اكتشف تأثير التعليقات التي ينشئها المستخدم على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك (لن تتوقع رقم 5!)
نشرت: 2022-02-07هل تعلم أن ما يقرب من 9 من كل 10 عملاء يقرؤون المراجعات قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت؟
نعم، لقد قرأت هذا بشكل صحيح!
وفكر في هذا للحظة ...
هل يمكنك تخيل خسارة مبيعات محتملة لأنهم لم يتأكدوا بعد من جودة منتجاتك أو خدماتك؟
هذا هو لا لا!
وهذا لا ينبغي أن يحدث لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ... على الإطلاق.
لكن هذا ما نتحدث عنه في هذه المدونة ...
ستكتشف تأثيرات المراجعات التي ينشئها المستخدمون على معدل التحويل وبعض أفضل الممارسات حول كيفية استخدامها.
لذا ، دعنا ننتقل إلى الأمر!
ما هي المراجعات التي ينشئها المستخدم؟
المراجعات التي ينشئها المستخدم هي مراجعات من عملائك.
هذه من تقييماتهم وتحليلاتهم بناءً على معاييرهم وخبراتهم. يمكن أن تكون هذه أيضًا تعليقات إيجابية وسلبية.
ولكن ما الفرق بين المراجعات التي ينشئها المستخدمون والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟
المراجعات التي ينشئها المستخدم هي مراجعات من عملائك الحاليين. كما قلت ، هذا هو تصورهم لمنتجاتك.
قد تأتي المراجعات بأشكال مختلفة ، مثل التقييمات والتعليقات القصيرة والطويلة ومراجعات الفيديو.
بينما المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو شكل من أشكال تسويق المحتوى. يشير إلى المحتوى الذي أنشأه أشخاص آخرون (المؤثرون وسفراء العلامات التجارية والعملاء المخلصون) حول منتجاتك.
يمكن أن يكون من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو مقاطع الفيديو أو الصور.
والآن ، أنا متأكد من أنك تتساءل ...
ما هي التأثيرات التي تحدثها المراجعات التي ينشئها المستخدم على التحويلات؟
يمكن أن تفيد المراجعات التي ينشئها المستخدمون متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. على وجه التحديد ، يمكن أن تساعدك على تحسين معدل التحويل!
هل تريد أن ترى كيف يعمل الآن؟
1. بناء مصداقية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
ماذا لو جاء إليك شخص وقال ، "مرحبًا ، هل تريد شراء منتجي؟"
بالطبع ، هذا محير. حق؟ خاصة إذا لم تكن على دراية بما يتحدثون عنه.
أو أنك تعرف ما يبيعونه ، لكنك لست متأكدًا مما إذا كان فعالاً.
لذا ، اسمعني ...
عملاؤك في مراحل شراء مختلفة.
البعض منهم ليسوا على دراية بعلامتك التجارية. أو ما هو أسوأ من ذلك ، فهم لا يدركون حتى الآن أنواع المنتجات التي تبيعها.
ربما كانوا على دراية بمشاكلهم فقط. لكنهم غير متأكدين مما إذا كانت منتجاتك يمكن أن توفر لهم الحل.
الآن ، هذا هو المكان الذي ستؤدي فيه المراجعات التي ينشئها المستخدم وظيفتها.
نظرًا لأن عملائك المحتملين لا يثقون بك حتى الآن ، يجب أن يعرفوا ما إذا كان بإمكانك حل مشكلتهم. ويمكن أن تساعدك المراجعات التي ينشئها المستخدم في إثباتها.
يمكنك بناء الثقة من خلال إظهار ما يقوله العملاء الحاليون عنك. يمكنك عرض تعليقاتهم الإيجابية للتحقق من أن منتجاتك يمكن أن تساعدهم.
وبمجرد أن يعرفوا أن العديد من الأشخاص قد اشتروا بالفعل منتجاتك ولديهم تجارب جيدة ... يمكنك تحويلها إلى عملاء!
ولكن هل تعلم ماذا بعد؟
2. يخشى بعض العملاء من الضياع
يمكن أن يؤثر الخوف من الضياع أو الخوف من الضياع أيضًا على معدل التحويل الخاص بك.
اسمحوا لي ان اقول لك كيف...
يمكنك اعتبار المراجعات التي ينشئها المستخدمون بمثابة "دليل اجتماعي".
والدليل الاجتماعي ، في السياق النفسي ، يشير إلى الأشخاص الذين يعتمدون على الآخرين في اتخاذ الإجراءات في أي موقف معين. إنها تشبه فكرة فعل شيء ما لأن الآخرين يفعلونه أيضًا.
لذلك ، إذا رأى عملاؤك المحتملون أن العديد من الأشخاص يشترون منتجاتك ويقضون وقتًا ممتعًا معهم ، فقد يجرون عملية شراء أيضًا.
لأنهم لا يريدون تفويت الفوائد والخبرة!
بصرف النظر عن الدليل الاجتماعي ... يمكنك أيضًا غرس FOMO أو الخوف من الضياع في عروضك عن طريق إضافة إضافات محفزات التحويل على موقع الويب الخاص بك عند الخروج.
لدى Debutify أكثر من 50 وظيفة إضافية للاختيار من بينها والتي يمكن أن تساعدك على زيادة الأرباح. ؟
ما زلت غير مقتنع؟
3. الشفافية تبني ولاء العملاء
هل تعلم أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الحصول على عملاء جدد؟
مفاجأة ، أليس كذلك؟ ولهذا السبب يجب عليك تعزيز استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
ولكن ماذا لو أخبرتك أن السماح لعملائك بترك أفكارهم وآرائهم الصادقة حول منتجاتك يمكن أن يساعد في تعزيز ولائهم لعلامتهم التجارية؟
حسنًا ، دعني أخبرك لماذا.
إذا واجه بعض عملائك مشكلة أثناء معاملتهم ، فسيتعين عليهم إعلامك بذلك.
وإذا سمحت لهم بنشر تعليقاتهم السلبية على موقع الويب الخاص بك أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ومُعترف بهم بدلاً من تصفيتها.
أنت تدرك تجربتهم ، ويمكنك التأكد من أنها لن تحدث مرة أخرى. هذه أيضًا شفافية العلامة التجارية.
إنها أيضًا فرصتك لإظهار استجابة خدمة العملاء!
لذا ... تأكد من السماح لعملائك بنشر ما يشعرون به حيال منتجاتك. ومعالجة همومهم بدلاً من حذفها والهرب منها.
هذه طريقة رائعة لبناء ولاء العملاء ، أليس كذلك؟
4. يثق المستهلكون في المراجعات عبر الإنترنت
نعم ، إنهم يثقون بتعليقات المستهلكين أكثر من العلامة التجارية نفسها ...
ربما باستثناء ما إذا كان عملاؤك قد اشتروا بالفعل من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عدة مرات. قد يثقون بك أكثر لأن لديهم تجارب تسوق لا تصدق معك.
ولكن كما ذكرت أعلاه ، يقرأ 9 من كل 10 عملاء مراجعات مفيدة قبل الشراء.
ويقول الكثير عن مدى ثقتهم بالعملاء الآخرين.
أوه ، وبالمناسبة ... هل تعلم أيضًا أن أعمال التجارة الإلكترونية التي لديها أكثر من 200 مراجعة يمكن أن تحقق ضعف الإيرادات على الأقل؟
مرتين. مثل. كثيراً.
تخيل لو كان هذا هو عملك؟
يرجع السبب في ذلك إلى أنه كلما زاد عدد تقييمات المنتجات التي لديك ، كلما كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر جدارة بالثقة ... وهذا يساعد في معدل التحويل الخاص بك.
هذا هو السبب في تشجيع عملائك دائمًا على ترك تعليقاتهم. يمكن أن يساعد في جذب المزيد من العملاء المحتملين للشراء منك! ؟
أعتقد أن هذا كل شيء؟
5. يمكن أن تساعدك المراجعات التي ينشئها المستخدم في تعزيز عملك
ربما تتساءل ... ما علاقة ذلك بتحسين عملي؟
اسمحوا لي أن أقدم تحسين معدل التحويل أو CRO. إنها عملية تحسين موقع الويب الخاص بك أو متجر التجارة الإلكترونية لزيادة معدل التحويل.
وأخبار جيدة ...
المراجعة الإيجابية والسلبية تقطع شوطًا طويلاً.
نظرًا لأنه يمكنك استخدام المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم ، فقد حصلت عليها للمساعدة في تحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك!
يمكنك استخدام التقييمات الإيجابية لعملائك لمعرفة ما يجب عليك الحفاظ عليه والاحتفاظ به على موقع الويب الخاص بك. ويمكنك استخدام المراجعات السلبية لمعرفة ما يجب عليك تحسينه.
من أفضل الطرق لضمان استمرار نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن طريق التحسين والتحسين.
انتبه ... يتغير العملاء باستمرار. سيكون من المفيد أن تفي باحتياجاتهم الحالية في الوقت الحالي لمنحهم أفضل تجربة.
نظرًا لأنك تعرف بالفعل كيف يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أن يساعد في تحويلاتك ، فقد حان الوقت لتعلم ...
أفضل الممارسات للمراجعات التي ينشئها المستخدم
الآن ، دعنا نتحدث عن كيفية استخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
هل أنت جاهز؟
1. عرض التعليقات على صفحتك الرئيسية
قد يكون بعض العملاء يتسوقون عبر النوافذ افتراضيًا ... ربما يقومون بالتمرير العرضي.
لذا ، فإن عرض المراجعات على صفحتك الرئيسية سيساعد عملائك في معرفة ما يقوله الآخرون عنك دون عناء.
دعنا نلقي نظرة على مثال واحد:
إذا قمت بالتمرير لأسفل على موقع الويب الخاص بـ Marc Wenn قليلاً ، فسترى أنها تضمنت تعليقات من عملائها.
لذلك ، إذا كان المستخدمون يشترون منهم ، فهم بحاجة إلى عدد قليل من الأشخاص ليضمنوا منتجاتهم. لا يتعين عليهم التنقل في مكان آخر.
ممارسة أخرى رائعة هي ...
2. السماح بالصور
بشكل عام ، الصور ضرورية في التجارة الإلكترونية لأنها توضح كيف تبدو منتجاتك من خلال الصور.
ولكن بصرف النظر عن استخدام صور المنتجات عالية الجودة على موقعك ، يرغب العملاء أيضًا في رؤية الشكل الذي تبدو عليه في الواقع .
هذا يعني أنهم يريدون رؤية المنتجات الفعلية من العملاء الذين اشتروا من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
أمازون يسمح بذلك على منصتهم. يمكنك أن ترى أنه يمكن للعملاء تحميل صور المنتجات التي تلقوها ... مما يسهل على العملاء رؤية كيف تبدو في الحياة الواقعية.
هذا أيضًا مثالي إذا كنت تبيع الملابس. يمكن للعملاء تحميل صورهم وهم يرتدون الملابس التي اشتروها منك كمرجع للآخرين.
لهذا السبب تأكد من السماح بتحميل الصور للمراجعات لزيادة معدل التحويل الخاص بك. ؟
3. عرض التعليقات على صفحات المنتج
بصرف النظر عن عرض المراجعات على الصفحة الرئيسية ، من الأفضل أيضًا عرضها على صفحات المنتج الفعلية.
على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك ينظرون إلى منتج معين ، فيمكنهم بسهولة رؤية ما يقوله الآخرون عن نفس المنتج.
لنلق نظرة على موقع Ban.do.
لقد نقرت على أحد منتجاتهم وشاهدت المراجعات. الآن أريد شرائهم لأن لديهم الكثير من التقييمات الممتازة والمغرية!
يرى؟ يلعب عرض التعليقات على صفحات منتجك دورًا مهمًا في قرارات الشراء الخاصة بعملائك.
وآخر هو ...
4. تسهيل ترك المراجعات لعملائك
هذا يعني ببساطة عدم السماح لهم بالتنقل هنا وهناك للعثور على المكان الذي سيغادرون فيه التعليقات.
يمكنك تخصيص صفحة ويب مخصصة فقط للمراجعات أو إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك لطلب التعليقات.
هناك طريقة أخرى وهي أنه يمكنك أيضًا الاستفادة من نظام التصنيف بالنجوم لتسهيل الأمر عليهم لأنهم سيقومون فقط بالنقر فوق عدد النجوم التي يريدون منحك إياها.
لا تخف من تعديل عملية المراجعة الخاصة بك. في النهاية ، ستجد أفضل استراتيجية تناسبك أنت وعملائك.
وأخيرا وليس آخرا...
5. استخدام تطبيقات الطرف الثالث
تطبيقات الطرف الثالث مفيدة أيضًا في الحصول على التعليقات وعرضها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يجب عليك اختيار أفضل تطبيق مراجعة سيجعل حياتك أسهل في الإدارة والحصول على المراجعات من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
فيما يلي بعض الأسئلة التي تحتاج إلى الإجابة عليها عند اختيار تطبيق مراجعة:
- هل من السهل التكامل مع موقع الويب الخاص بي والتطبيقات الأخرى التي أستخدمها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي؟
- هل التطبيق يسمح بالصور والفيديو؟
- هل من السهل على عملائي ترك التعليقات باستخدام هذا التطبيق؟
- هل هذا مناسب للميزانية؟
- هل يقدمون دعم العملاء؟
كما ترى ، فإن اختيار تطبيق لمراجعات الطرف الثالث ليس بالأمر السهل. عليك أن تجد أفضل ما يناسب عملك ويحب.
ولكن بمجرد العثور على الأفضل ... يصبح كل شيء سلسًا. وستجد الأفضل قريبا. ؟؟
إذا ما هو التالي؟
زيادة معدل التحويل الخاص بك من خلال التعليقات التي يولدها المستخدم!
تعد المراجعات التي ينشئها المستخدمون ذات قيمة كبيرة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
لكنك تعرف ما الذي تحتاجه أيضًا؟
موقع ويب سريع التحميل بميزات مهمة ...
ويمكن أن يساعدك Debutify في ذلك!
ولكن مهلا ... إنه ليس مجرد موضوع للتجارة الإلكترونية لأنه يحتوي على أكثر من 50 عنصرًا إضافيًا والتي ستعمل أيضًا على تحسين أرباح وتحويلات متجر التجارة الإلكترونية و AOV!
أوه ، ومن الأفضل أن تنتبه لأن Debutify يقوم بتخمير شيء ما لمساعدة عملك على النمو من خلال عرض التقييمات التي ينشئها المستخدمون ... ؟
ماذا تنتظر؟
حسِّن متجرك من أجل التحويل وجرب الظهور لأول مرة مجانًا - اليوم!
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.