أهم 5 وجبات سريعة من قمة Forrester B2B لعام 2022

في مايو الماضي ، عُقدت قمة Forrester B2B في أمريكا الشمالية في أوستن ، تكساس. اجتمع متخصصو التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات B2B لمدة أربعة أيام ليغمروا أنفسهم في جلسات شاملة مع متحدثين رئيسيين مرموقين. كان الأسبوع مليئًا برؤى تسويقية وأبحاث رائدة وفرص للتواصل والتواصل مع محترفين آخرين وبائعين رائدين.

كانت ستيفاني شافيز ، رئيسة شركة Zen Media ، حاضرة. فيما يلي أهم خمس نصائح من وقتها في قمة B2B.

# 1: يجب أن تكون علامتك التجارية شيئًا يهتم به الناس

يُظهر الأشخاص اهتمامًا بعلامتك التجارية ومنتجاتك عندما يؤمنون بما تمثله ويمكنهم تذكرك. هدفك ورسالتك وقيمك هي ثلاثة تفاصيل تؤثر على بقاء الموظفين والشركاء للاستثمار والمشترين للبقاء مخلصين. يجب دائمًا دمج القيم الأساسية في مظهر العلامة التجارية ولغتها وتسويقها وعلاقاتها مع العملاء. قال 64٪ من المستهلكين الذين شاركوا في دراسة Harvard Business Review إن مشاركة نفس القيم مع علامة تجارية هو السبب الرئيسي لعلاقة بينهم في المقام الأول.

تمتلك أكثر الشركات نجاحًا هويات قوية تترك انطباعًا لدى الناس ، وقيم علامتها التجارية المميزة هي التي تغذي تلك الهويات.

يريد المشترون أن يعرفوا أنه يمكنهم الوثوق بالعلامات التجارية التي يرعونها ، ليس فقط بأموالهم ولكن أيضًا في وقتهم. يجب أن يتوافق منتجك أو خدمتك مع مهمة شركتك وأن ترقى إلى مستوى تلك التوقعات.

# 2: الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات

بعبارة بسيطة: ضع أموالك حيث يكون فمك.

الشيء الذي يجب أن يكون واضحًا تمامًا لا يزال يكلف العلامات التجارية علاقات قيمة مع العملاء ويشوه مصداقيتها. يمكنك أن تعد بمنح جمهورك كل شيء تحت أشعة الشمس ، ولكن إذا لم تقم بعمل نسخة احتياطية من كلماتك ، فستكون قاعدة عملائك جيدة كما ذهبت.

القراءة ذات الصلة: إنها ليست أنت ، إنها أنا: لماذا ينفصل المستهلكون عن علامتك التجارية

إذا التزمت بقضية ما أو وعدت بتحديث لحل مشكلة حالية ثم فشلت في التسليم ، فأنت تتراجع عن كل العمل الذي وضعته في الخطوة رقم 1. يمكنك قول كل الأشياء الصحيحة لجعل جمهورك يهتم بعلامتك التجارية ويدعمها ، ولكن إذا لم تقدم ، فسيعتقد جمهورك أنك تحاول خداعهم أو الاستفادة منهم.

سيدعم المشترون بشكل متكرر العلامات التجارية التي تبذل جهدًا لإرضاء العملاء.

الآن أكثر من أي وقت مضى ، الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. بعد الخروج من أوج جائحة COVID-19 بشكل خاص ، يبحث الناس - وحتى العلامات التجارية الأخرى - عن حلول وموارد لمساعدتهم على التأرجح في وضعنا الطبيعي الجديد. جزء من وظيفة العلامة التجارية هو تحويل شخص غريب إلى صديق موثوق به ، وهذا يتطلب الآن أكثر من مجرد شعار جذاب. اضبط نهجك ليتماشى مع ما يعتبره جمهورك ذا قيمة ومفيدة.

قراءة ذات صلة: إليك كيفية بناء الثقة في علامتك التجارية في عام 2022

# 3: مقاييس النجاح ليست مرئية دائمًا

تم تكييف المسوقين في B2B للاعتقاد بأن المقاييس الأكثر وضوحًا هي التعبير النهائي عن قيمة التسويق. تم تحديد أولويات مقاييس تحديد المصادر باعتبارها أفضل طريقة لفهم مساهمة التسويق في الإيرادات. ومع ذلك ، لا يعني مجرد سهولة القياس أن له أي تأثير ذي مغزى على إستراتيجيتك التسويقية.

القراءة ذات الصلة: ذات مغزى> قابلة للقياس فقط: كسر دورة نسبة النقر إلى الظهور وتحقيق القيمة الحقيقية

المنظمات التي لديها رؤية محدثة لما يجب تتبعه من مؤشرات الأداء الرئيسية في الواقع سيكون لديها مقاييس أكثر أهمية لتحديد النجاح ، وهو ما كنا نتحدث عنه منذ فترة.

لقد قلناها من قبل ، وسوف نقولها مرة أخرى: مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات النقر لا تعطي نظرة شاملة عن تفاعل المشتري وتفاعلات البائع. أحيانًا تكون النقرة مجرد نقرة.

إذا كنت حقًا بحاجة إلى مقاييس للتركيز عليها ، فإن الوصول إلى العلامة التجارية ومشاركة الصوت هما المقياسان اللذان يعنيان شيئًا ما. نسبة النقر إلى الظهور (CTR) سهلة ومريحة للتتبع ، لكنها في النهاية مؤشر مروع على نجاح الحملة الرقمية أو فشلها.

والحقيقة هي أنه لا يمكنك قياس كل جانب من جوانب استراتيجيتك ، لكن هذا لا يعني أنها لا تعمل.

4- يأتي المستهلكون أولاً ، ثم الإعلانات

يشير تسويق العملاء إلى أي نشاط تسويقي يركز على الاستفادة من تجارب العملاء الحالية والارتقاء بها. تم تصميم هذه الجهود خصيصًا لدفع الاحتفاظ والولاء والتأييد والنمو.

لضمان عدم إهدار جهودك الإعلانية ، يجب أن تعرف ما يريد الأشخاص رؤيته. خلاف ذلك ، يمكنك تخصيص الوقت والموارد في شيء لا يهتم به أحد. عندما يتعلق الأمر بمشتري B2B ، يجب على المسوقين فهم الاحتياجات والسلوكيات الفريدة لجمهورهم إذا كانوا يريدون تقليل هدر الإعلانات. يسمح اتخاذ القرارات من منظور العميل لفريقك بتلبية استراتيجيتهم لشرائح محددة من الجمهور ثم تتبع مدى تفاعل جمهورك المستهدف مع المواد التي تنتجها.

كلما زادت معرفتك بجماهيرك ، يمكنك تخصيص إعلاناتك المدفوعة بشكل أكبر ، ولكن عليك دائمًا مراعاة النقاط العمياء ومستوى معين من إهدار الإعلانات. قد يقدم المستهلكون معلومات شخصية خاطئة أو يحظرون ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع ، مما يمنع جمع بيانات حركة مرور دقيقة لإعلاناتك.

توصيتنا — إذا كنت تريد معرفة ما يريده عملاؤك ، فاسألهم.

# 5: يجب أن يتطور المحتوى الخاص بك من أجل المستقبل

لطالما كان المحتوى مكونًا أساسيًا لتجربة المستهلك. بعض أشكال المحتوى هو ما جذبهم على الأرجح إلى علامتك التجارية في المقام الأول. ومع ذلك ، فإن محتوى الوظيفة الذي يقوم به الآن لا يرقى إلى مستوى الخبرة التي يتوقعها المستهلكون. معظم محركات المحتوى الخاصة بالشركات شديدة الصياغة والانعزال ، ولا يمكنها أن توفر للمشترين ما يحتاجون إليه في خضم اللحظة - ما لم يتطور المحتوى.

لن يصبح المحتوى قديمًا أبدًا لأنه سيكون هناك دائمًا جمهور له. إنها عملية مستمرة للإنشاء والنشر والمشاركة والتوزيع والتخطيط ، بهدف نهائي هو بناء اتصال بين علامتك التجارية وجمهورك. يستثمر الناس الوقت عندما يثير اهتمامهم الموضوع ، لذلك يتعين على المسوقين جعل محتوى B2B آسرًا بحيث لا يستطيع المشترون مقاومة الانغماس في أنفسهم. سواء اخترت النموذج المكتوب أو الفيديو ، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التدوين ، أو النشرات الإخبارية أو دراسات الحالة - فقد حان الوقت لمسوقي المحتوى لتكثيف لعبتهم والتفكير حقًا في نوع المحتوى الذي يبحث عنه العملاء المحتملون والمشترين.

إذا كنت منتبهًا ، فمن المحتمل أنك لاحظت موضوعًا مركزيًا واحدًا في هذه الوجبات: منظور المشتري. مستقبل تسويق B2B مركزياً على الخدمة. كيف يمكنك تقديم أفضل خدمة لصناع القرار من جمهورك المستهدف؟ الجواب هو ما يجب أن يقود استراتيجيتك إلى المستقبل.

هل تحتاج إلى مساعدة في استهداف جمهورك ومعرفة ما يريدون؟ لنتحدث.