9 ميزات يجب أن يتمتع بها موقع القرض الخاص بك

قد لا تكون المؤسسات المالية من بين أوائل الذين تبنوا التقنيات المتغيرة ، لكنها تحذو حذوها بسرعة. نظرًا لأن العملاء يطالبون بخدمات وتجارب رقمية أفضل ، يجب أن تفكر في نقل أعمال الخدمات المالية الخاصة بك إلى الفضاء الرقمي ، مع إنشاء موقع الويب كنقطة انطلاق. إن إنشاء موقع إقراض ليس بالأمر السهل. على عكس الأنواع الأخرى من مواقع الويب ، يجب أن توفر منصتك دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجماهير مختلفة وأن تكون مرنة للتكيف مع مختلف التغييرات التكنولوجية واستراتيجيات العمل وتوقعات العملاء المتطورة. إذا كنت بحاجة إلى موقع ويب بسيط يمكنه تسهيل اتفاقية القرض بين الأصدقاء أو تريد شيئًا أكثر احترافًا ، فامنح الأولوية للميزات التالية.

1. أمان على مستوى المؤسسة وخصوصية البيانات

بينما يجب أن يكون الأمان ميزة ذات أولوية لجميع مواقع الويب ، يجب أن توفر المواقع المصرفية وغيرها من مواقع الخدمات المالية أمان CMS على مستوى المؤسسات وخصوصية مضمونة للبيانات. وذلك لأن مواقع الويب في الصناعة المالية ، بما في ذلك مواقع الاتحادات الائتمانية والبنوك ، هي من بين الأهداف الرئيسية لمجرمي الإنترنت والأفراد الخبثاء الآخرين. المؤسسات المالية هي الأكثر تنظيمًا بسبب المعلومات التي تجمعها من العملاء. يشارك العملاء الذين يبحثون عن هذه الخدمات الكثير من المعلومات الحساسة ، مثل أرقام الضمان الاجتماعي والعناوين وأرقام الحسابات المصرفية. إن تخزين هذه التفاصيل هو سبب وجوب أن تكون المؤسسات المالية في حالة تأهب قصوى لتجنب تهديدات الأمن السيبراني المستمرة.

2. التنقل بسهولة في موقع القرض

يقوم معظم العملاء بزيارة موقع القرض الخاص بك بشكل أساسي للوصول إلى حساباتهم. ومع ذلك ، يجب عليك تسهيل العثور على كل معلومات مواقع الويب الأخرى. بينما مرت استراتيجيات التنقل في الموقع بالعديد من الاتجاهات ، لم تتغير حاجة العملاء للعثور على ما يبحثون عنه بسهولة. يجب عليك تنظيم موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من العثور بسهولة على ما يبحثون عنه.

3. البحث السهل في موقع القرض

يجب أن تسهل مواقع الويب المصممة جيدًا على العملاء العثور على ما يريدون. ومع ذلك ، نظرًا لأن المستخدمين الحديثين معتادون على استخدام ميزة البحث في مواقع مختلفة ، مثل Amazon و Google ، فقد يرغبون في استخدام ميزة البحث على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يتميز موقع القرض الخاص بك بخيار بحث مرئي. يجب أن يعرض خيار البحث عمليات البحث الشائعة وإجابات الأسئلة الشائعة عند الاستفسار. يمكنك تحقيق ذلك عن طريق تخصيص خيار البحث أو استخدام حلول الجهات الخارجية.

4. تصميم سريع الاستجابة وسهل الاستخدام

مثل أنواع مواقع الويب الأخرى ، يجب أن يتكيف موقع القرض الخاص بك بشكل مستجيب مع حركة المرور من أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية والأجهزة الأخرى. يعد موقع الويب الذي لا يتبنى أفضل ممارسات تصميم موقع الويب سريع الاستجابة علامة واضحة على أنك لا تعطي الأولوية لتجربة المستخدم. على عكس ما سبق ، فإن وجود موقع ويب غير مستجيب سيجعل موقع القرض الخاص بك يبدو قديمًا وقد يؤدي إلى إبعاد العملاء المحتملين. لذلك ، تأكد من إمكانية الوصول إلى موقع الويب الخاص بك من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، وأنه متوافق مع الجوّال. يمكن أن تجعل النصائح التالية موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال.

ما الذي يجعل موقع القرض متوافقًا مع الجوّال؟

• اختر سمة ونموذجًا مناسبين للجوال - إذا كان موقع الويب الخاص بك مبنيًا على نظام إدارة المحتوى ، مثل WordPress ، فتأكد من اختيار سمة ونموذج مناسبين للجوال أو التبديل إلى قالب سريع الاستجابة.
• تجريد المحتوى - بعد اختيار مظهر مناسب للجوال ، يجب عليك بعد ذلك تقطير المحتوى الخاص بك. تجنب تحميل كميات كبيرة من النصوص واختصر نماذج الاشتراك. تأكد من أن النماذج تطلب فقط التفاصيل الأساسية للغاية.
• اجعل CSS والصور خفيفة - كما أن جعل موقع الويب الخاص بك خفيفًا يجعله مناسبًا للجوّال. ومع ذلك ، هذا لا يشير إلى الوزن الافتراضي. يعد ضغط صورك واستضافة مقاطع الفيديو على جهات خارجية من الطرق القليلة لتفتيح موقع الويب الخاص بك.
• تخلص من النوافذ المنبثقة - إذا تم استخدامها بشكل مناسب ، تعمل النوافذ المنبثقة جيدًا على إصدارات مواقع الويب الخاصة بسطح المكتب. ومع ذلك ، قد لا تعمل بشكل جيد مع مواقع الويب للجوال ويجب تجنبها. تحتوي إصدارات الأجهزة المحمولة على شاشة أصغر ، ويصعب تخصيص النوافذ المنبثقة ليتم تشغيلها في لحظات محددة.
• تغيير موضع الزر وحجمه - تستخدم معظم مواقع الويب الأزرار كارتباط لنماذج أو أقسام أخرى. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الزر الجيد إلى إتلاف موقع الويب الخاص بك إذا تم وضعه أو تغيير حجمه بشكل خاطئ. يصبح موقع الويب الخاص بك غير ذي صلة إذا لم يتمكن العملاء من النقر فوق بعض الأزرار.
• استخدم خطوطًا كبيرة وقابلة للقراءة - بينما حجم الخط الموصى به لسطح المكتب هو x14 ، تأكد من اختبار إصدار الهاتف المحمول. من المحتمل أن يكون هذا الخط صغيرًا جدًا ، ويجب أن تفكر في زيادته.
• تباعد الروابط - تمامًا مثلما يصعب استخدام الأزرار الموضوعة عن كثب أو ذات الأحجام غير الصحيحة ، ينطبق الأمر نفسه على الروابط الخاصة بك. تأكد من أن الارتباطات التشعبية ليست قريبة جدًا وأن ترتبط بمواقع الويب المخصصة للجوال.
• اختبر بانتظام - إجراء اختبارات متكررة هو الطريقة الوحيدة للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك مناسب للجوّال. أفضل طريقة للاختبار هي تشغيل عناوين URL على أداة Google الملائمة للجوال وتجربة أحجام أجهزة مختلفة من سطح المكتب.

5. الامتثال ADA

يجب على الجميع الوصول بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة ، مثل الصرع وعسر القراءة والعمى وغيرها من الحالات. لهذا ، يمكن أن تساعد أحدث WCAG 2.1 (إرشادات الوصول إلى محتوى الويب) مالكي الويب على فهم أفضل الممارسات لتعظيم تجربة المستخدم لتحقيق توافق ADA. يجب تعديل أي مواقع ويب تم تصميمها أو تطويرها وفقًا لإرشادات WCAG أو مواقع الويب الحالية. إلى جانب ذلك ، يجب أن تكون هناك خطة من قبل مديري الويب للتأكد من أن مواقع الإقراض تظل متوافقة وإجراء عمليات مسح منتظمة لـ ADA للتخفيف من تجربة المستخدم السلبية.

6. ميزات الخدمة الذاتية

يجب أن يسمح موقع القرض الخاص بك أيضًا للزائرين بالسيطرة على احتياجاتهم. يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بك وقت العملاء ، وخاصة أولئك الذين لديهم طلبات بسيطة. يمكن تحقيق ذلك من خلال دمج ميزات الدردشة وخيارات البحث القوية في الموقع والروابط السريعة التي تجيب على استفسارات العملاء على الفور. تبدو مواقع الويب التي تعطي الأولوية لتفاعلات العملاء موثوقة وجديرة بالثقة. تكون هذه السمات مفيدة عندما يبحث العملاء عن عروض أفضل ، مثل أخذ المزيد من القروض أو فتح حسابات جديدة.

7. فعالة الصفحة المقصودة

قبل إنفاق الأموال على الحملات التسويقية ، يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على صفحة مقصودة فعالة. يجب أن تزيل الصفحة المقصودة الجيدة العناصر غير الضرورية مع التركيز على عروضك المحددة لتحسين التحويل. يجب أن تدعم الصفحات المقصودة جيدة التصميم جهود حملاتك التسويقية وتكملها.

8. فتح حساب عبر الإنترنت وطلب القرض

إذا كان موقع القرض الخاص بك لا يسمح للعملاء بفتح حساباتهم والتقدم بطلب للحصول على قروض عبر الإنترنت ، فيجب عليك إعادة التفكير في استراتيجيتك. إن تقديم هذه الخدمات يجعل منصتك تنافسية ، وتحترم وقت العملاء ، كما أنها صديقة للأوبئة. تمامًا مثل البنوك التي تقدم خدمات مصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت ، مما يسمح لعملائك بفتح حساباتهم والتقدم بطلب للحصول على قروض من منازلهم بما يلبي توقعاتهم.

9. ميزة الدردشة الحية

بصرف النظر عن الخدمات الذاتية عبر الإنترنت ، يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على خيار الدردشة الحية. بينما تسمح النماذج عبر الإنترنت للعملاء بالاتصال بك ، تعد الدردشات المباشرة طريقة فعالة للعملاء الذين يحتاجون إلى استجابة فورية. توضح الإحصائيات التالية مدى أهمية الدردشات المباشرة ؛

• يفضل 41٪ من العملاء الدردشة الحية للاتصال بالدعم عبر قنوات الاتصال الأخرى
• 63٪ من العملاء الذين يزورون أحد مواقع الويب ويتفاعلون مع الدعم باستخدام الدردشة الحية هم أكثر عرضة للعودة إلى الموقع.
• يفضل 79٪ من العملاء استخدام الدردشة المباشرة لأنها توفر استجابة فورية.

معظم الناس لديهم الكثير من الأسئلة قبل أخذ القرض. على هذا النحو ، يجب عليك تضمين هذه الميزة للإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم على الفور.

ما الذي يجب أن يمتلكه موقع القرض - تعليق ختامي

تشمل الميزات المهمة الأخرى لموقع القرض الخاص بك التوافق عبر المستعرضات ، والتكامل السلس مع الجهات الخارجية ، والاشتراك في البريد الإلكتروني ، وصفحة شهادات العملاء ومراجعاتهم ، وقسم المدونة ، ودعوة واضحة للعمل على جميع صفحات الويب. يجب أن يركز قسم مدونتك على تحسين المعرفة المالية لعملائك من خلال موارد مفيدة حول القروض وغيرها من القضايا التي تؤثر على الصناعة ككل.