خمس ممارسات جيدة لخلق تجربة دفع إيجابية

سيؤثر كل عنصر من عناصر تصميم موقعك والوظائف التي يوفرها على تجربة المستخدم الإجمالية. يمكن أن يؤثر التنقل في الموقع على التحويلات لأنه سيؤثر على مدى سهولة اتصال المستخدمين بالمنتجات التي يريدونها. يمكن للمعلومات القيّمة الموجودة على صفحات الفئات الخاصة بك وفي مدونتك أن تفعل الشيء نفسه إذا كانت تجيب على الأسئلة التي أتى المستخدمون إليك للإجابة عليها. ومع ذلك ، إذا كان من الممكن اعتبار شيء واحد هو العنصر الأكثر أهمية في موقعك ، فقد تكون تجربة الدفع التي يقدمها عملك في التجارة الإلكترونية.

لا يعني هذا التقليل من أي من العناصر الأخرى لتصميم موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتي ربما تكون قد عملت بجد لإتقانها ، فقط للتأكيد على الأهمية الحاسمة لتجربة الدفع. ضع في اعتبارك أنه لن يستخدم جميع زوار موقعك بعض ميزات التنقل الخاصة بك ؛ قد يقومون بالبحث عن منتجك حتى قبل الوصول إلى متجرك. لا يجوز لهم استخدام أي تطبيقات قمت بدمجها في متجرك للتواصل معك ؛ ولكن ، لكي يصبحوا عملاء ، يجب عليهم بالضرورة المشاركة في عملية الدفع الخاصة بك.

هذا هو السبب في أن مصطلحات مثل "التخلي عن عربة التسوق" و "الخروج المبسط" هي موضوعات ساخنة في التجارة الإلكترونية - لأنها مفاهيم حقيقية تحمل الكثير من الأهمية. على سبيل المثال ، يعد التخلي عن عربة التسوق ، والذي يشير إلى الموقف الذي سيضيف فيه المتسوق عناصر إلى عربة التسوق ثم يغادر دون إكمال عملية الشراء في مكان ما على طول عملية الخروج ، مشكلة دائمة. ستختلف الأرقام المتعلقة بهذه المسألة ، ولكن كمرجع سريع ، أفاد موقع Statista.com أنه اعتبارًا من مارس 2020 ، تم التخلي عن أكثر من 88٪ من جميع طلبات التسوق عبر الإنترنت في مكان ما على طول عملية السداد بعد البداية.

نظرًا لأن تسجيل الخروج هو النقطة الحاسمة في العملية التي يسافر من خلالها الزائرون إلى أسفل مسار الشراء ويتم تحويلهم إلى عملاء ، ولأن هذه النسبة الكبيرة من عربات التسوق تم التخلي عنها ، فإن الأمر يستحق وقتك لإلقاء نظرة على عملية الخروج الخاصة بك. فيما يلي بعض الممارسات الجيدة التي يجب أن تضعها في اعتبارك أن شركة تصميم مواقع التجارة الإلكترونية يمكن أن تساعد موقع الويب الخاص بك على إنجازه ، وكذلك كيف ستؤثر هذه الميزات على تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك للأفضل أو للأسوأ.

1. كن صريحا بشأن الرسوم

نظرًا لوجود العديد من الصناعات المتضمنة والعديد من المتغيرات ، فقد يكون من الصعب الإشارة إلى عامل واحد باعتباره أكبر عامل محدد للتخلي عن عربة التسوق. ومع ذلك ، فإن أحد أكبر اللاعبين ، إن لم يكن أكبرهم ، هو ممارسة بعض شركات التجارة الإلكترونية لإخفاء الرسوم في عمليات الدفع الخاصة بهم.

لا تعتقد أن الشحن هو الرسوم الوحيدة التي يمكن أن تظهر ، بشكل مقيت ، عند الخروج مباشرة. تأكد من تعيين التوقعات بوضوح ولا تحاول إدراج الرسوم الإضافية ضمن قائمة تفاصيل الرسوم. لا يرغب المستخدمون في معرفة أنك تفرض رسومًا على المعالجة أو المعالجة أو الرسوم البيئية أو أي شيء آخر ، في هذا الصدد ، عندما يكونون على وشك إجراء عملية شراء. إما أن تضيفه إلى سعر المنتج أو اتركه تمامًا.

انظر إلى لقطة الشاشة هذه من صفحة عربة التسوق الخاصة بعميلنا ، قدم XL. يمكنك أن ترى أن هناك زوجًا من الأحذية في عربة التسوق وأن السعر مدرج ، جنبًا إلى جنب مع الخيار الموجود على اليمين لتقدير الضريبة والشحن. إنهم لا يحاولون دفع هذه الرسوم في اللحظة الأخيرة وهم مقدمون بشأن ما يقدمونه.

يمكنك أيضًا أن ترى أنهم يقبلون العديد من خيارات الدفع ، وهي جودة أخرى للدفع بحد ذاتها يمكنها تحسين تجربة العميل.

2. قللي من الخطوات غير الضرورية

الشيء الآخر الذي لا يرغب المستخدمون في التعامل معه هو عملية الخروج المرهقة التي تتطلب منهم ملء الكثير من المعلومات والنقر فوق الكثير من الصفحات. لهذا السبب بدأت العديد من الشركات عبر الإنترنت في تطوير عمليات الدفع من صفحة واحدة وحتى ميزات "الإضافة إلى عربة التسوق" على صفحات منتجاتها والتي يمكن أن توفر الوقت والطاقة في عملية الدفع. فكر في الأمر من وجهة نظر العميل. لقد جاؤوا للتسوق عبر الإنترنت بسبب الراحة التي يمكن أن يقدمها ، وإضاعة الوقت ليس عنصرًا من عناصر الراحة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الدفع مقابل شيء ما هو أقل جزء مقبول من تجربة التسوق ، لذا فأنت تريد أن تفعل كل ما في وسعك لتجنب احتكاكه. اجعله سريعًا وسهلاً لعملائك ومن المحتمل جدًا أن يقلل من عربة التسوق الخاصة بك التخلي عن.

3. السماح بدفع الضيف

قد يبدو هذا غير منطقي إلى حد ما ، لأننا قلنا لك في القسم أعلاه أن تجعل العملية سريعة ومختصرة قدر الإمكان. باستخدام حساب العميل الذي يحفظه متجرك عبر الإنترنت ، يمكنك ملء المعلومات مسبقًا ، ولا يمكن فعل الشيء نفسه مع معظم ميزات تسجيل خروج الضيف نظرًا لأن العميل سيتعين عليه إدخال معلوماته يدويًا. إذن أين هو الانفصال؟

حسنًا ، الأشخاص ، بشكل عام ، يخضعون لحراسة شديدة فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية ، كما أن طرحها على الإنترنت يختلف تمامًا عن التجربة التقليدية للتسوق في متجر لا يتم فيه نشر أي معلومات.

يُعد السماح بتسجيل خروج الضيف دون إجبار المستخدمين على إنشاء حساب طريقة رائعة للتعامل مع أي مخاوف قد تكون لديهم. قد يضطرون إلى ملء المزيد من المعلومات ولكنهم لن يشعروا كما لو أنهم تخلوا عنها عن طريق إنشاء حساب. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إجبار المستخدمين على إنشاء حساب سيكلفهم في النهاية مزيدًا من الوقت مقدمًا.

نحن لا نقول أن حسابات العملاء شيء سيء. في الواقع ، يمكن إدارة حسابات العملاء بشكل صحيح لزيادة جهود إدارة علاقات العملاء مثل برامج المكافآت. الشيء هو أنه عليك السماح لعملائك باختياره. قدم لهم حوافز لإنشاء حساب ، ولكن امنحهم خيار الخروج كضيف.

4. توفير وظائف مبسطة "إضافة إلى عربة التسوق"

هناك شيء آخر تريد تقديمه وهو وظيفة "إضافة إلى عربة التسوق" المتقدمة مثل أزرار التمرير في صفحات المنتج لتسهيل قيام العملاء بتقليل إجمالي الوقت الذي يقضونه في التسوق.

بالنسبة إلى أي مستخدمين يأتون إلى عملك عبر الإنترنت على دراية تامة بما يريدون شراءه ولماذا يرغبون في شرائه ، فإن تقديم ميزات إضافة إلى عربة التسوق بنقرة واحدة لصفحات المنتج أو حتى صفحتك الرئيسية يمكن أن يوفر وقت المستخدمين و مجهود. عندما يوفر المستخدمون الوقت والجهد ، فمن المرجح أن يستجيب التخلي عن عربة التسوق عن طريق السقوط.

على سبيل المثال ، تحقق من لقطة الشاشة هذه من إحدى صفحات المنتج الخاصة بعملائنا ، Hot Tub Club.

بمجرد التمرير فوق قائمة المنتجات الخاصة بـ SpaGuard Chlorinating Concentrate ، توفر الصفحة خيار الإضافة إلى عربة التسوق ، مما يوفر الوقت لأولئك الذين يعرفون بالفعل ما الذي يتسوقون من أجله.

5. تقديم خطوة واحدة الخروج إذا كان ذلك ممكنا

قد لا تساعد بعض ميزات صناعتك أو طبيعة منتجاتك على تنفيذ عملية دفع من خطوة واحدة ، ولكن إذا كان بإمكانك ذلك ، فيجب عليك تقديمها. سيشعر المستخدمون نفسياً كما لو أنهم قاموا بعمل إضافي إذا كان عليهم الانتقال من صفحة إلى صفحة لملء المعلومات.

إذا كان بإمكانك جمع معلومات الفوترة والشحن والدفع من صفحة واحدة ، فافعل ذلك. إنه يتمتع بقدر أكبر من الإحساس بالتجربة التقليدية حيث تختار منتجاتك وتدفع مقابلها في السجل. يشتمل مفهوم الخروج بخطوة واحدة على الكثير من القواسم المشتركة مع كل شيء آخر في هذه القائمة - أي أن الأسرع والأسهل هما الأفضل.

بالإضافة إلى هذه الميزات والوظائف المحددة التي يمكن أن تساعدك في تقليل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، هناك بعض الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها تقليل التخلي عن عربة التسوق التي لا ترتبط بالضرورة بالسداد ولكنها ستؤثر عليها على أي حال.

على سبيل المثال ، من المهم أن يتم عرض معلومات الاتصال بشكل بارز بحيث يسهل على المستخدمين الوصول إليها. كلما زادت سبل الاتصال التي تقدمها ، كان ذلك أفضل ، لأنه لن يرغب كل مستخدم في الاتصال بك. قم بتضمين رقم هاتف للاتصال بالإضافة إلى بريد إلكتروني وعنوان وأي طرق أخرى يمكنك تقديمها.

تقدم بعض الشركات أيضًا ميزات مثل الدردشة المباشرة على مواقع الويب الخاصة بهم ، بما في ذلك صفحات الخروج الخاصة بهم ، حيث يمكن للممثلين الرد على أسئلة المستخدم في الوقت الفعلي. سيبدأ العديد من المستخدمين عملية الدفع ، ولديهم أسئلة ، ثم يسقطون عملية الشراء بأكملها إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى الجزء السفلي منها بسهولة. سيتصل بعض المستخدمين الطموحين أو يرسلون بريدًا إلكترونيًا إلى قسم خدمة العملاء دون التخلي عن عربة التسوق ، لكن البعض الآخر سيرتد. إذا أتاحت الوصول إلى وكيل عبر الدردشة المباشرة ، فقد تتمكن من تثبيط المستخدمين عن التخلي عن الشراء.

...

إذا كان بإمكانك دمج بعض هذه الميزات في عملية التحقق من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فلن تقوم فقط بتحسين تجربة المستخدم وتقليل التخلي عن عربة التسوق ، ولكن يمكنك أيضًا زيادة التحويلات. وهذا يعني أنه إذا اكتملت عملية الشراء بدلاً من إسقاطها على طول الطريق ، فستزداد التحويلات.

إليك بعض الأخبار الجيدة لمشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن تصميم العديد من هذه الميزات أو تطويرها بواسطة مطور التجارة الإلكترونية من أجل تحسين عملية الدفع وبالتالي تجربة المستخدم الخاصة بك.

لا يهم أيضًا النظام الأساسي الذي تستخدمه ، على الرغم من أن المنصات مثل BigCommerce و Shopify مصممة لتسهيل على المطورين تقديم وظيفة تعزيز تجربة المستخدم مثل عمليات السحب والعمليات البسيطة المذكورة هنا. إذا كنت تبحث عن شركة تطوير BigCommerce أو Shopify مطور يمكنه مساعدتك في تحسين عمليات السداد الخاصة بك ، فابحث عن وكالة ^{1Digital Ⓡ} .

لقد قمنا ببناء المئات من مواقع التجارة الإلكترونية على مر السنين للعملاء في عدد كبير من الصناعات ، ونحن نعرف النقاط الدقيقة للتصميم والتطوير التي تزيد من الإيرادات ومبيعات حركة المرور والتحويلات. على وجه التحديد ، يمكننا مساعدتك في ضبط عملية السداد الخاصة بك عن طريق اتباع ما ذكرناه هنا ، على الرغم من أنك إذا تخيلت شيئًا آخر ، فيمكنك الاتصال بفريقنا لجعله حقيقة واقعة. تواصل مع [email protected] أو اتصل بفريقنا اليوم على 5188-517-888.