ما هي وظائف العلاقات العامة؟

من منظور الشخص العادي ، تعتبر العلاقات العامة تقنية اتصال إستراتيجية حيث يبني أي فرد أو شركة أو شركة أو شركة علاقات مفيدة طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

عند الحديث عن أصحاب المصلحة ، فإن أصحاب المصلحة الخارجيين هم عملاؤك وعملائك المحتملون والأشخاص الذين استثمروا في مشروع (مشاريع) شركتك - لدرجة أن يكون لهم رأي في العمليات الشاملة.

أصحاب المصلحة الداخليون هم عادة أشخاص في الإدارة العليا لديهم نوع من التأثير على المشاريع الجارية. بغض النظر عن الأطراف المتأثرة ، فإن دور وكالة العلاقات العامة هو صياغة خطة اتصالات متخصصة. يجب أن تتكون هذه الخطة بشكل مثالي من وظائف مختلفة للعلاقات العامة مع وسائط مباشرة وغير مباشرة لنقل المعلومات وبناء العلاقات والتأثير على قابلية التوسع في الأعمال من وقت لآخر.

بعبارة أخرى ، مهما كانت وظائف العلاقات العامة التي يتطلع عملك إلى تبنيها ، يجب أن تركز العمليات على النقاط الرئيسية التالية:

• نوع المعلومات التي سيتم نشرها أو إتاحتها للعامة.
• كيف تقوم بصياغة محتوى العلاقات العامة الخاص بك؟
• متى وكيف سيتم نشر المعلومات ، وبأي وسيلة؟
• ما نوع الوسائط التي ستستخدمها لنشر المعلومات (استراتيجيات المكتسبة مقابل استراتيجيات الوسائط المدفوعة)؟

مع تقدمنا ​​في هذا المنشور ، ستصبح جميع المعلومات المذكورة أعلاه ومكوناتها واضحة لك في النهاية.

على الرغم من وجود العديد من الأسباب المرتبطة بأهمية وظائف العلاقات العامة ، إلا أننا سنلقي نظرة على أهمها.

● إدارة سمعة العلامة التجارية

تتمثل وظيفة شركة العلاقات العامة في ظل وظائف العلاقات العامة هذه في إدارة التصور الإيجابي للعلامة التجارية. نظرًا لأنه قد يكون لدى الأشخاص أسئلة تتعلق بعمليات العلامة التجارية أو سير العمل أو أنواع المكونات التي تستخدمها في المنتجات ، يمكن لشركة العلاقات العامة التواصل وفقًا لذلك للحفاظ على سمعة العمل.

● تعزيز قيمة الأعمال

تحدث عن تصوير صورة إيجابية لعملك وقيمه الأساسية بين المستهلكين من جميع أنحاء العالم ، ولديك وظيفة العلاقات العامة هذه للتعامل معها.

تستلزم القيم الأساسية لشركتك بيان المهمة الذي يمكنك استخدامه في إصدارين صحفيين لإنشاء قصة للناس. هذه الاستراتيجيات مهمة لدعم الخير والازدهار وجوانب الرفاهية المشتركة لأي عمل تجاري قيد البحث.

● إدارة العلاقات المجتمعية

لأي عمل مزدهر ، من المهم إنشاء علاقة إيجابية مع المجتمع والحفاظ عليها. هناك أوقات تريد فيها الشركات أن تُرى وهي تشارك في برامج الرفاهية العامة وهذه الأنشطة التي تساعد على تعزيز الصورة الإيجابية القائمة على الصورة.

إذا كان عملك يشارك في أحداث خيرية ، فتأكد من رؤية أفعالك ، وأن صوتك مسموع لنقل رسالة قوية تقول إن كل شيء يتعلق بالقضية المشتركة.

منذ وقت ليس ببعيد ، قدمت PR Hacker ، وهي شركة تسويق رقمي وعلاقات عامة مقرها الولايات المتحدة ، خدماتها إلى شركة Milk-Bone Co. إنها ماركة علاجية للكلاب الأمريكية تبلغ من العمر 110 عامًا ولها تاريخ محفور في القيام بأعمال الرعاية وجمع التبرعات والجمعيات الخيرية لـ "مساعدي الكلاب". هذه الأخيرة هي منظمة غير ربحية لرعاية الحيوان

كانت إحدى أكبر العقبات في حملة قابلية التوسع هذه هي إرشادات Milk-Bone. تطلب الأمر أن يتم توجيه الحد الأقصى من الدعم المالي إلى "مساعدي الكلاب". لذلك ، كان على PR Hacker بشكل أساسي استخدام وظائف علاقات عامة محددة يمكن أن تكسب تغطية إعلامية مجانية - وهذا أيضًا ، بميزانية متواضعة للغاية.

كيف استطاعت PR Hacker حث المزيد من الأشخاص على التحدث عن مساعدي الكلاب وتوليد اهتمام هائل للعمل الخيري المذهل للمنظمة؟

جاء PR Hacker بمفهوم رائع ضمن حدود الوظائف المختلفة للعلاقات العامة. لقد ابتكروا: "الكلاب التي غيرت العالم" - برنامج جوائز وطنية مخصص سلط الضوء على ما لا يقل عن 15 "كلابًا بطلة" محلية لخدماتها الرائعة للبشرية .

كما أنشأت الشركة أيضًا مجموعة من مقاطع فيديو B-Roll الجديدة ، وأعادت أيضًا استخدام أي مادة مرئية يمكن أن يشاركها "مساعدو الكلاب" و "Milk Bone".

نتيجةً لذلك ، لم تتمكن PR Hacker من لفت الأنظار فقط من خلال نسخة احترافية للغاية ومحتوى جديراً بالإخبار التقطته وسائل الإعلام المحلية ، ولكن الشركة تمكنت أيضًا من بناء الضجيج على رسالة Milk Bone الأساسية - أي "يعامل هذا يفعل المزيد".

من خلال تخصيص الوظائف الحالية للعلاقات العامة والخبرة السابقة ، تمكنت الوكالة من تأمين مواضع وسائط في أكثر من 200 منفذ إعلامي ، مما أدى إلى تجاوز حد 300 مليون ظهور .

اكتشف المزيد: PR Hacker يحول العمل الخيري إلى Buzz الفيروسي لـ 'Milk Bone'

سواء كانت شركة علاقات عامة قمت بتكوينها مؤخرًا ، أو كنت تعمل داخليًا من خلال فريق متنوع من الخبراء ، فهناك عدد معين من وظائف العلاقات العامة التي تحتاج إلى معرفتها. تتضمن هذه الوظائف ، على سبيل المثال لا الحصر ، المعلومات التالية:

1. التمثيل الإعلامي

التغطية الإعلامية هي مجرد جانب واحد من وظائف العلاقات العامة. كل ما يتعلق بتطوير وتوزيع الإصدارات المكتوبة ومقاطع الفيديو ، وعرض القصص على الصحفيين ، والرد على استفسارات الصحفيين هو جزء من إدارة وسائل الإعلام.

في حين أن إمكانية رؤية المستجيبين لوسائل الإعلام لشركتك يبرزونها بشكل إيجابي أمر رائع ، إلا أنه من المهم بنفس القدر مراقبة النتائج وقياسها. بعد كل شيء ، تؤدي المقاييس التي تعتمد على البيانات إلى تحسين الأداء عندما تتطلع إلى تشغيل نفس النوع من حملات العلاقات العامة لإدارة الوسائط في المستقبل.

2. اتصالات الأزمات

يدور الاتصال في الأزمات حول إدارة التمثيل والعلاقات الإعلامية عندما يلحق نوع من التهديد بسمعة الشركة. هذا هو المكان الذي تدخل فيه خطة الاتصال للأزمات حيز التنفيذ.

يتم التعامل مع مكونات خطة الاتصال أثناء الأزمات من قبل الأشخاص في قسم العلاقات العامة. إنهم على دراية جيدة بتعيين المتحدث الرسمي واستراتيجية المحتوى واللوجستيات لتجنب حدوث الأزمة في المستقبل مرة أخرى. تستلزم وظيفة العلاقات العامة هذه التطوير والإصدار المستهدف للرسائل ، سواء للجمهور الداخلي أو الخارجي.

المتحدث الرسمي مدرب على التعامل مع الأسئلة الصعبة والعدائية بأسلوب هادئ.

3. تطوير وإدارة المحتوى

بالانتقال إلى وظائف العلاقات العامة ، يعد تطوير المحتوى عنصرًا أساسيًا يساعد الشركات على إنشاء وإدارة أنواع مختلفة من الاستراتيجيات.

يتكون قسم المحتوى من رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والبيانات الصحفية والمحتوى الإخباري والتقارير السنوية والمدونات والخطب. خاصة عندما يتعين كتابة شيء ما وتوصيله نيابة عن الرئيس التنفيذي للشركة ، أو الإدارة العليا ، يجب إنشاء المحتوى بنبرة محددة للغاية.

في إطار هذه الوظيفة ، قد تعمل وكالة العلاقات العامة التي تعمل نيابة عن شركتك مع قسم التسويق أو اللاعبين الرئيسيين للحصول على نظرة ثاقبة في تفاصيل القصة. يساعد ذلك شركة العلاقات العامة على إنشاء محتوى مع الاهتمام بالتفاصيل ، بحيث يمكن إبقاء الأطراف المعنية في نهاية اليوم في الحلقة.

4. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أخيرًا ، تلعب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حيويًا في الحفاظ على وجود افتراضي إيجابي لشركة ما على أي عدد من منصات التواصل الاجتماعي.

هذه إحدى وظائف العلاقات العامة حيث يمكن أيضًا أخذ حملات المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في الاعتبار. تشمل المهام المحددة الحفاظ على صفحات الملف الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتغريدات ، ومراقبة أنشطة المنافسين لإنشاء استراتيجية تتوافق في النهاية مع التحديثات الجارية في طليعة الشركة.

اعتمادًا على الصناعة المتخصصة ، يتم إلحاق مزايا وجود وظائف مستمرة متزامنة للعلاقات العامة أدناه:

1. عامل التأثير

أ. يمكن لخبراء العلاقات العامة لديك التأثير على الأشخاص من خلال الحملات الإعلامية المكتسبة والمدفوعة. سيتأثر العميل بطبيعة المعلومات التي يتم نقلها إليه.

2. كفاءة التكلفة

ب. العملية الشاملة فعالة من حيث التكلفة لأن التكلفة المدفوعة للحملات الترويجية للعلاقات العامة أرخص من ضم سفراء العلامة التجارية والتعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الضخمة للمحتوى المدعوم.

3. تحسين التواصل

ج. يمكن أن يكون للبيان الصحفي حسن التوقيت والتنفيذ الجيد مدى وصول أكبر مقارنة بحملات الوسائط الاجتماعية الموسمية. ومع ذلك ، فإن عامل التواصل لأي بيان صحفي يعتمد أيضًا على نوع الوسيط الذي اخترته لاستراتيجيتك.

العلاقات العامة مقابل التسويق مقابل الإعلان

عندما يتعلق الأمر بالتمييز بين التسويق والإعلان والعلاقات العامة ، فمن الصعب تحديد الاختلافات الدقيقة بين الثلاثة.

ما لم تكن ، بالطبع ، تعرف شخصًا خبيرًا في الثلاثة. لحسن الحظ ، أنت في مدونة TOP ، لذا فأنت في أيد أمينة!

بعد كل شيء ، العلاقات العامة للدعاية للمبيعات ، هناك مصطلحات مختلفة يتم استخدامها بالتبادل لوصف الأنشطة التي تساهم جميعها في هدف الشركة الأوسع.

لذا ، قبل أن نتعمق في الاختلافات بين الثلاثة ، دعنا نحدد ما هو التسويق والإعلان بحيث يسهل تمييزهما عن العلاقات العامة.

ماهو التسويق؟

التعريف الرسمي للتسويق هو "مجموع الوظائف التي ينطوي عليها نقل البضائع من المنتج إلى المستهلك".

عندما تفكر في التسويق ، يجب أن يكون لديك وجهة نظر شاملة بدلاً من رؤية نفقية. التسويق هو في الأساس اللغز كله ، بدلاً من قطعة واحدة.

ولهذا السبب بالتحديد ، يوجد لدى العديد من الشركات أقسام تسويق تقوم بالعديد من الأنشطة بما في ذلك العلاقات العامة والإعلان.

التسويق هو النشاط العام الذي يمثل الخطوات التي تتخذها الشركة للحصول على مزيد من التفاصيل لمنتجها أو خدماتها.

ما هو الاعلان؟

التعريف الرسمي للإعلان: "إجراء جذب انتباه الجمهور لشيء ما خاصة عن طريق الإعلانات المدفوعة".

في المقابل ، يمكنك التفكير في الإعلان على أنه نشاط فردي - وليس استراتيجية.

الإعلان هو وسيلة اتصال تسويقية تنشر بشكل علني رسالة غير شخصية ومدعومة للترويج لمنتج أو خدمة.

تأتي الإعلانات في العديد من التنسيقات المختلفة ، وتشكل فيديو تفاعليًا لنسخه ، وقد تطورت لتصبح سمة مهمة في إطار عمل الترويج الشامل.

الاختلافات الرئيسية بين العلاقات العامة والتسويق والإعلان

هيكلها

كما ذكرنا سابقًا ، فإن الهيكل بين الثلاثة هو عامل تفاضل رئيسي بين الثلاثة.

لقد أحببنا حقًا كيف لخصت Laura Lake في منشور لـ The Balance الفرق.

"فكر في التسويق على أنه فطيرة. داخل هذه الفطيرة لديك شرائح من الإعلان ، وأبحاث السوق ، والتخطيط الإعلامي ، والعلاقات العامة ، وتسعير المنتجات ، والتوزيع ، ودعم العملاء ، واستراتيجية المبيعات ، ومشاركة المجتمع.

عندما نتحدث عن الهيكل ، فهذا يعني عمليًا أن العلاقات العامة والإعلان متماثلان إلى حد كبير - كلاهما جزء من فطيرة التسويق الأكبر.

أهدافها

الهدف نفسه للتسويق والعلاقات العامة والإعلان: زيادة مبيعات خدمة أو منتج.

ومع ذلك ، ضمن هذا الهدف الأكبر ، كل ثلاثة لها أهداف فردية أيضًا:

• هدف التسويق: اكتساب عملاء جدد مع تعزيز والحفاظ على علاقة قوية معهم في المستقبل.
• الهدف من العلاقات العامة: إنشاء سمعة الشركات والحفاظ عليها وحمايتها وتعزيز مكانتها وتقديم صورة مواتية.
• الهدف من الإعلان: لإعلام عملائك أو إقناعهم أو تذكيرهم بخدمتك أو منتجك.

جهودهم

تساعد الجهود والأنشطة المختلفة في التمييز بين هذه التسميات التي غالبًا ما تكون مشوشة.

كمثال موجز ، أجب عن سؤال بسيط (اعتبره اختبارًا). أي مما يلي لا يعد جانبًا من جوانب الإعلان؟

• شراء نصف صفحة في إحدى الصحف المحلية للترويج لخدمتك الجديدة.
• وضع إعلانات على LinkedIn لاستهداف السوق المستهدف.
• إصدار بيان صحفي حول خدمتك الجديدة.

إذا خمنت "C" ، فأنت على صواب. للتذكير ، يتضمن الإعلان الدفع مقابل عرض ترويجي محدد.

في نهاية اليوم ، ما إذا كنت تتطلع إلى دمج وظائف العلاقات العامة في شركتك هي مسألة متى وكيف. نظرًا لمزاياها وفرصها ، يجب تنفيذ هذه الوظائف في نهج تدريجي لتحقيق أقصى قدر من قابلية التوسع في الأعمال.

إذا كنت صاحب عمل وليس لديك خبرة سابقة في إدارة حملات العلاقات العامة وإدارتها ، فمن الأفضل أن تتواصل مع شركة علاقات عامة محترفة.