ركز على الجيل الجديد: كيف تغير الشركات طريقة تواصلها

ما هي التغييرات ، وليس التقنية فقط ، التي أثرت بشكل كبير على جيل الشباب ، مما أثر بعمق على طريقة تواصلهم مع العلامات التجارية؟ كيف تغيرت الطريقة التي يستمتع بها المستهلكون الصغار بالمحتوى؟ وما هي أشكال تجربة العملاء لجيل الألفية وجيل Z؟ للإجابة على هذه الأسئلة ،سوف نعتمد منظور التسويق بين الأجيال ، وهو نهج يستفيد من خصوصيات الأجيال الفردية لتطوير مبادرات مستهدفة ، وإنشاء محتوى مخصص ، ومعايرة مقترحات الأعمال المختلفة.بعد وصفالخصائص الرئيسية لجيل الألفية وجيل Z بإيجاز ، سنركز على البعد الأساسي لاستراتيجية التسويق: تسويق المحتوى. أخيرًا ، سنأخذ جميع الأفكار التي تمت مناقشتها ونرىكيف تتغير تجربة العملاء المصممة بواسطة العلامات التجارية مع تغير تفضيلات الاتصال للأجيال الجديدة.

ما هو الجيل؟

وفقًا لـ Wikipedia ، يحدد جيل مجموعة من الأشخاص الذين عاشوا في نفس الوقت وتعرضوا لأحداث معينة أثرت عليهم.يشير مصطلح "جيل" إلى كيان متميز بدلاً من "مجموعة" ، والتي تعد بدلاً من ذلك مفهومًا إحصائيًا بارزًا. على عكس الأخير ، يتميز أفراد الجيلبالالتزام بنفس نظام القيم واعتماد منظور مشترك حول المستقبل.وبالتالي ، يتم تعريف الجيل أيضًا ثقافيًا.

ما هي "الأجيال الجديدة" حسب التسويق؟

ما هي "الأجيال الجديدة" التي نريد التحقيق في ممارساتها وسلوكياتها في مجال الاتصال؟ وفقًا للتسويق ، هناك نوعان أساسيان: الجيل Y أو "Millennials" (1981-1996) و Generation Z أو Gen Z أو "Centennials" (1997-2012).

نظرًا للعمر والقضايا الديموغرافية ، أصبح كل من Millennials و Gen Z الآن في قلب استراتيجيات التسويق والاتصال الخاصة بالشركات .في كلتا الحالتين ، نتحدث عن الأشخاص الذين ، على الرغم من اعتبارهم "شبابًا" ، لديهم موارد مالية للإنفاق بشكل مستقل والمشاركة الكاملة في نظام الشراء والاستهلاك في المجتمع المعاصر. إذا قمنا بدمج المجموعتين السكانيتين ، فإننا نحصل على حصة كبيرة للغاية في السوق العالمية تتميز بالإنفاق المتزايد (على سبيل المثال:في الولايات المتحدة ، من المقرر أن يزيد نصيب الفرد من إنفاق جيل الألفية بأكثر من 10٪ بحلول عام 2025).

وهذا ما يفسر اهتمام الشركات بجيل الألفية وجيل زد. وهذا يفسر أيضًا محاولاتهم العديدة المتزايدة والمثابرة للاستفادة من الاختلافات بين المجموعات المختلفة وتحديد العقبات والفرص التسويقية لكل جيل. هذا هو بالضبط الافتراض الأساسي للتسويق بين الأجيال ، والذي يسعى إلى استغلال خصوصيات الأجيال المختلفة لتقسيمها بشكل أكثر دقة ، بهدف بناء مقترحات أعمال أكثر تركيزًا.دعنا نستكشف هذا أكثر.

ما هو التسويق عبر الأجيال؟

وفقًا لـ Marketing Insider Group ، تمت صياغة مصطلح "التسويق عبر الأجيال" لتقسيم الأسواق واستهدافها بناءً على العمر بدلاً من الخصائص الديمغرافية الأخرى مثل الجنس أو الموقع أو الدخل.

يتضمن نهج التسويق عبر الأجيال أولاً فهم الإلحاح والمشاكل والعادات لكل جيل ، ثم بناءً على المعلومات التي تم جمعها حول كل جزء ، تطوير محتوى معين.من الواضح أنه ليس كل الناس في جيل واحد يشتركون في عقلية واحدة ، لكنهم على الأرجح يواجهون تحديات مشتركة أو يواجهون رغبات مماثلة. وبهذا المعنى ، فإن الاعتماد على التجربة الجماعية لكل جيل من خلال التركيز على السلوكيات المشتركة هو نقطة انطلاق جيدة ، يتبعها تقسيم أكثر دقة ، يتم تحقيقه من خلال إدخال عناصر ديموغرافية تمييزية إضافية.

يمكن أن ينتج التسويق عبر الأجيال معرفة مفيدة للغاية من الناحية التشغيلية: يمكنه استخلاص رؤى يمكن استخدامها على الفور لتوسيع الجمهور المستهدف لرسائل الشركة والتعبير عن الاتصالات من خلال الوصول إلى الجماهير المحددة برسائل هي الأنسب لهم.سنرى لاحقًا عندما نتحدث عن تسويق المحتوى ، هذه هي النقطة: تميل الأجيال المختلفة إلى استهلاك أنواع مختلفة من المحتوى عبر الإنترنت وقضاء وقتهم على منصات مختلفة. لهذا السبب من المهم الوصول إليهم في الأماكن الافتراضية حيث يفضلون أن يتم العثور عليهم ، وتقديم محتوى ملائم لهم.

الآن ، دعنا نحول التركيز إلى جيل الألفية والجيل Z ونكتشف خصائصهما الرئيسية.

جيل الألفية: الأكثر تعليما والأكثر تأثيرا

يشير جيل الألفية إلى الأشخاص الذين ولدوا في نهاية الألفية وهي الفئة العمرية الأكثر اكتظاظًا بالسكان في التاريخ الحديث. بشكل عام ، ولد جيل الألفية في عالم تكنولوجي ونشأ في الألفية الجديدة. هم أيضا كبار السن بما يكفي لتجربة وفهم أحداث 11 سبتمبر. لقد شهدوا التطورات المبكرة للتحول الرقمي. يوجد في جميع أنحاء العالم 1.8 مليار جيل الألفية ، أو 23 ٪ من سكان العالم ، ومن بين جميع الأجيال ، هم الأكثر تعليما على الإطلاق (من بين أمور أخرى ، لأول مرة يتجاوز مستوى تعليم النساء الرجال ، على الأقل في البلدان الأكثر ثراءً) وحالياً بين جميع الأجيال الأكثر تأثيرا.

• يميل جيل الألفية إلى ادعاء معنى في أفعالهم .يبدو أن هذا البحث عن المعنى يميز كل جانب من جوانب حياتهم: من العمل ، إلى التسوق ، إلى الاستهلاك الثقافي.
• بالنسبة لجيل الألفية ،لا يمكن المساس بالوضع الراهن والتسلسل الهرمي.
• نشأ جيل الألفية مع تطور الاتصال ، وأصبحوا مرتاحين لاستخدام أجهزة محمولة مختلفة.لذلك فهم منفتحون على التغيير التكنولوجي ، حيث يمكنهم التكيف معه بسهولة.
• يؤمنون بالتعلم المستمر وقيمة التدريب .
• يُعتبرون أكثر تقدمية وإبداعًا وتفكيرًا مستقبليًا من الأجيال السابقة ، على الأقل وفقًا لمركز بيو للأبحاث.

الجيل Z: المواطنون الرقميون ، لكنهم يفضلون التفاعلات وجهاً لوجه

الجيل Z ، المولود بعد جيل الألفية ، يدخل الآن مرحلة البلوغ ويبدأ للتو حياته المهنية (أو سيصبح قريبًا). إنهم المواطنون الرقميون الحقيقيون: لم يعشوا أبدًا في عالم بدون أجهزة محمولة قوية أو اتصال بالإنترنت. على الرغم من أن 50٪ يقضون 10 ساعات يوميًا متصلاً عبر الإنترنت و 70٪ يشاهدون YouTube لمدة ساعتين أو أكثر يوميًا ، يبدو أن الجيل Z يفضل التفاعلات وجهًا لوجه (على سبيل المثال ، في مكان العمل).

• كان الجنرال زيرز من بين الأكثر تضررًا من الوباء ، وربما يرجع ذلك جزئيًا إلى إدراكهم لمشاكل الصحة العقلية أكثرمن الأجيال السابقة ولعبوا دورًا مهمًا في كسر وصمة العار المحيطة بهم.
• لديهمتركيز قوي على القضايا الاجتماعية ، على الشمولية والتنوع ، وعلى القضايا التي تنطوي على الاستدامة البيئية.
• كما أنهم مسؤولون ماليًا للغاية : فهم يميلون إلى التفكير مليًا قبل إجراء عملية شراء ، بغض النظر عن حجمها.

هذه بعض السمات المميزة الرئيسية لجيل الألفية وجيل Z. كيف تؤثر على التكتيكات التي يستخدمها المسوقون؟

استراتيجيات تسويق المحتوى لجيل الشباب

من الأحداث السياسية والاجتماعية إلى الحركات الثقافية ، من الاتجاهات الاقتصادية إلى التطور التكنولوجي ، إلى الأشكال التي يتخذها الخيال الجماعي: تم تطوير التسويق عبر الأجيال من التحقيق في الأحداث التي شكلت الحياة الشخصية والمهنية للمستهلكين ، وليس بشكل فردي ، ولكن مجمعة حسب الجيل. ويستخدمون نتائج هذا التحقيق لإعداد مبادرات تميل إلى زيادة التخصيص. إذا اختلفت النظرة إلى العالم من جيل إلى جيل ، فهل شراء التفضيلات وعادات الاتصال. من الناحية العملية ، هذا يعني أن كل جيل يتطلب استراتيجيات تسويق محتوى مختلفة.

أساليب تسويق المحتوى لجيل الألفية

على الرغم من أن متوسط ​​مدى انتباه المستهلك لا يدوم لأكثر من بضع ثوانٍ ، إلا أن جيل الألفية يظهر ميلًا للتعلم لا يتضاءل مع مرور الوقت.هذا هو السبب في أن المحتوى الذي من المرجح أن يؤسس اتصالًا ويحافظ عليه هو المحتوى الذي يقدم رؤى:شكل طويل مثل المقالات والمستندات البيضاء والبودكاست ومقاطع الفيديو.

• محتوى طويل.لا تتردد في كتابة مقال أطول من منشورات المدونة الهزيلة التي أوصى بها أي خبير سهل النقر لسنوات. المهم هو تنظيمها بشكل واضح ، وتنظيمها في فقرات قصيرة ومتصلة منطقيًا ، واستخدام لغة مناسبة للجمهور المستهدف ، وتضمين صورًا توضيحية أو رسوم بيانية ، ويفضل أن تكون تفاعلية.
• البودكاست .جيل الألفية ، أكثر من جيل زد ، هم مستهلكون أقوياءللبودكاست ، وهو تنسيق يمكن الاستمتاع به بسهولة عبر الهاتف المحمول وأثناء أداء أنشطة أخرى.
• فيديو .اعتاد جيل الألفية على خدمات البث ويحب مشاهدة محتوى الفيديو. ربما يكونتسويق الفيديو هو الأسلوب الأكثر فعالية للتواصل مع هذا الجيل.مرة أخرى ، بدلاً من المدة المحدودة ، من المهم تقسيمها إلى وحدات دنيا من المحتوى ، والتي يجب أن تكون مرتبطة بروابط سببية وخيط سردي قوي.

هذه مجرد أمثلة قليلة لأنواع مختلفة من المحتوى يمكن استخدامها لبناء علاقة مع جيل الألفية. دعونا نلقي نظرة على أولئك الذين يفضلهم الجيل Z.

تكتيكات تسويق المحتوى للجيل Z.

الجيل Z متصل بالإنترنت بشكل مستمر تقريبًا. يستهلك Gen Zers معظم محتواهم عبر البث: لهذا السبب ، يجب أن تكون مقاطع الفيديو محدودة الطول بالتأكيد. هذا هو الجيل - الذي نشأ على الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي - والذي لا يعمل فيه التسويق التقليدي ، لدرجة أن الشكل الأكثر فاعلية للتسويق لا يتم إنشاؤه بشكل مباشر من قبل العلامة التجارية ، ولكن من قبل المؤثرين .مرة أخرى ، بناء علاقة ثقة أمر بالغ الأهمية.

• محتوى قصير الشكل.مقاطع الفيديو القصيرة والقصيرة جدًا: في الواقع ، تحظى TikTok بشعبية لا تصدق بين Gen Z على الرغم من أنInstagram عالميًا هو النظام الأساسي الاجتماعي المفضل لديهم.هذا يعني أن كل كلمة وكل صورة لها قيمة بطبيعتها ومن الضروري استخدامها بذكاء ، لجعلها تلقى صدى لدى الجمهور الذي اعتاد على التعرف عليه عندما تحاول جاهدًا أو تفتقر إلى المصداقية.
• تسويق بالفيديو.يعد تسويق الفيديو مهمًا أيضًا للجيل Z ، بدءًا من استخدام الميمات وصور GIF. بل من الأفضل أن يتم دمج توصيل المنتجات والخدمات في سرد ​​يتحدث عن مواضيع أخرى أعلى ، مثل احترام البيئة أو التنوع.
• التسويق المؤثر.يُعد إقناع المؤثرين بالترويج للمنتجات والخدمات خطوة ممتازة يمكن أن تحسن معدلات التحويل إلى حد كبير ، بدعم من استراتيجية محتوى ذات علامة تجارية.

بالطبع ، لا توجد صيغة تسويق محتوى مثالية واحدة تجمع بين نفس المزيج من التنسيقات والتكتيكات والقنوات التي ستكون فعالة بنفس القدر لجميع جيل الألفية أو كل جيل Z.

ومع ذلك ، فإن تحديد السمات الاجتماعية والثقافية المشتركة التي يمكن أن تشكل أساسًا للتنميط في وقت لاحق ، يوفر للعلامات التجارية المعرفة التي تحتاجها لبناءتجارب العملاء عبر الأجيال، والاقتراب من الحدود الأسطورية للتسويق الفردي.

تجربة عملاء جديدة للأجيال الجديدة

إذا كان هناك اتجاه واحد يمكننا تحديده في الطريقة التي يختبر بها جيل الألفية وجيل زد المنتجات والخدمات ، فهو الحاجة إلى دمج قناعاتهم الأخلاقية في الاستهلاك اليومي ، والرغبة في مشاهدة الانتماء مع خياراتهم الشرائية التي قد نسميها "أيديولوجية".تُترجم التوترات المثالية من هذا النوع إلى توقعات دقيقة حول رحلة العميل المتوقعة (بالفعل ، المطلوبة بشكل متزايد): حول كيفية تقديم الخدمة ، وجودة المنتج ، وتكلفة السلع والخدمات المقدمة. لتزويدهم بأفضل تجربة عملاء ممكنة ، ستحتاج الشركات إلى تطوير نظام الاتصال الخاص بهم علىثلاثة خطوط رئيسية.

أن يكون لها حضور مميز على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان 93٪ من مستخدمي الإنترنت يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي ، فمن هنا يجب على الشركة بناء حضور قوي على الإنترنت.وبخلاف ذلك ، فإن الخطر لا يتمثل في عدم تذكر أو التعرف على أكثر من عدم رؤيتك على الإطلاق. يصبحتعظيم جميع ميزات الوسائط الاجتماعية أمرًا ضروريًا للوصول إلى جمهور أوسع ، والاستجابة في الوقت المناسب ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتقوية العلاقات مع العملاء.

تأجيج محادثة

يجب على الشركات استغلال كل فرصة ممكنة للتفاعل مع جيل الشباب ، وتقديم المساحات والأدوات لإنشاء حوار حقيقي. عندما يتصل جيل الألفية وجيل زد بمكتب المساعدة ، فإنهم يتوقعون دعمًا يتسم بالمرونة والاستجابة الديناميكية وفي الوقت المناسب والمهني والاستجابة للنقد. تعتبر المراجعات والتعليقات حاسمة بالنسبة للجمهور الشاب الذي يطالب بشكلمتزايد بضمان إثبات اجتماعي ، ويجب دمجها على الفور في إستراتيجية دقيقة لإدارة المشاركة الاجتماعية للعلامة التجارية. تعد روبوتات المحادثة وبرامج التعلم الآلي موارد ممتازة: يمكن أن يؤدي دمج أدوات الدردشة الحية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في قنوات المراسلة إلى تبسيط نقل المعلومات وتسريع عمليات حل المشكلات.

إضفاء الطابع الشخصي على الاتصال

يجب أن تتكيف خدمة العملاء مع احتياجاتهم الخاصة ، ولهذا السبب فإن جيل الألفية وجيل Z على استعداد أيضًا للإفصاح عن البيانات الحساسة للوصول إلى الخدمة الشخصية. يجب على الشركات تحسين منصات خدمة العملاء الخاصة بها لجمع معلومات حول عادات الشراء وأنماط التصفح. إن تجربة العملاء الشخصية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأجيال الجديدة تعتمد حتمًا على البيانات ومتعددة القنوات والهاتف المحمول أولاً.

في الختام ، فإن الهدف الذي يجب أن نسعى إليه عندما نتحدث عن تجربة العملاء لجيل الشباب هو بناء تجربة سلسة وخالية من الاحتكاك يمكنهم الوصول إليها على كل قناة من القنوات المستهدفة.

يقاوم جيل الألفية وجيل زد ، بشكل غير متوقع ، العلامات ويثبتون أنهم أكثر حرية وأكثر وعياً مما يتم تصويره في كثير من الأحيان: إن القدرة على الاستجابة للتغييرات التي ستحدث في الطريقة التي يتواصلون بها هو بالتأكيد تحدٍ ولكنه أيضًا عظيم ، فرصة للنمو.