تحديثات Facebook و Instagram 2020 Q1 لبائعي التجزئة

جدول المحتويات

فيسبوك

استفد من سياسة Messenger الجديدة للتواصل بشكل أفضل مع عملائك
لا تخسر الإعلان حتى إذا مسح مستخدمو Facebook سجلهم
أصبح الإنشاء أثناء التنقل أسهل باستخدام تطبيق Creator Studio للجوّال

انستغرام

حسِّن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمقاييس جمهور أكثر تفصيلاً
تتبع الوقت الذي يتم فيه وضع علامة عليك بإشارات القصة المجمعة
احفظ مقاطع الفيديو المباشرة لتحسين المحتوى الطويل الخاص بك
تأكد من مواكبة إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لإنشاء شراكات مؤثرة فعالة

افكار اخيرة

فيسبوك

استفد من سياسة Messenger الجديدة للتواصل بشكل أفضل مع عملائك  

يتوقع المتسوقون مساعدة سريعة وردودًا من الشركات ، حتى على منصات التواصل الاجتماعي. في كثير من الأحيان عندما لا يعرف العملاء إلى أين يتجهون للحصول على المساعدة ، سيرسلون رسالة سريعة عبر Facebook للاتصال بالشركة. للمساعدة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام ، أدخل Facebook سياسة جديدة تمنح الشركات 24 ساعة للرد على الرسائل.

لحساب الظروف المخففة ، قاموا بإعداد 4 علامات مختلفة تسمح للشركات بالاتصال بعملائها خارج هذه الـ 24 ساعة.

هذه هي العلامات الأربع الجديدة المتوفرة:

• تحديث الحدث المؤكد: يسمح بالتذكيرات والتأكيدات والإشعارات المتعلقة بالأحداث
• تحديث ما بعد الشراء: يسمح بالتأكيدات والإشعارات والتغييرات حول جميع مراحل عملية الشراء
• تحديث الحساب: يسمح بالإخطارات حول التغييرات التي تطرأ على حساب العميل لمرة واحدة
• الوكيل البشري (Closed Beta): يمنح الشركات 7 أيام للرد على استفسارات العملاء

كيفية تطبيق علامات Messenger

إذا كنت ترسل وتستقبل عددًا كبيرًا من رسائل Facebook ، فستفقد الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بك. إذا كان Messenger هو إحدى طرقك الرئيسية للتواصل مع العملاء ، فمن الأفضل التواصل من خلال واجهة برمجة تطبيقات النظام الأساسي (واجهة برمجة التطبيقات) ولديك chatbot أسئلة ميدانية.

حلول بديلة

إذا كنت قلقًا بشأن قدرتك على الرد في الوقت المناسب ولا تريد استخدام روبوت محادثة ، فيمكنك دائمًا إعداد رد آلي يعطي تعليمات حول كيفية الاتصال بالدعم الرسمي ، على سبيل المثال. قم بتضمين اسم العميل لجعله يبدو أكثر شخصية.

قل أن أحد المستخدمين يعلق على إحدى مشاركاتك وتحتاج إلى متابعته في محادثة خاصة. ستظل قادرًا على إرسال رسالة إليهم في غضون 7 أيام من تعليقهم حتى تتمكن من حل المشكلة.

عندما تنتهك شركة ما إحدى سياسات Messenger هذه ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني في صندوق بريد دعم الصفحة الموجود في قسم "الإعدادات". بعد الرد ، سيتمكنون من الاتصال بأحد أعضاء فريق السياسة.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على الكتاب الإلكتروني لإعلانات منتج Facebook هنا.

لا تخسر الإعلان حتى إذا مسح مستخدمو Facebook سجلهم

لقد أوضح Facebook أن منح المستخدمين مزيدًا من التحكم في خصوصيتهم سيستمر في كونه نقطة تركيز. لقد بدأوا العقد الجديد من خلال إرسال تذكير إلى أكثر من ملياري شخص حول العالم لمراجعة وتحديث إعدادات الخصوصية الخاصة بهم. إن إتاحة أداة "النشاط خارج Facebook" الخاصة بهم للجميع تتيح لجميع المستخدمين عرض ومسح سجلهم.

النشاط خارج Facebook هو معلومات حول الزوار تشاركها مواقع الويب والمؤسسات مع Facebook. يُشار إلى ذلك أيضًا باسم بيانات الجهات الخارجية. يتضمن تفاعلات مثل فتح تطبيق وإجراء عملية شراء وإضافة عناصر إلى عربات التسوق التي يمكن استخدامها بعد ذلك بواسطة Facebook لمشاركة المزيد من الإعلانات ذات الصلة والأنشطة التجارية الجديدة مع المستخدمين.

مع هذا التحديث الجديد ، سيتمكن المستخدمون من عرض التطبيقات والشركات التي شاركت بياناتهم. بعد ذلك سيكون لديهم خيار مسح السجل السابق (حتى 180 يومًا) وأيضًا اختيار منع مشاركته في المستقبل. إذا اختاروا هذا الخيار الثاني ، فسيظل Facebook يجمعه ، ولكن بشكل مجهول لذلك لم يعد مرتبطًا بحسابهم.

تعتبر خصوصية البيانات مهمة في بناء الثقة مع المتسوقين ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن ماذا يعني هذا بالنسبة للإعلان عبر الإنترنت؟ هناك احتمال أن يكون الأمر مشكلة إذا مسح العديد من المستخدمين تاريخهم مرة واحدة. على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تعتمد العديد من الشركات على بيانات الجهات الخارجية لاستهداف الإعلانات وتجديد النشاط التسويقي. يمكن أن يساعدك إعداد إستراتيجية تسويق بيانات الطرف الأول في مكافحة أي آثار جانبية سلبية.

كيفية إنشاء خطة تسويق الطرف الأول

بيانات الطرف الأول هي جميع المعلومات التي تم جمعها من الوقت الذي يقضيه المتسوق معك. يمكن أن يكون هذا أي شيء من زيارة موقع الويب الخاص بك إلى التفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يعمل خيار النشاط خارج Facebook على مسح بيانات الطرف الثالث ، ولكن بيانات الطرف الأول الخاصة بك آمنة.

يمكنك اللجوء إلى تتبع البكسل للحصول على هذه المعلومات. ربما كنت تستخدم واحدًا بالفعل ، ولكن إذا لم يكن كذلك ، فهو جزء من التعليمات البرمجية الموضوعة في موقع الويب الخاص بك. إنه بمثابة أداة لك لجمع بيانات العميل هذه. يمتلك Facebook في الواقع عنصرًا خاصًا به ، وفي عام 2018 قدموا عنصر ملف تعريف ارتباط الطرف الأول.

1. أضف رمز البكسل من Facebook إلى موقع الويب الخاص بك (أو اطلب من المطور الخاص بك المساعدة في هذا)
2. ابدأ في جمع بيانات الطرف الأول. تتبع النتائج ضمن علامة التبويب "مدير الأحداث" في حسابك على Facebook.
3. ابدأ بإعادة استهداف المتسوقين الذين زاروا موقعك من خلال عرض إعلانات لهم على Facebook مع "جمهور مخصص"
4. أنشئ شخصيات المشتري من البيانات التي جمعتها.
5. استخدم هذه الشخصيات لتكوين جماهير "شبيهة". يمكنك بعد ذلك استهداف مستخدمين مشابهين لعملائك الحاليين بالإعلانات.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على الكتاب الإلكتروني لإعلانات منتج Facebook هنا.

أصبح الإنشاء أثناء التنقل أسهل باستخدام تطبيق Creator Studio للجوّال

يجمع Creator studio "جميع الأدوات التي تحتاجها لنشر المحتوى وإدارته واستثماره وقياسه بشكل فعال عبر جميع صفحاتك وحسابات Instagram." إذا كنت تدير صفحة ، فسيكون بإمكانك الوصول إليها. في السابق ، كان متاحًا للاستخدام فقط على متصفح الويب ، لكنهم أطلقوه كتطبيق للجوال أيضًا.

نحن جميعًا على دراية بأسلوب الحياة "أثناء التنقل" ، لذا يمكنك الآن إنتاج محتوى لصفحتك دون الحاجة إلى استخدام جهاز كمبيوتر. يعد استخدام الهواتف المحمولة أيضًا طريقة شائعة لإنشاء مقاطع فيديو تضيف طبقة أخرى من الراحة.

إنه يعمل مع كل من حسابات Facebook و Instagram الخاصة بك ، مما يقودنا إلى مجموعة التحديثات التالية.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على الكتاب الإلكتروني لإعلانات منتج Facebook هنا.

انستغرام

حسِّن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمقاييس جمهور أكثر تفصيلاً

نرحب دائمًا بالطرق الجديدة لتتبع نموك وتحليله ، وكلما زادت البيانات المحددة التي يمكنك الحصول عليها بشكل أفضل. أضاف Instagram تحليلات نمو جديدة لمساعدتك في الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية أداء مشاركاتك. ستتمكن الآن من تتبع عدد المتابعين الذين تكتسبهم وتخسرهم في شكل الرسم البياني وعزله إلى المحتوى المنشور في هذا الإطار الزمني.

على الرغم من أنه قد يبدو إضافة بسيطة ، إلا أنه مقياس مفيد من نواح كثيرة ، خاصة عند إقرانه بالمقاييس الحالية.

• يمنحك معرفة في الوقت الفعلي حول ما لا يهتم به العملاء المحتملون أو متحمسون له وما إذا كنت تكتسب متابعين في التركيبة السكانية المستهدفة.
• قد يؤدي نشر الكثير من الرسائل إلى فقدان المتابعين ، كما أن نشر القليل جدًا يمكن أن يوقف نموك. يتيح لك حساب إجمالي عدد المتابعين العثور على التوازن.
• يمكنك متابعة منشوراتك ومعرفة نوع المشاركة التي تلقوها بالضبط. لنفترض أنك شركة أحذية ونشرت يوم الاثنين تصميمًا للأحذية الرياضية بأسلوب جديد للاختبار. في اليوم التالي ، يمكنك الذهاب للتحقق من مدى الوصول (عدد الحسابات الفريدة التي شاهدت المحتوى الخاص بك) وزيارات الملف الشخصي التي قمت بها يوم الاثنين. ثم قارن هذا بعدد المتابعين الذين اكتسبتهم أو خسرتهم يوم الاثنين وستكون لديك فكرة عن شعبية هذا العنصر.

إذا كنت ترغب في تتبع نتائجك لفترة أطول من 7 أيام ، يمكنك جمع هذه البيانات في نهاية كل أسبوع ووضعها في جدول بيانات. Instagram هو أداة قيمة لبناء ثقة العلامة التجارية واكتساب متابعين يمكنهم زيادة المبيعات دون الدفع مقابل الإعلانات إذا نجحت.

قد تجد أيضًا شيئًا مثيرًا للاهتمام:

• كيف لا تبيع على Instagram: 12 خطأ شائع وكيفية تجنبها
• هل أصبح Instagram تطبيق تسوق حصريًا؟

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على الكتاب الإلكتروني لإعلانات منتج Facebook هنا.

احفظ مقاطع الفيديو المباشرة لتحسين المحتوى الطويل الخاص بك

تم إطلاق IGTV (Instagram TV) في عام 2018 ، وهو الحل الذي يقدمونه لدعم مقاطع الفيديو الطويلة على النظام الأساسي. لقد طوروا الميزة في الربع الأخير وأضفوا عنصرين جديدين. الأول متاح حاليًا فقط لتحديد القنوات ، ولكنه سيسمح بتحقيق الدخل من مقاطع الفيديو. هذه أخبار كبيرة للمؤثرين والمعلنين على حد سواء.

يمكن للمستخدمين الآن أيضًا حفظ مقاطع الفيديو "المباشرة" على IGTV بمجرد انتهاء البث. هذا خيار رائع ليستخدمه التجار. لنفترض أنك أجريت جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة ، أو أجريت مقابلة مع شخص مهم لعلامتك التجارية أو قدمت برنامجًا تعليميًا لمنتجاتك. بالطبع ، لا يمكن لكل شخص قد يكون مهتمًا بالمشاركة ، لذا فهو يمنحك فرصة حفظه كمحتوى قابل لإعادة التشغيل. إنها طريقة ممتعة للمتسوقين ومستخدمي Instagram للتواصل مع علامتك التجارية.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على الكتاب الإلكتروني لإعلانات منتج Facebook هنا.

تتبع الوقت الذي يتم فيه وضع علامة عليك بإشارات القصة المجمعة

تعد ميزة "قصص عنك" أحد الأصول القيمة عند التعامل مع عملائك ومتابعيك. من المحتمل أن يكون الأشخاص الذين يجربون منتجك ويحبونه متحمسين لمشاركته مع أصدقائهم وقاعدة المتابعين. الطريقة الشائعة للقيام بذلك هي التقاط الصور أو مقاطع الفيديو أثناء استخدام عنصر اشتروه منك ، وإضافته إلى قصتهم اليومية ووضع علامات عليك.

مع هذا التحديث ، ستكون جميع قصتك التي تذكرها في مكان واحد ، لذا من السهل عليك رؤيتها أو الرد عليها أو إعادة نشرها. للعثور عليهم قبل أن تضطر إلى التمرير عبر صندوق الوارد الخاص بك وفتح كل رسالة على حدة مما قد يستغرق وقتًا طويلاً. يمكنك الآن العثور عليها من خلال النقر على أيقونة القلب. سيكون هناك قصة مجمعة في الجزء العلوي من الصفحة مع كل العلامات الخاصة بك جاهزة للعرض.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم ذا قيمة لأنه يمنحك صورًا لأسلوب الحياة دون أي جهد. تعد مشاركة هذه المنشورات مع متابعيك طريقة رائعة لبناء علاقة مستمرة مع المتسوقين. إذا كانوا يتطلعون إلى كسب متابعين ، فقد يكون ذلك مفيدًا لهم أيضًا ويمكن أن يؤدي إلى رعاية المؤثر. كما يشجع المزيد من الأشخاص على وضع علامة عليك في قصصهم للحصول على فرصة للتمييز.

يقدّر العملاء المحتملون رؤية استخدام حقيقي للمنتجات ويجعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا. يمكن أن تتحول هذه الثقة إلى مبيعات مستقبلية. بعد انتهاء مهلة 24 قصة ، يمكنك إضافة هذه المنشورات إلى بكرة تمييز. سيكون هذا بعد ذلك أحد الأشياء الأولى التي يراها مستخدمو Instagram عندما يزورون ملفك الشخصي.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على الكتاب الإلكتروني لإعلانات منتج Facebook هنا.

تأكد من مواكبة إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) لإنشاء شراكات مؤثرة فعالة

إذا كان جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية هو الشراكة مع المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram ، فمن الضروري أن تكون على دراية بجميع اللوائح المعنية وتتبعها. صوتت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مؤخرًا 5-0 لصالح إعادة النظر في العقوبات المتعلقة بانتهاك إرشادات المصادقة. لقد رفعوا دعوى ضد شركات في الماضي لكن الغرامات المالية لم تكن مطبقة.

عندما يرى المستهلكون الشخصيات العامة التي يحبونها يصادقون على المنتجات ، فيمكنهم التأثير عليهم تلقائيًا لتجربتها أيضًا. هذا هو السبب في أن شراكات المؤثرين لها قيمة كبيرة للشركات. موقف FTC هو أنه من غير الأخلاقي بالنسبة للمستهلكين إذا كانوا لا يعرفون أن المشاهير أو المؤثرين يتم الدفع لهم بالفعل للترويج لهذه المنتجات.

على الرغم من أنه ليس تحديثًا مباشرًا من Instagram ، إلا أنه لا يزال أمرًا يستحق وضعه في الاعتبار. لذلك عند العمل مع المؤثرين فقط تأكد من ذكرهم أنه ترويج مدفوع وكل شيء سيكون على ما يرام.

ارجع إلى أعلى الصفحة أو احصل على الكتاب الإلكتروني لإعلانات منتج Facebook هنا.

أفكار ختامية

يواصل Facebook و Instagram مواكبة الطبيعة المتسارعة لوسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تحسين منتجاتهم باستمرار للمستخدمين والمعلنين والتجار ، فإنهم يجعلون منها سوقًا يجب الانتباه إليه.

لدينا الآن المزيد من الطرق لتتبع النمو وإدارة صفحات الأعمال وإنشاء المحتوى. تتطور وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية باستمرار لتلبية احتياجات الناس ، لذا من المثير للاهتمام أن نرى كيف تتكيف هذه المنصات لتلبية تلك الاحتياجات.

عد إلى الأعلى