كيفية تقديم تجربة توصيل طعام لا تُنسى لعملائك (8 طرق)

شهدت الشركات الناشئة في توصيل الطعام طفرة في الشعبية مثل Zomato و Swiggy من خلال تقديم الأطعمة المفضلة للعملاء من المطاعم المختارة. ولكن لا تتفوق جميع التطبيقات في رحلة عميل الطعام بنفس تجربة العملاء المبهجة. يجب أن تولي أي خدمة تصميم واجهة المستخدم اهتمامًا خاصًا لأهمية التسليم وفقًا لتفضيلات المستخدم لجعل تجربة توصيل الطعام أفضل بالنسبة لهم. إذن ، إليك بعض جوانب تجربة العملاء في توصيل الطعام التي يجب أن تتبناها أي شركة ناشئة في مجال توصيل الطعام .

فيما يلي بعض النصائح والتقنيات التي يمكنك استخدامها لمنح عميلك الأول تجربة لا تُنسى لجعل تجربة توصيل الطعام أفضل بالنسبة له:

1. التسليم الشخصي من قبل المؤسسين / الفريق
2. تقديم طعام جيد النوعية
3. التسليم في الوقت المناسب
4. تعامل مع كل عميل على أنه عميل فريد
5. طعام شخصي
6. ملاحظة شكر شخصية
7. خصم مفاجئ على الطعام - من لا يحب ذلك
8. خذ صورة - احفظها إلى الأبد
التعليمات

1. التسليم الشخصي من قبل المؤسسين / الفريق

قد يبدو هذا غير تقليدي بعض الشيء ولكن التسليم من قبل المروجين أو المؤسسين يمكن أن يجعل تجربة التسليم لا تنسى للعملاء. في بعض الأحيان ، قد لا يكون هذا ممكنًا بالنسبة للمؤسسين ، ولكن إذا أمكن ، فإن التسليم شخصيًا في الأيام الأولى وإعلام العملاء بأنهم من بين العملاء الأوائل للشركة بعد التسليم يمكن أن يجعل العميل يشعر بالتميز. أحد الأمثلة الشائعة على ذلك ، في الولايات المتحدة ، قام الرئيس التنفيذي لشركة UberEats ، دارا خسروشاهي ، بتسليم الطعام شخصيًا إلى العملاء.

2. تقديم طعام جيد النوعية

من الواضح أن الحفاظ على جودة الطعام هو أهم جانب في تجربة العملاء في توصيل الطعام. للقيام بذلك ، يجب أن يتم توجيه عامل التوصيل للحفاظ على طرد الطعام بعناية فائقة . خذ تعليقات من العملاء واعمل عليها لتحسينها. يمكنك أيضًا إضافة حزم عينات من منتجات غذائية أخرى حتى يتمكن العملاء من طلبها في المرة القادمة إذا رغبوا في ذلك.

3. التسليم في الوقت المناسب

الطعام اللذيذ في الوقت المحدد هو ما يريده العميل. يعد توصيل الطعام في الوقت المحدد جانبًا آخر مهمًا من جوانب توصيل الطعام. لهذا ، يجب إعطاء العملاء وقت التسليم المقدر مسبقًا. في الوقت نفسه ، يمكن توفير ميزة تتبع الموقع بحيث يحصل العميل على تقدير التسليم في الوقت الفعلي.

4. تعامل مع كل عميل على أنه عميل فريد

يجب استخدام نموذج الذكاء الاصطناعي لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء مما يعطي شعورًا بكونك شخصًا مميزًا. يجب أن تستخدم الشركة الناشئة الذكاء في تصنيف الأطعمة التي على أساسها تقدم توصيات حول الأطباق والمطاعم التي تقدم أطعمة مماثلة.

لتعزيز تجربة البحث ، قام Swiggy ببناء نموذج AI مخصص Sumo Logic الذي يصنف جميع المطاعم بشكل فريد لكل عميل على حدة. قائمة المطاعم فريدة لكل عميل وتتوافق مع ما يفضله.

Sumo Logic هي خدمة آمنة لتحليل بيانات الآلة ، سحابية أصلية ، تقدم ذكاءً مستمراً في الوقت الفعلي من بيانات منظمة وشبه منظمة وغير منظمة عبر دورة حياة التطبيق بالكامل والمكدس.

5. طعام شخصي

السماح بالتصفح المستند إلى القائمة وقائمة المطاعم بناءً على تفضيلات المستخدم ، يجب أن تأتي القائمة مع قائمة نظيفة لأسعار المواد الغذائية. في الأيام الأولى ، بعد تقديم العميل للطلب ، اتصل به لتأكيد مذاقه المفضل. على سبيل المثال ، ما إذا كانوا يريدون أن يكون حارًا أم خاليًا من السكر. إذا كان بإمكانك إضفاء الطابع الشخصي على الطعام ، وإذا كان بإمكان الطاهي أن يكتب ملاحظة شخصية أيضًا ، فسيكون ذلك بمثابة زينة الكيك.

6. ملاحظة شكر شخصية

ملاحظة شخصية مكتوبة بشكل جميل من المؤسس تشكر العملاء يمكن أن تفرح قلوبهم. يمكنك أيضًا منحهم طعامًا مجانيًا للطلبين التاليين أو يمكنك أيضًا تقديم Mouthfreshner / Chocolates / Sweets مجانًا. قد يعني ذلك أنك تريد مشاركة سعادة بدء مشروعك التجاري الجديد معهم. أيضًا ، يمكن أن يمتد ليشمل جميع العملاء الذين يطلبون منك في اليوم الأول ، بدلاً من العميل الأول فقط.

7. خصم مفاجئ على الطعام - من لا يحب ذلك

واحدة من أفضل الحيل هي مفاجأة العملاء بخصم على مبلغ التسليم. إن تقديم خصم كمفاجأة سيجعل العميل يتذكر بوابة الطعام عبر الإنترنت إلى الأبد.

8. خذ صورة - احفظها إلى الأبد

يمكنك التقاط صورة للعميل وهو يقبل توصيل الطعام وتأطيرها باستخدام إطار جميل مع شعار شركتك وإهدائه لهم قسائم / خصومات لمزيد من الاستخدام أو إذا كنت ترغب في فعل المزيد ، يمكنك القيام برحلة فيديو كاملة مقدار الحب والرعاية التي تم إجراؤها في هذه العملية وتناول وجبة كاملة مع فريق عمل كامل وكل شيء لتدليل العميل. وثق كل شيء ، فقط لإظهار أن هذا هو ما تفعله شركتك. يقدم للعملاء طعامًا رائعًا في راحة تناول الطعام في منازلهم

إذا كنت تعرف أي اختراق آخر لإسعاد العميل الأول ، فيرجى إخبارنا بذلك في التعليقات.

استنتاج

يعتبر التسليم الأول دائمًا تجربة لا تُنسى لبدء توصيل الطعام. ومع ذلك ، بالنسبة للعملاء ، فإن بدء التشغيل ليس الأول. من المحتمل أنهم جربوا بالفعل مواقع ويب مختلفة قبل القدوم إلى موقعك. الشيء الوحيد الذي سيجعلهم يعودون إلى موقع الويب الخاص بك مرة أخرى هو التجربة التي تقدمها. إذا كنت تخطط لإطلاق شركة توصيل طعام ناشئة ، فأنت تريد دائمًا أن يسعد عميلك الأول بخدمتك. تجربة التوصيل هي بمثابة الانطباع الأول للشركات الناشئة في مجال توصيل الطعام. إذا كنت تتفوق في تقديم تجربة رائعة لعملائك ، فقد اكتسبت بالفعل عميلاً محتملاً.

التعليمات

ما الذي يجعل تجربة توصيل الطعام جيدة؟

المفتاح الرائع هو إنشاء تجربة توصيل طعام رائعة عبر الإنترنت لعملائك للتحقق من جودة طعامهم. إنها طريقتك في قول الشكر لعملائك. تأكد أيضًا من أن الطعام مغلق جيدًا وأن جميع البهارات المطلوبة مضمنة أيضًا في العبوة. لا تساوم الجودة على السرعة.

ما جوانب تجربة العميل التي تجعل خدمة توصيل الطعام مميزة؟

التسليم الشخصي من قبل المؤسسين / الفريق ، وتقديم طعام جيد النوعية ، ومعاملة كل عميل على أنه عميل فريد ، وستجعل ملاحظة الشكر الشخصية تجربة العملاء الخاصة بك تجعل خدمة توصيل الطعام مميزة.

كيف يمكنني الترويج لتوصيل طعامي؟

استثمر في الإعلانات المدفوعة ، وأرسل رسائل البريد الإلكتروني ، واشترك مع المؤثرين المحليين ، واعمل على تحسين محركات البحث المحلية.