تسليم البضائع المباعة في أوقات COVID
نشرت: 2022-09-01لا توجد عبارة سحرية يمكنها تصحيح السفينة على الفور. سيساعد شعار "بناء المرونة" ، لكن هذه المرونة تتطلب سياقًا مهمًا يكون عالميًا وشخصيًا بشكل فريد. لذلك ، دعونا نستبدل الكرة الكريستالية بالعدسة المكبرة ونتعمق في الدروس والإمكانيات المتبقية (للأفضل والشر) فيما يتعلق بتسليم البضائع المباعة في أوقات COVID.
كل شيء يؤثر على كل شيء آخر
في أجزاء كثيرة من العالم ، هناك معركة مستمرة من أجل سعة الشحن. يظهر تأثير السوط قوته مع استمرار الاضطرابات الرئيسية في توفر المنتج واختيار المستهلك ، مع تحويل طلبات العملاء مما يزيد من تأثيره. أثبتت سلاسل التوريد العالمية أنها متشابكة أكثر مما كان يعتقد في الماضي.
كصناعة ، ما زلنا نرى تحولات وتأثيرات في الوقت الفعلي. عندما تفتح السعة ، تدخل الفئات الرئيسية المساحة. تحاول المصانع تطبيع الإنتاج ، وتساعد الصين العديد من العلامات التجارية العالمية على العودة إلى طبيعتها ببطء.
قد تساعد بعض التغييرات في العمليات اللوجستية وتسليم البضائع المباعة مؤقتًا. على الرغم من أن الأشخاص لا يسافرون بالطائرة ، إلا أن سبب الطائرات هو أن الشحن أصبح إحدى الطرق القليلة التي يمكن أن تحمي بها صناعة الطيران نفسها - على الرغم من الانخفاض الحاد في الشحن الجوي في بداية الوباء. رفعت شركة فيرجن أتلانتيك برنامج الشحن الخاص بها في مايو وحققت نجاحًا كافيًا في هذا المشروع بحيث تواصل إضافة المزيد من رحلات الشحن فقط.
بالنسبة لمتخصصي الخدمات اللوجستية ، كل هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تستهلك الأخبار بشراهة. افهم ما هو متاح وكيف يتغير السوق ، بالإضافة إلى مراقبة تلك المشاريع التجريبية ونتائجها. أعطِ الأولوية للتوازن في نهجك أيضًا. يمكن أن يكون الهواء ذكيًا لتسريع الشحنات ، على الرغم من أن البعض يجده مفيدًا للشحن القياسي أيضًا. من المرجح أن يتغير ذلك مع عودة المزيد من الأشخاص إلى السفر الجوي. إنه مزيج غريب ومعقد.
احتفظ بقبعة خبير سلسلة التوريد الخاصة بك في كل لحظة وفي كل قرار. حتى قراءة الجريدة المحلية حول اقتصادك أو لأسواق قاعدة عملائك الأكثر أهمية قد تساعدك على التنبؤ بالانخفاضات أو التقلبات أو العودة إلى الإنفاق الطبيعي بشكل أكبر.
ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات
التنوع قوة ولكن من الصعب تحقيقها
يركز جزء كبير من مناقشة COVID حول تنوع سلسلة التوريد على الإنتاج. تمامًا مثل الكوارث الطبيعية الماضية التي أثرت على مجال الإلكترونيات ، تدرك الشركات أنها إذا بحثت عن مستويات سلسلة التوريد ، فهناك اختناقات ونقاط فشل واحدة. عندما يعتمد مورديك على نفس الشركة للمواد الخام ، فإن سلسلة التوريد الخاصة بك لا تزال في خطر.
ومع ذلك ، هناك جانب آخر مهم للتنوع في سلسلة التوريد الخاصة بك: الميل الأخير. يفرض فيروس كورونا ضغطًا هائلاً على الجميع وعلى كل شركة. لا يزال الكثيرون يعانون من كيفية العمل بأمان. يشير تقرير حديث ركز على كوريا الجنوبية إلى أن عمال التوصيل يموتون بمعدل ينذر بالخطر ، حيث يقع اللوم على العمل الزائد ونقص حماية العمال.
الطلبات عبر الإنترنت آخذة في الارتفاع ، وتزداد عمليات التسليم جنبًا إلى جنب. من المتوقع أن تنمو عمليات التسليم في نفس اليوم وغيرها من عمليات الدفع العاجلة أيضًا. سيؤدي ذلك إلى الضغط على موظفيك وأي شركاء تنفيذيين. تشهد شركات النقل التقليدية بالفعل تأخيرات ، وهناك تقارير لا حصر لها عن تراكم الحزم وتراكمها في مواقع الخدمات البريدية المختلفة.
تحتاج خريطة الوفاء الخاصة بك إلى البدء في الحصول على المزيد من الدبابيس | مصدر
لحماية نفسك ، ستحتاج إلى شبكة أكثر تنوعًا لتقديم المزيد من خيارات التسليم . يجب أن يتضمن ذلك مزيجًا من شركات النقل القياسية لمنطقتك بالإضافة إلى خيارات التسليم المحلية عند توفرها. قد ترغب المتاجر عبر الإنترنت في الدخول في شراكة مع المزيد من خدمات الإيفاء لتوسيع مستودعاتها ومراكز التوزيع الخاصة بها.
استخدم كل أداة تحت تصرفك هنا. لا يقتصر الأمر على مزودي Google في منطقتك! راجع شركاء سلسلة التوريد الحاليين لديك ، واطلع على شركات النقل التي تتكامل مع برنامجك ، وتصفح التطبيقات وأسواق التكامل في أدوات المبيعات والطلبات. Shopify ، على سبيل المثال ، أنشأ برنامجًا محددًا لخيارات التسليم المحلية . بعض العلامات التجارية على الإنترنت ماكرة وتستخدم خيارات التسليم المحلية لمستودعاتها المزدحمة ، وتلتقي بالعملاء في الأسواق الرئيسية ، وتحصل على سعة مضمونة مع تجنب بعض الفواق في شركات النقل.
ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات
يجب أن تصبح مساحات البيع بالتجزئة متعددة الاستخدامات
دعونا نستمر في البناء على التركيز على التنوع. إذا كان لديك أنت أو شريكك مساحة مادية للبيع بالتجزئة ، فقد حان الوقت للنظر في كيفية تحويل ذلك إلى شيء أوسع (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل). لا يزال البيع بالتجزئة يكافح تحت سيطرة COVID ، ولا نرى بالضرورة أي تحسن هناك. لسوء الحظ ، بالنسبة للعديد من الشركات ، أصبحت هذه المساحات المادية بمثابة استنزاف في الميزانية العمومية أيضًا.
في الولايات المتحدة ، حتى التسوق في العطلات لا يساعد في التغلب على COVID. هنا ، انخفضت مبيعات التجزئة بنسبة 1.1٪ في نوفمبر ، وحتى فئات المنتجات الرئيسية ليست آمنة. وانخفضت الملابس والإكسسوارات بنسبة 6.8٪ عن أرقام أكتوبر وانخفضت بأكثر من 16٪ مقارنة بشهر نوفمبر 2019.
لسوء الحظ ، فإن الانتعاش يتباطأ في العديد من الأسواق. قم بتكييف مواقعك لتلبية متطلبات العملاء مع التركيز على الوفاء وليس المبيعات. انظر إلى الاتجاهات في منطقتك وعلى المستوى الوطني لمعرفة ما يفعله المتسوقون. لديك بعض الإجراءات الفورية:
- قم بتحويل المتاجر إلى مستودعات فعلية ، حيث تقوم بتعبئة وشحن الطلبات عبر الإنترنت. ستوفر المتاجر الأقرب إلى العملاء من المستودعات العادية تكاليف شحن أقل وربما تسليم أسرع.
- اعرض خيار "شراء واستلام من المتجر عبر الإنترنت" ، أو BOPIS ، للسماح للعملاء بالحضور إليك للوفاء. يتيح لك استخدام المخزون في مواقع البيع بالتجزئة بكفاءة أكبر ويتجنب تأخير الميل الأخير لأنك تركز على الشحن إلى مواقعك.
- إقران مع شركاء محليين للتسليم إلى المنازل في منطقتك. تتوسع الآن العديد من خدمات ridesharing في تسليم الطرود.
يمكن أن تصبح مواقع الشحن والمخازن الحالية مراكز توزيع عبر الإنترنت بسرعة
إحدى الملاحظات السريعة التي ربما لم تكن قد أدركتها هي أن العديد من سائقي التوصيل في السوق عبر الإنترنت الذين تراهم في أحيائك هم في الواقع متعاقدون من شركات أخرى. اسأل هؤلاء السائقين عن شركتهم ، وقد تجد بعض المواهب المحلية لدعم نموك.
يدفع تجار التجزئة الكبار بالفعل بشكل كبير إلى مساحة BIPOS لأنه يبسط الخدمات اللوجستية للميل الأخير ، ويحبها العملاء. حتى بدون COVID ، كان اتجاهًا متزايدًا. إذا كان لديك مساحة ، فاستخدمها لإعادة التفكير في استراتيجيتك.
ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات
ستؤدي العوائد إلى إجهاد القدرات الحالية
إليك أحد المخاطر الكبيرة التي يواجهها البائعون ، ولن يكون أحد متأكدًا مما يعنيه كل هذا حتى ينتهي الضغط. التجارة الإلكترونية في ارتفاع ، ولكن هناك تقارير مختلفة حول عوائد وباء التجارة الإلكترونية ، مما يخلق احتمالية للضغط وتقلب الطلب اللوجستي العكسي.
مع استمرار العملاء في الانتقال إلى المزيد من التسوق عبر الإنترنت وانتهاء موسم الأعياد ، من المحتمل أن ترتفع العائدات. مع وجود عدد أقل من المتاجر للسفر إليها للعودة ، فإن التنبؤ الشائع هو أن شركات النقل المحلية ستشعر بأن إجهادها يستمر في فبراير. سيحتاج فريقك إلى أن يكون متاحًا للرد على هذه الأمور ، ومعالجة البضائع والمرتجعات ، وإعادة التخزين ، وإدارة المخزون ، والمزيد.
لا تنتهي دورة تسليم البضائع المباعة حقًا حتى يشعر العميل بالسعادة ويحتفظ بالمنتج أو يتم استرداد الأموال. تؤدي عمليات الإرجاع التي تتضمن عمليات الاستبدال إلى إطالة الدورة ، وقد يؤدي التأخير في استلام المرتجعات بالإضافة إلى إرسال البديل الخاص بك إلى إطالة الأطر الزمنية بشكل كبير.
إذا كنت تتوقع نمو العوائد خلال عام 2021 ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها على الفور:
- راجع موقع الويب الخاص بك وسياسة المرتجعات المنشورة. تأكد من أنه سهل القراءة والفهم.
- قم بتحديث التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل الآلية للارتباط بسياسة المرتجعات وتوضيح أي شيء هنا.
- أضف نقاطًا إلى أعلى صفحات المرتجعات والأسئلة الشائعة مع إبراز أهم الخطوات وأي متطلبات. تريد تقليل الشكاوى ومفاوضات خدمة العملاء.
- إذا قمت بإنشاء مساحة تمهيدية في مستودعاتك لإدارة حجم المبيعات المتزايد ، فاستخدم هذه الأرفف والمواقع لمعالجة المرتجعات.
- تدريب فريقك على التعامل مع المرتجعات ، بما في ذلك كيفية التواصل عندما يكون العنصر المرتجع مقبولًا أو غير مقبول.
تؤدي طفرات الطلب إلى تغيير تخصيص المساحة ، ويمكن أن تدعم هذه الدروس العوائد
ستحتاج إلى أن تكون العمليات والأشخاص في مكانهم وأن يكونوا جاهزين لأنه لا يمكن لأحد التأكد من كيفية حدوث ذلك. لنفترض أن لديك نافذة لمدة 30 يومًا. ماذا لو أعاد العميل شيئًا ما بعد 21 يومًا ، لكن تأخيرات شركة النقل تعني أنه لن يعود إليك حتى اليوم 31؟ ماذا لو كان المستودع يعني وصوله في اليوم 28 ولكنك لم تقم بمعالجته حتى اليوم 35؟ التدريب والتوضيح لتقليل مشكلات العملاء والحد من احتمالية خسائر المبيعات.
تذكر أن قنوات التسوق الخاصة بك قد يكون لها قواعد ومتطلبات مختلفة أيضًا. تأكد من مقابلة هؤلاء مع أخذ بعض الوقت لمراجعة هذه القنوات. إذا كان الشخص مرهقًا جدًا دون تحقيق مبيعات كافية خلال مواسم الانشغال أو العطلات ، فقد يكون الوقت قد حان لتغيير مبيعاتك أو تسويقك أو أكثر.
ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على دليلك النهائي لتحسين تغذية البيانات
حافظ على خطط النسخ الاحتياطي ذات الصلة
الفكرة الأخيرة التي ستتركك عندما يتعلق الأمر بسلاسل التوريد الخاصة بـ COVID-19 وتسليم البضائع المباعة هي أن قلة قليلة من الناس يتوقعون بدقة ما سيحدث بعد ذلك. لا أحد يستطيع أن يعرف حقًا أو يفهم تمامًا ، لذلك يجب على كل شركة أن تأخذ أفضل التخمينات والأمل.
الهدف هو أن تكون على اطلاع جيد قدر الإمكان وأن تقرأ عن السوق الخاص بك. ما التقلبات والتغيرات في المساحة التي تدعم خطط التخفيف من المخاطر الخاصة بك؟ ما هي الاتجاهات التي ستجعل خططك الاحتياطية أقل نجاحًا؟ هل تعرف ما هي التأثيرات التي تلحق بالآخرين في سلسلة التوريد الخاصة بك والتي لم تصل إليك بعد؟
لدى Interos استبيان يمكن أن يساعدك في إلقاء نظرة على مساحة سلسلة التوريد الأوسع.
اسأل ما الذي أثر في هذه القائمة على شركائك ولكن ليس عليك بشكل مباشر. | مصدر
سيحتاج المتخصصون في مجال اللوجستيات إلى التركيز على العديد من العناصر المهمة للمهمة دفعة واحدة. قد يضر موردو النسخ الاحتياطي وشركاء التوزيع في المناطق المتأثرة بانتشار الفيروس بشبكة الأمان الخاصة بك. ستؤدي عمليات الجحق في سعة حاوية الشحن أو المزيد من التأخير في الموانئ إلى فرض فترات زمنية أكبر ، ولكن مع تجاوز هذه المستويات ، يجب أن تكون الاستجابات ديناميكية لتجنب وجود مخزون كبير ومواجهة مشكلات تتعلق بالمساحة أو زيادة التكاليف مع 3PLs وغيرها.
يجب أن تكون مرونة سلسلة التوريد هدفًا رئيسيًا للعمل أثناء COVID وفي مشهد ما بعد COVID. تخطط معظم المنظمات الآن للتحسين ، لكن القليل منها لديه القدرة الحالية على تحمل أزمة أخرى.
قم ببناء خططك ولكن اجعلها ديناميكية لأن COVID لم ينته من تدريس دروس الصناعة.
