كيفية إعداد أتمتة Facebook Messenger كشركة صغيرة

Facebook Messenger هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا ، مع أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا. تدرك الشركات إمكانات Facebook Messenger أيضًا ، حيث تستخدم أكثر من 40 مليون شركة في جميع أنحاء العالم هذه الأداة للتواصل والتواصل مع العملاء.

إذن ، لماذا يحظى Messenger بشعبية كبيرة بين العلامات التجارية والشركات الصغيرة؟ حسنًا ، توفر المراسلة للشركات طريقة ملائمة ومخصصة للتفاعل مع العملاء عبر مجموعة من الموضوعات من استفسارات الأسعار والأسئلة المتداولة (FAQs) وتذكيرات الحجز.

يمنح Facebook Messenger العلامات التجارية والشركات الصغيرة القدرة على إدارة لعبة خدمة العملاء ورفع مستواها بسهولة نتيجة لميزة الاستجابة التلقائية سهلة الاستخدام.

إذا كنت مستعدًا لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية وزيادة تجربة التسوق لعملائك ، فنحن نتعمق في جميع الرسائل الآلية ، ودليل تفصيلي حول كيفية استخدام الميزة ، وبعض الطرق الإبداعية التي يمكنك البدء بها أتمتة رسائلك اليوم.

ما هو Facebook Messenger ؟

الآن ، اعتدنا جميعًا على استخدام Facebook Messenger في حياتنا اليومية. تفجرت شعبيته واستبدلت رسائل Facebook داخل التطبيق بتطبيق جديد ومنفصل ، مخصص بشكل خاص للمراسلة.

لذلك ، في حين أن Facebook و Messenger تطبيقان مختلفان ، فقد تم إعداد ملفات التعريف الخاصة بك لتتناسب مع بعضها البعض - مما يمنحك القدرة على التواصل مع أصدقائك وعائلتك وحتى العملاء.

يحظى Facebook Messenger بشعبية لا تصدق بين الشركات الصغيرة والعلامات التجارية بسبب ميزاته سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام بما في ذلك الرسائل الآلية التي تعتبر مثالية للرد السريع على أسئلة العملاء واستفساراتهم. من خلال قضاء الوقت في إعداد ردود تلقائية ، يكون من الأسهل والأكثر كفاءة إبقاء عملائك على اطلاع (مساعدتك في التخلص من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني للأبد).

إدراكًا لأهمية Messenger لمجتمع الأعمال ، في عام 2020 ، أطلق Facebook صندوقًا واردًا جديدًا للأعمال في Messanger لمساعدة الشركات الصغيرة على التبديل بسهولة بين حساباتها الشخصية وحسابات الأعمال ، كل ذلك من خلال تطبيق Messenger المريح. اتخذ Facebook هذا القرار لأن 90 ٪ من مسؤولي الأعمال كانوا يستخدمون بالفعل Messenger للتواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم.

لماذا يجب على العلامات التجارية والشركات استخدام Facebook Messenger ؟

الآن بعد أن أصبحت على دراية بما يفعله Facebook Messenger ، دعنا نتعمق في سبب كونه أداة رائعة للعلامات التجارية والشركات الصغيرة للاستفادة منها.

• اكتساب عملاء جدد ومحتملين : يمنحك Facebook Messenger طريقة سهلة للتواصل مع العملاء الحاليين والجدد وتقديم إجابات في الوقت المناسب على أي أسئلة. دون الحاجة إلى الاتصال بعملك ، يمكن للعملاء التحقق من ساعات العمل والأسعار والمواقع والمزيد بسهولة.
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية: Messenger هي أداة تُستخدم للحصول على عروض منتجات وخدمات الشركات أمام أعين المزيد. يسمح بناء الاتصالات والتواصل مع العملاء من خلال Messenger بتجربة مستخدم مخصصة ، وبالتالي زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
• ولاء العملاء وثقتهم: وفقًا لاستطلاعات الرأي على Facebook ، يقول الناس إن القدرة على إرسال رسالة إلى شركة ما تعزز ثقتهم في العلامة التجارية. لذا ، فهي طريقة رائعة لتعزيز مجتمع مخلص ومشارك.
• تقليل نقاط الاحتكاك في رحلة المبيعات: هذا مهم بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية التي تعمل عبر الإنترنت فقط. يمكن أن يكون عدم القدرة على الحصول على إجابات فورية للأسئلة كما تفعل في متجر مادي محبطًا للغاية. باستخدام الرسائل الآلية ، يمكنك الرد على الأسئلة الشائعة حتى خارج ساعات العمل حتى يتمكن عملاؤك من الاستمتاع بتجربة تسوق ممتعة عبر الإنترنت من خلال أجهزتهم المحمولة المريحة.
• تسريع أوقات الاستجابة : في عالم تكون فيه المراسلة الفورية هي القاعدة ، يتوقع العملاء الآن أوقات استجابة سريعة. وفقًا لـ HubSpot ، يعتقد 90 ٪ من العملاء أن الردود الفورية عامل مهم عندما يكون لديهم أسئلة تسويقية أو مبيعات. لذا ، فإن استخدام Messenger يوفر طريقة سهلة وسريعة وملائمة لتلبية توقعات المستهلك دون أن تستهلك كل وقتك.

ما هي رسالة الفيسبوك الآلية ؟

رسائل Facebook التلقائية هي الردود التي يتم إرسالها كأول رد على الرسائل الجديدة التي تتلقاها على صفحة أعمال Facebook الخاصة بك.

إنها أداة مفيدة جدًا إذا كنت تدير مشروعًا صغيرًا ناجحًا يتلقى الكثير من الأسئلة وليس لديك الوقت للرد. تمنحك ميزة الرد الآلي هذه أيضًا وقتًا للإجابة على أسئلة العملاء التي قد تكون صعبة بعض الشيء أو طويلة ولكنك لا تريد ترك عميل محتمل معلقًا.

يتمتع أصحاب الأعمال بالقدرة على تخصيص الرسائل الآلية لضمان حصول العملاء دائمًا على رد فوري ، وبالتالي الحفاظ على مشاركتهم.

يمكنك تخصيص ردودك الآلية للإجابة على الأسئلة الشائعة ، وطلب التعليقات ، وإعطاء معلومات اتصال شخصية وموقع عملك - شكرًا ، Meta!

ما الفرق بين الرسالة الآلية والرسالة المجدولة؟

كل من الرسائل الآلية والرسائل المجدولة مفيدة حقًا ، لا سيما عندما يكون لديك جدول عمل مزدحم وتتلقى الكثير من الأسئلة الشائعة على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن هناك فرق بين هذين النوعين من محادثات المراسلة.

الرسائل المجدولة هي نوع مما يوحي به الاسم. يمكنك التخطيط المسبق لرسالة إلى أحد العملاء وإرسالها في وقت لاحق. قد يكون هذا مفيدًا حقًا لإخطار عملاء معينين بشأن عملية بيع قادمة أو تذكيرات بالمواعيد أو حتى رسالة خارجية تخبرهم بأنك قد خططت لعطلة تمس الحاجة إليها.

لسوء الحظ ، الرسائل المجدولة صعبة بعض الشيء لاستخدامها على Facebook وربما ستحتاج إلى تطبيق تابع لجهة خارجية للقيام بذلك.

الرسائل الآلية هي ردود تلقائية يتلقاها العملاء عندما يطرحون سؤالًا معينًا يتلقون ردًا فوريًا عليه. يمكنك تخصيص رسائل الرد هذه للرد على أي شيء وتغييره في أي وقت.

ما هي فوائد استخدام رسائل الفيسبوك الآلية ؟

• تحسين خدمة العملاء: بدلاً من أن يضطر العميل إلى التمرير عبر تعليقات Facebook لصفحة عملك للعثور على ما يبحث عنه ، يمكنه فقط إرسال رسالة سريعة إليك.
• يمنح العملاء تجربة شخصية: الرسائل الشخصية تجعل العملاء يشعرون بالتقدير والانتباه. يمكن أن تقطع اللمسات البسيطة مثل تخصيص الرسائل الآلية لتضمين اسم العميل شوطًا طويلاً.
• تجنب الإجابة على الأسئلة بعد ساعات : غالبًا ما يجد أصحاب الأعمال الصغيرة صعوبة في الابتعاد عن أعمالهم بعد ساعات ، فقط في حالة وجود سؤال يحتاج إلى إجابة العميل. سيساعدك إعداد الرسائل الآلية على الابتعاد عن جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول للحصول على قسط من الراحة ، كما يمنحك راحة البال عند الإجابة على أسئلة العملاء.
• يزيد من التوازن بين العمل والحياة: لنكن صادقين ، فالرد على الرسائل يمكن أن يأخذ جزءًا كبيرًا من يومك. باستخدام الرسائل الآلية ، يتم إنجاز العمل الشاق من أجلك ، بحيث يمكنك قضاء وقت أقل في العمل ووقتًا أطول في عيش حياتك.
• يزيد من فرصة المبيعات من Facebook: أظهر استطلاع من Facebook أن 40٪ من المشاركين قالوا إن برنامج messenger هو كيف بدأوا التسوق عبر الإنترنت في البداية ، وقال 65٪ أن فرصهم في التسوق من خلال الأعمال التجارية تزداد إذا تمكنوا من الاتصال بهم من خلال برنامج messenger.

كيفية إعداد الرد التلقائي على رسائل Facebook ؟

يعد إعداد الرسائل التلقائية على Facebook أمرًا سهلاً للغاية ، لكنك ستحتاج إلى أن تكون مسؤولاً أو محررًا أو مشرفًا للصفحة.

1. توجه إلى علامة تبويب البريد الوارد على الجانب الأيسر من شريط أدوات مسؤول صفحة Facebook.
2. انقر فوق الردود الآلية على الجانب الأيسر.
3. بعد ذلك ، ستتمكن من تحديد نوع الرد الآلي الذي تريد إرساله من خيارات Facebook.
4. انقر فوق تحرير لتخصيص ردودك الآلية.
5. انقر فوق حفظ التغييرات وأنت على استعداد للذهاب!

6 طرق مبتكرة لاستخدام الردود الآلية على Facebook

إذا كنت تدير صفحة أعمال على Facebook ، فإن استخدام الرسائل الآلية يعد أداة رائعة في صندوق الأدوات الخاص بك لجعل تجربة المستهلك أكثر إرضاءً وتذكرًا. لقد جمعنا ست طرق إبداعية لاستخدام الردود الآلية وبعض القوالب التي يمكنك البدء في استخدامها اليوم!

تحية ترحيب مخصصة

هل تريد تحية الأشخاص عند ظهورهم لأول مرة على صفحة عملك؟ تعد رسائل الترحيب المخصصة طريقة رائعة لجعل العملاء يشعرون بالملاحظة من خلال تجربة مخصصة.

• مرحبًا [اسم العميل]! شكرا لزيارتكم [أدخل اسم العمل]. أخبرنا إذا كان بإمكاننا مساعدتك في أي شيء اليوم!

إخطار العملاء بشأن البيع

يعد إخطار العملاء بدعوة إلى اتخاذ إجراء بشأن التخفيضات أو الخصم الترحيبي طريقة رائعة لجعل المستخدمين يظلون على موقعك لفترة أطول وطريقة لإدراجهم في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• مرحبًا [اسم العميل]. مثل ما ترى؟ نقدم خصمًا بنسبة 10٪ لأي عملاء جدد يقومون بالتسجيل عبر البريد الإلكتروني! [رابط التسجيل] لا تنسى أن يكون لديك ذروة في صندوق الوارد الخاص بك لرمز الخصم الخاص بك.

تذكير الموعد

إن تذكير العملاء بمواعيدهم القادمة هو وضع مربح للجانبين! ستتمكن من تأكيد ما إذا كان العميل سيحضر أم لا وسيتم تذكيرهم بموعدهم القادم حتى لا ينسوا. هذا مثالي لأي معالج تجميل ومصففي شعر وصالونات هناك.

• مرحبًا [اسم العميل] ، هذا تذكير سريع بموعدك القادم مع [اسم العمل] في [اليوم والوقت]. الرجاء الرد على هذه الرسالة لتأكيد موعدك أو إعادة جدولته. شكرًا! ونحن نتطلع إلى رؤيتكم.

قم بإعداد الردود التلقائية للأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك

هل سبق لك أن تعرضت لكومة من الأسئلة نفسها من مجموعة من العملاء؟ نحن على يقين من أن لديك - إنه أمر شائع بالنسبة للشركات الصغيرة. يؤدي إعداد الردود التلقائية للأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك إلى التخلص من التوتر ، لذلك لا يتعين عليك الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا.

قم بتخصيص الأسئلة الشائعة لتشمل أي شيء بدءًا من ساعات العمل أو نقاط الأسعار أو موقع المتجر أو سياسات الاسترداد.

• مرحبًا [اسم العميل]! شكرًا جزيلاً على تواصلك مع [أدخل اسم النشاط التجاري]. ساعات العمل لدينا هي [الأيام والأوقات]. نحن نتطلع لرؤيتك في متاجرنا!

رسائل بعيدا

تكون الرسائل البعيدة مفيدة عندما تتلقى أسئلة بعد ساعات ولا يمكنك الرد على الأسئلة. يمكن استخدامها أيضًا عندما تكون في عطلة ولن تدير عملك لفترة طويلة من الوقت.

دع عملائك يعرفون أنك تأخذ قسطًا من الراحة والاسترخاء الذي تشتد الحاجة إليه.

• مرحبًا [اسم العميل] ، شكرًا على إرسالك لنا رسالة. نحن حاليًا خارج المكتب وسنعود في [الوقت]. في غضون ذلك ، تحقق من الأسئلة الشائعة هنا. [عنوان URL لصفحة الأسئلة الشائعة / موقع الويب]

إشعار التسليم

يحب العملاء تتبع طلباتهم وتجربة التسوق لا تتوقف بعد أن يدفعوا ثمن طلباتهم. تُعد الرسائل الشخصية مع تحديث حالة التسليم طريقة رائعة لجعل عملائك يشعرون بالتقدير والأهمية.

من المرجح أن يتسوقوا معك مرة أخرى بعد تجربة تسوق ممتعة.

• Hiya [اسم العميل]. هذه الرسالة عبارة عن إشعار تسليم سريع لإعلامك بأن طلبك [رقم الطلب] قد تمت معالجته وشحنه الآن. ️ لتتبع طلبك ، يرجى التوجه إلى هذا الرابط [URL لتتبع الطلب]. شكرا جزيلا للتسوق معنا!
  

و هذا ملف! عندما يتعلق الأمر بتقليل أوقات الاستجابة وتحسين تجربة العملاء كعلامة تجارية عبر الإنترنت ، فإن إعداد رسائل Facebook الآلية يعد أمرًا غير منطقي ، ففي بضع خطوات سهلة ، يمكنك تبسيط رسائل العملاء ورفع مستوى تجربتك عبر الإنترنت.

Sked Social هو نظام إدارة الوسائط الاجتماعية المفضل لديك ، مع متجر شامل للجدولة ، وتحليلات الوسائط الاجتماعية ، والمراقبة! جرب الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام وانتقل بلعبة إدارة الوسائط الاجتماعية إلى المستوى التالي.