الدليل التمهيدي للتجارة الإلكترونية الدولية ، الجزء 5: العلامة التجارية من منظور عالمي

يمكنك التحقق من الجزء 4: التحديات القانونية الناشئة لمعرفة كيف يمكن لشركتك معالجة تعقيد تلبية الطلبات. في الجزء الخامس ، نتعامل مع عنصر أكثر مواجهة للخارج في التجارة الإلكترونية الدولية: العلامة التجارية من منظور عالمي.

في تقريرها الأخير حول بناء علامة تجارية "شديدة الصلة" ، ركزت شركة Accenture على فهم سياق المستهلك.

استنتج المؤلفون المشاركون في التقرير روبرت وولان ، وراشيل بارتون ، وماساتاكا إيشيكاوا ، وكيفن كويرينغ أن الارتباط المفرط يتطلب خطوتين: استخدام بيانات أكثر تخصيصًا عن العملاء واكتساب ثقة العملاء. بعبارة أخرى ، يعد التخصيص بنفس قيمة قدرة علامتك التجارية على بناء ثقة المستهلك.

بالنسبة للعلامات التجارية العالمية ، يعد هذا تحديًا متعدد الأوجه. يعد التنقل بين لغات وعملات وتفضيلات وتوقعات متعددة أمرًا معقدًا ، على أقل تقدير. إذًا ، كيف يمكن للعلامات التجارية العالمية أن تخلق تجربة عملاء تنال إعجاب الجمهور العالمي؟

عند التحدث إلى جمهور دولي ، من المهم جعل العملاء المستهدفين يشعرون بالراحة.

هيا لنبدأ مع الأساسيات.

بناء علامة تجارية لها صدى في جميع أنحاء العالم

يقول Namraata Badheka من PushCrew: "في حين أن هناك العديد من الشركات التي تقدم منتجات وخدمات متنوعة ، فإن العلامة التجارية هي التي تلقى صدى لدى العملاء". "يمكن لعلامتك التجارية أن تجعل العميل يربط شعورًا بشركتك. إن علامتك التجارية هي التي تميزك عن الآخرين وتنقل شعورًا إيجابيًا أو سلبيًا لعملائك ".

ومع ذلك ، على المستوى الدولي ، فإن تعريف العلامة التجارية يتسع قليلاً. كتب Richard Aviles في Sales & Orders "بالإضافة إلى الصورة الذهنية التي تثيرها علامتك التجارية لدى المستهلكين ، هناك أيضًا مجموعة من الأفكار أو الجمعيات التي يمتلكها المستهلكون بخصوص شركتك". يشير Aviles إلى أن تجربة المستخدم وتفاعلات العملاء والجمعيات والمشاعر كلها جزء من العلامة التجارية الناجحة.

العولمة مع السوق الخاص بك ، والتوطين بلغتك

يعني التوسع في أسواق جديدة فهم تلك الأسواق - وجعل تلك الأسواق تفهمك. أفادت Mayflower Language Services أن 75 بالمائة من المستهلكين يختارون المنتجات التي تحتوي على معلومات متوفرة بلغتهم الأم.

إذا كان موقعك والمحتوى الخاص بك متماثلين في جميع المناطق الجغرافية والقنوات ، فقد تفقد جمهورًا بأكمله. يوافق لافيش كومار من nopCommerce ، حيث كتب أن "جعل موقع متجرك عبر الإنترنت متعدد اللغات هو وسيلة فعالة لاكتساب المزيد من المبيعات".

لا يجب أن تكون الترجمة عملية شاقة. تلاحظ كلير إسكويث من Amplexor أن أدوات الترجمة الرقمية والتوطين وإدارة المحتوى تجعل هذا الأمر أسهل كل يوم. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون العلامات التجارية حريصة على ألا يضر التحدث بلغات متعددة بتجارب المستخدم التي طوروها.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه وجود شركاء أقوياء أمرًا أساسيًا. ستستأجر شركتك بشكل مثالي شركة توطين أو مزود حلول تجارة إلكترونية كامل الخدمات لتوطين علامتك التجارية في الأسواق التي تخدمها.

تصعيد لعبة التخصيص

لا يعد التخصيص هو الشيء نفسه مثل العلامة التجارية من منظور عالمي ، ولكنه يجيب على بعض تحديات البيع عبر الحدود. في الوقت نفسه ، يعد أحد أكثر أجزاء التسويق تحديًا.

وجدت الأبحاث من Evergage أن 12 بالمائة فقط من المسوقين راضون عن جهودهم في التخصيص - وهو رقم تعزوه الشركة إلى التحدي المتمثل في جمع معلومات العملاء معًا.

إذن ، كيف يجب أن يبدو التخصيص في الممارسة العملية؟ تقول Tina Mulqueen ، الرئيس التنفيذي لشركة Kindred Marketing Company ، إن الفكرة هي تقديم تجربة رابحة للجمهور المستهدف من البداية ، وتشجيع التفاعل مع علامتك التجارية - ثم استخدام معلومات العميل التي تجمعها لتقديم قدر أكبر من التخصيص في المستقبل.

فيما يتعلق بإضفاء الطابع الشخصي على علامة تجارية معولمة ، يوصي Kashyap Kompella في EContentMag بالتوجه إلى قناة واحدة ومجموعة من الأدوات. إذا كنت تبحث عن تحسين التحويل على الموقع الدولي ، على سبيل المثال ، فركز على أدوات اختبار A / B. إذا كنت ترغب في توسيع نطاق تجربة مخصصة ، فمن الأفضل أن تستثمر في نظام أساسي للتسويق يمكنه التعامل مع بيانات العملاء.

إضفاء الطابع الشخصي على هذا المستوى ليس بالضرورة سهلاً ، لكنه استثمار مفيد. مرة أخرى ، هذا هو المكان الذي يكون فيه الشركاء مهمين. إن وجود شريك يمكنه مساعدتك في توصيل الرسائل ذات الصلة إلى أي سوق يمكن أن يؤتي ثماره بشكل جيد.

كتب مستشارو McKinsey Julien Boudet و Brian Gregg و Jane Wong و Gustavo Schuler: "يمكن للشركات التي تقدم رسائل للعملاء في الوقت المناسب وذات صلة وشخصية حقًا ... بناء روابط دائمة تدفع النمو".

إنشاء تجربة مستخدم ذات صلة دوليًا

يقول Taral Patel ، وهو مسوق رقمي مع حلول E2M ، إن تجربة المستخدم "يجب أن تكون أولوية قصوى عندما تبدأ في التوسع إلى أسواق أخرى".

احصل على ما في الأعشاب مع هذا قدر الإمكان. مثلما نوصي بالحصول على بصمة محلية للحفاظ على سير الخدمات اللوجستية الخاصة بك بسلاسة ، فقد يكون من الجيد استضافة نسخة محلية من متجرك في كل سوق تعمل فيه. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تسريع أوقات تحميل الموقع وزيادة معدل التحويل.

علاوة على ذلك ، لا تفترض أن ما هو منطقي للعملاء في سوق ما سيكون منطقيًا للعملاء في سوق أخرى. كتبت مجموعة Nielsen Norman Group: "توصل بحثنا إلى أن العملاء يعانون من مشاكل اللغة والتواريخ والعناوين والأسعار والتوافر وخيارات التسليم عند التسوق على مواقع الويب خارج بلدانهم". "يمكن للشركات التوقف عن خسارة الأعمال الخارجية من خلال تنفيذ بعض الحلول السريعة للعديد من مشكلات قابلية الاستخدام هذه."

التغلب على تحديات العلامة التجارية

هناك بالتأكيد عقبات أمام أي علامة تجارية للتغلب عليها عند الانطلاق إلى العالمية. كتب روبرت ألين من شركة SmartInsights: "لو كانت مبيعات التجارة الإلكترونية الدولية سهلة ، لكان الجميع يفعلونها". "لا تزال هناك العديد من العقبات الرئيسية أمام استراتيجية التجارة الإلكترونية الدولية الناجحة ، وسيتعين عليك أخذها في الاعتبار عند التخطيط لكيفية بيع منتجاتك في أسواق جديدة."

يواصل ألين الإشارة إلى أن هذه العوائق ستختلف اعتمادًا على السوق والمنتج والخبرة السابقة. بعبارة أخرى ، فإن مفتاح العلامة التجارية من منظور عالمي هو إجراء تقييم صادق لمكانك وأين يمكنك الذهاب ومتى تعمل مع شركاء محليين يمكنهم المساعدة في إنشاء تجارب محلية للمستهلكين.

إن المدى الطويل والقصير للعلامة التجارية من منظور عالمي هو أن تأخذ التوطين قدر الإمكان عندما تبدأ البيع في أسواق جديدة. في حين أن الاستراتيجية في القيام بذلك قد تعتمد على مكانتك والسوق الحالي ، تظل الحقيقة: النهج الاستراتيجي هو أفضل نهج.

الصور بواسطة: rawpixel / 123RF Stock Photo ، yuran-78 / 123RF Stock Photo ، fgnopporn / 123RF Stock Photo