الشروع في العمل مع Agile Marketing Navigator: قصص العملاء

قدمنا ​​لك مؤخرًا برنامج Agile Marketing Navigator ، وهو إطار عمل مرن للتنقل في التسويق السريع للمسوقين ، بواسطة المسوقين في المقالة "طريقة جديدة للتنقل في التسويق السريع". يحتوي الملاح على أربعة مكونات رئيسية: ورشة عمل التخطيط التعاوني ، ودورة الإطلاق ، والممارسات الأساسية والأدوار. ضمن هذه الفئات ، هناك عدة أجزاء فرعية للتنفيذ.

في المقالات الأخيرة قمنا بتغطية ورشة عمل التخطيط التعاوني ودورة الإطلاق. نحن الآن بصدد الغوص في محطتنا الثالثة في رحلتك التسويقية المرنة - 6 ممارسات رئيسية.

يهدف Agile Marketing Navigator إلى أن يكون إطار عمل مرنًا ، لذا فإن هذه الممارسات الرئيسية الستة عبارة عن اقتراحات وليست متطلبات. يمكنك مزجها ومطابقتها. يمكنك أن تفعل كل ستة ، أو اثنين أو ثلاثة فقط. يمكنك دمجها مع بعض ممارساتك الخاصة. هناك الكثير من الممارسات القيمة ، ولكن السبب الذي جعلنا نختار التركيز على هذه الممارسات الستة هو أن فريقنا من مديري التسويق والمدربين الرشيقين رأوا جميعًا فوائد حقيقية مثبتة منهم.

سنتحدث اليوم عن الممارسة الأولى - قصص العملاء. هذه ممارسة كتبت عنها في مقال عام 2021 ، "كتابة قصص العملاء لتحسين تعاون الفريق ،" حتى ترى أنني معجب جدًا بهم. لكن ليس دائمًا ، وليس لكل فريق.

ما هي قصص العملاء؟

تمنح قصة العميل كل شخص منظورًا أكثر شمولاً حول العمل الذي يخطط الفريق للقيام به ، وهو يشمل جميع الأعمال المطلوبة لخلق قيمة للعميل.

يتم اشتقاق قصص العملاء من قصص المستخدمين ، وهو مفهوم شائع منذ فترة طويلة بين فرق Scrum في تطوير البرمجيات. هم من بنات أفكار أواخر التسعينيات للدكتور أليستير كوكبيرن ، نابعًا من الحاجة إلى الجمع بين رجال الأعمال ورجال التكنولوجيا لإجراء محادثة. كانت الفكرة أن تسليم مستندات المتطلبات الطويلة من "العمل" إلى "المطورين" كان غير فعال وضاعت الكثير في الترجمة.

في عام 2001 ، وضع رون جيفري شيئًا جديدًا عليها مع 3C's - بطاقة ، محادثة ، تأكيد. في عام 2004 ، شاع مايك كون هذه الممارسة في مجال تطوير البرمجيات الرشيقة في كتابه "قصص المستخدمين المطبقة على تطوير البرمجيات الرشيقة".

بينما تعمل قصص المستخدم بشكل جيد في تطوير البرامج ، يكون التركيز أكثر على التقنية حول كيفية استخدام مستخدم موقع ويب أو نظام برمجي لميزة. تدور قصة العميل في التسويق حول العميل المستهدف الذي نحاول الوصول إليه والفائدة التي سيحصل عليها العميل من تكتيك التسويق الذي نقدمه.

فيما يلي بعض الأمثلة لقصص العملاء:

• "بصفتي سمسار عقارات ، أريد صفحة مقصودة يمكن للعملاء المحتملين الانتقال إليها حتى أتمكن من بناء خط أنابيب مبيعاتي."
• "بصفتي مقدم رعاية صحية ، أريد الحصول على تحديث أسبوعي عبر البريد الإلكتروني لمعدلات التطعيم في مجتمعي حتى أكون أفضل استعدادًا لمواجهة الأزمات."
• "بصفتي أم لطفلين ، أريد شراء واحدة والحصول على عرض مجاني على حذاء العودة إلى المدرسة حتى أتمكن من توفير المال."
• "بصفتي مالك منزل جديد ، أريد تلقي كتيب حول مكان العثور على طبيب أطفال مؤهل بالقرب مني حتى يتم الاعتناء بأطفالي جيدًا."

أحد أكبر التحديات التي رأيتها في تدريب المسوقين بدلاً من فرق البرمجيات على كيفية كتابة قصص العملاء هو مستوى التفكير. تتمتع فرق البرمجيات بوقت سهل في الخروج بقصة حول تحديث صغير ، بينما يحتاج المسوقون إلى التفكير بمصطلحات أوسع بكثير. بدلاً من أن تكون هذه معركة للقتال ، استغل الطريقة التي يفكر بها المسوقون بشكل طبيعي.

في حين أن الأمثلة المذكورة أعلاه محددة للغاية وتغطي منتجًا واحدًا ، مثل صفحة مقصودة أو بريد إلكتروني ، فلا بأس أن تبدأ بقصة عامة مثل:

• "بصفتي سمسار عقارات ، أريد بناء خط أنابيب مبيعاتي حتى أتمكن من تنمية عملي."

من هناك ، يحب الكثير من الفرق التفكير في التكتيكات التي تتوافق مع هذه القصة مثل إنشاء صفحة مقصودة ، وإطلاق حملة بريد إلكتروني ، وما إلى ذلك. أي من هذه الأساليب تعمل. أحدهما هو الطريقة الأكثر تقليدية ، والآخر هو الطريقة التي تعلمت بها أن أكون رشيقًا في تدريس هذا للمسوقين.

الهدف بالطبع هو فهم مشترك للعمل.

احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.

جارى المعالجة .. انتظر من فضلك.

الإشتراك

انظر الشروط.

ما هي فرق التسويق التي يجب أن تستخدم قصص العملاء؟

يمكن لأي فرق تقدم التسويق للعملاء استخدام قصص العملاء. إنها طريقة رائعة لإجراء محادثة كفريق والنظر إلى العمل بشكل مختلف. يساعدك أيضًا إذا كنت معتادًا على العمل المنعزل ونقل العمل من شخص لآخر. تجعل قصة العميل الجميع على نفس الصفحة.

لذا ، متى لا تستخدمها؟ إذا كان الفريق يعتقد أنهم يؤدون أداءً جيدًا بالفعل ولا يريدون قضاء الوقت معهم. ومع ذلك ، فقد اكتشفت أن مزيدًا من الوقت مقدمًا يؤدي إلى عمل جماعي أفضل وتقديم محتوى تسويقي قيم بشكل أكبر يركز على العملاء.

تابع سلسلة Agile Marketing Navigator!

• المحاذاة على نقطة إرشادية
• كيف تعقد جلسة عصف ذهني ناجحة
• كيفية تحديد الإطلاق القابل للتطبيق
• إنشاء مخطط
• بناء سجل التسويق المتراكم
• ذا ديلي هادل
• عرض الفريق
• تحسين الفريق
• قصص العملاء

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.