تمت كتابة هذه المدونة بواسطة Luke Dringoli ، نائب الرئيس للتكنولوجيا في Media Cause وعضو مجلس إدارة مؤسسة Madelyn James Pediatric Cancer Foundation. إنه رائد فكري محترم في صناعة التسويق الرقمي ولديه أكثر من 14 عامًا من الخبرة وتحدث في أحداث مثل INBOUND ومؤتمر التكنولوجيا غير الربحية و ActCON.
البيانات الواضحة والقابلة للتنفيذ هي شريان الحياة لأي مؤسسة غير ربحية. إذا تمكنت مؤسستك من تحليل كيفية تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك وجهود جمع التبرعات ، وعندما يتخذون الإجراءات التي تريدهم أن يتخذوها ، ومن أين أتوا في المقام الأول ، فلديك المقاييس التي تحتاجها لتوجيه عملك وزيادة تأثيرك .
يركز Google Analytics 4 (GA4) ، أداة تحليل مواقع الويب من الجيل التالي من Google ، على تتبع الأحداث وتقديم طرق أكثر تقدمًا لتحليل سلوك مستخدم زوار موقعك على الويب والإجراءات التي يتخذها أو لا يتخذها كل فرد. يقدم كلاسي تكامل GA4 أصلي سهل الإعداد والتكامل المتقدم باستخدام Google Tag Manager الذي يمكن تخصيصه بشكل لا نهائي.
في هذا المنشور ، سنوجهك عبر خمسة تقارير مخصصة لإعدادها بمجرد تشغيل GA4 عبر موقع الويب الرئيسي لمؤسستك وصفحات الحملات الأنيقة.
تقرير GA4 رقم 1: تقرير مسار التبرع
يعد تقرير مسار التبرع أحد أهم التقارير التي يمكن لمؤسستك إنشاؤها. ببساطة ، يساعدك على فهم عدد الزوار الذين فكروا في تقديم تبرع وعدد الذين تابعوا ذلك. ضع إشارة مرجعية على هذا التقرير وتحقق منه كثيرًا لفهم صحة معدلات تحويل حملات Classy واكتساب المستخدمين.
خطوات
- في حساب Google Analytics 4 الخاص بك ، انقر فوق استكشاف في شريط التنقل الأيمن.
- حدد استكشاف مسار التحويل من قائمة القوالب في الجزء العلوي من الصفحة.
- ضمن الخطوات ، قم بإزالة كل خطوة افتراضية وانقر على زر التحرير لإنشاء خطوة جديدة لكل مرحلة من مراحل مسار التبرع.
- اسم الخطوة 1 عرض صفحة التبرع وحدد عنوان الصفحة كحدث.
- حدد + إضافة عامل تصفية واضبطه على> "تبرع لـ" لجميع صفحات نموذج التبرع الأنيق أو "تبرع لـ [اسم الحملة]" لقياس نموذج تبرع حملة Classy معينة.
- ملاحظة: تأكد من عدم وجود صفحات على موقع الويب الرئيسي الخاص بك تحتوي على نفس عنوان الصفحة. إذا كانت موجودة ، يجب إعادة تسميتها أو استخدام مسار الصفحة + حدث سلسلة الاستعلام بدلاً من ذلك.
- اسم الخطوة 2 إكمال التبرع وتعيين الحدث للشراء .
- ملاحظة: تأكد من أنك لا تستخدم ميزة تحقيق الدخل في GA4 لتتبع عمليات الشراء الأخرى إلى جانب Classy (مثل متجر على الإنترنت). إذا كنت كذلك ، فستحتاج إلى إضافة معلمة بناءً على اسم_ عنصر
- حدد تطبيق لعرض تقرير مسار التبرع المكتمل. اضبط الإطار الزمني حسب الحاجة ، وخصص الجدول أسفل الرسم البياني باستخدام قسم التقسيم للحصول على عرض أكثر تفصيلاً لعمليات الإكمال والتخلي.
نصيحة للمحترفين: قم بتبديل نوع المرئيات إلى مسار التحويل الموجه لمعرفة مدى فعالية حملاتك الأنيقة في دفع التبرعات بمرور الوقت. انقر فوق كل علامة تبويب أعلى الرسم البياني لفهم كل مرحلة من مراحل مسار التحويل بشكل أفضل.
تقرير GA4 رقم 2: تقرير مستكشف المانحين
تقرير Donor Explorer هو نسخة معدلة من تقرير User Explorer والتي تتيح لك البحث في المستخدمين النشطين الفرديين المجهولين الذين قدموا لك باستخدام Classy. من خلال فرز المعلومات حسب أعمدة "المعاملات" أو "إيرادات الشراء " ، يمكنك عرض المتبرعين الفرديين الذين قدموا عدة مرات أو مبلغًا إجماليًا كبيرًا ومشاهدة كل حدث تحويل في مسارهم إلى الخروج.
خطوات
- في حساب Google Analytics 4 الخاص بك ، انقر فوق استكشاف في شريط التنقل الأيمن.
- حدد معرض النماذج واختر User explorer من القائمة.
- أعد تسمية علامة التبويب الرئيسية لتقريرك كما يحلو لك بالنقر فوق النص الافتراضي لمستكشف المستخدم 1.
هذا كل شيء! ابدأ بفرز جمع البيانات بناءً على نوع المتبرع الذي تبحث عنه. سيؤدي النقر فوق معرف مثيل التطبيق الفردي إلى سحب تقرير نظرة عامة على صفحة كاملة للمستخدم وجدول زمني زمني لأحداثه.
نصيحة احترافية: انقر على عمودي إيرادات الشراء والمعاملات لفرز المستخدمين ("معرفات مثيل التطبيق") بناءً على إجمالي القيمة الدائمة (LTV) وعدد التبرعات ، على التوالي. يساعد هذا في عزل المستخدمين ذوي القيمة العالية وفهم طريقهم نحو العطاء.
تقرير GA4 رقم 3: تقرير مجموعة المانحين
وهنا يأتي دور تقرير استكشاف المجموعة في Google Analytics 4. إنه نموذج ينظم المتبرعين في مجموعات جماعية يومية أو أسبوعية أو شهرية ويحلل عدد الأشخاص الذين يقدمون تبرعات إضافية. تتيح لك هذه الوظيفة أن تفهم بسرعة مدى قوة معدل الاحتفاظ بالبرنامج وما إذا كانت استراتيجية دورة حياة المتبرع فعالة.
خطوات:
- في حساب Google Analytics 4 الخاص بك ، انقر فوق استكشاف في شريط التنقل الأيمن.
- حدد معرض النماذج واختر استكشاف المجموعة النموذجية من القائمة.
- أعد تسمية علامة التبويب الرئيسية لتقريرك كما تريد بالنقر فوق استكشاف المجموعة 1.
نصيحة للمحترفين: استخدم خيار Breakdown للحصول على نتائج أكثر دقة. جرب مصدر المستخدم الأول لمعرفة مدى فعالية المصادر المختلفة في توليد المتبرعين الذين يقدمون عدة مرات.
تقرير GA4 رقم 4: تقرير القيمة الدائمة للمانحين
يمكن لبرنامج Google Analytics 4 حساب متوسط القيمة الدائمة لزائر الموقع وتقسيم ذلك من خلال كيفية وصولهم لأول مرة إلى موقعك. يتوافق هذا بشكل جيد مع كيفية تحليل المنظمات غير الربحية للمتبرعين ويمكن أن تلعب دورًا مهمًا في تحديد قيمة كل زائر لموقعك ، وبالتالي قيمة موقعك (والحملات الأنيقة) بشكل عام.
خطوات:
- في حساب Google Analytics 4 الخاص بك ، انقر فوق استكشاف في شريط التنقل الأيمن.
- حدد معرض النماذج واختر عمر المستخدم من القائمة.
- أعد تسمية علامة التبويب الرئيسية لتقريرك كما يحلو لك بالنقر فوق النص الافتراضي عمر المستخدم 1.
نصيحة للمحترفين: انقر فوق المربع الموجود أسفل ROWS لتصفية البيانات حسب وسيط المستخدم الأول والمصدر والحملة ، بالإضافة إلى اسم الجمهور الأخير وتاريخ الزيارة الأولى. استخدم هذه التقسيمات لفهم الاختلاف في القيمة الدائمة لكل نقطة دخول للمانحين واستثمر أكثر في المصادر التي تحقق أفضل النتائج طويلة الأجل لبرنامجك.
تذكر أن البيانات المقدمة مرتبطة بالنطاق الزمني الذي تحدده. نقترح استخدام أطول إطار زمني ممكن ، والذي سينخفض إلى متى تستخدم مؤسستك GA4. بهذه الطريقة ، يذهب أكبر قدر من البيانات إلى القيم المعروضة. يمكنك أيضًا عرض البيانات منذ بداية العام بناءً على السنة المالية الخاصة بك. لن يكون ذلك شاملاً مثل تحليل القيمة الدائمة لبيانات الطرف الأول ، ولكنه سيوفر إحساسًا بمدى نجاح موقعك في زيادة القيمة المضافة بالنسبة إلى إجمالي الزوار.
تقرير GA4 رقم 5: تقرير بيانات الطرف الأول
حسنًا ، لقد خدعناك. تقريرنا النهائي الذي نوصي به هو تذكير بأن أفضل تقرير يعتمد على لوحات معلومات البيانات التي لا يمكنك الوصول إليها سواك . بمعنى آخر ، البيانات الموجودة في حساب Classy الخاص بك.
يأتي اشتراكك في Classy مصحوبًا بإعداد تقارير عن المعاملات وخطط العطاء المتكررة وصفحات جمع التبرعات والمزيد. على الرغم من أن قوالب تقارير Google Analytics 4 قوية ، إلا أنه ينبغي النظر إليها على أنها اتجاهية وليست دقيقة بنسبة 100٪ نظرًا لأن ميزات الخصوصية يمكنها حظر البرنامج النصي GA4. وبسبب ذلك ، لن يكون أبدًا "تفاحًا إلى تفاح" مع البيانات الموجودة في حساب Classy الخاص بك ، والذي يجب أن يُنظر إليه على أنه المصدر النهائي للحقيقة عند الإبلاغ عن نتائجك.
السيناريو المثالي هو استخدام كل من أدوات التحليل التابعة لجهات خارجية مثل Google Analytics 4 وميزات إعداد التقارير في حساب Classy الخاص بك لإخبار قصة على المستوى الكلي والجزئي حول صحة جهود جمع التبرعات الخاصة بك ونجاحها. للقيام بذلك ، يجب عليك تطبيق كل من أكواد UTM وأكواد المصدر الأنيقة على عناوين URL التي تشير إلى صفحات الحملة الأنيقة.
نصيحة للمحترفين: عند إنشاء تقرير معاملة في Classy ، تأكد من استخدام قسم الأعمدة لإضافة رمز المصدر 1 ، وكود المصدر 2 ، والمرجع إلى تقريرك. يمكنك العثور عليها في قسم التسويق . فقط ضع في اعتبارك أن هذه الحقول غير متوفرة في أنواع التقارير الأخرى ، مثل خطط العطاء المتكررة.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تدير عدة حسابات Classy (مثل مؤسسة قائمة على الفصل) ، فيمكنك استخدام القائمة المنسدلة للحسابات لإنتاج تقارير "تجميعية" عن نتائجك. استخدم ميزة "إضافة إلى تقاريري" في الجزء العلوي الأيمن من Classy تقارير لإضافة اختصار في قسم "تقاريري" في علامة التبويب "تقارير عامة" .
قيمة التكنولوجيا المتصلة في جمع التبرعات غير الربحي
يتطلب جمع التبرعات المتصل أن تعمل خبرات مؤسستك الأمامية والخلفية معًا لتسهيل رحلات المانحين الموحدة. يتم تبسيط التجربة المتصلة حقًا من البداية إلى النهاية ، وتعكس الاحتياجات والاهتمامات الشخصية لكل فرد.
من خلال الوصول إلى بيانات نظيفة وشاملة ، يمكنك تحقيق فهم أساسي لكيفية تفاعل المستخدمين الجدد والمانحين الحاليين مع مؤسستك ، مما يفتح الباب أمام فريقك لتحويل لحظة الكرم هذه إلى علاقة تدوم مدى الحياة.
لا يمكن فهم من هم هؤلاء الداعمون ذوو التفاعل العالي ، والقنوات التي يفضلونها ، وكيفية الوصول إليهم إلا من خلال التكنولوجيا المتصلة. مجموعة من أدوات جمع التبرعات الشاملة المقترنة بأفضل عمليات التكامل تجعل من الممكن تسهيل جميع تفاعلات الجهات المانحة وتنظيمها والإشراف عليها دون فقدان أي شيء في الخلط.
استمع مباشرةً إلى Jarrett OBrien ، نائب رئيس Classy لتسويق المنتجات ، حول كيفية تطبيق Classy لمفهوم جمع التبرعات المتصل لتقنيتها وما يعنيه معدل الابتكار لدينا للمنظمات غير الربحية في جميع أنحاء العالم.
اقرأ مقالة LinkedIn الكاملة
اكتشف تكامل كلاسي مع تحليلات جوجل 4