الناتج المحلي الإجمالي في DACH: كيفية البيع في السوق الناطقة بالألمانية

لا أحد يريد أن يبدأ رحلة عمله في أسواق جديدة عن طريق خرق القانون.

عندما طرح الاتحاد الأوروبي (EU) اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في عام 2018 ، كانت العديد من الشركات قلقة بشأن كيفية تأثيرها على أعمالها. كان هذا صحيحًا بشكل خاص لأولئك الذين يتطلعون إلى اقتحام السوق الأوروبية ، وتحديداً المنطقة الناطقة بالألمانية والمعروفة باسم DACH (D / Germany ، A / Austria ، و CH / سويسرا) ، حيث التنظيم صارم.

في عالم المبيعات ، تحتاج المؤسسات إلى إعادة التفكير في كيفية امتثالها للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ولكن لا تزال تولد عملاء محتملين ذوي جودة لتظل قادرة على المنافسة. لذا ، كيف يمكن لفريق المبيعات الحصول على معلومات الاتصال المتوافقة والبقاء في صدارة اللعبة؟

قد يبدو القانون العام لحماية البيانات (GDPR) مخيفًا لمندوب المبيعات ، خاصة في سوق جديد. ومع ذلك ، فإن ألمانيا هي أكبر اقتصاد في الاتحاد الأوروبي ، ومع وجود النمسا وسويسرا يجلبان أيضًا قوة شرائية كبيرة ، فإنهما بالتأكيد يستحقان هذا الجهد.

لذلك دعونا نفهم من البداية.

تفريغ جميع الاختصارات والمصطلحات الرئيسية

فيما يلي بعض المصطلحات الرئيسية المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات التي يجب وضعها في الاعتبار.

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات؟

تم طرح اللائحة العامة لحماية البيانات ، أو اللائحة العامة لحماية البيانات ، لمنح المستهلكين في الاتحاد الأوروبي (EU) مزيدًا من التحكم في بياناتهم.

DSGVO هو المصطلح الألماني للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ويقصد به Datenschutz-Grundverordnung. تعتبر المناطق الناطقة باللغة الألمانية في الاتحاد الأوروبي صارمة بشكل خاص فيما يتعلق بحماية البيانات ، مما يجعل من الصعب على الشركات في مناطق أخرى من العالم اقتحام هذه الأسواق دون خطة قوية.

باختصار ، إنها لائحة تحمي الحقوق الأساسية وحرية الأشخاص فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية نقل هذه البيانات.

في سياق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، غالبًا ما تسمع عن الموافقة والمصلحة المشروعة لأنهما يلعبان دورًا حيويًا في اللوائح. لكن ماذا يقصدون ، وكيف يختلفون عن بعضهم البعض؟

لماذا تعتبر الموافقة أمرًا بالغ الأهمية في الناتج المحلي الإجمالي للمبيعات؟

الموافقة هي الاتفاقية الصريحة التي يبرمها المستخدم من خلال السماح لشركتك بجمع بياناتهم وتخزينها ومعالجتها. لماذا هذا مهم للمبيعات؟

قد يخاطر فريق المبيعات الخاص بك بانتهاك بعض القوانين واللوائح دون الحصول على الموافقة المناسبة قبل جمع بيانات العملاء وتخزينها ومعالجتها. يعد الحصول على موافقة صريحة من العميل أمرًا ضروريًا - فهو يحمي عملك وفريق المبيعات من المشكلات المحتملة في المستقبل. بالحصول على الموافقة ، فإنك تضمن امتثال كل من فريق المبيعات والعملاء لجميع القوانين المعمول بها.

ما هي المصلحة المشروعة على النحو المبين في اللائحة العامة لحماية البيانات؟

على عكس الموافقة الصريحة من المستخدم ، فإن المصلحة المشروعة هي عندما تعلم أن لديك سببًا وجيهًا لمعالجة البيانات. أي أن اهتمامك التجاري يفوق بكثير أي عوامل أخرى. من الأمثلة الجيدة على ذلك شركة بطاقات الائتمان التي تلاحظ رسومًا مشبوهة على حساب العميل. في هذه الحالة ، سيتعين عليهم الوصول إلى بيانات العميل ومعالجتها لأن ذلك يعمل على حماية العميل.

ما هو UWG؟

عندما تكون اللائحة العامة لحماية البيانات في مكانها الصحيح لحماية كيفية معالجة بياناتك ، تحدد UWG أو Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (باللغة الألمانية) كيف يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الوصول إلى العملاء المحتملين. يُعرف UWG باللغة الإنجليزية باسم قانون مكافحة المنافسة غير المشروعة.

لذا ، كيف يمكنك أن تتذكر بسهولة ما ينظمه اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و UWG؟

المصدر: Echobot

الآن بعد أن أصبحت أكثر دراية بالمصطلحين الرئيسيين ، فلنقم بتفصيل كيفية إعداد إستراتيجية شركتك والمبيعات لتحقيق النجاح في السوق الناطق باللغة الألمانية.

الجوانب الأكثر صلة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و UWG للمبيعات

عندما اعتاد الناس الذهاب من باب إلى باب لمحاولة بيع المنتجات أو الخدمات ، كان العملاء يعرفون القليل جدًا عما حدث بالمعلومات التي شاركوها. الآن ، يمكن لكل مستهلك الاتصال بالإنترنت للعثور على ما يحدث بالضبط لبياناته عند الاشتراك في رسالة إخبارية أو عرض توضيحي للمنتج أو تنزيل مستند تقني.

ليس هذا فقط ، لكل شخص الحق في تقرير الطريقة التي يريد بها التعامل مع معلوماته. هذا يعني أن شخصًا ما قد وافق في البداية على منحك عنوان بريده الإلكتروني الخاص بالعمل لتنزيل هذا المستند التقني ، ولكن يمكنه أيضًا إلغاء هذا الإذن في أي وقت.

لحسن الحظ ، في العصر الرقمي ، لم يعد على مندوبي المبيعات المخاطرة بإغلاق وجوههم بعد الآن. ولكن لا يزال التواصل صعبًا ، خاصةً عندما يتعين عليك التنقل في السياسات التي تنظم كيفية القيام بذلك.

لذا ، كيف يجب عليك البحث عن العملاء المحتملين بطريقة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات وتنفيذ التوعية بما يتماشى مع أفضل ممارسات UWG؟

ابدأ ببناء الثقة.

جمع البيانات: الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات من البداية

إن مصادر البيانات المتوافقة ليس معقدًا كما تعتقد ، ولكنك لا تزال بحاجة إلى استراتيجية قوية. بالتأكيد ، يمكنك شراء العناوين من وسيط قائمة ، لكنك ستعد نفسك لغرامات ضخمة في السوق الناطق بالألمانية.

يجب أن تأتي المعلومات التي تجمعها من مصدر عام ، ويجب أن تكون قادرًا على تقديم معلومات حول مكان حصولك على البيانات. ما هي أفضل ممارسة هنا؟ اقطع الشخص الأوسط واجمع بياناتك الخاصة. إليك الطريقة.

ما هي بيانات الطرف الأول وكيف يتم جمعها؟

في عالم B2B ، فإن بيانات الطرف الأول هي أي معلومات متعلقة بالعمل يتم إرسالها طواعية من قبل العميل المحتمل إليك مباشرةً. ربما قاموا بملء استبيان في كشك المعرض التجاري الخاص بك أو الاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر موقع الويب الخاص بك ؛ لم تمر المعلومات عبر أيدي أي طرف آخر للوصول إليك.

إليك ما قد يبدو عليه النموذج عبر الإنترنت:

المصدر: Echobot

ما هي بيانات الطرف الصفري ، وكيف يتم جمعها؟

يتشابه جمع البيانات بدون طرف في كيفية انتقال البيانات من العميل إليك مباشرةً ، ولكن المعلومات نفسها ليست بالضرورة متعلقة بالعمل. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بالسلوكيات والتفضيلات.

على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد مشاركة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعمل معك ، قد يشارك العملاء أيضًا أنهم يستمتعون بالاستماع إلى البودكاست أو عندما يكون عيد ميلادهم.

فكر في الأمر على هذا النحو: ما نوع المعلومات الإضافية (وليس بالضرورة المتعلقة بالعمل) التي قد يقدمها العميل عند الدردشة معك؟ مع كل من جمع البيانات من الطرف الأول والصفري ، تكون الثقة ضمنية لأن العميل المحتمل يمنحك معلوماته بحرية.

الآن بعد أن عرفت كيفية جمع البيانات ، ماذا بعد؟ استمر في البناء على تلك الثقة.

معالجة البيانات: كيف يعرف المستخدم ما تفعله ببياناته؟

أنت تعرف سبب احتياجك إلى البيانات ، ولكن السماح للمستخدم بمعرفة سبب وكيفية استخدام بياناته هو مجرد عمل جيد. سواء كان ذلك لتحسين المنتج أو لفهم كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية ، اجعل نواياك شفافة خلال تفاعلهم معك. يبدأ في اللحظة التي يهبط فيها شخص ما على موقع الويب الخاص بك ويؤكد سياسة ملفات تعريف الارتباط:

المصدر: Echobot

بدون هذه الشفافية والوضوح ، لا يتمتع المستخدم بالسيادة على بياناته ، وهذا هو الغرض الكامل من اللائحة العامة لحماية البيانات. لأنه بدون سيادة البيانات ، لن يتمكنوا من اتخاذ قرارات مستنيرة. كيف يمكنك التأكد من أن لديهم تلك السيطرة؟

هنا بعض النصائح:

المصدر: Echobot

تخزين البيانات وأمانها: كيف وأين يتم تخزين جميع البيانات؟

لقد وثق المستخدمون بك في معلوماتهم لأنك جعلت نواياك شفافة ، والآن يريد المستخدمون معرفة المزيد.

أين يجب تخزين البيانات حسب اللوائح؟

يفرض القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أن البيانات التي يتم جمعها من مواطني الاتحاد الأوروبي يجب تخزينها داخل حدود الاتحاد الأوروبي لتكون متوافقة. ومع ذلك ، إذا تم تخزين بياناتك خارج الاتحاد الأوروبي ، فيجب عليك الالتزام ببعض اللوائح.

لكن هذا ليس الشيء الوحيد الذي تقوله اللائحة العامة لحماية البيانات حول تخزين البيانات. كما أنه يحدد المدة التي يمكنك تخزين البيانات فيها ومتى / كيفية حذفها.

كم من الوقت يمكن تخزين البيانات؟

وفقًا للمفوضية الأوروبية (EC) ، لا يوجد حد معين ، لكنهم يوصون فقط بتخزين البيانات لأقصر وقت ممكن. هذا يعني أنه إذا لم يكن لديك أسباب وجيهة للاستمرار في تخزين البيانات ، على سبيل المثال للأغراض الضريبية ، فتأكد من حذفها. يجب عليك أيضًا إبلاغ أي أطراف ثالثة معنية والتأكد من امتثالها.

الشرط الآخر هو أن تحافظ على البيانات محدثة إذا كانت شركتك تخطط لتخزينها على مدى فترة زمنية أطول. تواصل مع عملائك أو امنحهم طريقة لتحديث بياناتهم باستمرار. وكالعادة ، تأكد من إبلاغك لماذا تحتاج إلى تخزين بياناتهم لفترة أطول.

أفضل ممارسات البيانات: حافظ على شفافية نواياك وجمع البيانات

يُعد العملاء المحتملون الذين يقدمون لك معلوماتهم الخطوة الأولى ، لكنهم بحاجة إلى معرفة أنه يمكنهم دائمًا الوصول إلى بياناتهم ، وإبلاغك بكيفية معالجتك لها ، وإلغاء موافقتهم في أي وقت.

تحلى بالشفافية دائمًا بشأن سبب جمعك لبيانات العملاء. إذا كان الهدف هو تزويدهم بتجربة مستخدم أفضل في المستقبل ، فما عليك سوى قول ذلك. لا ينبغي أبدًا أن يكون سبب وكيفية جمع البيانات جزءًا من الطباعة الصغيرة.

اجعل من السهل على المستخدم أو المرتقب أن يأتي إليك ويطلب بياناتهم. تأكد من تزويدهم بطريقة سهلة لتنزيله أيضًا. لن يؤدي أي شيء إلى إيقاف العملاء المحتملين أو الحاليين أكثر من عدم معرفة ما إذا كنت جديرًا بالثقة أو تهتم بأمان بياناتهم.

الآن بعد أن ناقشنا الطريقة الصحيحة لجمع البيانات وتخزينها ومعالجتها ، دعنا ننتقل إلى كيفية الوصول إلى العملاء المحتملين بشكل متوافق.

تم إجراء التوعية الباردة بشكل صحيح مع UWG

ينظم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) كيفية جمع بيانات العميل المحتمل وتخزينها ومعالجتها. دعونا نلقي نظرة عن كثب على كيفية تأثير UWG على كيفية وصول فريق المبيعات الخاص بك إلى العملاء المحتملين.

يُعرف التواصل البارد بأنه من الصعب القيام به بالشكل الصحيح. لا أحد متحمس حقًا بشأن الاتصال به أو إرساله عبر البريد الإلكتروني لغرض وحيد هو بيع خدمة أو منتج. تحدثنا عن الموافقة في سياق اللائحة العامة لحماية البيانات ، والموافقة ضرورية هنا. الكلمة الرئيسية في أي نوع من التوعية هي الموافقة ، لذلك دعونا أولاً نلقي نظرة على اثنين من المصطلحات الأساسية التي حددتها UWG.

ما هو الفرق بين الموافقة الصريحة والموافقة المفترضة؟

قبل الوصول إلى العملاء ، تأكد من أنك تقدم بالضبط ما يحتاجه العميل المحتمل. عندما تثبت أن منتجك يتوافق مع احتياجاتهم ، احصل على موافقتهم للاتصال بهم.

المصدر: Echobot

إذا كنت تتواصل كشركة B2B مع العملاء المحتملين في منطقة DACH ، لكي تكون ناجحًا حقًا ، فأنت بحاجة إلى فهم كيفية تأثر أنواع التواصل المختلفة بـ UWG.

الاتصال البارد

سيخبرك أي مندوب مبيعات أن الاتصال البارد هو أحد أكثر طرق التواصل صعوبة. قد يكون التعامل مع الأشخاص المتصلين بك محبطًا مثل الباب في الوجه. ولكن إذا قمت بأبحاثك ، يمكنك تجنب انتهاك UWG!

على سبيل المثال ، إذا قام العميل المحتمل بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية من النظام الأساسي الخاص بك ، فيجب أن يكون لديه الخيار للسماح لك بالاتصال بهم. ما لم يختاروا قبول المكالمات ، فلا تتصل. يمكن للعميل المحتمل أو العميل المحتمل أيضًا سحب هذه الموافقة في أي وقت.

يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح لك أيضًا بإخفاء رقم هاتفك عند الاتصال بالآفاق - وهذا مهم بشكل خاص في سويسرا. يجب أن يكون العميل المحتمل قادرًا على التحقق من هوية عملك باستخدام رقم الهاتف إذا لزم الأمر. سيمكن هذا أيضًا الشخص من حظر جميع المكالمات الأخرى من رقم غير مرغوب فيه. منعهم من القيام بذلك ينتهك UWG.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإقناع ، فقد يؤدي عدم الامتثال لأي من اللائحتين إلى دفع غرامة تصل إلى 300000 يورو!

التنقيب البارد عن البريد الإلكتروني

يمكن أن يكون التواصل عبر البريد الإلكتروني معقدًا في سياق UWG. تنص اللوائح على أنه ما لم يكن المستخدم قد وافق صراحةً على السماح بالاتصال بالبريد الإلكتروني لأغراض الدعاية ، يجب ألا يرسل فريق المبيعات هذا البريد الإلكتروني الترويجي حتى الآن. لذا ، كيف يمكنك إعداد عرضك بحيث يتماشى بشكل صحيح مع اللوائح؟

أسهل طريقة للتأكد من أنك على المسار الصحيح هي إرسال رسائل بريد إلكتروني إذا كان لديك اتصال سابق مع عميل محتمل وقد منحهم إذنًا صريحًا بالاتصال بهم. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك تستضيف ندوة عبر الإنترنت تتطلب من الأشخاص التسجيل ، فيمكنك تزويدهم بخيار الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن في سوق DACH ، فإن اختياره ليس بالبساطة التي يبدو عليها.

ما هو الاشتراك المزدوج؟

تخيل أن مستخدمًا يسجل اشتراكًا لتلقي شيئًا منك ويوافق على الاتصال به عبر البريد الإلكتروني ؛ سيحصلون أولاً على بريد إلكتروني يطلب منهم تأكيد هذا ما يريدونه حقًا. لا يمكنك متابعة التواصل عبر البريد الإلكتروني إلا بعد موافقتهم للمرة الثانية.

تؤثر هذه اللائحة على أشياء مثل الرسائل الإخبارية وحملات البريد الإلكتروني التي تعرض عروض جديدة. يرجى ملاحظة أن الاشتراك المزدوج ينطبق فقط على ألمانيا وسويسرا. تحتاج النمسا إلى اشتراك واحد فقط.

الخطوة الأولى للاشتراك المزدوج:

المصدر: Echobot

الخطوة الثانية للاشتراك المزدوج:

المصدر: Echobot

كل ما يتعين على العميل المحتمل فعله الآن هو اتباع الخطوات الموضحة أعلاه ، وسيكون لديك إذن لإرسال هذه الرسالة الإخبارية!

يبدو أن كل هذا يستغرق وقتًا طويلاً (وهو كذلك) ، ولكن الفائدة بالنسبة لك هي أنه من خلال الاشتراك المزدوج ، يمكنك التأكد من أن العميل المحتمل يرغب في تلقي اتصال منك.

طرق أخرى للتواصل

على الرغم من أنه لم يعد شائعًا ، إلا أن الوصول إلى العملاء المحتملين من خلال الإعلانات أو عروض المبيعات في شكل خطاب مادي هو الطريقة الأنسب للاتصال في سياق UWG. ومع ذلك ، تحتاج إلى إجراء البحث الخاص بك!

أصبح البيع الاجتماعي شائعًا في B2B للعثور على عملاء محتملين. على شبكات الأعمال الاجتماعية الشهيرة ، يمكنك العثور على كنز افتراضي من العملاء المثاليين. من الشائع الوصول إلى العملاء المحتملين وإبلاغهم بمنتجاتك أو خدماتك.

تعد المعارض التجارية أيضًا رائعة للوصول إلى السوق المستهدف. مئات أو حتى آلاف الأشخاص المهتمين بالفعل بخدمتك أو منتجك موجودون الآن تحت سقف واحد ، في انتظار سماع ما تقدمه. إذا أرادوا معرفة المزيد عنك أو عن خدمتك أو منتجك ، فاحصل على موافقة موقعة يُسمح لك بالمتابعة معهم.

ما هي طرق التواصل المسموح بها في كل بلد؟

قد تكون اللغة الألمانية شيئًا مشتركًا بين كل دولة في منطقة DACH ، ولكن هل هناك اختلافات في لوائح التوعية؟ ضع في اعتبارك أنه قد يكون هناك أيضًا تفضيل في كل بلد حول الطريقة التي يحبون أن يتم الاتصال بها. يمكن أن تؤدي معرفة القوانين والتفضيلات العامة إلى تعزيز نجاح التوعية.

ألمانيا

على الرغم من أن الاتصال البارد غير قانوني من الناحية الفنية ، إلا أنه لا يزال يتم التسامح معه. ومع ذلك ، لا تنس أن UWG تتطلب أن يكون لديك موافقة مسبقة على الاتصال - سواء كانت مفترضة أو صريحة.

التواصل عبر البريد الإلكتروني هو المكان الذي يجب أن تخطو فيه بحذر أكبر. كما ذكرنا سابقًا ، تتطلب ألمانيا اشتراكًا مزدوجًا لأي نوع من أنواع التواصل والتواصل عبر البريد الإلكتروني.

النمسا

لا يوجد إطار موافقة مفترض في النمسا كما هو الحال في ألمانيا ، مما يعني أن الاتصال البارد غير قانوني هنا. لكن في ألمانيا ، هذا أمر مقبول. قد يبدو البريد الإلكتروني هو الرهان الأكثر أمانًا في النمسا ، لأنه لا يتطلب سوى اشتراك واحد بدلاً من الاشتراك المزدوج. ومع ذلك ، فإن هذا النقص في الاشتراك المزدوج هو بالضبط ما قد يجعلك عرضة للمسؤولية.

سويسرا

على الرغم من أنه ليس جزءًا من الاتحاد الأوروبي ، لممارسة الأعمال التجارية ، فإن لوائح سويسرا تتطابق بشكل وثيق مع تلك الخاصة بجيرانها من DACH. مثل ألمانيا ، تتطلب سويسرا اختيارًا مزدوجًا لأي مراسلات بريد إلكتروني.

تتطابق لوائح الاتصال غير الرسمي بشكل وثيق مع ألمانيا حيث أن لائحة الموافقة المفترضة موجودة هنا أيضًا.

فهم كيفية قيام DACH بالعمل

قد يكون اكتساب المعرفة حول البيع بشكل أكثر فاعلية في بعض الأحيان مباشرًا مثل قراءة أحدث نصائح علم نفس المبيعات. لكن لماذا تتوقف عند هذا فقط؟

ضع جانبًا كل الصور النمطية التي لديك عن المنطقة الناطقة بالألمانية في أوروبا. بصرف النظر عن سياق العمل الحيوي الذي توفره اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و UWG ، يجب عليك أيضًا التأكد من أنك قد تعرفت على كل سوق داخل منطقة DACH. السياق الثقافي ضروري هنا ويمكن أن يصنع نجاحك أو يفسده ، بغض النظر عن مدى امتثالك.

على الرغم من أن كل منطقة لها خصائص ثقافية مميزة ، إلا أن العديد من أوجه التشابه وثيقة الصلة بممارسة الأعمال التجارية بشكل خاص. وهنا الخمسة الاوائل:

1. هناك مستوى عالٍ من الإجراءات الشكلية المتوقعة عند ممارسة الأعمال التجارية في أي من البلدان الثلاثة. ومع ذلك ، يمكن أن يعتمد مستوى الإجراءات الرسمية على الصناعة. لذا ، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع شركة تكنولوجيا ستكون مختلفة عن الطريقة التي تتعامل بها مع شركة إنشاءات. إذا لم تكن متأكدًا ، فاجعله رسميًا.
2. يرتبط الالتزام بالتسلسل الهرمي والهيكل الصارم للأعمال ارتباطًا وثيقًا بالإجراءات الشكلية. ولكن ، مرة أخرى ، هذا يعتمد إلى حد كبير على الصناعة وكذلك البحث الخاص بك.
3. جميع المناطق تركز بشكل كبير على المهام . هناك تركيز كبير على إنجاز الأشياء بدلاً من بناء العلاقات. إنها أكثر كفاءة ، وهي سمة أخرى تفضلها DACH.
4. الموثوقية أمر آخر لا بد منه عند ممارسة الأعمال التجارية داخل DACH. كن في الموعد وافعل ما تقول إنك ستفعله.
5. يُفضل الاتصال الكتابي (وليس فقط المتعلق بالتواصل) على الاتصال المنطوق في جميع مناطق DACH. لذا ، سواء كان بريدًا إلكترونيًا أو كتيبًا ، تأكد من أنه مكتوب جيدًا ومنظم بشكل منطقي.

من القواعد الأساسية الجيدة لجميع المناطق الناطقة بالألمانية ، لا سيما في سياق B2B ، عدم مناقشة أو السؤال عن مواضيع تتعلق بالحياة الخاصة لشخص ما.

4 خطوات للامتثال لـ GDPR و UWG في مبيعات DACH

الآن لديك كل المعلومات ، كيف يمكنك وضعها موضع التنفيذ؟ بالطبع ، سيكون هناك عمل من جانبك ، لكننا أزلنا كل التخمينات من المعادلة.

1. التدقيق

ألق نظرة على وثائق الامتثال الحالية واطرح الأسئلة التالية:

• هل كل شيء محدث؟
• هل تتوفر لديك جميع الوثائق المطلوبة قانونًا ويسهل العثور عليها؟
• هل تحتاج إلى مسؤول امتثال داخلي أو محامٍ لمراجعة أو إنشاء مستندات جديدة كما هو مطلوب؟

2. خطة

اكتشف كيفية اتخاذ أي تدابير ضرورية. كيف تخطط لتكون متوافقًا ، وما هي مجالات عملك التي تتأثر بشكل مباشر؟ يعد الامتثال أمرًا حيويًا للإدارات المختلفة داخل المؤسسة ، وليس فقط المبيعات.

يجب أن يكون كل قسم على نفس الصفحة فيما يتعلق باستراتيجية الامتثال المواجهة للخارج. هذا يعني أن تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية يجب أن يكون لديهم نفس فهم استراتيجية الامتثال الخاصة بك مثل فرق المبيعات أو التسويق.

3. تنفيذ

كيف تسمح لعملائك أو العملاء المحتملين بمعرفة أنك ملتزم بالامتثال؟ بإخبارهم بالطبع! اجعل الامتثال جزءًا من كل جانب من جوانب عملك داخل DACH. سواء أثناء التواصل أو في رسالة إخبارية أو كجزء من توقيع البريد الإلكتروني ، فإن تفانيك في الامتثال لن يمر مرور الكرام.

• عبّر عن نواياك أثناء الاتصال - لماذا تواصلت معهم؟
• لا تنسى! تأكد من مراجعة متطلبات الموافقة .
• أخبر الأشخاص دائمًا لماذا تحتاج إلى بياناتهم ، وكيف تنوي معالجتها ، وأين ستخزنها.
• ذكّر عملاءك بالحفاظ على تحديث بياناتهم / معلوماتهم وتسهيل القيام بذلك.
• أنشئ مركزًا لإدارة البيانات لعملائك للحصول على نظرة عامة أكثر شفافية واتساقًا لبياناتهم.

4. صيانة

يعد إنشاء الاستراتيجيات وأطر العمل والتوثيق أمرًا رائعًا ، لكنها ليست ثابتة. يجب عليك التأكد من مواكبة أحدث التطورات ومواءمة وثائقك الداخلية والموجهة للعملاء وفقًا لذلك.

يعد ضمان توصيل التغييرات إلى العملاء المحتملين أو العملاء أو المستخدمين أمرًا بالغ الأهمية. اجعل من السهل عليهم رؤية ما تغير واشرح كيف ستؤثر هذه التغييرات على بياناتهم أو كيفية التواصل معهم.

باختصار ، ابق على اطلاع بأي تحديثات تتعلق باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو UWG وقم بتعديل عملياتك الداخلية ووثائقك لتعكس هذه التغييرات.

اللائحة العامة لحماية البيانات ليست عائقًا أمام نجاحك

قد يبدو من الصعب البدء في البيع للأسواق الناطقة بالألمانية. ومع ذلك ، مع وجود لوائح صارمة وثقافة أكثر تحفظًا وصرامة ، هناك العديد من الأشياء التي يجب توخي الحذر منها قبل البدء.

افهم تداعيات كل من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) و UWG ، وتعلم كيف تؤثر على بيانات العميل أو العميل المحتمل وكيف يمكنك الوصول إليهم. تعرف على ثقافة منطقة DACH لتعزيز نجاح مبيعاتك. إن تزويد فرقك بفهم أعمق لمن يتعاملون معه سيضمن لك تحقيق أهدافك بشكل أسرع.

إذا كنت قد أنجزت العمل التحضيري ولديك رؤية واضحة للمكان الذي تريد أن تذهب إليه ، فلا ينبغي أن يكون الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) و UWG عائقًا أمام النجاح. بدلاً من ذلك ، فكر في الامتثال كطريقة لبناء الثقة ، ووضع نفسك كسلطة في مساحتك ، والحفاظ على علاقات العملاء المربحة.

أوروبا ليست السوق الوحيد الذي لديه لوائح البيانات. تعرف على المزيد حول قوانين الولاية المماثلة في الولايات المتحدة ، وخاصة قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، قبل الدخول في سوق الولايات المتحدة.