اتبع هذه الخطوات العشر للحصول على إستراتيجية خدمة عملاء فائزة بالعطلات!

يعد موسم العطلات دائمًا وقتًا مثيرًا لشركات التجارة الإلكترونية.

وفقًا لاستطلاع Deloitte للبيع بالتجزئة للعطلات لعام 2021 ، من المتوقع أن يتم تنفيذ 62٪ من إنفاق العطلات عبر الإنترنت.

لذلك فهي فرصة ممتازة لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة الإيرادات.

من ناحية أخرى ، يجلب موسم الأعياد تحديات.

وبالنسبة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية ، تصبح الزيادة في الطلبات صعبة عندما تزداد طلبات المنتجات أو الخدمات فجأة

لأن الارتفاع المفاجئ في طلبات خدمة العملاء يمكن أن يؤثر على فريق دعم العملاء بطريقة كبيرة.

لهذا السبب تحتاج إلى الاستعداد.

ولا شك أن هناك حاجة لخطة شاملة وإعداد قوي للخروج على القمة.

هذا يجعل هذه المدونة تستحق القراءة.

لذلك دعونا نجعل الكرة تتدحرج!

فيما يلي 10 خطوات لاستراتيجية خدمة العملاء الفائزة بالعطلات:

1. البحث عن فرص الإيرادات.

يجب أن يستغرق الأمر ساعات لا تحصى لتحسين واجهة متجرك لتحسين محركات البحث ، وسرعة التحميل ، وما إلى ذلك.

يجب أن تنفق المزيد من الوقت والمال لتحسين معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، إعلانات Instagram وإعلانات Facebook وتكلفة النقرة من Google وإعادة الاستهداف.

قد لا تعرف ذلك ، لكن كل تلك الساعات والأموال التي أنفقتها يمكن أن تذهب هباءً.

لذا فإن أفضل طريقة لتجنب ذلك هي ...

تحديد فرص الإيرادات داخل كل من قنوات التسويق الخاصة بك.

ضع في اعتبارك هذه الأسئلة قبل أن تبدأ:

1. ماذا يحدث لعملائك عند وصولهم إلى واجهة متجرك؟
2. كيف تجذب العملاء برسائلك؟
3. كيف يسير نشاطك التسويقي الآن؟
4. هل يمكنك استخدام أي معلومات عن عملائك لصالحك؟

الآن ، يوفر موسم العطلات فرصًا مميزة لتحقيق الأرباح وأكثر استهدافًا.

وتركز غالبية حملات العطلات على العروض الترويجية والخصومات.

يمكنك التركيز على العروض الترويجية مثل BOGO ، والخصومات الجماعية ، والشحن المجاني ، والهدايا المجانية مع عمليات الشراء ، وما إلى ذلك.

ويجب عليك مواءمة حملات العطلات الخاصة بك مع العروض الترويجية لموسم العطلات. حتى في تقويم الاتصالات والصفحات المقصودة للعطلات وتجزئة البريد الإلكتروني واستراتيجيات التردد.

يجب عليك أيضًا مراعاة تأثير الحملات على خدمة العملاء لديك.

هذه فكرة.

لماذا لا تحاول تقديم حوافز للعملاء العائدين والجدد عند تشغيل حملة تسويقية للعطلات.

فمثلا:

تقوم بتشغيل إعلان على Facebook حيث تمنح العملاء هدية عطلة مقابل كل عنصر يشترونه.

تأكد من أن لديك خطة واضحة وموجزة لما تريد منهم أن يفعلوه. بالإضافة إلى ما يمكن توقعه عند النقر فوق إعلانك وزيارة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ولكن حتى عندما ينقر أحد العملاء على إعلانك ، لا يزال من الصعب تحويله.

لماذا ا؟ لأن العملاء لديهم توقعات مختلفة.

وهنا يأتي دور خدمة العملاء.

الخطوة التالية...

2. الانخراط في محادثة مع العملاء.

تفاعل مع عملائك حتى تعرف من أين أتوا وماذا يريدون.

هل كنت تعلم هذا...

يمكنك إعادة تحديد توقعات العملاء مع توفير تجربة تسوق ممتعة؟ يمكنك القيام بذلك باستخدام الدردشة الحية.

شيء جيد ، لقد تطورت المحادثات الحية.

الآن أصبح العملاء قادرين على اكتساب نظرة ثاقبة لتجربة العميل بطريقة تمكنهم من الانتقال من رسالة بسيطة إلى تحويل.

اليوم ، هناك العديد من أدوات خدمة العملاء التي يمكنك استخدامها. سيسمح لك بتشغيل ردود تلقائية.

باستخدام هذه المحادثات الآلية ، يمكنك تقديم خدمة شخصية ومتابعة.

هذا يمنع فرص الإيرادات من الانزلاق من خلال الثغرات.

الثالث ممتع ...

3. اكتشف كيفية استخدام Google Analytics.

للبقاء على اطلاع بالمقاييس المهمة ، أنت بحاجة إلى أداة.

يمكن لكل صاحب عمل تقريبًا الاستمتاع بمدى سهولة وفائدة Google Analytics.

هل تعلم أنه يمكنك استخدام Google Analytics لتتبع أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

باستخدام Google Analytics ، يمكنك تتبع المقاييس الرئيسية لنشاطك التجاري عبر الإنترنت على الفور.

يمكنك استخدام البيانات التي تحصل عليها من Google Analytics عند تحسين حملاتك للحصول على عائد استثمار أعلى.

دائما تذكر...

الأدوات المناسبة ضرورية للنجاح في أي استراتيجية تسويق رقمي. وسيضمن وضعها قبل أن تبدأ الحصول على النتائج التي تريدها.

لم يفت الأوان بعد. يجب أن تبدأ باستخدام هذه الأداة قبل بدء ذروة العطلة.

بعض مزايا Google Analytics على Shopify Store الخاص بك هي:

• تتعلم كيفية فهم سلوك المستخدم
• تتبع عبر الإنترنت وغير متصل
• تتبع حركة المرور على الإنترنت
• لتتبع التحويل
• أفكار تجارية مبتكرة
• مقاييس الأداء للتجارة الإلكترونية

الانتقال إلى الخطوة التالية ...

4. تأكد من أنك تخطط للمستقبل.

عند التخطيط لها ، يمكن لخدمة عملاء العلامة التجارية تقليل المهام المتكررة أثناء العطلات. يتضمن ذلك العثور على تفاصيل الطلب والتحقق من نقاط الولاء.

هذا يوفر المزيد من الوقت لبناء علاقات قيمة مع العملاء.

سيكون من دواعي سرورنا أن تتمكن من الوصول إلى بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد خلال العطلات.

نحن الآن في منتصف الطريق ، لذا انتظر الخطوة التالية ...

5. توفير التعزيزات الشخصية AOV عبر أتمتة الدردشة.

من الضروري أن تفهم دورة حياة عملائك.

واعرف كيف تتطور من خلال كل تفاعل حتى تتمكن من زيادة متوسط ​​قيمة الطلب (AOV).

لتحسين قيمة طلبك ، ضع في اعتبارك استخدام أدوات دعم العملاء التلقائية:

• أخبر عملائك بأنهم على بعد 10 دولارات من الشحن المجاني إذا كانت لديهم عناصر بقيمة 20 دولارًا أو أكثر في سلة التسوق الخاصة بهم.
• في حالة تخلي العميل عن عربة التسوق الخاصة به ، ذكره بأنه على بعد 10 دولارات أمريكية من جني الفوائد.
• إذا كان أحد العملاء يشاهد المنتج أ ، فيمكنك إخبار العميل أن العديد من الأشخاص قاموا أيضًا بشراء المنتج ب.

يمكنك أيضًا استخدام أتمتة الدردشة في الموقع لاكتساب المزيد من العملاء خلال العطلات.

من خلال إعداد الدردشة الآلية لمتجرك. يجب ألا تواجه مشكلة في إشراك المتسوقين أثناء العطلات.

ولكن ، ماذا يجب أن تفعل عندما يبدأ العملاء في الاتصال بك؟

6. تعزيز خدمة العملاء خلال العطلة باستخدام روبوتات المحادثة.

في الإجابة على أسئلة العملاء ، يمكن لروبوتات الدردشة زيادة معدل AOV. تحسين رضا العملاء وتقليل أوقات الاستجابة.

هل تريد أن تعرف ما الذي يجعل برامج الدردشة الآلية رائعة؟

إنه مزيج من فهم اللغة الطبيعية والتعلم الآلي. يساعدك هذا في إنشاء تجربة عملاء أفضل.

مثير للاهتمام؟ إذهب إلى الخطوة التالية...

7. تزويد العملاء بالدعم الاستباقي.

عندما تقدم خدمة عملاء استباقية ، فأنت في المقدمة.

لهذا السبب من المهم تحديد رحلة عملائك. هدفك هو مساعدة عملائك عبر الإنترنت قبل أن يواجهوا مشكلة.

على سبيل المثال ، يزور أحد العملاء صفحة الشحن والتسليم الخاصة بك.

شيء واحد يمكنك القيام به هو ...

أضف أداة مساعدة وقم بتكوينها بحيث تظهر مقالات الأسئلة الشائعة والحلول على صفحتك.

مثال آخر هو عندما لا يتمكن العميل من إكمال معاملته.

لذا فإن ما تفعله هو أن يكون لديك توعية استباقية عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إليهم.

بالإضافة إلى أنه بمثابة تذكير لإكمال المعاملة. البريد الإلكتروني الذي ترسله يترك العميل يشعر بالتقدير.

كل هذه الأساليب ستكون مساعدة كبيرة لعملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يقلل عدد تذاكر الدعم التي تتلقاها.

سيوفر لك ذلك الكثير من الوقت والجهد ، أليس كذلك؟

هل تعلم أن Debutify يمكن أن يساعدك في تحسين متجرك؟ وجعلها أكثر استباقية؟

كما أن لديها وظيفة إضافية منبثقة للرسائل الإخبارية يمكنها مساعدتك في التقاط البريد الإلكتروني للزائر.

رائع ، أليس كذلك؟

القادم...

8. تعزيز المبيعات من خلال خدمة العملاء.

أثناء التخطيط لاستراتيجية مبيعات العطلة ، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء مكونًا رئيسيًا.

يجب أن يكون العملاء قادرين على الاتصال بممثلي خدمة العملاء لديك.

يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء لديك قادرين على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات التي يبحث عنها عملاؤك ...

كن مستعدًا لطلبات خدمة العملاء. وتكون قادرًا على اكتشاف الفرص لإجراء تحويل.

من المهم أيضًا التفكير في عمليات الشراء المتكررة.

يتذكر...

من المرجح أن تؤدي تجارب خدمة العملاء الإيجابية إلى تكرار عمليات الشراء بمقدار 4 مرات.

لذلك إذا كان لدى 10٪ من عملائك تجربة إيجابية ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة بنسبة 30٪ في عمليات الشراء المتكررة.

هذه طريقة مؤكدة للاحتفاظ بالعملاء وتحويلهم إلى دعاة مخلصين لعلامتك التجارية.

دعنا ننتقل إلى الخطوة التاسعة ...

9. إرسال رسائل العيد لعملائك.

كيف تخبر العميل عن عطلة؟ أرسل لهم رسائل البريد الإلكتروني.

كما تعلم ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بمعدل فتح مرتفع ويجب عليك استخدام هذه الأداة التسويقية الفعالة للغاية.

خلال موسم العطلات ، يمكنك تعزيز جهودك التسويقية برسالة الدعم الخاصة بك.

أعلن عن عروض التجارة الإلكترونية الخاصة بعطلتك.

أيضًا ، ستساعدك إضافة لمسة شخصية إلى رسائلك على التميز عن منافسيك.

من الجيد دائمًا إبلاغ عملائك بعروض عطلتك.

دعهم يعرفون أن هناك شخصًا ممتنًا للتعامل معهم.

انطلق ، تواصل مع عملائك.

الآن ، وصلنا إلى آخر واحد ...

10. تقديم حوافز للطلبات المبكرة.

شجع العملاء على تقديم الطلبات في وقت مبكر من خلال تقديم خصومات أو هدايا مجانية أو شحن مجاني.

فمثلا:

"اشترِ هدية العيد بحلول 15 كانون الأول (ديسمبر) واحصل على شحن مجاني."

أو "اشترِ بطاقة هدايا بقيمة 25.00 دولارًا مقابل 20.00 دولارًا أمريكيًا إذا اشتريت قبل 15 ديسمبر."

الآن ، لديك 10 خطوات لاتباعها لاستراتيجية عطلة ناجحة!

لكن انتظر! هناك المزيد...

المكافأة: تواصل مع العملاء على القنوات التي يفضلونها.

مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تأكد من أنك مرئي على العديد من القنوات.

لا تقصر قنوات الاتصال الخاصة بك على البريد الإلكتروني والدردشة الحية.

قد يؤدي القيام بذلك إلى جعل عملائك يركضون إلى منافسيك.

إليك ما عليك القيام به:

تواصل مع عملائك عبر المكالمات الهاتفية و Facebook و Instagram و Youtube و Tiktok و Twitter.

تنص Statista على أن 65٪ من العملاء يشعرون أنه من السهل إذا كانوا قادرين على الاتصال بشركة ما. حوالي 39٪ من المستطلعين يرون أن وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ملاءمة.

ها أنت ذا ...

اتبع هذه الخطوات العشر للحصول على إستراتيجية خدمة عملاء فائزة بالعطلات!

واستمتع بروح عطلة التجارة الإلكترونية مع عملائك!

بدون أدنى شك ، تقدم خدمة العملاء الممتازة ميزة تنافسية.

إنه أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستسود بغض النظر عن مدى تشبع السوق. بغض النظر عن الموسم.

يتذكر...

ضع أساسًا قويًا باستخدام الأدوات المناسبة. واستخدم استراتيجيات خدمة العملاء الصحيحة في موسم الأعياد.

فما تنتظرون؟

إدارة خدمة العملاء خلال العطلات من خلال الاهتمام بطلبات العميل. وحل مشاكلهم.

مدد الميل الإضافي لمنح عملائك السعادة التي سيتذكرونها لفترة طويلة.

من خلال الاهتمام بعملائك في موسم العطلات هذا. سوف تجني مكافآت لم تكن تعتقد أنها ممكنة.

لا يضيف Debutify جمالًا إلى متجرك فحسب ، بل يساعدك أيضًا على زيادة المبيعات في موسم الأعياد. عزز تحويلاتك ، وزد AOV ، وجني المزيد من الأرباح مع أكثر من 50+ إضافة.

تأكد من إرضاء العملاء في موسم الأعياد هذا عن طريق تنزيل Debutify!

14 يومًا للتجربة. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.