دليل استخدام Facebook Messenger Chatbots

المحادثات تقود إلى نجاح الأعمال، ألا توافقني على ذلك؟ خاصة عندما ينفق 75% من العملاء المزيد مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء جيدة.

مستقبل توفير مشاركة استباقية للعملاء هو روبوتات الدردشة. تم دمج Chatbots مع Facebook، أكبر منصة للتواصل الاجتماعي تضم أكثر من 3 مليارات مستخدم.

يعد Facebook Messenger chatbot واحدًا من أكثر الأدوات المبتكرة المتاحة لك لزيادة معدلات المحادثة. ولكن ما هو بالضبط برنامج الدردشة الآلي Facebook Messenger، ولماذا يجب على الشركات أن تتبنى هذه التكنولوجيا بكل إخلاص؟

سنخبرك بكل ذلك في هذه المدونة، ونستكشف الفوائد التي لا تعد ولا تحصى لاستخدام روبوتات الدردشة على فيسبوك لشركتك ونرشدك خلال عملية بناء وتدريب روبوت الدردشة الخاص بك.

ما هو برنامج الدردشة الآلي في فيسبوك ماسنجر؟

في المشهد الرقمي الديناميكي اليوم، قد يبدو مصطلح "chatbot" بمثابة كلمة طنانة، ولكنه أكثر من ذلك بكثير. في جوهره، يعتبر برنامج chatbot الخاص بـ Facebook Messenger هو مساعدك الافتراضي، ويعمل مباشرة داخل تطبيق Messenger. إنه كيان رقمي مصمم للمشاركة في المحادثات مع عملائك والإجابة على استفساراتهم وتقديم المساعدة القيمة.

إنه تكامل بسيط مع حساب Facebook messenger الحالي لشركتك. ولكن بدلاً من وجود شخص ما على مدار الساعة للرد على الاستفسارات ومتابعة الرسائل، يمكن لروبوت فيسبوك أن يقوم بأتمتة الأمر نيابةً عنك.

فوائد استخدام chatbot الفيسبوك لعملك

الآن، دعونا نتعمق في سبب وجوب تبني هذه التكنولوجيا بكل إخلاص:

1. وفر وقت فريقك: تصور هذا: عضو فريق لا يتزعزع متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وماهر في إدارة الاستفسارات الروتينية. يؤدي ذلك إلى تحرير القوى العاملة البشرية لديك، وتمكينهم من التركيز على المهام المعقدة وعالية القيمة التي تتطلب خبراتهم حقًا.
2. أتمتة المبيعات: إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ليس مجرد مزود معلومات؛ إنه موهوب في المبيعات. يمكنه تقديم توصيات حول المنتج والتفاوض وحتى إبرام الصفقات بشكل مستقل. فكر في الأمر كمندوب مبيعات في حالة تأهب دائم ولا ينقطع عن العمل أبدًا.
3. التقِ بعملائك حيث يقضون وقتهم: مع تفاعل مليارات الأفراد بنشاط على فيسبوك وMessenger يوميًا، فهذا هو المكان الذي يقيم فيه جمهورك المستهدف على وجه التحديد. إن إشراكهم هنا ليس مجرد وسيلة راحة؛ إنها خطوة استراتيجية تعمل على مواءمة عملك مع جمهوره.
4. أنت متاح دائمًا: قل وداعًا لعصر ساعات العمل المقيدة. إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك جاهز لمساعدة العملاء حتى عندما يكون مكتبك الفعلي في حالة راحة. فهو يضمن معالجة استفسارات العملاء على الفور، بغض النظر عن الساعة.
5. تحسين الولاء للعلامة التجارية: التفاعلات المخصصة والاستجابات السريعة للغاية تخلق إحساسًا لا يقدر بثمن بالتقدير بين عملائك. وهذا بدوره يعزز الولاء للعلامة التجارية، ويعزز العلاقات الدائمة المبنية على الثقة.
6. توفير دعم سلس للعملاء: السمة المميزة لدعم العملاء الاستثنائي هي حل المشكلات بسرعة وتقديم المساعدة الفورية. يتفوق برنامج الدردشة الآلي الخاص بك في هذا القسم، حيث يتعامل بكفاءة مع الاستفسارات، ويضمن مغادرة العملاء بابتسامة.
7. قم بتسجيل المستخدمين عبر Facebook Messenger Widgets مباشرة على موقعك: قم بتبسيط عملية الاشتراك بأقصى قدر من الراحة. مجرد نقرة زر واحدة تسمح للمستخدمين بالاشتراك، وتوسيع نطاق جمهور Messenger الخاص بك دون عناء. يعمل هذا التكامل السلس على تقريب عملك من جمهورك، مما يعزز الاتصالات الهادفة.
8. قم بالبيع المتزايد والبيع المتبادل: عزز إيراداتك من خلال اقتراح منتجات أو خدمات تكميلية بناءً على تفضيلات العملاء والمشتريات السابقة. إنها استراتيجية ذكية تشجع العملاء على استكشاف المزيد وإنفاق المزيد.
9. توفير معلومات الشحن: اجعل العملاء على اطلاع دائم بطلباتهم وأوقات الشحن وتفاصيل التتبع. ويقلل هذا النهج الاستباقي من استفسارات العملاء وقلقهم، مما يضمن تجربة شراء أكثر سلاسة.
10. تقديم رموز قسيمة إضافية: من لا يحب المفاجآت؟ أسعد عملائك بالخصومات والعروض الحصرية التي يولدها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. وهذا لا يجعلهم سعداء فحسب، بل يشجعهم أيضًا على تكرار عمليات الشراء.
11. تقليل التخلي عن عربة التسوق: يعد التخلي عن عربة التسوق تحديًا شائعًا، ولكن يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يرسل رسائل تذكير للعملاء حول عرباتهم المهجورة ويقدم المساعدة، مما يزيد من معدلات التحويل والإيرادات.

كيفية بناء chatbot الفيسبوك؟

سيرشدك هذا الدليل الشامل خلال عملية دمج Facebook Messenger مع حساب Meta الخاص بك. تتضمن هذه العملية إنشاء حساب Meta وإعداده، وإنشاء رمز وصول، وتكوين عنوان URL للويب هوك ورمز التحقق.

قد يبدو بناء روبوت الدردشة والتدريب عليه وكأنه التنقل في متاهة معقدة، ولكننا هنا لإرشادك خلال ذلك. سواء كنت تتطلع إلى إنشاء روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء أو المشاركة، فإن هذه الخطوات ستجعل العملية سلسة وقابلة للتحقيق.

الخطوة 1: تدريب Chatbot الخاص بك باستخدام قاعدة المعرفة القيمة لديك

لنبدأ رحلتك نحو التميز في برنامج chatbot:

1. قم بالتسجيل في Writesonic : ابدأ بالتسجيل في Writesonic وحدد "Botsonic" من الصفحة الرئيسية.

2. أنشئ الروبوت الخاص بك : اصنع روبوتًا باسم يتناسب مع هوية علامتك التجارية.

3. تدريب Chatbot الخاص بك باستخدام بياناتك : هذا هو المكان الذي يحدث فيه السحر. قم بتغذية مصادر البيانات المتنوعة لروبوت الدردشة الخاص بك مثل روابط مواقع الويب ومستندات جداول البيانات وخرائط المواقع والأسئلة الشائعة. وهو يقبل تنسيقات مثل PDF وPPT وDOC. فكر في استخراج بيانات موقع الويب لضمان بقاء قاعدة معارفك محدثة.

الخطوة 2: قم بتخصيص Chatbot الخاص بك ليعكس علامتك التجارية

الآن، دعنا ندمج شخصية علامتك التجارية في برنامج الدردشة الآلي الخاص بك:

1. جوهر العلامة التجارية : اجعلها فريدة لك. قم ببث برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بجوهر علامتك التجارية.

2. الاسم والألوان : قم بتخصيص برنامج الدردشة الآلي الخاص بك عن طريق اختيار اسم وألوان تتوافق مع علامتك التجارية.

3. الأسئلة المبدئية : قم بتكوين الأسئلة المبدئية التي تساعد في جمع بيانات العملاء وإدارة المحادثات بشكل فعال.

4. التوجيه : قدم معلومات الاتصال واقترح أمثلة على الاستعلامات لتوجيه المستخدمين بسلاسة.

الخطوة 3: إضافة اللمسات النهائية - عناصر العلامة التجارية

الآن، دعنا نمنح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هوية مرئية تتوافق مع علامتك التجارية:

1. الشعار والصورة : أضف شعار علامتك التجارية وصورتها لتخصيص مظهر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
2. نمط الزر : اختر نمط الزر الذي ينسجم مع جماليات موقع الويب الخاص بك.

الخطوة 4: دمج Chatbot الخاص بك بسهولة

لا توجد مهارات ترميز مطلوبة لهذه الخطوة:

1. إنشاء رمز قابل للتضمين : يمكنك بسهولة إنشاء رمز قابل للتضمين لروبوت الدردشة ChatGPT AI الخاص بك. إنه متاح أيضًا كروبوت دردشة مجاني يعمل بالذكاء الاصطناعي.

1. الخطط المميزة : للحصول على الميزات المتقدمة، استكشف الخطط المميزة باستخدام مفتاح API.

1. التكامل الخالي من التعليمات البرمجية : عملية التكامل خالية من التعليمات البرمجية، مما يضمن البساطة وسهولة الاستخدام.
2. تضمين في موقع الويب الخاص بك : قم بتضمين الكود المقدم أو مفتاح API في موقع الويب الخاص بك دون عناء.

الخطوة 5: التكامل مع Facebook Messenger

الآن، دعنا نوسع نطاق وصول روبوت الدردشة الخاص بك إلى Facebook Messenger:

إنشاء حساب ميتا : ابدأ بإنشاء حساب ميتا. إليك الطريقة:

• قم بزيارة موقع ميتا.
• انقر على "التسجيل".
• املأ التفاصيل الخاصة بك مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• انقر فوق "تسجيل" لإنشاء حسابك.

قم بإعداد حساب التعريف الخاص بك لتكامل Messenger :

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب ميتا الخاص بك.
• انتقل إلى قسم "الإعدادات".
• ابحث عن خيار "تكامل Messenger" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد حسابك لتكامل Messenger.

إنشاء رمز الوصول :

• في إعدادات حساب Meta الخاص بك، انتقل إلى قسم "تكامل Messenger".
• انقر فوق "إنشاء رمز مميز" لإنشاء رمز وصول.
• انسخ هذا الرمز المميز واحتفظ به آمنًا.

توفير رمز الوصول :

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [عنوان بريدنا الإلكتروني] بعنوان "رمز وصول تكامل Messenger".
• قم بتضمين رمز الوصول الذي قمت بإنشائه في البريد الإلكتروني.

تلقي عنوان URL للويب هوك ورمز التحقق :

• بعد أن نتلقى رمز الوصول الخاص بك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن عنوان URL للخطاف على الويب ورمز التحقق.

تكوين عنوان URL لـ Webhook ورمز التحقق :

• ارجع إلى قسم تكامل Messenger في إعدادات حساب Meta الخاص بك.
• الصق عنوان URL للخطاف على الويب ورمز التحقق الذي قدمناه.
• انقر فوق "حفظ" لإنهاء التكوين.

الخطوة 6: احصل على رؤى قيمة باستخدام التحليلات المتقدمة

باستخدام قسم التحليلات المتقدمة، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول تفاعلات Chatbot وأدائه. سيساعدك هذا النهج المبني على البيانات على تحسين فعالية برنامج الدردشة الآلي الخاص بك وتحسينه بمرور الوقت.

أمثلة على الشركات التي تستخدم برنامج chatbot على فيسبوك

1. يونيليفر

إن التزام شركة يونيليفر بإرضاء العملاء يبرز من خلال مبادرة "All Things Hair". يعد Athena Bot، وهو برنامج chatbot لـ Facebook Messenger، بمثابة منارة للمساعدة الفورية. فهو يوفر للمستهلكين إجابات سريعة على الاستفسارات المتعلقة بالشعر، ويقترح منتجات شعر مخصصة، كما يسمح للمستخدمين بتجربة تسريحات شعر مختلفة افتراضيًا من خلال الواقع المعزز (AR). لا تلبي شركة Unilever احتياجات شعر العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على تعزيز تجربتهم التفاعلية.

2. الدومينو

تقدم Domino's Pizza، المفضلة عالميًا، الراحة إلى مستوى جديد تمامًا من خلال Dom، برنامج الدردشة الآلي الخاص بها على Facebook Messenger. يمكن للعملاء الجائعين الوصول إلى القائمة بأكملها ببضع نقرات. يعد طلب بيتزا طازجة أو تتبع الطلبات الأخيرة أو طلب دعم العملاء أمرًا سهلاً. علاوة على ذلك، يتذكر دوم تفضيلاتك، مما يجعل إعادة الطلب تجربة سلسة.

3. منظمة الصحة العالمية تحارب المعلومات المضللة حول كوفيد-19 باستخدام Facebook Messenger

في المعركة ضد وباء المعلومات COVID-19، نشرت منظمة الصحة العالمية (WHO) روبوت دردشة للتنبيه الصحي عبر Facebook Messenger. متوفر بلغات متعددة، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والإسبانية والعربية، ويزود هذا الروبوت المستخدمين بمعلومات دقيقة حول المرض وكيفية منع انتشاره. ومع إمكانية الوصول إلى المليارات، تعمل منظمة الصحة العالمية على مكافحة المعلومات الخاطئة بالحقائق.

4. اوبر

إن برنامج Facebook Messenger الخاص بشركة Uber هو رفيقك في السفر. فهو يمكّنك من مشاركة مكان وجودك مع الأصدقاء وطلب رحلة داخل نفس التطبيق. تعمل علامة التبويب "النقل" في Messenger على تبسيط العملية، مما يسمح لك بالنقر على Uber وطلبها. ابق على اطلاع دائم بحالة السائق الخاص بك وأخبر أصدقائك أنك في الطريق - كل ذلك من خلال الروبوت.

5. سيفورا

تضيف Sephora لمسة من التطور إلى Facebook Messenger من خلال برنامج الدردشة الآلي الخاص بالجدولة. يمكن للعملاء حجز زيارات المتجر وتجارب المنتجات بسهولة. ومن خلال تبسيط المواعيد من خلال سلسلة من الأسئلة والمحفزات، توفر سيفورا وقت العملاء وتقدم تجربة فريدة ومرضية، وتعزز الثقة والولاء.

أفضل الممارسات لروبوت الدردشة الخاص بك على فيسبوك

بمجرد إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على فيسبوك، من المهم اتباع بعض أفضل الممارسات التي تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من برنامج الروبوت الخاص بك على فيسبوك.

1. حدد أهدافًا واضحة وتتبع النتائج

قد يكون بدء رحلة الدردشة الآلية أمرًا مرهقًا، ولكن تذكر أن الوضوح هو المفتاح. حدد أهدافك - سواء كانت تعزيز دعم العملاء، أو تعزيز المبيعات، أو أتمتة المهام الروتينية. حدد أهدافًا قابلة للقياس مثل أوقات الاستجابة أو معدلات التحويل. تحليل البيانات بانتظام لتتبع الأداء. بهذه الطريقة، ستعرف ما إذا كنت على الطريق الصحيح ويمكنك تعديل استراتيجيتك إذا لزم الأمر.

2. حافظ على صوت علامتك التجارية

إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية. يجب أن تعكس محادثاتها شخصية شركتك وقيمها ولهجتها. سواء كنت شخصًا عاديًا أو محترفًا أو ذكيًا، فإن الاتساق أمر حيوي. تأكد من أن كل تفاعل له صدى مع صوت علامتك التجارية. وهذا يبني الثقة ويعزز التواصل الحقيقي مع جمهورك.

3. اسمح للوكلاء البشريين بالتعامل مع الاستفسارات المعقدة

تتفوق Chatbots في التعامل مع الاستعلامات الروتينية، لكنها قد تتعثر في المشكلات المعقدة. عندما يواجه العملاء مواقف صعبة، قم بتحويلهم بسلاسة إلى وكلاء بشريين. وهذا يدل على التزامك بحل مشاكلهم بشكل فعال. حافظ على عملية تسليم سلسة بحيث يبدو الانتقال طبيعيًا ومطمئنًا.

4. قم بتدريب وتحديث برنامج Chatbot الخاص بك باستمرار

يتطور المشهد الرقمي بسرعة. يجب أن يستمر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. مراجعة وتحديث قاعدة معارفها بانتظام. ابق على اطلاع بملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين. احتضان التطورات في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية. من خلال الحفاظ على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك نشطًا ومحدثًا، فإنك تضمن أنه يظل أحد الأصول القيمة لعملك.

قم بتمكين عملك باستخدام أفضل برنامج دردشة على Facebook Messenger اليوم!

إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك هو امتداد لعلامتك التجارية. ولهذا السبب على وجه التحديد، بحثنا في الإمكانات الهائلة لروبوتات الدردشة الخاصة بـ Facebook Messenger، والتي تم دمجها بسلاسة في أكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم، باعتبارها أداتك النهائية لتعزيز مشاركة العملاء ورضاهم.

ومع ذلك، فإن الطريق إلى النجاح يتطلب من الشركات أن تتبنى بكل إخلاص نهجًا يعتمد على البيانات، وأن تضع أهدافًا دقيقة، وتراقب تقدمها بدقة. من الأهمية بمكان أن يلبي العملاء الشخصية والقيم المميزة لعلامتك التجارية في كل تفاعل.

وهذا الاتساق الذي لا يتزعزع هو حجر الزاوية في بناء الثقة، والذي بدوره يمهد الطريق لتعزيز الاتصالات الحقيقية ورفع ولاء العملاء في نهاية المطاف.