجليزية بالحد الأدنى ، يبحث عن بوتين رائع في المدينة. لفترة وجيزة هنا ، هذا المسافر عميل محلي في مونتريال. الآن يجرون عمليات بحث عن "أفضل بوتين" أثناء استكشافهم. لكن المتحدث الروسي لا يستطيع أن يفهم الأشياء حقًا لأنه لا يوجد أي من المراجعات باللغة الروسية. هذا الأمر لم يعد قضية.

إن ترجمة المراجعات المحلية للباحثين عبر الأجهزة المحمولة مفيدة حقًا في ثقافتنا الدولية. في المناطق ثنائية اللغة مثل مونتريال حيث لا يتحدث بعض الناطقين بالإنجليزية الفرنسية وبالمثل حيث لا يتحدث بعض الناطقين بالفرنسية اللغة الإنجليزية ، فهذه ميزة مرحب بها. حتى مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن المراجعات المترجمة ليست مخصصة للمستخدمين فقط. بالطبع ، يراعي التحديث المسافرين ، لكن الشركات المحلية تستفيد أكثر من المراجعات المترجمة.

تشجيع Google على التعليقات المحلية أكثر من أي وقت مضى

نظرًا لطبيعة المراجعة ومدى فائدتها ، تشجع Google ملاحظات العملاء هذه أكثر من أي وقت مضى ، بغض النظر عن اللغة التي يتم التحدث بها. تركت مؤخرًا تعليقًا محليًا واستدعاني المرشدون المحليون في Google بعد ذلك مباشرة. بعد أن قدمت المراجعة ، اصطحبتني Google في جولة سفير محلي لمنطقي. إذا لم تكن قد اختبرت المرشدين المحليين حتى الآن ، فإليك كيفية تحريض Google للمراجعين المحليين على المشاركة بشكل أكبر في تعليقات الأعمال التجارية لمجتمعهم:

الخطوة 1: اترك تعليقًا محليًا

الخطوة 2: احصل على دعوة إلى Google Local Guides ، وقم بتعيين الموقع والاشتراك ، وقم بجولة

الخطوة 3: اترك المزيد من التعليقات وستكون جاهزًا!

بين ترجمات المراجعات المحلية ونظام Google المحلي الذي يستمر في جذب المزيد من المراجعات ، من الواضح أن هذا النوع من تعليقات العملاء من مصادر جماعية مهم للغاية.

لماذا تعتبر المراجعات مهمة للشركات المحلية

تعد المراجعات نقطة اتصال رئيسية في رحلة العميل المحلي. بعد إجراء بحث محلي ، سيزور ما يصل إلى 75٪ من المستهلكين نشاطًا تجاريًا بالفعل. ويمكنك المراهنة على أن المستخدمين يتأثرون بالمراجعات الإيجابية.

يوفر استطلاع رأي المستهلك المحلي رؤى حول كيفية تأثير التعليقات الإيجابية على قرارات العملاء:

• ما يقرب من 70 ٪ من المستهلكين يشكلون رأيًا حول نشاط تجاري بناءً على 1-6 مراجعات.
• يقول 68٪ من المستهلكين أن المراجعات الإيجابية تزيد من احتمالية قيامهم بزيارة شركة محلية بالفعل.

كما توضح هذه البيانات ، تلعب المراجعات دورًا رئيسيًا عندما يختار المستهلكون بين الشركات. تضيف الترجمات بُعدًا جديدًا للمراجعات ، وتؤثر الآن على العملاء المحتملين بأي لغة! ومن المؤكد أن Google تشجع المستخدمين على ترك أكبر عدد ممكن من المراجعات لمساعدة الآخرين في اتخاذ قرارات شراء مستنيرة.

الحصول على المزيد من المراجعات لعملك الرائع والحصول على تقييمات إيجابية يفهمها المزيد من الأشخاص يفيد الشركات المحلية بشكل مباشر بما تريده أكثر: المزيد من العملاء. مع الكثير من الاهتمام بالمراجعات ، قد تزيد الشركات أيضًا من مستوى خدمة العملاء لجذب المزيد من الملاحظات الإيجابية ، والتي تعود بالفائدة على الجميع.

اعتمادات الصورة

الصورة الرئيسية: Unsplash / Kate Serbin

جميع لقطات الشاشة بواسطة تشاندال نولاسكو دا سيلفا. مأخوذة في مايو 2017.

الصورة 1: مدونة جوجل

صورة 2: Unsplash

الصورة 3: Pixabay

الصورة 4-11: لقطات شاشة من المرشدون المحليون من Google