من الحملات إلى المحادثات: مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني

دعونا نتصور هذا ...

أنت في الهدف ، تتدافع للحصول على عناصر اللحظة الأخيرة لحفل العشاء الخاص بك (وربما بعض ديكور المنزل وفستان ، فلماذا لا؟). من العدم ، يظهر اثنان من مروجي المتاجر:

• المروج أ: بدون ترحيب ، يبدأ الحديث عن أحدث وأعظم خلاط. الميزات والسعر والأداء المذهل - يزعجها دون توقف. على الرغم من قولك "لا شكرًا" المهذب ، إلا أنه قدم نغمة أخرى ، ونفس الخلاط ، بعد دقائق فقط. الشعور بالضجر ، فإنك تنقذ المتجر بالكامل.

• المروج ب: في يوم مختلف ، تصطدم بمروّج آخر. تحييك بحرارة وتسأل عن يومك وما الذي يقودك إلى الهدف. لقد ذكرت الرغبة في تجميل مطبخك بأحدث ديكورات المنزل من Joanna Gaines وبعض الأجهزة المحدثة ، وفويلا! تخبرك عن هذا الخلاط الفائق الذي قد يفعل الحيلة. يقدم لك قسيمة خصم وخطوات إلى الوراء. لقد أثار اهتمامك ، وأنت بالفعل تفكر في الخلاط الآن.

إذن ، من الذي من المرجح أن تشتري منه؟

انها لا التفكير. المروج B ، على طول الطريق. لقد استغرقت وقتًا للتواصل معك والاستماع ثم اقتراح حل يناسب احتياجاتك. ولكن عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فغالبًا ما نجد أنفسنا نوجه المروج أ - نبهج مشتركينا برسائل البريد الإلكتروني ونشدد أصابعنا على التحويلات.

هذا هو الشيء ، حتى في عالمنا الرقمي ، الاتصالات البشرية الحقيقية مهمة. يمكن أن يؤدي التحول من حملة الرش والصلاة إلى نهج محادثة أكثر شخصية ، إلى تغيير قواعد اللعبة لنتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني. دعونا نتعمق في كيفية القيام بذلك.

فهم التحول في التسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد قطع التسويق عبر البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً منذ بدايته. ذات مرة ، كان الأمر كله يتعلق بالأرقام. إرسال المزيد ، بيع المزيد كان المانترا. استراتيجية البندقية هذه ، المعروفة باسم أسلوب "الانفجار" ، قامت برش نفس البريد الإلكتروني الترويجي لكل مشترك في القائمة ، بغض النظر عن اهتماماتهم أو تفاعلاتهم السابقة.

وتخيل ماذا؟ لفترة من الوقت ، عملت مثل السحر.

ولكن مع امتلاء صناديق البريد الوارد لدينا وتضاءل مدى انتباهنا - مع إرسال أكثر من 333 مليار رسالة بريد إلكتروني في عام 2022 وحده - بدأت هذه الطريقة في إظهار تشققاتها. أدى نهج البندقية إلى انخفاض معدلات المشاركة ، مع وصول العديد من رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلد البريد العشوائي أو الضياع في صندوق الوارد المزدحم. النتائج؟ وبسبب شعورهم بالاغراق والتقليل من قيمتها ، قام المشتركون بضرب "إلغاء الاشتراك" ، تاركين المبيعات المحتملة على الطاولة.

تقدم سريعًا إلى اليوم ويريد العملاء تجربة شخصية أكثر. يريدون أن يشعروا بالتقدير والتفهم. يريدون محادثات وليس حملات. ومن ثم ، فإن التحول نحو نهج محادثة يركز على العميل في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد اتجاه - إنه ضروري. يمكن أن يؤدي تخصيص سطر موضوع بريدك الإلكتروني إلى زيادة معدل الفتح بنسبة 20٪. لكن سطور الموضوع وحدها لا تكفي.

يدور هذا النهج حول إشراك المشتركين في محادثات هادفة وتعزيز العلاقات بمرور الوقت. يتعلق الأمر برؤية المشتركين لديك ليس فقط كبحر من عناوين البريد الإلكتروني ولكن كأفراد متميزين لهم احتياجاتهم الخاصة وإعجاباتهم. مرحبًا بكم في العصر الجديد للتسويق عبر البريد الإلكتروني: حان وقت الحوار المباشر.

آليات التسويق عبر البريد الإلكتروني التحادثي

إذن ، ما هي الصفقة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني التحادثي؟ إنه أمر بسيط ومباشر. يبدأ بمشاهدة المشتركين على أنهم أشخاص ، وليس مجرد نقاط بيانات. تعتمد هذه الإستراتيجية على تنمية العلاقات من خلال محتوى شخصي وجذاب وموقع.

هذا النهج له ثلاثة مكونات سحرية:

• التخصيص . يتعلق الأمر كله بتشكيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لتناسب الاهتمامات والسلوكيات والتفضيلات الفريدة لكل مشترك. فكر في استخدام أسمائهم ، والإشارة إلى عمليات الشراء السابقة وتقديم المحتوى الذي يلبي احتياجاتهم.
• ملاءمة. إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي يجدها المشتركون لديك مفيدة وذات مغزى حقًا. يتعلق الأمر برمته بالتوقيت ، واحترام مساحة صندوق الوارد الخاص بهم ، وتقديم رسائل بريد إلكتروني مليئة بالقيمة في كل مرة.
• المشاركة . إطلاق محادثات ثنائية الاتجاه ودعوة المشتركين للتفاعل مع علامتك التجارية. قد يتضمن ذلك طرح أسئلة مثيرة للاهتمام ، أو حثهم على الرد ، أو تقديم خيارات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

فكر في جلوسيير ، الإحساس بالجمال المباشر إلى المستهلك. لم يكتفوا بالإعلان عند إطلاق منتجهم الجديد ، Futuredew. أوه لا ، لقد أرسلوا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تحية شخصية وسؤال بسيط وممتع: "هل أنت مستعد للندى؟" بدا البريد الإلكتروني ، الذي تم رشه بنبرة محادثة ومكتملة بصور GIF للمنتج أثناء العمل ، وكأنه محادثة مع صديق أكثر من كونه عرضًا للمبيعات.

هذا المحور نحو التسويق عبر البريد الإلكتروني التحادثي ليس مجرد تبديل تكتيكي. يتعلق الأمر بتبني عقلية جديدة - عقلية ترى المشتركين وتعاملهم على أنهم أفراد فريدون.

التعمق في التفاصيل: إرسال تلميحات حول سطر الموضوع وأفضل الممارسات بالبريد الإلكتروني (مع أمثلة!)

دور الأتمتة والتجزئة في التخصيص

دعنا نتحدث عن الثنائي الديناميكي للتخصيص: الأتمتة والتجزئة.

حتى مع وجود قائمة المشتركين الصغيرة ، فإن صياغة بريد إلكتروني مخصص لكل مشترك قد يبدو وكأنه تسلق جبل إيفرست. الآن ، إذا كان لديك قاعدة بيانات كبيرة؟ يبدو الأمر أشبه بالهبوط على سطح القمر.

أدخل أدوات أتمتة التسويق. إنها سفينتك الصاروخية ، مما يمنحك الحجم الذي تحتاجه دون المساومة على تلك اللمسة الشخصية. تتيح لك هذه الأدوات تشغيل رسائل البريد الإلكتروني بناءً على إجراءات المشترك أو المراحل الرئيسية ، والمتابعة الدقيقة في كل مرة وتقديم محتوى مخصص مثل المحترفين.

تخيل هذا - يقوم العميل بأول عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت. من خلال التشغيل الآلي ، يتلقون رسالة بريد إلكتروني ترحيبية دافئة وربما دفعة صغيرة للشراء مرة أخرى بخصم على عملية الشراء التالية. أو لنفترض أن العميل نسي فورة التسوق في منتصف عربة التسوق. سيتلقون رسالة تذكير لطيفة عبر البريد الإلكتروني مع لقطة للعناصر المنسية.

لا يقتصر جمال الأتمتة على الكفاءة فقط. يتعلق الأمر بالتوقيت والأهمية ، مما يجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو وكأنها محادثة فردية وليست بثًا. ولكن كيف نضمن أن تكون هذه المحادثات في مكانها الصحيح لكل مشترك؟ هذا هو المكان الذي يلعب فيه التقسيم.

يتعلق التقسيم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى شرائح أصغر وأكثر قابلية للإدارة استنادًا إلى معايير مثل المعلومات السكانية أو سلوك التصفح أو عمليات الشراء السابقة أو مستويات المشاركة. يتيح لك ذلك تقديم المحتوى المناسب إلى الأشخاص المناسبين.

خذ بائع تجزئة لمستلزمات الحيوانات الأليفة كمثال. يمكنهم تقسيم قائمتهم بناءً على نوع حيوان أليف لكل عميل. يتلقى مالكو القطط اقتراحات المحتوى والمنتج للقطط فقط ، بينما يتلقى أصحاب الكلاب رسائل بريد إلكتروني تركز على الكلاب. هذا الاهتمام بالتفاصيل يجعل المشتركين في قناتك يشعرون بأنهم مرؤوسون ومفهومون وقديرون.

حفر أعمق: 6 أتمتة تسويق عبر البريد الإلكتروني لا غنى عنها وغير مستخدمة

خطوات للانتقال من حملة إلى محادثة

قد يبدو تحقيق قفزة من حملة إلى محادثة في التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا ، خاصة إذا كنت تلعب لعبة الأرقام لفترة من الوقت. فيما يلي بعض الخطوات القابلة للتنفيذ لتبدأ بها:

تعرف على قبيلتك

ابدأ بفهم المشتركين في قناتك. اجمع البيانات من خلال نماذج الاشتراك أو استبيانات العملاء أو من خلال تتبع تفاعلهم مع رسائل البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني. هدفك؟ لإلقاء نظرة خاطفة على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وعاداتهم.

فرق تسد

بمجرد حصولك على بيانات كافية ، قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني. كلما كانت شرائحك أدق ، كلما كانت رسائلك الإلكترونية أكثر دقة.

اجعلها شخصية

استفد من أدوات التشغيل الآلي لتقديم رسائل بريد إلكتروني مخصصة على نطاق واسع. وتذكر أن التخصيص لا يتعلق فقط بإسقاط أسمائهم في البريد الإلكتروني - إنه يتعلق بعكس اهتماماتهم وعاداتهم.

اختبر ، تعلم ، تحسن ، كرر

مثل أي استراتيجية تسويق ، يكمن النجاح في الاختبار والتحسين المستمر. راقب عن كثب مقاييس بريدك الإلكتروني وقم بتعديل استراتيجيتك وفقًا لذلك.

شجع الثرثرة

اطرح أسئلة وادع إلى الردود ورد عليها عندما يتفاعل المشتركون. تذكر أن التسويق الحواري يتعلق بإنشاء حوار وليس تقديم مونولوج.

إن إجراء هذا التحول ليس نزهة في الحديقة. قد تحتاج إلى إعادة التفكير في استراتيجيتك أو الاستثمار في أدوات جديدة أو تدريب فريقك. لكن المكافأة؟ قاعدة مشتركين أكثر تفاعلاً وولاءً وتشعر بالاهتمام والتقدير. أليس هذا هو الهدف النهائي لأية استراتيجية تسويقية؟

قياس النجاح: ما وراء معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور

كانت أيام "الانفجار والصلاة" للتسويق عبر البريد الإلكتروني تدور حول معدلات النقر والنقر (CTRs). لا تزال هذه المقاييس حيوية ، لكننا بحاجة إلى النظر بشكل أعمق في التسويق عبر البريد الإلكتروني التحادثي.

ضع في اعتبارك مقاييس مثل معدل المشاركة ومعدل التحويل والقيمة الدائمة للمشترك. معدل المشاركة - كيف يتفاعل المشتركون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (مثل الرد أو إعادة التوجيه) - يكتسب أهمية قصوى. معدلات التحويل ، التي تقيس عدد المشتركين الذين يتخذون الإجراء المطلوب (مثل إجراء عملية شراء) ، تقدم صورة أكثر صدقًا عن فعالية حملتك.

خذ BarkBox ، على سبيل المثال. عندما قاموا بتحويل التروس إلى رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا وتفاعلية ، رأوا زيادة في معدلات الفتح والنقر ومشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. النتائج؟ زيادة ملحوظة في قيمة عمر العميل. هذه علامة واضحة على أن العلاقات عبر المعاملات يمكن أن تكون بالفعل استراتيجية رابحة.

استشراف المستقبل: مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني

بالنظر إلى مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، هناك شيء واحد يبرز: التحرك نحو التبادلات الشخصية والمحادثة موجود لتبقى. يريد المشتركون اليوم أكثر من مجرد رسائل بريد إلكتروني جماعية - فهم يتوقون إلى اتصالات حقيقية وتفاعلات مخصصة.

تلمح الاتجاهات المستقبلية إلى الأتمتة المحسّنة والذكاء الاصطناعي لتقديم محتوى شديد التخصيص ، والتكامل السلس للتسويق عبر البريد الإلكتروني مع القنوات الأخرى للحصول على تجربة عميل موحدة ورسائل بريد إلكتروني تفاعلية تمكن المشتركين من اتخاذ إجراءات مباشرة في البريد الإلكتروني.

سيوفر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مزيدًا من القوة النارية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويفتحان الأبواب للتخصيص المتقدم والتحليلات التنبؤية والتجزئة الأكثر ذكاءً.

لكن تذكر ، على الرغم من كل التطورات التقنية ، فإن جوهر التسويق عبر البريد الإلكتروني سيكون دائمًا حول بناء العلاقات ورعايتها. هذا يعني أن نهج المحادثة الذي يركز على العميل سينتقل من خيار إلى ضرورة مطلقة.

في المشهد الرقمي الصاخب بالثرثرة ، ستظهر تفاعلات حقيقية وقيمة و "بشرية". يتعلق مستقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني بتحويل إستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى حوار صادق مع المشتركين لديك. في هذه الرحلة المثيرة ، لا يقتصر الهدف على أن يتم سماعك فحسب ، بل يتم تذكره فقط.